企业计算机网络维护合同.docx

计算机网络维护合同(范本)甲方： （以下简称甲方）乙方： （以下简称乙方）甲乙双方本着互惠互利的原则，就甲方单位计算机硬件及网络硬件维护服务问题，经双方协商，决定订立此合同。一 、合作的内容l 甲方自愿将本单位的计算机、计算机网络、计算机外设、交给乙方维护，具体配置见配置清单，乙方提供上门服务。l 维护费用 2200.00 元/年，合同期 壹 年，乙方提供 壹 次/月的综合服务，维护，并且在甲方有需要时提供不定次数的随即性维护服务。二 、合同金额及付款方式 本合同涉及的总金额为人民币 2200.00 元， 大写： 贰 仟 贰 佰 元 整。 付款方式：服务费用按年结算。 甲方必须在本合同签订之日起，七个工作日内以现金或转账方付清本合同的全部款项。三 、上门服务项目 服务项目描述1. 计算机硬件的定期保养维护，电脑硬件和网络硬件各类检修无法启动，不能进入系统，运行速度缓慢，死机及电脑设置，操作系统重装；2. 局域网、Interenet网络等外设的调试、设置；（不包含硬件本身的材料费及新添加的材料费。）3. 系统重装、升级优化、病毒查杀、软件补丁安装、系统安全；4. 当甲方计算机硬件出现故障或需要相关IT产品时，乙方应以小于或等于市场价提供配置，并负责安装；5. 每月提供一次固定上门服务，在甲方电话联系后24小时内乙方提供上门服务（甲方电话联系时间与服务时间仅在每周一至周五每天上午10：00至下午18：00之间，超过此范围将移到第二天服务）特殊情况双方协商以便尽快解决问题。乙方按照甲方的作息时间进行服务，按电话时间为准；甲方如有意外突发时间乙方同样提供服力。6. 乙方对合同范围内的机器贴标并编号，对编号机器实施维护作业。四、 硬件维护的范围：电脑硬件和网络各类硬件维护及故障检测。1. 服务费不包含电脑（如显示器、光驱、软驱及板卡等）修理费用，甲方可委托乙方送修，修好后由乙方为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。2. 甲方所需增加或更换电脑、网络部件及外设，必须优先乙方代购（乙方必须以市场最低价出售给甲方），不另收服务费，保修期内由厂家提供。3. 甲方损坏的电脑、网络部件仍在厂家保修期内，乙方免费送至厂家保修或更换（不包括货运发送到外地所产生的费用），但甲方必须提供厂家的详细地址，联系方式和电脑、网络部件的保修卡，乙方不保证成功及所需要的时间，在城区内不另加收服务费，在城区外需加收相应的服务费（费用甲方和乙方自行协议）。4. 甲方损坏的电脑部件、网络部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费按实际修理费收取，不另收服务费。如果修理时间超过7天，乙方可为甲方提供替用的配件（显示器除外）给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件和网络部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列（附加：更换下来的部件乙方完成归还甲方）。5. 所有品牌电脑（如联想、三星、华硕）及外设，如果未过保修期，乙方只提供软件及检测（不开机0服务），若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维，若代理商要求送修则乙方提供将整机送修服务，代理商在城区不另收服务费，在城区外需加相应的服务费（费用甲方和乙方自行协议）。五 、软件维护：计算机各类系统软件（财务软件除外），工具应用软件安装维护。 乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，甲方不为乙方提供任何保证乙方顺利开展服务工作的任何软件，甲方如需要安装正版软件可以委托乙方代购。如果甲方需要查杀病毒服务，必须由乙方提供杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定问题的方案。六 、服务响应时间 甲方报障时请预约时间 承诺从报障时计 2（贰） 小时内安排工程师上门，如果甲方离市区，响应时间为 4（肆） 小时，具体时间由甲方和乙方协商，上门前乙方必须进行电话确定，乙方工作时间为 早上10点 至 下午18点 之间。超过此范围将移到第二天服务，特殊情况双方协商以便尽快解决问题，如甲方超过上门服务时间或晚上服务，费用由甲方和乙方自行协商。 下列情况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在24小时内预约甲方并送回，如若遇问题严重时需要更多维修或维护时间乙方必须第一时间以电话方式告知甲方，并协商。1. 甲方不希望上门工程师在现场操作；2. 故障情况在现场无法解决；3. 故障情况解决所需时间较长而甲方不能相陪；七 、 乙方服务遵守原则 1. 乙方承诺严格遵守国家关于隐私方面的所有法律法规，为甲方绝对保密任何有关甲方的资料。非乙方过错在维护过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任；如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格协商为基准。但乙方不承担由于维修造成时间的间接损失，包括甲方重要数据，资料丢失等。甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不为甲方资料、数据丢失承担责任。本公司对所做的服务承担责任，不承担服务引起的间接损失。2. 乙方应在每次维修或维护时必须提醒甲方进行数据备份或保存，除非甲乙方确定不会造成数据丢失，方可进行维护和维修；如果甲方有数据应当提供备份工具。3. 乙方在未经甲方认可的情况下不得失自拆除或更换计算机部件，如出现此类行为，当视为盗窃行为，并对乙方进行不低于原始部件原价2（贰）倍的罚款（甲方在乙方未知的情况下失自拆除或更换计算机部件，如出现此类行为与乙方无关，由甲方承担所有责任，乙方只需无条件配合甲方）。4. 乙方对硬件故障判断应本着认真负责的态度，严禁出现舞弊硬件更换现象，乙方应全力对故障进行维修，如乙方确实维修不了或维修设备所需要费用高于更换费用时甲方可考虑更换。5. 发生以下情况时，设备维修的费用由乙方承担。l 由于乙方的故意和操作不当而造成设备的损坏，需要更换配件时，由乙方承担配件的费用。l 计算机配件的选用不正确或不匹配造成甲方设备故障的。八 、 甲方单位的电脑如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的电脑。如有其他电脑需要乙方维护时，维修费用由双方协商解决。九 、 工作需要甲方的配合的情况 乙方工程师在甲方计算机安放地工作时甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下），乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其他特殊考虑前提下，甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当配合。十 、 PC 电脑服务内容1. 保障系统工作稳定正常，保障所有外界设置连接与使用正常。2. 保障所维护设备能够正常连接网络。3. 软件升级或更新，做病毒的防范服务。4. 定期配合甲方做好数据备份或还原工作。5. 检查是否有异常声音及异常运行。6. 检查配件性能：检查是否有破损、变形、老化等，如有出现及时排除。十一 、 合同解除1. 自合同签订日期起至 年 月 日止，时间到后，合同自行解除。如果甲方续签合同则另签合同。2. 关于终止合同A. 出现以下任何一种情况者可由甲方在合同未到期（提前）终止合同：l 乙方在接到甲方通知不能按合同内容约定时限内排除故障；l 甲方对乙方服务态度及服务水平不满意时（需书面形式举例说明）。l 乙方没有能力为甲方提供服务时。l 当双方有意见分歧，不能协商时。B. 出现以下任何一种情况者可由乙方在合同未到期（提前）终止合同：l 当甲方对乙方提出不合理要求时。l 当甲方对乙方的服务进行不配合时。（需书面形式举例列出）l 当双方有意见分歧，不能协商解决时。l 甲方要求的属于合同服务范围内的请求如果遭到拒绝2次以上，或者乙方服务人员与甲方发生剧烈冲突，经双方协商无法调解的，经双方协商可以依据相关法规解除本合同。l 任何乙方因本公司倒闭或其他原因造成本合同无法履行的，经双方协