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文档简介

1 / 4 医院收款员绩效考核 1、建立明确的收费岗位职责 一、在财务科长领导下，开展各项工作，执行国家物价医疗收费标准。 二、在日清工作以后，在短时期内（一天内），如果出现数额较大的长短款，要及时向财务科长报告，查明其原因，并上报领导处理。根据不同的情况作出如下处理规定：（一）查明是因为个人原因造成的短款，由个人承担责任并负责赔偿；长款交财务科长入会计帐处理。 （二）查明是因为微机处理系统故障或非个人因素造成的长短款，报告院领导，由院方处理。 （三 ）因为个人原因有意造成的长款，隐瞒不报，涉及犯罪立即交由司 部门处理。 三、开出收据，必须按项目填全，打印清姓名，发票清楚，并加盖日戳及经办人编号章。 四、根据医院改革要求，为医院提供科室核算基数，所收款必须注明科室及人员以便统计。 五、收据、医疗收费专用章，必须妥善保管，防止意外，制单顺收据号开出，号码出现差错要及时报告查明原因后处理。 六、每收完一本门诊收据，要及时存款，每日的库存2 / 4 现金限额在元以下（指当天存款以后至存款后又收款之前这一时段）。 七、做好微机的使用管理工作，能独立处理微机、打印机一般故障。 八、按照规定参与医保人员报销工作。 九、库存现金限额超出规定的范围，按现金管理条例的相关规定处罚： （一）根据情节轻重，给予警告或罚款。 （二）超出核定限额规定的，按超出额的百分之十至三十处罚。 十、收费人员熟练掌握省、市、区医保收费系统，熟悉相关规定。 十一、业务熟练，收款时窗前不得排队超过 10 人。 十二、独立处理省、市、区医保报表、报盘的处理。 2、 制定有健全的员工行为奖罚条例 3、收费员岗位 核标准： 门诊收费处员工 目名称内容 考核标准 标准分 考核办法 备注 3 / 4 个人工作量 门诊收费人员基础工作量： 元 /人日（ 元月） 70 分 以基础工作量为依据，按超过（或降低部分）比例每2奖励（或扣 1 分） 具体说明 服务满意度 90 30 分 达不到 90 每降低 1扣 1 分。 具体考核办法 : 1、 担任组长可加基础工作量 10 分月。 2、 满意度调查对象包含三方面：本科室人员、相关业务人员、主管领导及上级领导。按总和计取平均分数。总满意度个人满意度合计分数 30 3、 考核结果与个人工资挂钩，依据本人工资标准，虚拟 1000 元为考核基数。本月收入本人工资标准 +（ 1000 1000） 4、 际得分可以高于 100 分（含超过工作量奖励部分）。 5、 其他违禁行为依据 人民医院员工 奖惩条例处理。 4 / 4 6、 本考核的责任人有本科室负责人负责按月度执行。 服务满意度评价 你认为下列人员在科室的具体工作中表现如何？应实事求是。 被考核人 考核分数 监督人 1、工作态度； 满意 不满意 2、劳动纪律； 满意 不满意 3、团结协作； 满意 不满意 4、个人技能； 满意 不满意 5、关心集体方面： 满意 不满意 说明：每小题满意分 为 20
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