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南宁网络团购市场状况调查报告 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薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薄薁螈膃莇蒆螇莆薃袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薄薁螈膃莇蒆螇莆薃袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薄薁螈膃莇蒆螇莆薃袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薄薁螈膃莇蒆螇莆薃袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薄薁螈膃莇蒆螇莆薃袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薄薁螈膃莇蒆螇莆薃袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薄薁螈膃莇蒆螇莆薃袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薄薁螈膃莇蒆螇莆薃袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薄薁螈膃莇蒆螇莆薃袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薄薁螈膃莇蒆螇莆薃袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薄薁螈膃莇蒆螇莆薃袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薄薁螈膃莇蒆螇莆薃袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薄薁螈膃莇蒆螇莆薃袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薄薁螈膃莇蒆螇莆薃袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薄薁螈膃莇蒆螇莆薃袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薄薁螈膃莇蒆螇莆薃袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薄薁螈膃莇蒆螇莆薃袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薄薁螈膃莇蒆螇莆薃袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄螆肇节蒀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薄薁螈膃莇蒆螇莆薃袅螆肅蒆螁螅膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃薆衿膈蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆虿羃节蚂薅羂莄蒅袃羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁 网络团购南宁市场状况调查报告广西艺术学院二级学院：人文学院 班级：10级音乐文管 组员： 目录第一部分 调研概况1、 调研背景32、 调研目的与内容33、 调研具体执行情况4第二部分 主要调研分析结果4、 被调查者的具体情况45、 网络团购市场的顾客量和潜在顾客量56、 顾客对网络团购市场的信任度57、 消费者在网络团购的消费情况58、 网络团购市场的优势59、 网络团购市场存在的缺点610、 网络团购市场的竞争对象6第三部分 总结11、 小结与建议7第四部分 附录12、 图表附录8第一部分 调研概况（一） 调研背景 近年来，网络团购作为你一种新型销售渠道，在当前销售运作中，正在发挥着不可替代的作用。据调查网络团购小到图书、玩具、装饰挂件、图书、衣服、手机、家电、电脑等小商品，大到家居、建材、房产等价格不是很透明的商品，都有消费者聚集成团购买。不仅如此，网络团购也扩展到健康体检、保险、旅游、教育培训以及各类餐饮、美容、车票购买、美容健身、休闲等服务类领域。网络团购在现在许多人来说已不陌生，它已经渗透到社会的方方面面，正逐步的影响人们的日常生活。它作为一种特殊的营销手段正在以一种蓬勃向上态势发展开来。而网络是近几年才在中国形成热潮，随之而来的便会有许多问题出现，为了进一步了解哪些产品或服务是消费者所偏好的团购产品，商家对团购的态度，以及消费者对团购的接受度和接受人群有哪些，网络团购生存空间，为了解决以上问题，我们展开了此次调研。（2） 调研目的与内容 本次调研的目的包括以下几项：1. 了解广大群众对网络团购的认识与了解，为其调研提供群众基础；2. 探究广大消费群者的购买心理及行为特点，为网络团购更好融入市民生活做准备。3. 掌握团购市场商品消费的特点，以便更好了解人们的消费需求。4. 分析网络团购在南宁市场竞争态势（如与超市、与批发商等），“工欲善其事，必先利其器”。所以明晰其优劣势，根据其对网络团购良好发展做好科学依据。5寻求消费者们对网络团购发展的意见及建议。促使网络团购能更好融入南宁市民的生活中，为南宁市民网络消费提供更好的服务。本次调研的主要内容具体包括以下几项：根据上述研究内容，我们建议本次调研内容主要包括一下各项：1 了解广大群众对网络团购的认识与了解。本部分重在对南宁市民关于目前盛行的网络团购认识进行深入的了解，以明确网络团购在南宁市民生活中的影响及其的地位，为其拓展市场提供重要的群众基础。本部份主要的信息点将包括：（1） 市民们是否知道网络团购，怎么看待网络团购； （2） 市民们所知道的团购网站有哪些，是否有过网络团购经历2探究广大消费群体的购买心里及行为特点。本部分是针对有团购经历或欲参与团购的消费者们对网络团购的需要与期望进行探究，得以明了消费者的消费心里，明确其市场范畴，促使网络团购双方利益平衡最大化。本部分主要信息点包括以下： （1）是否常会关注网络团购信息的最新发布，便以有需求时可以参与； （2）参与网络团购近期3个月内是否有参团经历； （3）导致该种购物方式的因素方便、实惠、品质等； （4）网络团购占其生活消费的比重3掌握南宁团购市场物品的消费特点，即人们选择在网络上消费的物品属生活类、商品类等占其市场的比例，深入了解人们的消费需求。以明确网络团购市场的拓展方向及空间。本部分还会仔细探究消费事物两大主流下分布的支流，为商家在发布团购信息时提供消费品信息量参考。本部分主要的信息点包括以下几点： （1）对于其参团的事物更多选择哪几类生活类（餐饮美食、休闲娱乐、生活服务、电影、酒店旅游等）商品类（服装鞋包、母婴玩具、个人护理化妆、家居家具、数码家电等） （2）对团购物品的样式、功能等是否有计划或随便 （3）是否对某一物品存在长期网络团购的状态，将其纳入生活消费的必需。 4. 分析网络团购在南宁市场竞争态势（如与超市、与批发商等）。本部分就是对网络团购索存在的竞争对手进行剖析，对其深入了解，知己知彼百战不殆。为网络团购信息发布商能够更好的确定其市场地位及发展道路。 本部分的主要信息点包括以下几点： （1）消费者在生活中的各种降价场所与活动中进行消费时是否会同时到网络关注相类似商品。 （2）网络团购的优劣势具体表现 （3）市民们在超市、批发商等场所购物的感想。5.在最后的部分探求消费者们对网络团购发展的意见及建议，为各大商家在拓展南宁市场中得以更顺利融入其生活。本部分的主要信息点包括以下几点： （1）了解南宁市的网民们对于网络团购的意见。 （2）为更好拓展南宁点的网络团购，探求网民们提出建议。5. 此外，我们还将收集包括消费者的年龄、性别、家庭收入状况及职业等在内的背景资料以备交互分析之用。（三） 调研具体执行情况根据调研计划和南宁市具体情况，本次调查采用了以下方法和分析处理手段：首先，本次调研对象为1860岁的南宁该区域内的常住居民，并且要求本人及其亲属不在相应的单位工作，以及在过去六个月内未接受或参加过任何形式的相关市场营销调研。依据统计分析对样本量的需求和成本方面的经济性，本次共发出问卷100份。调查共收回有效问卷92份，问卷有效率为92%。我们对回收问卷进行了严格审核，以保证其具有广泛的代表性和高度的准确性。其次，我们采用实地调查法对学生、以及经常团购所浏览的网站进行了大体的了解和分析。最后，对所回收数据利用专业统计软件Excel对数据进行了科学的统计和处理，各类数据处理表见附录所示。第二部分 主要研究分析结果本小组经过对南宁市网络团购市场的深入调查和进行周密的数据统计后，得出以下分析结果：（四）被调查者的具体情况在本次调查对象中，抽样调查的人数为92人，问及被调查者个人情况的数据统计如下：男女比例为1：1男50.6% 女49.4%但是，在被调查者年龄调查中,共参与应答人数为85人次。其青年人和中年人居多，占85.88%。在被调查者职业调查中, 共参与应答人数为84人次。其中学生占26.19%、工人占9.52%、教师占10.71%、军人占4.76%、农民占4.76%、企业管理者占14.29%、个体工商业占17.86%、政府机关人员占9.52%、其他占2.38%。（见附图表一） 这些数据主要为本次调研提供深入的依据，从数据里我们可以看到本次被调查的人群性别比例是对半的，而在这次调查中青年人群所占的比例最多，这个说明了一个很重要的现象，那就是在这网络热潮的时代下，中青年的网络团购市场所占的比例最大，最为代表性的是在校的中学生人群。所以开发商及网络团购商家可以针对不同人群而进行网络团购网站有针对性的规划。（五）网络团购市场的顾客量与潜在顾客量。调查数据统计结果显示，参与应答人数为92人次中，接触过网络团购的人群比例为65.2%而没听说过和听说过但没接触过的人群比例为34.8% 这说明了网络网购对南宁市民生活的影响还是很大的，但是为了深入渗透到人民群众的日常生活还需要多方面的努力。问及没有过网络团购经验的人群是否会考虑尝试网络网购，57.6%的群众有考虑可能会尝试网络团购（见附表图二）由此可以说明，南宁市网络团购潜在着极大的市场，而我们需要引导这些对网络团购有了解但没有网络团购经验的人群，以便拓展南宁网络团购市场的受众人群，使南宁网络团购顾客量趋于最大化发展。（六）顾客对网络团购市场的信任度。在问及有过网络团购经历的人群中，有00.00%人对网络团购是不信任或非常不信任的（参与应答人数为66人次）。而在没有过网络团购经历的人群中，认为网购不安全的为57.69% （共参与应答人数为26人次）。（见附图表三）从调查得出的数据说明，绝大多数有过网络团购经验的人群对网络团购是持信任的态度的，这也体现了网络团购有着良好的安全、保障、秩序与道德模范的。而没有网络团购经验的人群，让他们却步的最大因素在于他们认为网络团购的不安全，潜在的说明了网络团购市场的安全保障没有达到明朗化，只有经验的人群才知道其安全措施。这个就需要网络团购市场开发商制定清楚明朗的网络团购安全保障措施条例，做好安全保障条例的宣传方案，覆盖于广大的人民群众。（七）消费者在网络团购的消费情况。在问及消费者们网络团购消费频率及大概金额时，据数据统计，在参与应答人数为64人次中平均三个月内网络团购一次的人群比例占总人次的73.4%(见附图表四)这说明了南宁网络团购消费者们的消费频率还是相当高的；在消费金额上101-500元这块区域（见附图表五）的消费人群占总人群的56.1%这个说明了南宁网络团购消费者在消费金额上不大，团购优惠价促使消费者们以比较少的钱买到市场同等质量的商品，这也是消费者们消费频率大的主要因素；南宁网络团购消费者们在每次所消费项目中，餐饮美食（47%）、服装鞋包（22%）、休闲娱乐（16%）的比例是最大的（见附图表六），从数据中我可以看出南宁网络团购消费者在消费上物质消费大于精神消费。开发商或者网络团购商家我们可以根据南宁网络团购消费者们消费情况进行市场拓展，如：服装鞋包，我们可以根据大多数人群的消费金额情况来重点规划此区域价格的服装鞋包商品，在此金额区域上提供更多商品提供给消费者们选择。这样一定程度的会提高南宁网络团购消费者们的消费频率。（八）网络团购市场的优势。在问及消费者们选择网络团购的理由及吸引因素时，有69.70%（见附图表七）（共参与应答人数为66人次）的消费者看重于它的节省时间、节省费用，这对许多忙于工作却没有时间的消费者来说无疑是最大的诱惑，既省事又物美价廉。有48.48%的消费者看重于操作方便，只要按操作流程就可以完成交易，且不必废口舌来进行讨价还价。这对于常进行网购的人群来说是相当容易的。而网络团购网站最吸引人的因素是节日促销、打折优惠和商品种类齐全这三方面，其分别所占比例为为60.61%、56.06%和39.39%（见附图表八）。在这些数据中，我们得知消费者会选择网络团购的特点在于网络团购方便快捷，物美价廉。这也是现阶段网络团购市场最大的优势网络团购过程中，有52人次(78.79%)是满意的，不满意的占14人次(21.21%) （见附图表九）数据显示，绝大部分消费者对网络团购还是满意的，经过口碑相传，影响的人群将会更多。这也是网络团购的一项优势，但仍有少数人认为不满意，这其中的因素会有很多，但是开发商们要尽量去了解这些人群的意见以及建议，力求网络团购满意度达到最大化。（九）网络团购市场存在的缺点。虽然网络团购市场存在一定的优势，但是网络团购消费者们在购物时也会遇到一定的困难。在参与应答人数为64人次中，消费者们选择“商品描述不清楚”占18人次(28.13%)这说明了商品图片的真实度有待提高；选择“商品种类和网站数目太多”35人次(54.69%)，这说明了网络团购市场的规范化还不够，需要开发商们进一步提高；选择“页面复杂，不易操作”:13人次(20.31%)；选择“网站速度太慢”:7人次(10.94%)；选择“结算方式”:11人次(17.19%);。另外，网络安全方面等也会对网络团购市场存在一些负面影响（见附图表十）商品图片经过处理而变得美观对消费者来说是欺骗，这影响着网络团购的长期发展。就目前整个网络团购市场来说，市场的机制及规范还未得到完善，这些都需要网络团购市场的开发商共同来改进的。（十）网络团购市场的竞争对象。本次调查中我们还了解到了目前网络团购市场所存在竞争对象主要是超市、批发商和零售店等。在参与应答人数为66人次中，有过除了网络团购的其他团购的人群比例为66.66%。其中“超市”为(39.39%)、批发商”(24.24%)、“没有”(46.97%)、“其它”:(3.03%)（见附图表十一）而且他们选择在那一地点团购的原因是：“商品质量好”:10人次(15.38%); “品牌效应”:16人次(24.62%); “价格便宜”:50人次 (76.92%); “方便快捷”:35人次(53.85%); “品种齐全”:28人次(43.08%); “销售人员业务素质高”