深圳鹏程医院腋臭科导医培训课件

,导医职责培训,培训主讲：张晓红 2017年2月22日,导医职责培训目录,导医职责培训目录,医护人员考核方法及细则,10,一、导医护士职责,1、在护士长的领导下进行工作。 2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接 每一个病人。 3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼， 服务周到。 4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。 5、根据病情做好分诊工作。 6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理 部，以便及时组织抢救。 7、负责每天有关统计报表。 8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。 9、助病人计价、挂号取药，告知用药方法。,二、导诊的定位,1、导诊是我们医院的服务第一窗口。 2、导诊是我们医院的第一形象。 3、导诊是我们医院的第一道风景线。 4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。 5、导诊是医疗活动的第一组织者。,三、导诊的服务对象,1、导诊的服务对象是病人。病人是在诊疗活动 中最主要的人，病人是我们工作的目标， 是我们工作的重要一部分，他们是带着需 要和要求找到我们的，满足他们的需求是 我们的工作，他们应受到周到的关注。 2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们 提供服务的人，病人给我们工作的机会、工 作的价值和工作的意义，我们对病人出售的 是服务。,四、病人有哪些权益,?,1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并 得到清晰准确的信息的权力。 2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。 3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗 的权力。 4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行 投诉。 5、 病人需得到的真诚服务。 6、 病人需得到尊重和关怀。 7、 病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。 8、 病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安 全保障的高质量医疗和护理服务。 9、 病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施，良好的服务。,五、导医的形态要求,不仅仅停留在八颗牙微笑服务上,1、形象： （1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。 （2）精神饱满，面带微笑。 （3）不浓妆艳抹，化淡装。,2、语言： （1）文明用语，请字当头。 （2）语言要简单易懂。 （3）说话要轻，语速要慢， 语气要温和。 （4）态度要亲切、同情、关怀 和体谅。 （5）解释要耐心、细致。,3、仪态： （1）走路要轻、要稳。 （2）与病人同行时距离保持3050cm。 （3）站立距导诊台20cm。 （4）站立时双手交叉，右手扣于左手置于腹前。,六、病人易提出的几个问题,比如说？,1、你们医院是民营的吗？ （你们医院是什么性质？）,回答： 我们医院是股份制综合医 院，市卫生局直接管理。,2、你们医院属哪级医院？ 有哪些科室？,回答： 我们医院是一级甲等医院，有内科、外科、妇科、中西医结合科、男、女科、不孕不育科、官科、肛肠科、肝病科、中医科、骨科等，有高、中级病床30张，聘全国各地专家教授。,3、收费问题。,我院按省卫生系统收费标准， 有些治疗项目是采用进口先 进设备，治疗效果很好。,4、患者问病得几天治好？,回答： 治疗效果与个体差异，与病 程长短，与每个人对药物的敏感 性有关，患病要积极治疗。治疗 会得到一定的效果，不然疾病会 发展的。,5、治疗这种病用多少钱？,回答： 我们收费是经过物价局卫生局审核的，请您放心，我们的治疗设备也是最先进的，主任会根据您的实际情况开相关必要的治疗，您不用太过于担心，临床上主要还是要看病人的实际情况。,6、你们医院位置在哪？,回答： 罗湖区笋岗东路3013号，长虹大厦，帝豪酒店正对面，地铁9号线C1出口 深圳鹏城医院,七、规范用语,1、您好，鹏程医院肛肠腋臭科，有事 要帮忙吗？ 2、鹏程医院肛肠腋臭科，有事请说。 3、您好，您哪里不舒服。 4、您好，请稍等。 5、您请坐。 6、您慢走。,医护着