人力资源管理第五章大学生的人际交往和心理健康课件

主讲人：高 瑾,大学生人际交往与心理健康,目 录,一、人际交往的含义和重要性 二、大学生人际交往中的常见问题 三、人际交往的有关理论 四、优化人际交往的原则与方法,第一节 人际交往的含义和重要性,一、人际交往的基本概念 （一）概念,人际交往 (动态的角度) 指人与人之间的信息沟通和物质交换,亦通常所说的人际关系。,人际关系(静态的角度) 指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的各种关系，包括经济、政治、法律、角色、文化、心理等方面。,（二）人际交往与人际关系关系 人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系形成的途径；而人际关系则是人际交往的表现和结果。 人际交往侧重于人与人之间的联系与接触的过程，以及行为方式程度等； 人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和结果。从时间上看，人际交往在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系则具有相对的稳定性。,第一节 人际交往的含义和重要性 二、人际交往的重要性,1交往与个性发展,交往是个性发展与人格健全的必经之路。,2交往与心理健康 人类的心理病态，主要是由于人际关系失调而来的 。,3交往与成才,“独学而无友，孤陋而寡闻。” 学记,一个没有交际能力的人，犹如陆地 上的船，是永远不会漂泊到人生大海中 去的。,我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。 想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选 择，以及拥有更宽广的思考。,比尔盖兹,第二节 大学生人际交往中的常见问题,先看CD录像寝室你我他,一、不敢交往 害羞；紧张；焦虑；自卑 与人交往时显得特别紧张，心跳气喘，面红耳赤，两眼不敢正视对方，与人交谈时显得语无伦次，词不达意。尤其恐惧人多场合。,二、不愿交往,缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往。 缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不可靠而不愿意交往。 缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而影响交往的愿望。,三、不善交往,不善长交往的常识：在交谈的过程中显得过于生硬、书生气太足，木讷，心存感激不会讲出，而在当时却不能使人理解。 不注意把握沟通的方式：如在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不讲究艺术。 不懂得人际交往的原则：如开玩笑不注意场合，不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心 不懂得尊重他人的习俗,四、不会交往,理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期待与高挫折感并存。 沉溺过去阻碍现在的交往： 部分大学生经常津津乐道于过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满，从而阻碍了自己与他人的交往。 消极等待影响人际交往的积累： 部分大学生不懂得交往在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上都不能使自己受益，这种交往就会终止。,表层的自我表露，如谈谈自己的职业、学习、对最近发生的新闻事件的看法等。 进一步自我表露，谈工作中的体验、感受等，交往还会受到角色规范、社会礼仪等方面的制约，比较正式。 基本的信任感 ,谈论一些相对私人性的问题，例如相互诉说工作、生活中的烦恼，讨论家庭中的情况等。比较放松自由自在，有不同意见能坦率相告。 亲密朋友，分享各自的生活空间、情感、财物等。相当少 “人生得一知己，千古知音最难觅”。,一、人际关系发展的阶段,第三节 人际交往的相关理论,二、人际吸引的影响因素,你知道什么因素影响人际吸引力吗？,（一）仪表 个人仪表包括长相、仪态、风度、穿着等，这些都会影响人们彼此间的吸引。,虽然很多人都明白“人不可貌像”的道理，但是在人际交往过程中，人们往往还是难以摆脱仪表所起的微妙作用。 西方心理学家的研究表明，即使执法如山的法官在法庭上给罪犯判决时，也难免受到仪表的影响。心理学家赛格尔和奥斯特夫的研究证明，法官的判决受到罪犯仪表的影响极大。对犯同样罪行的盗窃犯，外貌漂亮的平均被判刑2.8年，而不漂亮的平均为5.2年。不过对于诈骗犯、性犯罪者的处罚则有所不同。法官们似乎认为，越漂亮的诈骗犯、性犯罪者（多指女性），越应该重判。,（二）空间距离,“远亲不如近邻”,（三）交往频率 在心理学家荣克的一个实验中，他让几名女性被试“无意”地碰到五个陌生的妇女。实验不允许被试和这个五个妇女直接接触，而这五个妇女露面次数有的多，有的少，然后被试豁达他们喜欢哪一位妇女。结果发现，被试喜欢的人与对方露面的次数有关。最喜欢出现了十次的，较不喜欢只出现了一次的妇女。类似的实验做过多次，都说明交往频率也是增进相互吸引的一个因素。,（四）相似性 相似的因素很多，包括年龄、性别、学历、兴趣、性格、气质、态度等。研究表明，在教育水平、经济收入、籍贯、职业、社会地位、社会价值、资力等方面相似的人们容易相互吸引。 “物以类聚，人以群分”,（五）互补性 利益需要、能力特长的互补、性格或作风上的互补 美国社会心理学家克克霍夫等人研究了恋爱中的大学生，结果发现，对短期伴侣来说，导致相互吸引的只要是相似的价值观念，而驱使伴侣长期关系的动力则主要是需要的互补。在我们的日常生活中，无论是一般的朋友之间，还是夫妻、恋人之间，既有“志同道合”的相似性因素作用，也有珠联璧合的互补性因素作用。,“郎才女貌，男刚女柔”,（六）能力和才华 “宁给智者背包袱，也不给愚者当军师” 一般来说，一个人的才能出众或有某方面的专长，对别人就有一种吸引力，使人愿意与他交往。那么是否人越聪明能干就越招人喜欢呢？社会心理学家阿伦森的研究结果显示：一个极其聪明能干的人，会使人感到高不可攀，敬而远之，人们往往不敢与之交往。相反，有小缺点的才能超群者往往更受人们喜欢。,（七）个性品质 在影响人际交往的诸因素中，个性品质是最重要的因素。在人际交往初期，一个人的仪表往往具有较大的影响。但随着交往的加深，这种影响会逐渐减弱，而个性品质的影响逐渐增大。,注意： 过分的自我中心，会破坏我们的人际关系，关注别人有助于优化我们的人际交往。在与人相处的过程中，我们的语言、行动上都要表示出我们对他人的关注，另外我们也要多了解别人的需要。,做个小游戏,两人一组，在接下来的两分钟内可以和同伴讨论任何你们想要讨论的东西。,规则：不能不说话，不能用“我”字。,如果你和一个每句话都用“我”开头的人说话，你会有什么感受？,思考与讨论,三、人际交往理论,（一）社会交换理论 人际交往是一个社会交换的过程，当你与他人交往时，你希望获取一定的利益，作为回报，也准备给予他人某种东西，他人也是如此。人们试图使自己的收益最大化，并使自己的成本最小化，从而确保交换结果是一个正的净收益。交换的东西可以是物质的，也可以是“社会”性的，包括信息、金钱、地位、情感、和物品等。,（二）自我表露理论 “敞开心扉”，即把有关自我的信息、自己内心的思想 和情感暴露给对方。注意分寸 , “隐私”问题。,（三）交往分析理论（PAC）理论,加拿大精神科医生柏恩博士1964年在人们玩的游戏一书中从心理上分析人际交往这一复杂现象，提出了PAC分析方法。这种分析理论认为，个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成，这就是“父母”、“成人”、“孩童”状态。,父母（Parent ），以权威和优越为标志，通常表现为统治、训斥、责骂等家长制作风。当一个人的人格结构中P成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断专行，滥用权威。 这种人讲起话来总是“你应该”、“你不能”、“你必须”。,成人（Adult ），表现为注重事实根据和善于客观与理智的分析。当一个人的人格结构中A成分占优势时，这种人的行为表现待人接物冷静、慎思明断、对自己负责、对他人尊重。 “我个人认为”、“我的想法是”。,孩童（Child）状态像婴幼儿的冲动，表现为服从、任人摆布和喜怒无常。当一个人的人格结构中C成分占优势时，其行为表现为逃避退缩，感情用事，自我中心， 不加考虑。这种人讲起话来总是“我猜想”、 “我不知道”、“我不管”等等。,6种具体形式：P-P、A-A、C-C、C-P、A-P、C-A。 A-A交往最健康的，都本着负责与尊重，力图合情合理解决问题，A-A交往最成功。,P-P双方都自以为是，这不顺眼，那也不好，双方谈得很投机，但都在指责别人。这样的两个人，一直在一起交往，久而久之，会互相助长偏激苛求的性格。 C-C交往则有些同流合污的味道，两人一拍即合，但都不负责任。 C-P、A-P、C-A，均属于互补型的交往，我期望对方的，刚好是对方回应的。这种交往因为互补，所以能够持续，但却潜藏着不平等与依赖，长期以往，也不利于交往双方的发展。,四、人际交往的心理效应,首因效应 近因效应 晕轮效应 定势效应 投射效应,第三节 优化人际交往的原则与方法,人际交往黄金法则,你希望别人怎样待你， 你就要怎样待人,圣经,人际交往白金法则,别人希望你怎样对待他们， 你就怎样对待他们,马斯洛需要层次理论图,一、彼此尊重,自尊：就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格尊严不受到他人的侵犯； 尊重他人：就是重视他人在人格、行为习惯与价值观等方面的与自己的差异，不以自己的标准来要求别人。,俄国大作家屠格涅夫有一天走在街上，一个年迈体弱的乞丐向他伸出发抖的双手，大作家找遍所有的衣袋，分文没有，感到惶恐不安，只好上前握住乞丐那双脏手，深情地说道：“对不起，兄弟，我什么也没有，兄弟!”哪知，大作家这一声声“兄弟”，却超过于钱币的作用，立刻使老乞丐为之动容，汨眼盈盈地说：“哪儿的话，这已经很感恩了，这也是恩惠啊!” 无论什么人，无论地位高低，渴求得到尊重的心情是一样的。,二、真诚相待,真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。表面的交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这样的交往往往是不长久的。 真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。倍受人们推崇的有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。 真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”在交往中，只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共鸣，使交往关系巩固和发展。,鲁迅说过:“友谊是两颗心真诚相待，而不是一颗心对另一颗心的敲打”。,三、主动共情(宽容、理解、信用）,所谓共情，就是能设身处地地体验他人的处境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。,宽容：对非原则问题不斤斤计较，能够以德报怨。 苏轼：“匹夫见辱，拔剑而起，挺身而出，此不足为大勇也。天下有大勇者，猝然临之而不惊，无故加之而不怒，此其所挟持者甚大，而其志甚远也。” 大学生：“学会原谅别人是美德，学会宽容别人是高尚。” 人际交往中心胸要宽，姿态要高，气量要大，遇事要权衡利弊，切不可事事斤斤计较、苛求他人、固执己见，要尽量团结那些与自己有分歧见解的人，营造宽松的交际环境。,理解：不等于知道和了解。不仅要细心了解他人的处境、心情、特性、好恶、需求等等，还要根据彼此的情况，主动调整或约束自己的行为，尽量给他人以关心、帮助和方便，善解人意，多为他人着想，处处体恤别人，自己不爱听的话别送给人，自己反感的行为别强加于人。 “己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲勿施于人。” “金玉易得，知己难寻”主要原因何在？（缺乏真正的相互理解）,信用： 一是言必信，即说真话，不说假话。 二是行必果，即说到做到，遵守诺言，实践诺言。“言而无信非君子”。,四、沟通技巧 （一）评价自己的沟通状况,第一、开列自己的人际交往清单 第二、评价自己的沟通状况 第三、评价自己的沟通方式,（二）学习人际沟通的技巧,1非言语沟通 2 言语沟通,非语言沟通是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调等进行沟通。经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时，三大要素的影响比率是文字7、声音38、肢体语言55。 人的肢体语言传递的信息达70%以上。,交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的信息，需要我们在沟通时具备相应的敏锐才能保持良好的沟通。,言语沟通主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人语气、语调、用词等所包含的意思：,语气：同一句话用不同的语气来表达可以 表达不同的情绪，如“你真坏”可以表达亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。,语调：是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句“恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。 用词：同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。,言语沟通的关键技巧： 认同 赞美 感激 幽默 倾听,认同：最基本的沟通 认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。,赞美： 人的心理需求 赞美是对人类行为 的一种激励和鼓舞， 我们应该在人际交往中 学会去发现别人的长处， 去真诚地赞美别人。,感激：人情的回报 感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照、觉得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意与你交往，形成良性互动。,幽默：解除尴尬的应变能力 幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场合中它是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往会激发别人对你产生兴趣，还可以启发自己和别人的智慧。如一位演员谢幕时被绊倒了，观众哄堂大笑，该演员却很机智地为自己解围说：“大家的掌声让我倾倒了，再次感谢！”从而化解了一个令尴尬的局面，大家也更欣赏他。,倾听：理解的前提 在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方，要听懂则必须专注地听，不随便打断对方的谈话，并不时用言语或非言语的方式给对方简短的回应，不明白时要礼貌地询问对方真正的意思以免曲解别