团购电子商务操作手册.doc

前言：ERIEF INTRODUCTION第一章 XXX电子商务定义1.1 XXX是做什么的？1.2 XXX的服务对象是谁？1.3 XXX的服务模式？第二章 XXX经营定位2.1 XXX的经营思路2.2 XXX的发展方向PRODUCT ARCHITECTURE第三章 XXX平台架构sp3.1XXX的平台运营构架概述3.2 XXX系统简介PRODUCT INTRODUCTION第四章 XXX商户管理系统介绍4.1 XXX商圈的定义4.2 帮助企业建立会员系统4.3 帮助企业完善会员系统4.4 帮助企业提升会员系统4.5 商户系统平台运用解析PROFIT MODEL第五章 各方收益模式描述5.1.1XXX收益模式描述5.1.2 行业联盟收益分析5.1.3 商户收益分析第六章 商务洽谈流程6.1商务人员态度6.2洽谈流程概述第七章 案例答疑7.1回答标准7.2常见问题案例TERMINAL INTRODUCTION（缺）第八章 员工操作说明8.1 角色8.2 权限规划附注：名词解释Brief Introdution第1章 XXX当前经济环境下，传统商业市场竞争日益激烈，市场竞争的根本就是对消费主体客户（消费者）的争夺。客户是商业企业生存的基础，当前商业企业各种市场行为，都是围绕着客流量、客频度（忠诚度）、客单价展开，其中，客单价受到行业属性、市场成熟度等客观因素影响，发挥空间有限，解决客流量和忠诚度则成为商业企业日常经营最核心的工作。在解决客流量和忠诚度方面，商家普遍采用了会员制锁定和吸引客户，通过优惠促销、购物积分等手段，刺激客户消费。会员制本身是锁定客户的手段，大量会员需要更强劲力 度的优惠政策，这将以损失商家的利润空间为前提，并且在吸引更多会员方面比较盲目，造成资源浪费，而不能达到既定目标。我们研究发现，当前会员制存在的重要基础条件就是会员积分，但积分回馈由于受企业利润空间影响，多是选择一些积分换礼品、积分换服务的形式进行操作，降低了积分的价值以及对会员的吸引。XXX就是为解决商业企业客流量和忠诚度而诞生的，XX既会员，X既流通，让会员和积分流通，资源共享，我们创造了一个崭新的多方共赢的商业模式。1.1我们是做什么的XXX是一家以互联网应用为基础，采用积分运营的方式为传统行业做营销服务，对传统行业进行资源整合的公司。针对商业企业客流量和忠诚度不能有效提升问题，我们通过两大理念帮助企业解决问题。第一，我们提出非竞业联盟概念，利用汇缘通开发的平台，将非竞业性商业进行联盟，由于非竞业联盟能够形成相互保护，具有安全性，提升竞了争力，联盟为促进各企业会员置换创造了条件，达到解决商业企业客流量目的。第二，会员积分本身是具有价值的，具有货币属性中的流通价值和支付手段两大属性，我们的工作重点是解决积分的流通价值，在不影响各企业自身价值利润的前提下，让积分能够在各企业之间有条件的进行相互兑换，相互流通，发挥积分的最大价值，最大程度促进会员消费，提升企业的客流量和忠诚度。新经济环境下，传统商业市场竞争日益激烈。如何依靠营销提高服务行业的市场竞争力，如何采取有效的营销组合自我推广是所有传统商业服务行业所面临的难题。XXX对积分运用进行深入研究，寻找以积分运营为传统服务行业营销的一般性规律，创立以积分为介质的商圈模式。为广大的商业服务行业服务，降低销售的门槛、软化销售服务的难度。XXX是服务的输出者，将互联网应用深度挖掘，以技术平台为基础，将积分运营做为一种标准的服务内容，形成一种符合市场运用规则的模式化服务产品，为行业联盟型公司或单体商户提供更丰富的经营手段，扩大行业竞争优势，为社会和企业创造更多价值。XXX就是这种价值创造和服务提供者。1.2我们服务对象是谁XXX是通过积分运营为商户提供营销服务的，我们的服务对象重点是第三产业，包括所有商业企业、服务业和行业联盟，商业公司包括零售商品、银行、通信运营商、服装门店、餐饮娱乐等市场；服务业是指物流、美发等；行业联盟是指如e美食、XXX俱乐部、XXX体育联盟这种为具体领域会员服务的公司。现实中，我们考虑会被大多数年轻的、时尚的人群经常性光顾的第三产业。随着公司的发展，我们也将会对第二产业中品牌意识较强、竞争激烈的快消品企业进行服务。1.3 我们的服务模式我们服务的对象主要主要针对企业，对现有服务对象本身已有会员系统，可以通过XXX平台进行会员数据交互，进行会员置换；对目前没有会员系统的企业，我们帮助商户建立会员系统，并促进其进入非竞业联盟。在此基础上，针对所有的合作方，提供我们的服务，做好会员促销。第二章 XXX经营定位秉承创新和服务理念，我们提出一种崭新的商业模式，虽然我们不是专业的互联网和商业的经营者，但我们开创了互联网在商业领域中的深度运用，通过我们的理念和服务输出，让互联网将商业资源串接起来，XXX平台为枢纽，形成畅通的大流通商业环境，在此环境下，每个企业的营销资源都得到了无限的增加，这是一种企业和社会价值的创造。虽然我们还没有创造历史，但我们已经迈出了让历史记录的第一步。XXX的核心经营是服务输出，主要服务于上游商户，这是我们的根本。我们是网络深度应用于商业的开拓者、商圈资源整合者、是服务提供者、是新商业模式创造者。2.1我们的经营思路我们旨做营销服务，我们重点目标客户是上游商户和行业联盟，上游商户是指规模比较小，经营理念相对落后，没有加入行业联盟的散户型商户。我们本身不发卡、不发展会员，不侵占和威胁商户的利益，而是提升商户的利益，为合作伙伴提供丰富盈利手段以及提升其自身营销能力的解决方案。我们对商户或行业联盟提供XXX系统，加入系统平台的商户即为XXX的会员单位，会员单位所发行的会员卡拥有XXX的log授权及符合XXX积分运营规则的磁道格式，以实现数据和资源互通的前提条件。2.2我们的发展方向创新突破，创造价值。挖掘互联网在商业领域的深度运用，服务于传统商业，让服务的企业进一步突破竞争和发展瓶颈，成为商业领域的集大成者。XXX则秉承服务营销理念，成为沟通商户和客户、商户和商户之间的桥梁，做一流的网络深度运用、商业资源整合、营销服务、服务流通的企业。PRODUCT ARCHITECTURE第三章 XXX平台架构3.1XXX运营构架概述XXX平台是XXX提供服务的技术实现手段，平台是一组互联网应用系统，它将各个商户的会员管理系统通过互联网链接起来。平台有运营、技术开发、通道支持三个角色，以运营商为主导结合技术开发与通道商在市场进行合作。XXX公司为平台的运营方，提供全套的产品研究及研发需求方案，主导开发；并结合通道资源的支付公司作为项目的通道支持方，这就是汇缘通的平台的运营构架。支付公司系统中心3.2XXX操作系统介绍平台是多层系统加POS结算终端组成的网络应用，起到不同的商户和客户之间的桥梁作用。对于商户而言通用积分平台是一个应用管理工具；对于消费者而言平台是集积分管理与商户信息的综合商务门户网站。1、 信息登记录入、认证、备案。2、 积分管理中心，设定各项业务参数。3、 商户系统、持卡人运用的备案。四、动态收集、日志报表、财务报表。运营商管理平台1、 商户信息门户2、 虚拟商城3、 汇缘通对外发布POS结算终端汇缘通门户1、 商户积分结算2、 通用积分结算3、 消费采集商户会员管理平台个人中心1、 商户会员管理2、 商户积分规则设定3、 商户积分与通用积分的兑换率设定4、 积分动态明细报表、财务明细报表1、 商户积分管理2、 兑换通用积分3、 通用积分管理4、 个人信息中心5、 商圈动态商户管理系统注：详细内容由技术部门培训。第四章 XXX商务管理系统介绍XXX商务管理系统，具有积分汇兑、商户信息管理等功能，是XXX针对服务的上游商户开发的系统。起到了商户和商户之间、商户和会员之间、商户对行业联盟以及商户和XXX之间的桥梁纽带作用，是各商户之间以及商户和XXX开展合作的基础。4.1 XXX商圈的定义 商圈，分为地域性和功能性两大类。具体是指以经营场所为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围，或者能满足消费者不同需求的各种业态组成的商业闭环。 XXX商圈是指以营销服务输出为基础，以XXX平台为枢纽，连接起来的由传统商业联盟组成的商业闭环，XXX商圈也可以看做是功能性商圈。XXX商圈不同于传统意义上的商圈，XXX商圈具有联合服务、资源共享等特点。汽车业餐饮业XXX服务输出体育业商超业4.2 帮助商户建立会员系统依据XXX经营和服务理念，根据我们所提出的商圈概念，如果想在这个商圈中获得更多利益，就必须依托XXX平台，拥有自己的会员系统。对于目前没有会员体统的商户，我们帮助其建立会员系统，并帮助其进入我们的商圈，获得会员资源的共享。我们的会员系统，跟传统意义上会员系统偏向管理有一定区别，通常会员系统，类似的由携程、商超等，会员系统是其管理会员的工具，记录日常消费、进行信息传递、管理自身运营等。我们的会员系统具有管理和营销两大主要功能，会员系统建立伊始，既能够在商圈内进行会员积分流通，以发挥会员系统营销的作用。建立会员系统的对象主要指中小型商户，这部分商户消费随机性较强，规模较小，经营理念相对落后，没有自己的会员系统。通过XXX开发的会员系统，这些商户可以直接使用，在享有积分流通、商圈会员资源的同时，还具有会员数据管理的功能。XXX作为此项系统和服务的提供者，将保证客户数据的安全、系统的正常运行。4.3 帮助商户完善会员系统对于目前已有会员系统的商户，鉴于会员不能共享，积分不能流通的问题，我们提出了合作群的概念，非竞业企业之间，通过特定的合作规则，实现资源的共享流通。具体讲，就是我们帮助其完善会员系统，让会员和积分进行流通，利用XXX平台，通过我们营造的商圈，在商户自身会员系统上增加流通功能，我们通过对商户终端POS机的升级改造，让不同商家的数据交互得以实现，让不同商家的会员和积分，具有了流通的基础条件，不同商家按照一定的合作规则可以展开合作。4.4 帮助商户提升会员系统目前商户会员系统，只是发挥了会员数据记录管理、信息传递的基本作用，对于会员系统的流通价值、营销溢价完全没有发挥出来。我们的重点工作就是要对商户会员系统进行价值上的提升。XXX商圈是以消费层为标准而组建，建立在XXX平台加盟商户形成的商业联盟以及合作群，有非竞业性质的横向圈，也有包括竞业在内的纵向圈，XXX的作用类似于立体交通枢纽，让各个商家有序运行。上图可以看出，在XXX商圈下，出现了各种非竞业性联盟及合作群，每个商户面对的潜在消费都是无限增加的，在该商圈下，通过XXX网络平台将商户之间的联系起来，形成了强大的吸聚效应，每个联盟商户和单体商户都获得了巨大的潜在消费资源，XXX从中起到了链接和流通的作用。通过商户终端POS机的升级改造，让不同商家的会员和积分具备了流通的基础条件，但XXX营造的是一个商圈，如果商户想要发挥会员系统更大价值，就要吸纳商圈内更多的会员消费。但同时会产生积分兑换、结算等问题，也容易产生利益纠纷，特别是多个商户共同出现的情况下，问题将更加复杂。我们的平台从技术上对不同商户积分兑换问题进行了解决，我们的服务从结算问题上、商户利益协调上进行了解决。通过上图可以看出，XXX平台将不同商户、持卡人联系起来，商户使用XXX系统的同时也进入了XXX的商圈，已经成为了XXX商圈里的一员。各个商家的数据可以进行交互，同时利用XXX的平台，进行积分的大流通，对不同商户的积分赋予不同的价值，进行自愿、自由流通。这种以积分和会员为纽带建立起来的商圈，让商户会员系统得到了溢价，发挥了资源使用的最大价值。持卡人成为了各商户共同潜在消费的会员，发展会员变得更为简单。 在XXX营造的商圈下，在商圈积分大流通环境下，所有的商户都拥有本商圈下潜在会员资源，通过积分将会员消费行为分配到各个商户。完全解决了客流量和忠诚度的问题。此外，行业联盟商户也在提供其特色领域的服务，但是这种服务是单一的，远远不能够满足其服务人群的日常众多需求，XXXX商圈为行业联盟旗下的会员提供了更多的服务内容，餐饮、体育、娱乐等等领域的会员可以通过积分的流通去享受到各种各样的服务，在非竞业的模式下，各个联盟商进行服务互补的同时有很高的安全度，不用担心会员外流。 餐饮 旅游美容积分消费积分消费服务服务积分消费 客户 零售 汽车体育服务积分消费服务积分消费服务服务积分消费 上图显示出了，商圈下除能够促进会员流通，刺激消费外，在服务方面也完成了共享，一个会员可以选择性的拥有自己想要的服务。行业联盟竞争激烈，各个联盟商都在不断丰富自己的服务的特色，寻求服务差异化，XXX提供的多类型服务共同输出的模式，在保证行业联盟自身服务的同时会员获得了其他的服务回报，对于行业联盟所提供的服务来说是一种增值。这无形中提升了行业联盟商在其行业的竞争力。4.5 商户系统平台运用解析在XXXX商圈下，我们签约商户需安装汇缘通，是由“商户会员管理平台”及“POS结算终端”两部分组成。XXX为商户进行服务是建立在商户有完善的之上的。在签约商户方面，XXX“商户会员管理平台”是我们的客户操作的网站平台，平台提供完善的会员管理功能，平台是集会员管理、商户积分管理的工具。在POS终端消费方面，由XXX升级改造的“POS结算终端”铺设在商家收银柜台，持卡人在商户的XXXPOS机具上才可以正常的进行积分消费等等，POS机具上嵌入了汇缘通提供的很多增值服务，如银行卡消费、预储值消费等等。注：详情由技术部门进行培训。第五章 各方收益模式描述在XXX的平台下，利用我们的服务输出，资源整合效应，形成了行业联盟、商户、客户、XXX多方共赢的局面。行业联盟获得了多重盈利手段，增强了自身盈利能力；商户获得了更多的会员，提升了积分价值和吸引力，降低了营销成本；客户则有用了更多的选择，消费获得了额外的增值；XXX则扮演了服务提供者的角色，创造了自身的盈利模式。5.1.1XXX收益模式描述XXX提供商户系统及营销服务的解决方案，XXX的收益是建立在整个操作流程之中的，其中最为关键的是XXX的主力收益部分是对商户收取的营销服务费用，XXX是平台的运营商，但是其对商户及行业联盟所扮演的角色是营销工作的服务商，系统是这项工作的效果体现方式，XXX的营销服务工作的目的是为商户做收益增量，这也是营销工作的核心价值，所以XXX收取的费用是商户的营销服务费，而这种费用的收取原则是按照效果取费的，其计量的方式是也是通过我们核心经营的内容-积分。团购返利会员持XXX标示卡在商户发生的消费，产生消费后，商户支付给XXX部分佣金作为团购性质营销服务的返利行为。回佣会员持XXX标示卡在商户发生的积分消费，XXX公司在签约商户积分托管下，扣除回佣部分。手续费会员对出对入时，XXX按兑换金额收取一定的比例作为手续费。会员系统租赁费XXX为商户提供商户会员管理系统及服务器租赁费。XXX收取租赁费用。营销服务费XXX为配合商户阶段性的营销活动需要，不定期的应商户的营销形式的需要为其定制促销方案，并利用自身强大的会员系统进行针对性的支持！产生的营销服务费用。5.1.2行业联盟的收益分析 目前市场上涌现了很多商业联盟类型的公司，如美食行业的e美食、集美食与娱乐行业服务的大众点评网也有专业从事体育人群服务的昂派体育联盟。XXX为行业联盟公司提供积分营销的服务功能，行业联盟公司可以得到以下收益。一）丰富的盈利手段 目前大多数的行业联盟公司的盈利是弱势的，其主要盈利方式为三种，第一种是会员卡的售卖；第二种是团购性质的商户返利；第三种为广告收益。而XXX提供的服务下收益点会大大增多n 现金消费返佣收益 第三方所发行的XXX联名卡，是会员消费积分的凭证，消费者在商户使用现金消费时，既可享受传统的打折让利，同时可以参与通用积分。第三方在用户刷卡后向加盟商家按一定比例收取营销佣金。以E美食为例，食客在餐厅消费，既享受折扣同时，其支付的用餐款，只要是通过积分卡刷卡支付的，将由运营商按一定比例费用作为为饭店促销的营销佣金。n 积分消费折让分成收益 会员的通用积分达到一定值后，在第三方所属加盟商户中可以消费。第三方可以与商家约定更为优惠的折扣，其折让部分将由XXX公司与第三方按相应比例共同分成。n 广告增值收益 XXX将给予各代理联盟商圈运营商一定数量和质量的媒体发布权限。主要将在XXX官方网站和XXX会员手册上体现。n 单店系统运维收益 XXX提供单店会员管理系统，联盟商户可根据行业特性制定合理价格，向加盟商户出售或出租，并与XXX按相应比例分成。5.1.3 商户收益分析在市场激烈竞争的情况下，商家做强做大除了向消费者出售品质优良的商品或服务，客户的管理是其加强自身竞争力的重要工作。商圈对于独立商户有哪些利益，还是要立于商家本身发展所需来分析。在XXX商圈流通环境下，依托汇缘通平台和服务的输出，商户能够获得多方面收益，总体上讲，加入汇缘通商圈的商户，能够解决客流量、忠诚度和扩大竞争优势等。解决客户忠诚度在解决客户忠诚度方面，怎样稳定老客户成为关键，实际上这条是现代商务很成熟的客户营销手法；比如很多国际航空公司为他们的旅馆提供目的地酒店服务；餐厅为自己的客户提供运动体验券；等等，其实率先能够为客户提供别人不能提供的增值服务，恰恰是留住客户的最好办法；客户的需求是多重的，所以异业合作势在必行。在我们的平台下形成了广泛异业合作的机制，给商户的老客户提供了更多服务选择，使得消费具有更多增值效应。同时在XXX营造的商圈下，积分商业运用平台，可以将不同业态的商户进行有针对性的互助搭配，形成合作群，进行资源共享。比如超市行业属于高流水低利润的商户，商户的客流多、但利润较薄，可回报用户用自身的商业方式反哺是很困难的，餐饮业属于低流水、高利润的行业，需求的是客源，高流水低利润的商户将客户源源不断的输出至低流水搞利润的行业；前者完成了客户服务；后者得到了商业目标，两者之间用积分汇兑的方式平衡彼此利益关系，达成平衡合作。无形中将客流量和忠诚度得到提升。解决客流量客户对于商户来说就是资源，资源是需要呵护与培育的；不同业态的客户进行互换增值，会带给消费更加丰富的呵护，衣食住行的全套刺激，消费者的消费生命会得到极大的延长从而提升其增值，积分商业运用平台就是要对消费者进行多层面、多行业、多类型的立体消费刺激，形成不断增值的商业体系。传统积分商户活动图 B商户A支付积分消费成本消费支付积分成本积分消费积分消费消费 A通用积分商户活动图支付积分消费成本商户A B消费获取积分积分消费消费获取积分 A积分消费商户B支付积分消费成本n 积分服务投入到新客户的拓展上，汇缘通成为一种营销工具以上两张图所涉及的活动内容是相同的；但是在积分消费这个环节上发生了对象上的转变；传统积分商户对客户进行积分服务是对自己的原有客户，但是在通用积分平台上；商户的积分消费具有了多重选择。在XXX积分流通理念下，以XXX的商圈和平台作支撑，每一个商户都在理论上都拥有了其他商户的会员，成为吸纳新客户的有效手段，而不需要付出太多代价。将客户的忠诚度绑定在单一商户里转由绑定在一个商圈里，为消费者创造更加宽松的消费环境，同时各商户可以联合对消费者进行营销服务。很多商户都苦于无法提供延续性、质量高的消费刺激方案，消费者在经历一段时间之后必然进入疲惫期，转投其他商户已成必然；传统积分营销方式的单向性使得商户无法长时间的对消费者进行高质量的消费刺激。在积分能够流通的环境下，已经改变了消费指向性，消费环境得到大幅度改善，空间更加宽松，消费者具有了更多选择，积分价值的体现，消费者将会想办法将积分进行消化，最好的选择就是消费。在这种环境下，商户的客流量会大大增加。扩大商户竞争优势潜在客户的增加，营销成本的降低，无形中将会为自己争取的更多市场机会，更大竞争优势。XXX平台内的商户其实是一个商业联盟，对于同行来说就是一个联盟壁垒，同行业的竞争对手竞争不再是你一家门店，而是一个联盟体系；这会使商户在竞争中取得有利位置而变得更加安全。同时XXX也将利用自身资源，如网络广告、短信平台等手段，帮助商户进行营销服务，锁定会员，进行精准营销，在同业中取得更大竞争优势。第六章 商务洽谈流程商务洽谈是开展业务最重要的环节，能否取得成功，或者能否在不耗费大量精力的情况下取得成功，首次接触并能够正确的进行交流非常关键。同时，商务人员是对外交流的窗口之一，代表公司的形象，商务人员的言行举止应严格要求自己。本章节重点对业务人员在同商户洽谈过程中，应注意的事项给予强调和说明。6.1 商务人员态度XXX定位为营销服务公司，商务人员在同商户的交流与谈判过程中，应本着谦虚、服务客户的态度，以客户需求为中心，进行开展业务交流。切忌不要以我为主对客户进行说教，XXX的经营理念之一就是服务，客户是我们的业务来源，为客户服务是我们的宗旨。接触过程中注意自身用语，要有礼貌的进行回答客户的疑问，态度热情，端正自身态度。同时，在接触的过程中也要做到不亢不卑，维护公司的形象和利益。6.2 洽谈流程概述商务人员在业务开展过程中，出要有正确的态度外，洽谈技巧也是必要掌握的。因为我们基于网络深度运用的新商业模式，是营销服务的提供者，对洽谈要求更高，怎样让我们的客户快速理解并接受，是我们业务开展过程中首要考虑的。首先，了解客户需求，就是客流量和忠诚度问题。商务人员在约见客户时，首先应该针对客户的需求，提出我们能够做到解决这两个方面的问题，从而引起客户对洽谈的兴趣。其次，解决疑问，就是怎样实现问题。在引起了客户的洽谈兴趣后，客户会急于知道怎样实现，通过什么手段实现困扰企业发展问题。如此以来，我们就能够运用我们的营销理念和系统平台对客户进行答疑。要强调互联网的深度运用、非竞业、资源共享等理念和手段，通用积分则是一种实现这种理念的工具，最后向客户介绍。第三，解决利益，就是各方利益分配问题。在客户对我司各方面有深入了解后，如果有合作兴趣，必然会涉及到自身的投入和各方面利益分配的问题。在此，要对客户强调的是小的投入，有可能带来的大回报。不会为客户带来一些经营成本的剧增，只是让将一部分营销费用，通过更加有效的方式，提升自身的投入产出比，带来更大的价值。第四，解决效率，如果前期的洽谈是过程，本部分就是结果的呈现。在确定客户合作意向后，应尽快签订合作协议，帮助客户实现系统对接、积分流通、采集客户信息上传网站等。我们依然要本着服务客户的态度，最大程度的帮助客户实现营销增值。同时，让客户任何我们的效率。第七章 案例答疑商务人员在面向客户洽谈时，会遇到各种各样的问题，作为服务的一方，我们不应该拒绝客户的任何问题，也不应该随意回答客户的问题。7.1 回答标准基本问题：这些问题是指公司已经明确的，在业务开展范围内的，即已经有准确答案的问题。对于这些问题，商务人员要能够熟练的、客观的进行回答，这是开展业务需要掌握的基础技能。模糊问题：这些问题是指公司已经考虑到，但没有明确给出答案的，或者由于商务人员对问题答案没有理解、记忆清晰的问题。这部分问题，商务人员不可以随意回答，可以委婉的进行解释，并在洽谈后给予客户电话或再次拜访给予客户准确答案。陌生问题：这些问题是指公司从未考虑到的，可能会损害或者为公司带来额外的利益的问题。这部分问题，商务人员一概不能给予回答，可以礼貌的向客户进行解释，洽谈后向公司进行汇报，统一解决，然后给予客户准确回答。7.2 客户常见问题案例1.加入商圈要怎么做？需要提供什么？如果客户有会员系统，只需要将会员系统同XXX平台对接，发行具有XXXLOGO标志的联名卡即可。如果客户没有会员系统，需要使用XXX开发的单店会员系统，然后发行联名会员卡即可。2.需要投入成本？客户不需要投入什么成本，只是将一部分营销费用进行了从新分配，而获取更大的回报。如果没有会员系统的客户，需要租用XXX开发的会员系统，此外，需要承担制作联名卡的工本费。跟可能带来的更多消费人群看，少量的增加一些投入是非常值得的。3.有哪些手段能切实有效的给带来客源？XXX商圈本身就为各个企业创造了资源共享的条件，在该商圈下客户资源被无限放大，为客户创造了带来客源的基础条件。此外，通过XXX平台，实现了积分流通，促进了会员置换。同时，客源是否旺盛，也取决于客户本身对顾客的吸引。4.系统操作的难度？系统本身就是站在客户和消费者方便使用的角度开发的，操作起来不会有任何难度，同时XX也将为客户进行培训，也会电话接受客户的技术咨询。5.积分如何流通?积分是否流通取决于客户是否愿意流通，当然让积分流通能够更大程度的吸引客源，共享商圈资源。在XXX平台下，所有客户都可以实现积分流通，XXX开发了通用积分，相当于现金，客户可以通过设置一定汇率，让自家积分和通用积分进行自由兑换，消费者可以通过通用积分在商圈内进行消费，从而各个商户的积分都能够自由流通。6.商圈的消费定位是否符合他们的消费需求？XXX商圈是功能性商圈，面向的是全社会消费者，能够满足各类人群的消费需求。XXX提供了资源共享的平台，也会对商户之间进行相互搭配，进行异业合作，形成消费良性互补。7.是否