实习调研报告.doc

毕业实习调研报告说明：参加毕业实习的学生，跟具具体实习情况，按要求填写实习调研报告。一、基本信息学生姓名陈琳琳学号0812010012联系电-MAIL834687238指导教师王学思实习时间2011、7-2011、3单位名称深圳意邦家居有限公司所在地区广东顺德所属行业家居单位规模是否连锁经营是的是否特许经营否单位联系人林志鹏单位联系电位通信地址邮编二、实习单位所属行业的基本状况分析中国家居行业分析前言据年度中国家居产业白皮书统计家居受益于房地产市场的繁荣，2010年的市场容量量同比增长，达到亿元。从中我们可以看出现在行业的发展很快，竞争也逐步积累，但是市场确实是巨大的。中国经济的快速发展产生大量的旧城改造，新城建设，总得来说，家居行业仍将持续发展，但是由于现在房地产行业的不健康发展和虚高的房价影响了社会经济的发展和稳定，国家进行宏观调控，房地产受到一定影响，但只是在少量地区，进而影响到房地产的下游行业-家居行业。这既是危机，也是机会，当3-5年房价趋于合理后，必然带来房地产的快速增长。因此就需要家居行业在这个过渡期内增强自身的核心竞争力，创新产品和管理、营销模式，重新进入高速发展期。一、从现有模式看家居的前景家居行业的发展逐步向规范化和规模化发展，一站式购物将人们的采购效率大幅提高，规范的管理提高了商品的品质和服务的水平。同样，家居行业在向贵族化发展，不求最好，但求最贵，成为成功人士显示身份和品味的最直接的方式。随着高收入者的绝对值和相对比例的增加，产品的档次实际并没有提高多少，致使很多人购买进口产品，但进口产品的服务是跟不上产品的价格的，因此产品档次的提升将是未来的发展趋势，专门为高收入者生产的产品将会越来越多，逐步占领更大的市场。由于房地产的膨胀发展，致使租金大幅上涨，因而带动其他成本的上涨，包括人工、材料、物流、流通、零售等，因此产品涨价是发展趋势，但由于国家对通货膨胀的控制，基础产品的涨价幅度被控制，将会导致中高档产品的价格不断攀高，因此高档家居产品的市场会增大，尤其是高利润产品，比如家具、灯具、装饰品等。在现有模式中，居然的长处在于低成本运营和宣传的方面，红星的长处在激励机制和灵活性，百安居的长处在其规模性，家园的长处在于地产的增值，家得宝的长处在于有个好底子，乐华梅兰的长处在于船小好掉头，而他们共同的缺点就是制度不能执行，致使管理跟不上企业的发展，腐败滋生，内患重于外患，企业文化的建设没有被重视，很大原因是企业盈利能力的下降引起的，因此企业的盈利能力将是企业能否健康发展的一个重要基石。居然和红星的单平米净盈利能力由于地区不同已经达到3-10元/平米/天，而同类超市的单平米净盈利能力只有0.5-6元/平米/天，甚至是负值。家得宝的友谊路店应该是唯一一个能达到单平米净利润6元/平米/天的，这有一定的历史原因。实际建材超市的发展已经进入一个瓶颈时期，马上家居广场也将进入瓶颈期，因为他们的盈利能力不可能无限增加，随着边际效应递减，在某个时期达到稳定，在没有新的利润增长点的时候，将会稳定或逐步下滑。因此在现有情况下，家居业利润下滑将会是未来的一个大趋势。家居行业的发展将会在5年内出现重大变革，这个变革将会依靠现代物流、电子商务和网络的发展，减少产品的流通环节，将终端信息直接反映给生产商及设计部门，加深产品线的深度和广度，提高生产和零售的盈利水平，将消费者需求和产品生产逐步联系起来，逐步发展到发达国家的的生产流通销售水平。二、家居流通行业的发展趋势、现状和存在中的问题发展趋势家居流通行业1、以居然和红星为代表以更大营业面积和更高档为趋势，高档客户群的首要选择优势： 意味着更多的租金收入和更广的地区影响，更好的提升自身品牌形象和价格形象，更高的租金起点和租金年增长率。缺点： 容易产生规模不经济和满租率的降低。规模并不是越大越好，只有适合地区需求的规模或略小于需求规模的规模才能提高商家的竞争程度，增加租金年增长率。更高档的装修和品牌定位会挡住一部分中间客户，降低口碑宣传和准潜在需求，目标顾客群过少，形成恶性循环。2、以百安居和东方家园为代表以更合理的性价比和更多的销售渠道为趋势，中高档客户群的首选优势： 更容易被大众接受，默默发展，逐步提高影响力，自营可以有更高的利润空间。缺点： 容易定位不准，致使该赚的赚不到，不该赚的更赚不到；过多的销售渠道容易导致资源分散，主副不清，管理混乱。3、地方建材市场专业化和规模化 中低端客户的选择优势：更低的运营成本，转变灵活缺点：一旦达到顶峰，很难实现连锁经营和突破，就会逐步走下坡路，没什么核心竞争力。发展现状 ：高端的在盈利，中档的在亏损，低档的盈利不大，却有最大的风险。发展中的问题：1、人才匮乏，后续管理人才的断层2、资金不能满足快速的扩张3、管理混乱，缺乏有效的监督机制，极易滋生腐败，越高档越严重。4、网络营销：网络时代离我们越来越近，电子商务谁也不敢轻视，“电商”一词让固守传统的企业又爱又恨，很多企业做起了自己的网站、在淘宝上开店、与门户网站合作推广，还有的干脆自立门户，做起了纯粹的电子商务买卖，如阿里家家。与“电商”相关的“微博”作为一个沟通平台，让一些时尚的家居企业发现了新领地，一件新产品、一个好创意、一条好消息，都可能引起“粉丝”的“围观”，在不断的评论和转发中得到了传递，成为最前卫的营销方式。因为网络的普及，传统家居营销格局正被悄悄改变，谁要是不“触电”，谁就可能落伍。三、奢侈品-高消费阶层的趋势-代表 居然的家之尊人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。 在高层次的需要充分出现之前，低层次的需要必须得到适当的满足。 高消费阶层需求的趋势主要集中在社交需求和尊重需求。因为高额的收入使他们在生理需求和安全需求上比较满足，他们最容易展现的方式就是购买奢侈品，赢来别人的羡慕和尊敬，提升自己的自尊心和虚荣心。 随着高收入者的绝对值的快速增加，高端产品将是高收入阶层的消费趋势，因此对企业来说高端产品将是企业超额利润的主要来源。四、家居行业业态分析：建材超市PK传统市场PK家居广场核心竞争力：国外的建材超市和shopingmail蓬勃发展源自他的核心竞争力：成本最低。（规范的企业制度、严谨的法律、连锁的规模优势、低成本运营、采购系统的谈判水平、廉洁程度、审计）国内的摊位市场的核心竞争力：成本最低。（低房租、低人工、低税、低费用）国内的建材超市的核心竞争力：一站式购物、品质保证（高成本、高运营费用、高税）国内家居广场的核心竞争力：品质保证、优质服务（为她人做嫁衣，所有商品都不是自己的，自己只提供附加服务）市场比重摊位市场因为拥有最核心的竞争力-成本，具有最灵活的销售方式，仍处于渠道的统治地位，占据着95%以上的市场份额。建材超市如果不能拥有最核心的竞争力-成本，随着市场竞争的加剧和运营成本的增加，必然会在市场竞争中被家居广场（中国的家居广场实际就是高档摊位市场）和摊位市场所淘汰，毕竟他是一个企业，不盈利的企业是无法在市场竞争中存活的。五、家居行业进入停滞期，管理混乱是最大的原因！实际现在的零售业已经进入停滞期，这个原因不是因为需求的下降，而是由于零售业内部管理的混乱。经历了高速扩张之后，由于人才的缺乏，促生了经济适用男，使企业本身的人员素质下降，增大了管理难度，而另一方面由于人的惰性，导致企业管理松散，人性化管理向人情化管理转化，使企业发展进入调整期。如果不能在短时间内调整完毕，将会降低自己的核心竞争力，失去原来的市场份额，逐步被市场淘汰。作为零售业中比较特殊的家居零售业来说，存在比百货零售业更大的问题，毕竟百货零售业的长期发展形成较多的规范和经验，而家居零售业则是从90年代中期才开始逐步发展起来。家居行业无论从人员还是企业，都需要一定的专业性，甚至带有一定的地域性，因此家居行业的人员多是经验主义者，带有较大的盲目性和保守性，缺少创新精神和学习精神，大多战略错误战术明白，而新进入的学院派理论性强，实践少，缺少专业性，大多战略正确战术错误，两派一般对立，很大精力放在内斗上，致使管理混乱，人不能尽其才，物不能尽其用，回倒了原来计划经济时代的政企不分的情况，实际是企业的倒退。建材超市的兴衰，就是高档家居市场的明天，实际高档家居市场从2008年就已经开始走下坡路了，主要表现就是管理混乱，赢利能力下降，人才流失。现在到了家居行业改革的时候了，规范管理，增强赢利能力，激励员工已经到了势在必行的程度了。六、零售高速发展下隐藏的危机！日益增长的消费水平和消费需求极大带动了零售业的发展，促使零售业急速扩张，同时也隐藏着很多潜在的危机。 连锁企业模式化的发展固化了员工的思维，消弱了企业的创新能力，使原来的一些有能力有激情的管理者被系统所同化。长期固化的模式和人员，加上没有行之有效的监管机制使企业派系分明，裙带关系严重，管理层逐步腐化堕落，利益的驱动使更多的人随波逐流。高速的发展使企业资金周转紧张，盈利能力下降，一旦碰上经济危机就容易产生资金链断裂，使更多问题浮出表面，有可能直接毁掉企业。营销方式固化使竞争更加激烈，企业很大的精力被牵扯到竞争上。零售商作为中间环节同时压榨消费者和供应商，使供需关系恶化，商业信用降低。七、建材超市和家居广场存在的几种商家（1）靠建材超市和家居广场的销售赚钱的一般来说品牌较小，知名度一般，价格不透明，利润比较高，市场价格一般只有专业渠道了解，外部不容易知道；还有为超市定制特殊型号高价销售的，并不在其他建材超市或渠道销售的。比如秋叶原为百安居定制的YF-2266(网线),普天在居然销售的35元/米的电视线，说实话一般市场上存在的电视线成本没有超过5元/米的，呵呵，只能说供货商对超市和顾客的心理都比较了解。一般说来这种供货商多存在于电料、灯具、五金、橱柜等。（2）靠建材超市和家居广场塑造品牌形象和价格形象的一般来说品牌较大，知名度比较广，价格比较透明，流通渠道利润低，厂家利润高，市场价格比较乱，但波动不大。厂家并不在乎超市的销售额，因为超市的销售连总体销售的10%都不到，超市只是作为厂家品牌形象和价格形象的最好的塑造渠道，虽然自己已经是大树，但究竟不如在森林的风险小，而且制约竞争对手和潜在竞争对手的发展。比如多乐士、科勒等，一般这类供货商多存在于涂料、洁具、基础建材等（3）靠建材超市和家居广场塑造价格形象跑单的一般来说品牌一般，知名度一般，利润高，价格不透明、商品比较专业，主要渠道在工程项目的，比如门窗。（4）二到三种的综合体。八、规模性企业管理者应该注意的几个方面经历了10年高速发展的企业现在基本已经进入一个瓶颈期，规模大，人员多，技术成熟，机构臃肿，失去了创业初期拼搏精神和创新精神，失去了适合的目标。一、战略管理 决定了企业的总体发展方向和目标，使企业能有目的的生产和发展，不至于像无头苍蝇一样乱飞。二、危机管理企业缺少危机管理极易陷入产品质量危机和企业信任危机。三、监督机制企业管理者的权利的增大又缺少监督机制容易滋生腐败，影响企业制度，降低规范性，影响企业的平衡，降低企业效率。四、创新机制思想比知识更重要-爱因斯坦 缺少了创新意识的企业就缺少了持续的动力。五、激励机制人都希望被别人肯定和认同，激励机制更能调动人的积极性和主动性。九、结语：回顾已经走过的2011，虽然如履薄冰，但是更有拨云见日的景象。建材企业比以往更重视低碳和环保、由拼成本、拼销量转为拼实力、拼品牌，这是行业在前进中的进步。我们欣喜的看到，一场场行业盛会的隆重举办，给业内同仁提供了相互交流和沟通的平台，充分显示了中国建材行业的发展迅猛。2011最不能忘记的是更多企业开始重视自己的品牌效应，注重电子商务，在这里，他们获得了最高效、快捷的互联网服务。在不断地发展变化中，大浪淘沙一定是“剩”者为王，2011年上半年建材企业克服困难走的辉煌，下半年，我们拭目以待。三、实习单位的基本情况分析实习单位简介深圳意邦家居有限公司，成立于2008年！工厂设立世界家具之都佛山，经过几年来努力不懈的发展，在同行业界内成绩显著，得到各方的好评，在电子商务B2C的热潮下，于2011年加入淘宝商场。企业拥有现代化的生产设备，标准的生产厂房，一流的家具设计师为你量身定制，精益求精的制作工艺及一支高素质的管理人才使其产品在同行中脱颖而出。经营时尚布衣沙发、软床、各种茶几、厨房配套家具等，尤其在软体生产中，对于沙发、软床垫等家具，本着“以人为本，打造健康睡眠文化”的理念，其设计、制造基于人体工程学，把功能性舒适性放在首位，注重材质的搭配和细节的处理，只为给消费者提供最年轻时尚、健康环保科技的多元化产品。 实习单位的主要经营优势分析一、定制家居量身定制，根据个人要求设计家具，消费者就是家具的设计者之一。可根据个人爱好提出一些特定要求，如颜色搭配，个性化规格等等，能满足不同消费者对家具的不同个性需求。而且定制营销是根据消费者定单生产，几乎没有库存，加速了资金周转。二、网络营销企业从诞生到现在，在历经摸滚爬打的过程中，找到了自己的营销推广之路以网络营销为主导的全方位整合营销推广，与团购结下了深深的渊源。网络招商、网络推广、网络服务、网络互动等等，最多最全的品牌家具信息也是在网络上。这样不仅能跨越地域性的局限，与网络消费者体验、互动，。也可以突破交易额瓶颈，因为在传统网站中，销售、服务等等在单位时间里总是一对一的。然而，时间和精力总是有限度的，所以交易额也是有一定限度的。品牌家具行业想要突破个性化定制周期的限制以及传统网站渠道的交易额瓶颈，应顺应行业网站渠道发展趋势的需求，建立品牌家具行业乃至家居行业的网购网站渠道是一条最明智的捷径。而且建立网络网站平台的成本低，相应的风险也更低。传统行业建立网站渠道，需要招商、装修、培训、推广等一系列整套过程，需要投入大量的人力物力;建立网络网站渠道只需要人才团队，相对来讲，成本较低，容易把控投入，所以抗风险能力更强。实习单位存在的主要问题分析一、网络营销劣势1、营销信息缺乏信任感虽然网络营销表达的内容形象生动而且详尽，但是产品的触觉、嗅觉等信息却难以传递。因而主要依靠视觉做出购买决策的标准化产品可以借由网络将信息传播给消费者，而对于家具、建材这样不仅需要用眼看，还需要用手摸、用嗅觉器官感知甚至试用的非标准化产品而言，网络营销便具有了局限性。2、营销被动缺乏针对性很多网络营销信息只有等待消费者“上门”索取，不能主动出击。而主动权掌握在消费者手里，他们可以选择看或不看。因此，如果没有别出心裁的营销卖点，商家无异于守株待兔。二、家具定制营销劣势1、工作复杂。从消费者需求分析到下单、组织生产、配送、上门安装等各个环节必须环环相扣，不能有一丝偏差，否则导致满盘结输。这样要求企业管理必须严谨，工作必须一丝不苟，同时也在考验员工的综合素质。2、经营风险大。因定制的家具具有很强的个性，一旦顾客稍微不满意，这件家具很难卖出去。三、难以标准化的售后服务在电子商务这方面售后服务不够完善，如送货、安装和维修。送货收货都很不方便。货物在运输过程中，容易磕碰，重则家具被碰裂，轻则碰掉了油漆，有时候工厂下单的时候由于疏忽少了零件，又要联系退还货或者邮寄油漆请消费者自行修补。安装环节，相对复杂的家具，自行安装并非易事。而由于地域的界限，无法亲自上门为顾客服务。可能的改进措施与改进步骤总结家居企业成功开拓网销渠道需要走好以下几步：第一步 企业网络根据地的建设维护与推广企业网络根据地，就是指企业网站，开拓网销渠道，网站一定建成营销型网站，早期的形象型网站无法满足网销需求，最好做成支持线上支付的网络商城，至少要有在线沟通的功能，营销人员可以跟客户方便快捷地沟通，引导客户到实体店购买也可以，这是家居网销经常采用的O2O模式(线上推广线下成交)。第二步 家居网销团队的构建与培养家居企业有自己的营销团队，但是网络渠道需要专业的团队，网站技术、网站编辑、客服咨询、网站推广、网销拓展等人员缺一不可，人员数量可根据网站业务量的发展来增加指标，模式成熟后，加大推广力度，增加在线客服，便可做大。网销渠道的团队跟传统渠道的团队不是一路，原班人马转型搞网销可能不尽人意，但原团队里有精通网络的人员，可以调到网销部门任要职，因为他更了解产品，新的网销部软肋往往在产品知识和公司内部协调工作。第三步 渠道整合，多管齐下企业网销，是一个新的销售渠道，也可以说是一种新的商业模式，那么网销仅仅是指在线商城的销售吗?不是的。网销渠道包含所有网络相关销售形式，包括自营商城、平台店铺、网上直销、网上推广线下成交等多种形式。自营商城是企业自建的网络商城，客户通过在线沟通，可以线上下单，企业送货，客户收货确认交易完成;平台店铺指的是企业在其他大型电商平台开的店铺，也包括平台代销形式;网上直销像某品牌茶叶网销形式就是典型;网上推广线下成交的O2O模式在家居领域更有优势，解决了客户看不到实物的问题，网上就是拉客户到体验馆，体验馆专业的顾问负责线下成交。目前，家居企业开拓网销渠道，常见的形式如上所述，可以多种形式并行发展，多管齐下，回报更快。第四步 网络品牌的推广与维护建材家居领域，很多大型企业并没有持续做品牌推广，企业在业内知名度很高，但是在消费者层面，尤其是网络年轻群体里知名度并不高，这给网销渠道拓展加大了难度。所以，网销渠道成长需要强势的网络品牌推广，品牌响亮，美誉度高网销业绩自然也会上升。网络品牌的推广与维护，是网销渠道开拓的关键，第五步 网销渠道与传统渠道的协同发展企业开展网销，经常碰到的问题就是串货，或者网上价格不统一，与线下专卖店经常冲突，客户店里看了货，去网上买了，结果经销商向厂家投诉，产生一些市场的不和谐。其实只要公司决心搞网销，这些不是问题，为网销提供专供产品，统一产品价格，这些问题都可以解决。四、实习部门与实习岗位的基本情况分析实习部门描述人事行政部门性质：1、负责公司人员绩效管理、入职培训、员工考勤等各项人事管理组织工作。根据公司的发展规划，通过人事管理与开发，激励员工、提升员工的工作绩效，为公司的可持续发展提供人力资源保障。2、完善、健全公司各项规章制度，推动公司规范化管理, 对公司的生产现场纪律，会议纪律进行监督，提醒记录，组织并宣传公司的企业文化，提高员工的凝聚力，丰富员工的生活，提升员工的素质。工作权限：1、有对于公司人力资源发展步骤的建议权；2、有对公司各项管理规定的修改、完善的建议权；3、有对公司员工的录用与辞退、奖惩、调配、发展规划的建议权；5、有对公司员工工作监督、检查权，对员工工作业绩的考核评估权；6、有对中层管理人监督与记录权和奖惩建议权；7、有组织安排召开会议和企业文化活动开展计划的建议权；8、有严格执行公司各项规章制度的义务；9、有严格执行总经理或其他上级工作指令的义务；实习岗位描述总经理助理的工作职责：1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录；2、起草、存档整理总经理签发文件；3、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合;4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；5、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行；6、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作；7、根据公司发展的要求制定人力资源战略；8、设计并完善公司人力资源结构；9、完成公司人力资源的日常招聘工作；10、完善公司绩效考核制度。主要实习心得或体会总经理助理是经理的助手，作为助手，你的工作就是对公司的事务向总经理的汇报和对总经理工作意向的下达和落实，所以你的任务不是向总经理提出问题，而是回答和落实总经理提出的问题，永远不要在总经理面前说不知道，而应该说我立刻去查随时让你的总经理了解他所需要的一切信息是作为一个助理的基本素质，同时你是一个总经理助理，接近公司的领导决策层，你肯定会接触到公司的发展战略和核心资料，那么沉默和慎言是你的基本操守，一个合格的总经理助理必须是能够坚定的支持总经理的企业发展方针政策并且坚定的维护和保证它实施的人，所以要求你必须多学多懂，力争对于公司内部的事务和外部的行业资讯都必须十分的了解，因为你是总经理对于公司各个部门各个事务的直接了解人，同时对于人事和人力的关系和处理要十分的到位，企业百分之八十的衰落都首先出在公司的领导层的团结上，所以你必须学会如何处理总经理与常务副总、生产副总、销售副总等公司领导层的团结和关系上，还有，切记你不仅仅是总经理的助理，你更是整个公司的助理，所以不要把自己的位置摆得太高，如果工作需要的话，哪怕是公司里一个打扫卫生的阿姨安排的工作你都应该去做。完成了上面的任务，就我的感觉只能算是一个合格的总经理助理，但是算不上一个卓越的总经理助理，真正卓越的总经理助理应该体现在为总经理和公司领导层排忧解难和事件处理上，卓越的总经理助理不应该只是一个应声虫，不要一味的附和你的经理，如果你在深思熟虑之后，仍然感觉总经理的某些决定处理不当的话，那么请直言相谏，无论你采