XXX有限公司IPT系统管理手册.doc

卡博特IPT平台管理员手册1 管理话机1.1 添加话机（复制已有话机）1 登录CallManager(0 username:ccmadmin/password:dm1n123)选择Device-Phone2 找到一门型号相同的话机（最好是同一地区的），点击“复制”3 将MAC地址改为新话机的MAC，点击保存4 点击Line1 Add a new DN5 配置电话号码、Partition、显示名称等Directory Number：分机号码Route Partition：上海分机选择PT-ShangHai-Internal，江西分机选择PT-Jiangxi-Internal， Alerting Name：用户英文名字ASCII Alerting Name：名字的拼音或者英文名Voice Mail Profile：语音信箱用户选择VM-Calling Search Space：电话呼叫权限，选择各个地方相应的权限6 下方的名字也一样填写，External Phone Number Mask填写6105XXXX，点击保存即可1.2 添加话机（完全新加）1 在Device-Phone下面，点击Add New2 选择要添加的话机型号，软电话是Cisco IP Communicator，点击Next2 协议选择默认SCCP，点击Next3 填写设备信息Device Name为MAC地址，Device Pool选择相应地点的，Phone Button Template和Device Security Profile选择系统默认的（带星号为必填项），Media Resource Group List选MRGL，User Locale选择中文。点击保存4 填写号码信息点击Line1 Add a new Line，剩余步骤同1.11.3 删除话机点击进入话机，选择Delete或者在电话查找页面，勾选话机，点击Delete Selected2 用户与设备关联1. 进入CUCM，管理界面User Management-End user2. 查找用户3. 关联用户相对应的话机此操作是为了让CUE中的用户与话机关联，关联好的话机的信箱按键可以进入个人信箱。4. 将用户加入相应的CUCM组中3 添加手机同振用户1.End User开启Mobility功能，在End User里查找该用户选择Enable Mobility并保存2. Remote Destination Profile找到一个Remote Destination Profile并复制修改Name和User ID并保存在左侧填写分机号码、名字和External Phone Number Mask并保存3. Add Remote Destination回到该用户的Remote Destination Profile配置页面，点击Add a New Remote Destination填写名字、手机号嘛（前面加9），设置Timer（参考下图），选中三个方框并保存4 语音信箱管理5.1 从CUCM导入新用户通过Web页面登陆CUE服务模块。(2,username:cueadmin/password:dm1n123) 点击界面上左边的Users选项，进入到用户管理页面如下点击右边栏的”Import”项目：点击右上角的图标，弹出添加用户窗口：输入用户名：如Ajohnson点击左上角的图标，弹出添搜索结果窗口：选中用户左边对应的复选框，点击按钮：选中用户左边对应的复选框，将Primary Extension选择对应的分机，勾选Mailbox一栏对应的复选框，然后选择Import:l 用户电话号码关联语音邮箱通过/ccmadmin 进入CCM管理页面用户名：administrator, 密码：*在Device - Phone菜单中，按照Director Number分机号码方式查找相应电话：查到的此电话后，点击此电话的左侧的Line 1 XXX in PT_Ext进入分机号码设置页面：在DN Setting栏，选择Voice Mail Profile为Default点击整个页面左上角的保存即可.5.2 录制宣告语用户可以利用具有权限的语音邮箱用户录制宣告语（目前5643具有该权限）， 可以通过如下方式增加用户的权限：1、增加权限通过Web页面登陆CUE服务模块。点击界面左边的System选项中的Scripts子选项，进入到用户管理页面如下：选择Configure菜单下的子菜单Groups，点击Administrators,进入如下界面：新增具有录制宣告语权限的用户，选择Subscibe member:输入用户ID或者分机号码，然后点出Find:出现如下界面：选择Selected row，该用户就被关联至Administrators组中，具有录制宣告语权限。2、IP Phone 录制宣告语拨打1130，系统提示输入分机号与pin码（该分机须具有权限），选择语言，然后录制候补问候语并保存。3、下载并上传宣告语通过Web页面登陆CUE服务模块。点击界面左边的System选项中的Scripts子选项，进入到用户管理页面如下：选择与第2步录制时相同的语言，选中AltGreeting.wav文件并下载到本地，然后上传该文件并重新命名，以便能方便的找到新录制的宣告语，注意：上传时语言一定要选择English.5.3 修改宣告语通过Web页面登陆CUE服务模块。点击界面左边的System选项中的Scripts子选项，进入到用户管理页面如下选择Cabot.aef后面的Edit按钮，出现如下界面：通过具有录音功能的电话事先录制好宣告语，如果录制下班的Greeting，选择BusinessClosed，在Business closed prompt对应的下拉菜单中选择对应的录制好的Greeting.以相同的方式更改Holiday Prompt:5.3 Schedule1.添加Holiday通过Web页面登陆CUE服务模块。点击界面左边的System选项中的Holiday子选项，进入到用户管理页面如下要添加Holiday,在菜单右面选择Add按钮：在Date栏选择相应的日期，Description是对Holiday的描述（可选项）：2.修改上下班时间如图所示：灰色区域对应下班时间，白色区域对应上班时间，根据实际情况可以做出相应调整，用光标选择时间窗格为上班时间或下班时间。5 计费系统管理5.1 用户登录在IE的地址栏输入系统部署的主机地址和端口号：http:04：8080/将出现如下登录界面：输入正确的用户名和密码admin/admin，进行登录，进入系统主界面：5.2 计费管理包括策略组，计费策略，费率列表，免费号码，线路设备，区域管理，所有的选项都有一个默认设置，一般来说区域管理，费率列表两个规则是不会改变的，计费系统只有在计费规则菜单下所有配置完成后才可以准确计费。策略组点击计费管理-计费规则-策略组注：计费系统根据策略组，策略和费率的配置来实现对各种电话的计费，因此，策略组，策略和费率的正确配置才能保证计费系统的正常运行，策略组可以灵活配置，理论上可以根据地区，运营商等等条件进行分组，例如分成北京电信，北京网通，上海电信，上海网通等等策略组，但是建议只根据运营商进行分组，例如分为两个策略组：电信线路，和网通线路，其中所有用于电信通信的语音网关（也就是“设备”）全都在设备栏中关联到电信线路中。例如，电信IP线路拨打国际长途的拨号规则是00开头，而且打往欧洲东南亚地区的电话费率相同，即全天24小时每分钟3.6元，而网通IP线路拨打国际长途的拨号规则也是00开头，但是打往欧洲东南亚地区的电话费率在00：00：00到06：59：59的事件段里有优惠，并不是全天都是3.6元每分钟，在根据拨号规则00无法区分费率的情况下，就需要将这两种无法区分，但是又在同时使用的情况划分为两个策略组，再将策略组和实际的语音网关关联上，这样计费系统首先判断通话是通过哪个语音网关出局，然后根据语音网关对应的策略组进行正确的计费。因此，策略组的划分一般对应于运营商，因为网通和电信的费率在一些地方存在不同，其次，如果计费系统需要处理其他地区的电话记录，比如既处理上海地区的，也处理北京地区的，有可能因为上海电信和北京电信费率也存在差别，而更进一步划分为上海电信策略组，上海网通策略组，北京电信策略组，北京网通策略组。然后将每一个策略组和实际使用的各个语音网关关联起来，从而实现按照不同地区费率进行计费。下面介绍对策略组的各项操作：要添加策略组，点击下图中的“添加”按钮填写策略组名称和描述，然后点击“添加”按钮，策略组成功添加后返回到页面：此时添加了一个空的策略组，要使用此策略组，需要点击此条记录，然后进行修改，把策略和设备关联上去。要修改策略组信息，点击策略组列表下的某一行，出现以下页面：点击“编辑”按钮，页面如下：对策略和设备进行修改以后点击“确定”进行保存，其中设备就是语音网关信息，策略的概念在“计费策略”一节中有详细讲述。删除：在“线路信息”中点击“删除”按钮即可。必须在策略组中添加策略和设备信息，此条策略组才能生效！其中策略和设备的概念在“计费策略”和“线路设备”节中详细介绍计费策略在图表 “策略组列表”中 点击“策略” 按钮，或者在操作菜单中点击计费管理-计费规则-计费策略，在主页面将出现如下注：该页面罗列了所有的计费策略的信息，并可以对其进行配置操作。名称表示此条策略的名称，类型表明使用这条策略计算的通话时属于什么类型的，首码表示使用这条策略进行计算的电话在拨打的过程中是使用什么首码的，实际上计费策略实际上与拨号规则即首码一一对应。策略组表示这条策略属于哪条策略组，费率及相关区域表示这条策略所使用的费率以及所应用的区域。一条计费策略，要求类型，首码，策略组，费率和相关区域配置完成之后才能生效，把计费策略关联到策略组中是在图表“修改策略组”所示页面完成的，其中费率和相关区域配置在“费率列表”和“区域管理”节中详细介绍。例：其中IP电信国际策略的区域包括港澳台，美国加拿大，欧洲东南亚，表示使用拨打方式“900”打到这些国家和地区的电话都使用这条策略进行计费，首码都是“900”，而随着区域的不同对应有不同费率，因此在费率及相关区域中还要将费率与计费策略进行关联，比如同样是900开头打往国外的电话，打到香港和打到美国的费率不同，因此一条计费策略实际上代表一种首码，但要根据区域设置不同的费率。计费策略设置完毕以后，需要关联到策略组中，比如策略“IP电信国际”策略表示的是通过IP电信线路通话的计费方式，需要将此策略关联到策略组中。下面介绍计费策略的几种具体操作：如要修改计费策略：点击计费策略下的某一行，出现：点击“编辑”按钮出现下图：注：此页面表示IP电信国际这条策略对打往不同区域的电话用不同的费率进行计费，但是拨打方式是“900”，而因为IP电话拨打国际长途的时候要叠加市话费，所以在费率信息下面添加了市话这个费率，因为国内，市话是不需要与区域进行对应的，所以国内和市话可以在费率信息的下拉框里进行添加和修改。下面的添加区域的下拉框对区域和费率成对添加。注：必须将区域和费率对应添加，计费系统才能准确的计算费用删除：在图表“策略信息”中点击“删除”按钮添加：点击“添加”按钮，出现以下页面：填写完相关信息以后点击“添加”按钮此时是一条空的计费策略，若要使用此策略对电话进行计费，在此条目上点击进行修改，其中类型，首码，策略组概念已经在前面进行介绍，费率和区域的概念在“费率列表”和“区域管理”里进行详细的说明。费率列表初始化的费率列表里罗列了电信和网通的一些标准费率，并且是可以修改的，如果实际的费率可能和标准费率不一致，可以对费率表进行修改，添加，以及删除操作，都是可以生效的。在操作菜单中，点击计费管理-计费规则-费率列表页面，在主页面将出现如下该页面罗列了所有的计费费率的信息，并可以对其进行配置操作。修改：点击“费率列表”下的某一行，出现：该页面可以对该费率进行编辑或者删除操作。点击“编辑”添加：在图表“费率列表”中点击“添加”按钮填写策略信息后，点击“添加”注：例如上海市话，前3分钟费率0.22元，此后每分钟0.11元，那么在费率里这样体现，初始费率就是0.22（元），初始时间为180（秒），单位费率为0.11（元），单位时间为60（秒），开始时间为00:00:00，结束时间为23:59:59，描述为“市话”，是否启用为“是”免费号码设置一些特殊的号码，拨打这些号码我们的计费系统不进行计费。点击计费管理-计费规则-免费号码，出现以下页面：页面上列出的是在计费系统中不进行计费的一些号码。修改：点击免费号码下某一行记录，出现以下页面：点击“编辑”按钮：匹配模式有三种，前缀，后缀和精确匹配，以800号码为例子前缀模式表示以800开头的号码都算作免费号码；后缀模式表示以800结尾的号码都算作免费号码；精确匹配模式表示只有拨打的号码是800才算作免费号码。输入的号码都应该去除了拨号规则的最终号码。例如拨打国内电话的规则是电话前缀加90，如果拨打北京的10086，用户必须拨打901010086。那么在此输入的免费号码只须是10086，“精确匹配”模式。修改完毕以后点击“确定”按钮删除：图表“免费电话信息”中点击“删除”按钮添加：图表“免费电话”中点击“添加”按钮，出现以下页面：填写信息完毕以后点击“添加”按钮线路设备在操作菜单中，计费管理-计费规则线路设备，在主页面将出现如下界面：该页面罗列了所有的设备（即语音网关）的信息，并可以对其进行配置操作和添加操作。注：图中配置表示，总共有7个语音网关，设备名称是语音网关或者端口的名称，描述是用户自定义的对这条配置的称呼，策略组表示所有通过这个语音网关的通话将按照所配置的策略组进行费用计算，位置表示这个语音网关属于哪个位置，缺省配置为“中国”。注意事项：设备名称一定要准确无误，设备名称一定要关联到某个策略组才能进行费用计算，设备名称一定要关联到某个位置才能将费用归属到某一个位置上，缺省情况下只有一个位置“中国”，描述只是提供一个代表此项配置的名称，在以后的配置里也将使用，所以也不可为空。修改：点击设备列表中的某一行，出现：添加：在图表“设备列表”页面中，点击“添加”按钮，将出现下图：注：线路设备必须和策略组进行关联才能正常计费，关联操作即可以在“策略组”菜单中进行，也可以在“线路设备”菜单下进行。区域管理操作菜单中点击计费管理-计费规则-区域管理，在主页面将出现如下界面：该页面罗列区域的信息，并可以对其进行配置操作和添加操作。注：一般来说。市话，国内长途不分区域，而国际长途则会分区，比如说中国电信对打往北美区，欧洲区，东南亚等的电话，有不同资费标准，相应得我们的计费系统就要根据区域进行策略的设置，才能实现与电信资费的统一。例：通过IP电信国际的拨打方式打往美加的国际长途按照IP美国加拿大费率进行费用计算，通过IP电信国际（直通车）的拨打方式打往美加的国际长途按照IP美国加拿大进行费用计算。之所以同一个区域会关联到多个策略是因为策略是按照拨打方式来建立的，有可能不同的拨打方式都可以打往同一个区域，但是费率不同。 修改：点击区域列表下某一行，出现：该页面可以对该区域进行编辑或者删除操作，或者设置区域包含的国家。点击“编辑”选择对应的区域信息后，点击下方“确定”按钮保存区域信息。添加：点击“添加”按钮，将出现下图：填写区域信息后，点击添加注：区域和费率的关联操作是在图表“修改计费策略”中进行的折扣管理在操作菜单中，计费管理-计费规则折扣管理，出现如下页面：注：设置计费结果的折扣，对计费结果做相应的打折。如果不打折，即为初始值1，如果打3折，输入0.3即可。设置新的计费结果的折扣，点击下方“设置”按钮保存设置。月租费设置在操作菜单中，计费管理-计费规则月租费设置，出现如下页面：注：设置每门电话的月租费。用户如果需要统计月租费，那么在生成的报表中可以根据该界面设置的月租费来统计每门电话的收费情况，默认的月租费为0.设置新的月租费有，点击下方“设置”按钮保存设置。5.3 话费记录浏览和检索系统中的通话记录。话费检索在操作菜单中，话费纪录话费检索，在主页面将出现如下界面：输入各种条件，点击下方“查询”按钮，提交查询。查询结果会在下方分页显示。通过下方的翻页按钮来查看前后纪录。点击pdf导出按钮。导出话费纪录的pdf文件。重新计费提供一种重要的恢复手段，可以在相关信息发生变化以后对以前的历史计费结果进行修正，或者在计费系统出现异常之后对历史计费信息进行修正。比如如果在机构信息，位置信息或者用户信息进行第一次导入并且计费系统运行过一段时间以后，发现当初导入的信息有遗漏，缺少了一些部门，缺少了一些用户，诸如此类，此时可以把缺失的信息导入到计费系统的相关的表，然后运行重新计费，计费系统就会从原始的cdr文件中根据新的用户信息对过去某一段时间已经计费的结果进行重新的计算，这样用户即时对用户信息作了改动，仍然可以使历史计费结果与现在的用户信息同步。注：计费系统其实已经保留了从过去到现在的原始的通话记录文件，重新计费的功能实际上是从这些原始的文件里取出过去一个时间段里的数据按照新的标准进行重现计算的过程。启动重新计费：点击菜单话费纪录-重新计费，出现重新计费页面图86：通过选择页面上的开始时间和结束时间来确定重新计费的时间段，然后点击“重新计费”按钮。通话记录查询在操作菜单中，话费纪录通话记录查询，在主页面将出现如下界面：注：此查询的是在产生的CDR文件里面的所有通话记录，包含没有费用的结果和电话会议，外线打进的电话，等等。查询条件可以多样化选择，其中类型一栏可以选择“全部通话”和“已接通通话”。输入各种条件，