商场用户手册(19doc).doc

商场用户手册（讨论稿）二OOO年七月广州xx广场商户手册致xx广场各商铺用户：谨代表xx广场（以下简称本广场）欢迎阁下使用本广场的商铺部分，并敬祝阁下生意兴隆。本手册刊载有关商场设施、业主/租户之责任、应急措施等方面的资料。各用户及其属下之雇员均应熟读本手册内所刊载之资料。在制定此手册时，已力求详尽，惟此手册仍不可尽含所有广场管理领域或实际事情。如阁下需要任何协助或希望提出任何有助于改善广场环境的建议，请随时与广场物业管理公司联络，电话：，传真：，敝管理公司必定乐于尽力为阁下效劳。我们谨藉此机会向所有业主/租户在遵守本手册所载指引的合作表示谢意。管理规则在阁下获得本单元之使用权前，阁下该已签了业主公约，现按有关公约所授予之权力及秉承公约所提及的有关规则，拟定有关本广场的管理规则。目 录广场概况4管理公司及管理人员5保安、防止罪案及紧急联络人6防火措施7一般规则8管理费、基金及滞纳金10有偿服务及特别服务电话11附件12附录一 客户紧急联络资料12附录二 申请额外电话线12附录三 申请室内维修服务13附录四 申请额外清倒圾垃服务14附录五 申请额外室内清洁服务15附录六 有偿服务项目16附录七 申请租赁广告招牌17附录八 申请制作商铺指示牌18广场概况xx广场位于天河区林和西路，座落于广州金融商贸中心地带，广场由广州xx房地产有限公司投资开发。xx广场总建筑面积达十九万五千平方米，为一座楼高47层的综合性商业广场。其中负二至负三层设有大型停车场，负一至八层为超大型购物中心，九至四十七层为酒店、公寓及商铺。广场布局安排及外观经由名师设计，集饮食、娱乐、购物、消闲、商务于一体。管理公司及管理人员管理公司根据xx广场业主公约，广州xx广场物业管理公司被委任对xx广场进行物业管理。为提高物业管理服务水平，xx房地产有限公司特聘请具有环球管理经验及实力之xx物业管理集团为xx广场之物业管理顾问，力求为广大用户提供国际专业水准、尽善尽美的管理服务。管理人员一支全职及富有经验的管理人员将二十四小时在广场周围值勤，以便执行一切与公共地方及公共设施有关的物业管理职责。如需联络管理人员，可亲身前往广场物业管理公司或致电管理公司，电话：，传真：。紧急联络中心广州xx广场管理公司在xx广场设有一个二十四小时运作的控制中心，可在紧急情况下提供支援。如需联络控制中心人员，请致电： 。保安、防止罪案及紧急联络人保安广场附近驻有多位保安人员，并安装有各项保安系统，以确保用户及其财产得到最周全之保护。广场之保安系统包括：广泛的闭路监视设备、沿商场周边所有出入口都设有固定岗位，派员看守。阐门感应系统建议各用户自行装设一阐门感应系统，与保安控制室连接，加强保安的技术防范，目的在于查探是否有任何人在单位上锁后试图闯入。意外、偷窃、盗窃、可疑物品等任何用户如目击任何上述事件或物品，请即通知就近管理人员或保安员。紧急联络人所有用户必须向管理公司提供紧急联络人资料（二十四小时均可联络）及填妥附录一之表格，以便管理公司在紧急情况下随时联络有关人士。防火措施为确保有足够空间提取灭火设备及让消防人员通行，各用户不得在单元出入口、走廊及楼梯放置任何物品或令其阻塞。否则，用户须承担移去阻塞物品的费用及对任何其他有关后果负责。为避免电路的负荷过大以引致意外，各用户须特别留意电器的使用。除非发生火警，否则不得使用灭火设备。所有公共地方都装有火警探测系统，连接保安控制室的中央火警控制板。为避免任何不必要的假警信号，恳请各用户避免在烟感器下吸烟。遇到火警时，请遵照以下步骤行事：保持镇静；立即通知管理公司；在撤离现场前关掉所有电器；某些特定单元如有煤气供应，如用户怀疑有煤气泄漏，请立即：关掉煤气的供应总掣；打开窗户以便空气流通；切勿开动或关掉任何电器，切勿使用电话（包括手提电话）、对讲机，以免引起火花；立即通知管理公司。防火措施熟悉附近的火警出口及其所通往的地方；熟悉火警手动报警器和消防喉的位置；电器设备，如发热器、散热器和酒楼专用火炉等，均应在无人看守时关掉。一般规则迁入及迁出程序用户必须通知管理公司有关其迁入或迁出的日期及时间，以便管理公司依此作出特别的安排，包括办理有关手续、运输通道及货车上落货地点等。清洁服务及垃圾收集不得弃置垃圾或存放物件（如垃圾桶或家私等）于公共地方；如需要额外清洁或搬运服务，必须通知管理公司；所有装修期工程所产生的垃圾及废料只可弃置到指定的位置；所有因日常操作所产生的垃圾，可先用垃圾胶袋存放及封好，弃置到指定的收集位置；所有体积庞大的垃圾，例如弃置家私、木箱、器材或任何大型装置，不能随意弃置在本广场范围内，须自行安排清洁公司清除或向管理公司要求安排额外清洁服务；所有危险性、有毒、易燃或爆炸性的废料（例如：石棉、天拿水、强水、酒精、汽油）未经批准不能弃置在广场任何地方，不论该废料是否有恰当的盛载器。有关用户须安排清洁公司或其他合适的专业人士清除或向管理公司申请安排额外清洁服务；食肆的垃圾应作特别安排处理。虫鼠控制管理公司将安排为公共地方提供灭虫灭鼠控制服务，而各用户须自行为其单元进行类似的防治工作，或委托管理公司代办，而有关费用由用户自行负责。噪音用户不得在单元内制造任何不合理之噪音而对广场其他用户或顾客造成干扰或损失。单位的使用用户均不得使用或准许他人使用广场单元作为使用使用。广场内所有单元不得留宿。单元外观为保持广场整体的整洁及高档次，商户不得擅自拆改铺面玻璃或门，亦不应直接张贴或悬挂物件于铺面玻璃上。装修所有二次装修，均应事先向管理公司申请，并按有关规则进行。5.8营业时间早上9:00至晚上22:00商户需按规定的营业时间开门及关门，未经管理公司许可，广场商场部分不能擅自关门休息；如个别商户有特殊需求,可向管理公司提出更改营业时间的申请。管理费、基金、滞纳金首月管理费各业主/租客在其单元办妥买卖手续/租赁手续时应当缴付首月管理费，计费日期自发展商向第业主发出收楼通知书或向租客发出入场通知书之日起计。管理费管理费以预缴三个月的方式收取。各业主（包括承让人）首次缴款时须向管理公司支付三个月之管理费，及后各业主（包括承让人）仍须每月按时缴交一个月之管理费，以确保物业管理公司在任何时候都预收各业主三个月预缴管理费用。业主在出售有关单元后可凭买卖合同到广场物业管理公司退还有关的预缴款。维修基金除发展商所划拨的维修基金外，物业管理公司亦可从日常管理费收入中拨出2%作为储蓄，以备日后大型修缮工程及设施、设备换置时支付开支。滞纳金各商户如未能在到期日起十五天内缴付任何其应付的款项，商户除须缴付有关款项外，物业管理公司有权向该商户收取滞纳金，该滞纳金计算方法为如下：每日累计欠交管理费额1上述计算方法如有更改，将不作另行通知。有偿服务及特别服务电话有偿服务为提供方便及优质管理服务予各用户，物业管理公司将安排有偿服务，有关服务内容详见附录七，有关费用请随时询问管理公司。用户如需申请额外电话线路，可详阅附录二。如用户需管理公司提供室内维修服务、额外垃圾处理服务或室内清洁服务，请参照附录三、附录四及附录五。如用户需租赁广场内之广告灯箱或使用公司名称指未牌，请参照附录六或附录七申请。特别服务电话急救电话报警110火警119急救中心120交通122其他常用电话：天河区公安局87502743报时台117查号台114速递业务185邮编查询台184电话故障台112本手册旨在供用户参考并解释其权利及责任，本身并非法律文件，管理公司保留随时因情况变更而修改其内容之权利并将知会用户。用户若需更详细资料，可参阅业主公约。若本手册内容有异于业主公约，应以公约原文所载为准。若阁下单元业权转让时，请将此手册转交新用户，多谢合作。附录一xx广场商场客户紧急联络资料（机密）广场 楼 层 单位。用户/租户资料姓名： 先生、太太、小姐身份证号码/护照号码：公司名称（中文）： （英文）：通讯地址： 办事处电话：住宅电话：手机/传呼机：紧急联络人：联络电话：手机/传呼机： （本人明白如上述资料有任何变动，应及早通知管理公司） 用户/租户签署： 日 期： 附录二致管理公司：xx广场申请额外电话线 本人/司 ，现要求管理公司安排申请/接驳电话服务如下述：本人已向管理公司要求额外电话线，因资源问题，本人明白管理公司未必可以提供；本人希望管理公司提供有偿服务，协助本人向邮电局申请电话，并明白管理公司并不保证申请会否成功；本人须要将新增电话线从电话机房接驳至室内并不保证申请会否成功；其他： 。（请选择上述合适项目，并可选多于一项） 本人/司明白管理公司有权就现实情况及在合理的基础下接受或拒绝任何申请；亦明白实际接驳费用应以管理公司最后报价为准。xx广场 单位用户 年 月 日安装报价 安装概述 安装日期 费用物业管理公司负责人确认用户确认_日期：日期：附录三xx广场申请室内维修服务致管理公司： 本人/司 ，现要求管理公司派员到本单元进行 检查/维修。本人明白单元内之一切维修责任及费用皆由本人/司负责，亦明白不论最终是否委托管理公司维修，皆必须缴付检查费予管理公司，而实际维修费用则以管理公司最后报价为准。xx广场 单位用户 年 月 日-管理公司用上述申请之检查费为： 检查结果： -维 修 报 价项 目价钱：总价：用户确认报价签字： 物业公司负责人签字：附录四xx广场申请额外清倒垃圾服务所弃置的垃圾是否易燃：是否有毒：是否含石棉：是否有腐蚀性：是否有爆炸性：备注：须要清倒日期及时间：管 理 公 司 专 用垃圾量及建议所需运输：承判商报价：所耗清倒费用：管理行政费：总计：物业公司负责人签字：xx广场 单位用户 年 月 日附录五xx广场申请额外室内清洁服务致管理公司：清洁单元： 面积：清洁范围（请在下列项中打）地毡家私墙身天花其他清洁日期及时间：xx广场 单位用户 年 月 日管理公司用承判商报价：管理行政费：合计：签名：日期：用户意见本用户同意管理公司之报价：签名：日期：附录六xx广场有偿服务项目序号项 目序号项 目1 更换日光灯29 管道保温检修及更换管道保温2 更换日光灯启辉器30 检测盘管风机制冷3 更换日光灯电子镇流器31 盘管风机管道酸洗4 更换磨砂灯泡32 检查盘管风机电动阀5 更换石英灯泡33 更换盘管风机电动阀6 更换石英灯脉冲变压器34 检查盘管风机电路7 更换石英灯2针插座35 更换盘管风机温控开关8 更换节能灯管36 更换或重绕盘管风机电机9 更换节能灯镇流器37 清洗盘管风机翅片10 更换墙身220V插座或开关38 更换尘网11 更换开关或插座保险管39 更换进出水闸阀12 更换漏电开关（单相30A）40 清洗尘网13 更换C45单相空气开关41 大门加装暗锁14 更换光管盘3X40W42 更换拧手锁15 光管盘移位43 更换信箱锁16 跳掣线路检查及复位44 更换抽屉锁17 检测房间供电线路绝缘电阻45 更换串联式柜抽屉锁18 电话线位更改46 更换玻璃门地弹门铰19 更换电话插座47 更换玻璃门拉手20 更换电话插头48 更换矿棉天花21 更换电讯插座49 更换大门插锁22 更换电讯插头50 贴墙纸23 电视线位更改51 铺地毯24 更换电视插座52 清洁地毯25 更换电视插头53 吸尘26 更换喇叭54 清洁门、玻璃、家私、灯饰27 更换阻抗变压器55 额外虫害控制28 电