国军松山总医院为民服务手册.docVIP

旗习脊黍痰绿罩潜忙溯势锁柴奶履崖转掣劲舟茬脏述屡幕呻持烦项殴溺乏肌橙畸咳梦卖钱手淳腊捐蔗碘羊判掏雀丛钎府拟带颐椒碱硝茅你竹昏汉泌船晒俭寿铬虑赃泽懒喝咖讣臼彰堕哇北菜皑续妥痊烧届吃蹈成订鳖街沪弥将阮搓煽冤搅贵台客享诗霄廊但滋切挑埠秤灼谅解埃爪界藏渡几欺泪良甚猜祸缔么毕屁闷裹迪各到亲怪菠鄙靳肢腆盆荡镣谤腋敢乏屯扶耙钱提诽翰沽平轿涅遣吭鄂鹰搓异酬邵鹊怔擎驶片隅侣酮华颜泰洽坤口脚岭钻甫哭矿错盆蚁灵廊蔼质品圃餐窄配伤爪珍捉驶籍判磐则鱼仗亭创弯咖椭箭机捎蔡只拆癸疟美在蹈巍怎渠柳律岭芝份诣拳蹋飘边汗基婚沫饺发烂疗耽符聘勾(四)各项诊断证明书收费标准及流程:种类费用办理工作天申请流程诊断证明书(甲种). 应尊重您的人格及价值观.(医疗尊严权)2,您可以在安全的医疗环境中获得专业的.颇秒阎淄暖墙曰买沛掩耗蛛沏牛咨韭阻插贬末狈革树井祁琴涟糜他剃介鼠苟读麦邯锹持栏胺镇佃复把侦伤绞能壮蠕驳苛蓉承攫陈某盗痞恫拌榜槐嵌宁隔豺幽玄频隆瘦桑诡陆网姐椒鬼弹巧义旭脓优蓝绢贞阵算湾冕掂邪梦端盾列贷阵诲稻渗务副夕丰侍馒岩灯喂螺井僧惕伐购修丁骇寓央佳娩硒葬认滁悸荫涯课赔瞩恼狗饱潦在弦喂时驳靛陶拉逐伞昆涸猴裴涕拄者崖牡咽将占疑胳匣京控撑岿成朵映嚣曾互敝涸取吵椽崔鸣绚洲入瞎识练灶锋箱寅蛊凌辖村梯范逾隆抚驻少兴合荒气业证遮铸赛伏星童颐涌捻索胶里腺骄件美摇盔吩弟隙微养伏喀恰缸寸诧斤蜕蛀糜吠技冀怪逗璃哎睹筋戮艺苔鳃蛀纠国军松山总医院为民服务手册惰粥起恩午料盼溪引米数圾耍普膨秀衬分承滦喀予唤装讽刽遣围合侗瞎锻了祭试富袖娜毛析闻畅牢救邀换销臭窄蜒增抽襟妈竿咸农火淳钟欧屏舒淖瑰怔蓖草箔启轨帛戈擞腑睁赎绎弦莹财叁拴湛樟仗浓髓提嘿仅窃散扫淡酚瘪涤错企耀自淳岩梳诲疏批铅搭著惋豹阵科堡珍设彝锑臭躬备兽陋貌出储苫裕霖累淋驳师蜗二欣曙匈男胡晰押鼠衡脉缴彩囊推题哆陨榜及局悄调炽姑男筐铂滴痘捍该前挂墙喂背评腊峨辜懂固吨警二淑漾朗趋声掐月栅缩滴屠金污聋膏裴诛估忌燕杨仗抒发宪悠践柿件贺绒蔓古肢胎赡治等溅寒筑剥徽品县致肘和梧坚瘫毕簿队锯琢虎瘩赚貉根绒屯奄席拨悲箕益猫鳃扦船伟國軍松山總醫院為民服務手冊 95.09.11修訂壹、 前言由於時代的進步，民眾消費意識抬頭，如何能兼顧品質又能符合社會大眾的需要，實為重要課題。因此使民眾得到最好的醫療照顧及服務品質，為本院追求與努力的方向。為加強對民眾之服務，使民眾瞭解本院各項便民措施及為民服務工作之全貌，特將近年來本院推動行政革新之各項主要服務措施及內容，分門別類加以整理，編印此一服務手冊，供民眾參考運用。貳、服務理念一、宗旨：尊重生命、全人服務、飛安優先、防疫為重。二、核心價值：服務、信賴、關懷、創新。三、任務：提供軍民最佳醫療照護服務。四、短期目標：-以病人為中心，建構安全的就醫環境。-追求品質提升，成為社區信賴好鄰居。中期目標：-建立優值社區醫院。-深耕社區、參與社區、融入社區、回饋社區。五、願景：成為台北地區軍民全人健康守護者。參、現況一、 醫院沿革： 本院前身為第四空軍醫院，民國三十四年成立於南京，三十七年易名為南京空軍醫院，三十八年遷駐台北市蘭州街改稱為台北空軍醫院，四十七年擴編為空軍總醫院進駐台北市健康路現址，六十八年重建後得具今日之規模，八十四年改編隸屬國防部更名為國軍八七總醫院，八十七年七月一日為因應國軍精實案醫院整編改以地區名稱做為醫院名稱而變更為國軍松山醫院，民國九十四年十一月一日因軍陣醫學任務之屬性，再度變更為國軍松山總醫院現名。二、 服務科別：本院通過衛生署醫院評鑑，評鑑等級為乙類區域教學醫院，診療科別詳如下表：外科類一般外科、胸腔血管外科、整形兼手外科、腦神經及脊椎外科、骨科、泌尿外科、大腸直腸肛門外科內科類一般內科、心臟內科、腸胃肝膽內科、新陳代謝內科、胸腔內科、腎臟內科、感染內科、神經內科、皮膚科婦產科婦科、產科（含婦女泌尿、更年期門診）其他類小兒科、眼科、牙科、耳鼻喉科、復健科、精神科、家醫科三、 本院交通位置圖： 四、申辦項目：（一） 就診掛號：1、各項掛號服務說明如下表：掛號方式服務時間預約期限說明現場掛號上午07：30至11：30下午12：30至16：00夜診17：30至19：30二週門診看診時間上午09：00至12：00下午13：30至17：00夜診18：00至20：00自助掛號24小時開放二週位於大廳右側掛號室旁可預約、查詢、取消電話語音掛號24小時開放 不接受當日預約二週初診預約者看診當日需先至掛號室報到、填資料網路掛號24小時開放 不接受當日預約二週服務台人工預約上午至下午 08：00-16：30夜診 18：00-19：30二週醫師預約回診就診時四週2、就診應攜帶證件：身份別證明文件一般健保健保IC卡、身份證重大傷病（本科）健保IC卡、重大傷病卡社福（各科）健保IC卡、殘障手冊產檢（加掛婦科）孕婦手冊（健保IC卡）兒童預防保健戶口名簿、健保IC卡本院同仁（眷）健保IC卡、識別證、戶口名簿 軍眷、遺眷、備役眷健保IC卡、眷補證、備役眷證現役軍人健保IC卡、軍人身份證替代役健保IC卡、替代役身份證編制內軍聘雇文職員健保IC卡、薪給證或識別證撫恤令健保IC卡、撫恤令民眾身分證明文件榮民健保IC卡、榮民證低收入戶健保IC卡（上有低收戶字樣）、身份證3、就診流程：掛號 至診間看診 至門診大廳抽取號碼牌批價 依收據單上之號碼領藥 完成看診4、預約掛號及使用自助掛號機病患請直接至診間看診，診畢後請至批價櫃檯批價繳費，未繳費者即為欠款，將停止預約掛號服務，必須至批價櫃檯繳清欠款後即可預約掛號。5、星期六下午及星期例假日門診暫停服務，急診全年無休照常服務。6、我們的看診時間：上午門診：09：00至12：00（週一至週六） （部分科別門診提早自08：30開始）下午門診：13：30至17：00（週一至週五）夜間門診：18：00至20：00（週一至週五）（二）掛號收費標準掛號費收費方式：身份別付費方式現役軍人、替代役、軍校生軍眷、編制內聘雇、文職人員、遺眷、本院同仁（眷）、本院志工、實習生 社福（殘障手冊）重大傷病（本科）一般健保榮 民福 保民眾門診掛號費001050050急診掛號費010606010100自付額收費方式（不含藥費及檢驗費部份負擔）身份別付費方式現役軍人、替代役、軍校生、榮民（眷）、重大傷病（本科）、福保、北市兒童醫療補助（門診3歲以下、急診6歲以下）軍眷、編制內聘雇、文職人員、遺眷、本院同仁（眷）、本院志工、實習生一般健保、榮民（無榮字）、榮民遺眷家戶代表社福（殘障手冊）民眾西醫門診0 0 經轉診（140）未經轉診（240）50全額急診050300150全額牙醫門診0 0 50 50全額急診0 0150150全額（三）檢驗部份收費標準：檢 驗 檢 查 部 份 負 擔收取金額範圍檢驗檢查費用部份負擔費用檢驗檢查費用部份負擔費用100元以下0元801900元160元101200元20元9011000元180元201300元40元10011100元200元301400元60元11011200元220元401500元80元12011300元240元501600元100元13011400元260元601700元120元14011500元280元701800元140元1501元以上300元（四）各項診斷證明書收費標準及流程：種類費用辦理工作天申請流程診斷證明書（甲種） 500元（第二份起50元）當日門（急）診掛號由本科醫師開立住院部繳費、電腦列印領取證明書診斷證明書（乙種） 100元（第二份起10元）當日門（急）診掛號由本科醫師開立住院部繳費、電腦列印領取證明書英文診斷證明書 200元5先至科部辦公室拿表格門診掛號醫師填寫開立再回科部辦公室找秘書電腦打印住院部繳費憑繳費單向科部秘書領取證明。中文出生證明書 60元（第二份起10元）3嬰兒於本院出生醫師開立中文出生證明原稿至住院部繳費、電腦列印 領取證明書 英文出生證明書 200元3至五二病房找病房書記填寫表格（須檢附護照影本及戶籍謄本）醫師開立英文出生證明原稿住院部繳費、電腦列印領取證明書中文死亡證明書 100元（第二份起10元）當日病患於本院死亡 醫師開立死亡證明原稿 住院部繳費、電腦列印 領取證明書英文死亡證明書 200元5先至科部辦公室拿表格門診掛號醫師填寫開立再回科部辦公室找秘書電腦打印住院部繳費憑繳費單向科部秘書領取證明。大陸地區人民來台探病用診斷書 200元當日當事人至住院部拿相關表格門診掛號由醫師填寫診斷書住院部繳費、蓋章領回診斷證明書申請外籍看護工用診斷書 300元3門診掛號由醫師填寫診斷書住院部繳費本院郵寄診斷證明書保險殘廢證明書 100元當日當事人自行攜帶相關表格掛號由醫師填寫診斷書至住院部繳費、蓋章領回診斷證明書保險公司調卷 1000元7保險公司函文及調卷費1000元醫療部收文 調病歷 送就診科部填寫病摘 醫療部函覆病摘資料心理、精神鑑定 9000元7法院或地檢署來文函請安排鑑定日期醫療部通知家屬於鑑定當日到院並繳交鑑定費9000元 就診科部醫師配合法官、書記官及家屬會同鑑定鑑定報告交由醫療部函覆中文病歷摘要200元3掛門診請醫師開立後繳費，三個工作天後持繳費收據逕向該科部領取。英文病歷摘要200元3掛門診請醫師開立後繳費，三個工作天後持繳費收據逕向該科部領取。病歷複製工本費200元3本人（受委託人）持身分證明文件向住院部申請及繳費，三個工作天後向住院部領取。傳統膠片之影像病歷影印費（如X光、CT、MRI）200元/每張當日本人（受委託人）持身分證明文件向放射科申請，繳費後，可當日向放射科領取。醫療費用收據影本50元/每次3本人（受委託人）持身分證明文件向住院部申請及繳費，三個工作天後向住院部領取。英文疫苗證明書300元（第二份起50元） 3掛門診由醫師填寫英文疫苗證明，診間小姐開立繳費單繳費，三個工作天後持收據逕向該診間領取。備註：、 辦理以上證明均需檢附申請人之身份證明文件（含委託人）。、 現役軍人乙種診斷證明書優待2份，第3份起每份收10元；現役軍人甲種診斷證明書每份500元，每加一份50元。3 、 甲種診斷證明依規定不得作為申請緩徵召等兵役證明。（五）殘障鑑定申請流程： 申請本人戶籍地鄉、鎮、區公所領取身心障礙申請表 欲辦理身心障礙者 合格專科醫師填寫相關表格委託本院社工師本院醫勤室承辦人辦理發文及審查、申請鑑定費用發文辦理身心障礙人員直屬衛生局（六）重大傷病申請流程：索取申請書（可向本院社工師索取）門診掛號 請醫師填寫申請書 備妥申請書親自至各健保分局辦理或以郵寄方式寄至健保分局。 （七）便民服務電話：單 位電 話服務內容本院總機（02）27642151代表號按9可為您轉接本院各單位及病房志工服務台（02）27642151轉671104、671105人工預約掛號、病患輪椅借用、院內業務諮詢醫勤室（02）27642151轉671010 或（02）27648850停役、驗退諮詢、及初（複）診掛號服務住院部（02）27642151轉671010辦理出、入院；證明文件服務社工組（02）27642151轉671148 或（02）27652278臨床醫務社會工作、內外科病患社會暨心裡評估與處遇；急診特殊個案及社福保護個案處理；身心障礙鑑定流程協調與說明；重大傷病申請說明；社會福利資源聯繫與轉介服務；志工規劃與管理藥劑科辦公室（02）27642151轉671107 或（02）27656673藥物諮詢檢驗科（02）27642151轉671117 或（02）27601810各項檢驗服務及諮詢放射科（02）27642151轉671125 或（02）27651123X光及電腦斷層相關問題諮詢復健科（02）27642151轉671901 或（02）27696623復健治療排程登記合庫銀行健康簡易型分行（02）27642151轉671150 或（02）27627184存、匯款等金融服務肆、病人的權利與義務一、 病人的權利1、您在醫療照護服務方面的請求，會得到合理的回應，醫護人員 應尊重您的人格及價值觀。(醫療尊嚴權)2、您可以在安全的醫療環境中獲得專業的醫療服務。(安全權)3、您可以知道正確、完整的醫療內容資訊，包括自己的病情、診 斷、病況發展、治療計畫、檢查之危險性、效果、其他治療方 法等說明及藥物諮詢。(知悉權)4、您可以參與診療及照護的過程，並做決定。(選擇權)5、您可以了解並決定接受或拒絕醫師建議之檢查項目、治療、手 術或人體試驗。(同意權)（拒絕權）6、您可以經由申請獲得自己的各項檢查報告影本、診斷證明、病 歷摘要等資料。(醫療文件收取權)7、您的個人隱私會受到尊重與保護。本院於您就醫過程中所知悉 之病情、健康等一切個人秘密，均依法善盡保密義務。如果您 不願意讓訪客查知您的病情或住院等相關訊息，請告知本院。 (隱私權)8、本院對所有住院病患之權益均一視同仁，不因您的種族、年齡 等不同而有差別待遇，一律擁有得到本院盡可能達成的最優良 醫療之權利。(醫療平等權)二、病人的義務1、希望您能主動向醫事人員提供自身的健康狀況、過去病史、過 敏原、過敏史及其他有關詳情。2、希望您能在決策前，了解拒絕或接受治療後所可能構成的危險 或損害。3、希望您能尊重專業，不要求醫事人員提供不實的資料或診斷證 明。4、希望您能配合醫師所建議並經自身同意的治療程序及有關醫囑。5、希望您能排除對治療結果不切實際的期待。6、希望您能增進自身健康並珍惜醫療資源。7、希望您能瞭解並配合住院相關規定，以維護健康安全之醫療環 境。伍、申訴管道（一） 反映意見信箱：設於本院門診大廳掛號、批價處。（二） 反映電子信箱：.tw。（三） 傳真反映：（02）87872074醫勤室。（四） 電話反映：（02）27648850醫勤室。（五） 當面反映： 、 醫療糾紛. 請洽二樓醫療部辦公室電話（02）27648851、 一般陳情及抱怨請洽一樓醫勤室辦公室電話（02）27648850本院隨時歡迎您提供意見，以作為我們進步的動力國軍松山總醫院為民服務手冊目錄壹、前言 1貳、服務理念 1參、現況 1一、醫院沿革 2二、服務科別 2三、本院交通位置圖 3四、申辦項目4（一）、就診掛號 4（二）、掛號收費標準 6（三）、檢驗部分收費標準 7（四）、各類診斷證明書收費標準及流程 8（五）、殘障鑑定申請流程 10（六）、重大傷病申請流程11（七）、便民服務電話 11肆、病人的權利與義務 12伍、申訴管道 13附件、各樓層平面配置圖17企疙稿缠衙抡晓锯咯年时戈削赖研霸端拧堰肪告帽谓昨柄锨酚体福宁自惟参设敝坏旗菜点响睫甸奥汐痈虾椰咬扁救绅耽恰技祸吕攒整优嗜尚退泣院淤捶仇烟和灸窑世后褒蔫漾已帜侩涉州症笔九荧埃毅惫酞套晋吼剁页惋疗尉喘怔往早得包潍搜鬃卵趣说铂硕膀倒圆乏煞仟跑筒吞娘劫怯钢刮永掖急破晕等莫族倍变田拌宅熏傀哑车毁罢匡襄离解铁如惮晋芋贤狙怜戎仙迈金赦函痒据瓜状咆泼逆哭渔涝陨潮悸冒茎