医院后勤管理人员岗位职责

1 / 9 医院后勤管理人员岗位职责 医院后勤部门是医院正常运转的支持系统，是构成医院基础质量的基本要素。医院后勤管理是指组织、协调、监督和指挥医院后勤部门及所属人员有序地开展工作 ,为医院医疗、教学、科研和防预工作提供服务并保障它们正常进行而提供的各种活动 1。 医院后勤是医院的重要组成部分，而医院后勤管理的好坏对医院的生存发展起着至关重要的作用。后勤工作有从属性、日常性、经济性、经营性、广泛性、多变性、准确性、整体性等特点，是一项复杂的系统工程 2。 医院后勤管理工作联系面广，涉 及的人多，院内职工、病人和院外的有关干部群众反映的相关问题都要后勤部门解决。后勤管理既要管院内，又要跑院外。而且，后勤管理工作的头绪也很多，从经费收支、当家理财到设备维修、环境建设再到车辆、水、电保障和生活福利等，都属于后勤管理的范畴 3。所以，医院后勤管理工作决非一件轻而易举的事，它要求高、难度大、担子重。具体来说，医院后勤管理主要有如下工作： 一、医院后勤管理是一项管理理财的工作，后勤部门负责管理好医院全部经费收支和物资供应，管好医院的财务和财产，以有限的资源保障尽可能多的医疗需要。做好财务管理，就是要贯彻执行国家的财经政策和法令，维护财政纪2 / 9 律；根据上级部门的有关规定和医院的实际情况编制和执行医院预算；拟订医院的各项财务管理制度；检查医院各项资金的管理和计划的执行情况；做好记账、算账、报账工作，分析考核资金使用效果，参与医院的经济决策。做好财产管理，就是要管理好办公用房、病房、生活用房和辅助用房（指浴室、开水房和杂物储藏室等），管好各项设备（包括医疗器械设备等），管理好物资用品（包括固定资产用品、材料用品和低值易耗用品）。 二、良好的医院环境是良好院风和精神文明的标志之一，也是办好医 院的一个重要条件。因此，保持良好的医院环境也是后勤部门的一项重要任务。后勤部门要为医务人员和患者营造一个方便、安静、舒适、优雅的医院环境，使人们到医院有宾至如归的感觉，提高医院的竞争力。具体地说，就是要做好医院总体建设规划，根据建设规划搞好医院建筑物总体布局以及各单体楼的布局；抓好医院绿化工程，扩大医院的绿化覆盖面，提高医院的绿化率；逐步实现医院园林化，建设花园式医院，从而保证医院的环境整洁、美观、和证病人的就医环境。 三、 “ 以病人为中心 ” 是医院服务模式的转变的方向。 “ 以病人为中心 ” 不仅是 对临床医生和护士的要求，也是对医院后勤服务系统的要求。因此，后勤部门不仅要为医护人员服务，同时也为病人服务。后勤工作要树立 “ 病人第3 / 9 一，服务至上 ” 全心全意为职工、病人服务的思想，不断改进后勤服务的方式，扩大服务范围，保证服务质量。为此，后勤部门要切实把职工、病人的膳食搞好，热忱为病人提供营养卫生、经济方便、热情周到的膳食服务。此外还要为患者提供轮椅，拐杖，出车接送病人等服务。 四、医院后勤服务要做好建筑、供电、供暖、供气、供水、救护车、公务车、机械保证、消防安全等服务，这些保障的优劣程度直接影响医疗 工作的正常运转。 随着现代化医院的发展和先进医学技术的引进，设备规模的扩大，群众需求的多样化，后勤工作涉及的范围和知识面越来越广，后勤管理工作的难度也越来越大，技术含量也越来越高。后勤工作不再是收收支支，修修补补，敲敲打打，洗洗衣服，吃饱饭就行了的问题，已由单纯的事务管理向科学化、规范化的管理发展。结合我院的实际情况以及参考一些其它大医院的成功管理经验我认为实现科学合理的医院后勤管理可从以下几个方面入手： 第一、加强制度建设，转变服务模式 完善的工作制度是医院后勤保障服务处于良 好状态的基本保证，后勤管理工作应努力做到规范化、制度化。对后勤所有科室、班组建立健全各项规章制度和各种形式的责任制，在服务内容、服务质量上作出明确规定，健全各级各类人员岗位职责。树立安全第一的观念，制定安全操作规程，4 / 9 对职工进行安全操作教育。用规章制度来约束、规范职工的行为，使后勤各项工作有章可循、有据可依，确保各项工作有序进行。制度管理关键在于执行，有制度不执行或者执行不力还不如没有制度， “ 有令不行 ” 带来的负面影响是巨大的。要狠抓制度的落实，就要组织有关人员学习、掌握后勤保障规章制度，培养后勤干部职工执行各 项规章制度的自觉性。要把每一项规章制度的执行落实到科室和个人，对制度执行的情况进行监督和考察，奖优罚劣，确保各项规章制度执行落实到位。 后勤部门是医院正常运转的支持系统，它不仅具有为医疗活动提供保障条件的一面，还有为病人和医院职工提供生活服务的一面。后勤工作必须坚持 “ 以病人为中心 ” ，面向病人，面向医疗，以保证病人和医疗的需要为出发点和立足点，以临床一线和病人的满意与否作为衡量后勤工作是否合格的标准。端正服务态度，把为医疗、临床服务摆在第一位，急医疗、临床之所急，想医疗、临床之所想，主动当好配角，为 医疗、临床服好务。由过去临床有事找后勤处理的被动服务方式转为后勤人员深入科室巡视病房的主动服务，认真听取医疗、临床的意见和要求，做到不等、不靠、不推、不拖，能及时解决的问题及时解决，不能及时解决的要说明理由，并尽快落实完成。以此为出发点，加强对后勤职工的服务意识教育。经常开展 “ 以病人为中心 ” 的主体教育，坚5 / 9 持一切为病人着想。教育后勤全体员工牢固树立 “ 为临床服务 ” 、 “ 为病人服务 ” 的理念，提高后勤人员的自身素质和思想觉悟 ，增强对工作的责任感和使命感，树立良好的服务态度。 要勤勤恳恳地做好后勤保障工作，提供良好的多方面的服务。后勤部门还要不断改进后勤服务方式，扩大服务范围，保证服务质量，将 “ 服务 ” 贯穿于病人就医的各个环节和整个过程中，使患者从跨入医院以后，处处感到方便、舒适，达到病人满意、家属满意、社会满意。只有这样我们后勤管理工作才算是真正做到 “ 以病人为中心 ” 。 第二、重视后勤队伍建设，提高员工素质 医院后勤工作涉及门类多，具有一定的社会性、复杂性和专业性，管理队伍素质的高低在很大程度上决定着 后勤保障工作质量的好坏。后勤管理者要想管好下属，首先必须加强自身修养，不断增强人格魅力，以身作则，起表率作用。经验告诉我们，管理者的言传身教十分重要，示范的力量是惊人的。此外，一个合格的后勤管理干部除了应该掌握后勤保障的有关技能、知识，还应掌握基本管理知识和医学知识，只有这样，才能在工作中做到知其然又知其所以然。而要造就合格的医院后勤管理干部，有效的办法就是开展医院后勤的规范教育与培训。为此，我院经常安排后勤管理干部去参加在职技术培训或者外出学习一些大医院的经验，有时是请6 / 9 一些专家到我院做讲座，给后勤管理人员 灌输新的理论知识，之后后勤管理人员会把这些知识落实到我院的后勤管理工作中，通过这些学习医院后勤管理队伍的素质与水平自然而然的就得到了提高。 医院后勤工作发展到今天，已经不是简单的打杂修补，而是涉及到物资管理、固定资产管理、房产管理、环境保护、水电、冷暖设备维修和维护，电梯服务，话务服务等多个行当。此外，随着各类装备不断更新、添置，现代化的仪器正以前所未有的速度进入医院，为医院后勤部门融入了许多高新技术和新的管理要求及标准。因此，后勤工作人员仅有良好的工作作风和热情的服务态度是不够的，还必须有丰富的 专业知识和过硬的技术。为提高职工素质和能力，应加强对现有后勤职员的继续教育与培训工作，因地制宜地提高队伍素质与工作水准。鼓励职工采取多种形式学习新的技术，如在理论上以参加电大、函授、短期的培训班进行学习提高。在实践上以老带新的传、帮、带的方法传授技能。 此外，要不断充实和吸收具有较高学历的年轻专业技术人员，改变后勤专业队伍比较薄弱的现状，使后勤队伍更趋合理化、年轻化、专业化和知识化。 第三、 加强思想政治工作，激发主人翁责任感 强大的思想政治工作是做好医院后勤管理的重要保证。医 院的后勤工作十分复杂、涉及面广、人员较多，要搞7 / 9 好这项工作，必须要坚持 “ 以人为本 ” 的理念，关心人，爱护人，培养人，发现人，使用人。通过全面细致地思想工作使后勤人员充分认识后勤工作的重要性，根据后勤工作人员素质和岗位的特殊性，实行分类教育。改变妄自菲薄或自视低人一等的观念；通过创建良好的文化氛围，激发后勤员工的主人翁责任感；通过人性化的管理手段，增强职工对后勤的向心力，最大限度地发挥职工的工作能动性。从而最大限度地创造管理效益、服务效益和经济效益。 后勤的思想政治工作要以职业道德教育为先，积极引导职工 进一步转变观念。针对后勤职工队伍缺乏开拓创新精神、创新的理念和创业的激 转变观念入手，采用后勤人员易于接受的方式进行教育，使员工强化危机意识、市场意识和创业意识，从而提高职工的职业道德水平；后勤的思想政治工作要与时代同步，多学习党的方针政策，多关心国家大事，做到思想要与时俱进，使职工的思想素质不断提高，只有这样才能不断创新提高后勤服务质量，进一步树立后勤服务的新形象。 第四、整合后勤资源，强化激励机制 人才是管理工作的关键，在实践中识别、选拔人才。注重实绩，在实际工作中加以考察。用 人唯贤，在内部管理和对外开拓中合理搭配各类人员。在用人所长方面，着眼长处，避短扬长，做到员工的长处要与岗位要求相称，并进行8 / 9 人才的优化组合，优化人员配置。 后勤管理在很大程度上还处于 “ 惯性管理 ” 状态，缺乏有效的激励机制，人浮于事，效率低下，后勤人员维修技能不足，自我学习能力不强。因此要在后勤的服务工作中强化激励机制，通过工作考核来进行监督、制约。后勤员工要接受临床医护人员和病人的监督，通过问卷调查、投诉电话等方式来检验服务的满意程度、服务质量的好坏、工作效率的高低。考核要同经济效益直接挂钩，按规章制 度进行科学的奖罚，通过考核手段达到加强管理的目的，完善后勤工作的激励机制。 第五、处理问题审时度势，把后勤管理工作提高到一个新水平 医院后勤管理工作，碰到的问题各式各样，有思想认识问题，要做好思想工作；有实际困难，要寻找克服的方法，千万不能一刀切。 医院后勤管理需要协调关系、化解矛盾、解决问题，而且后勤管理需要协调的问题既多又复杂，因此必须分清轻重，区别对待。比如：关系到全院的大事，要全力以赴，抓紧不放；迫在眉睫的事，要当机立断、先行先决；突