人际沟通与处世 培训版本课件

人际沟通与技巧,主讲人：张延东,课程目录,第一章 沟通概述 第二章 有效沟通的过程及基本步骤 第三章 倾听的技巧 第四章 交谈的技巧 第五章 有效的肢体语言 第六章 电话沟通技巧 第七章 会议沟通技巧 第八章 人际风格沟通技巧 第九章 演讲的技巧 第十章 怎样与领导沟通 第十一章 怎样与部下沟通 第十二章 怎样结交朋友 第十三章 求职的沟通技巧,第一章 沟通概述,一、沟通的意义 （一）告别单枪匹马的时代 一滴水怎样才能不干涸？答案是将其放入大海里去。同样，一个人再有能力，其力量也是渺小的，如同一滴水之于大海。要知道，如今已不再是单枪匹马的时代，每个人都要在合作中求生存。只有合作，才能各取所需求得双赢。,返回,一根筷子+一根筷子 =一双筷子？,第一章 沟通概述,（二）成功来自于85%的人脉关系，15%的专业知识 在美国好莱坞有一句很流行的话：“一个人 能否成功，不在于你知道多少，而在于你认识谁。” 美国钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得 出结论说：“专业知识对一个人成功的作用只15%， 而其余的85%则取决于人际关系。” （三）“人脉”决定你的竞争力 在如今变幻莫测、强手如林，竞争残酷到无情的市场上，一个生意人要想立足并谋求发展，不是一件容易的事。这就需有足够强大的竞争力。而提高竞争力最直接有效的方式就是发展和利用人脉。,返回,第一章 沟通概述,（四）人生的三大商数 人生的三大商数（智商、情商与财商）与每个人的人生成功密切相关。 1、智商（IQ）是心理学测量术语，即智力商数。 2、情商（EQ）是情绪商数的简称，又称情感智能，是人们对自我情绪的认知、控制并进行自我激励，对他人情绪的理解并与他人相处、合作的能力。 3、财商（WQ）是指一个人认识、创造和运用金钱和财富的能力。它包括观念、知识、行为三个层次。 美国哈佛大学心理学教授戈尔曼认为在人的成功要素中，智商决定人生的20，情商则主宰人生的80。在美国也流行着一句话：智商决定录用，情商决定提升。,返回,第一章 沟通概述,（五）影响成功的要素 1、智商和情商的有机结合 2、时机的把握 3、不懈的努力 4、管理和完善自我，不断改进 人脉的重要性:是金子不一定会发光，人脉是机会，人脉越丰富，意味着成功的机会就越多，在中国数十位成功企业家认为他们取得成功的条件中，机遇排到了第二位，而人脉排在了第一位。,返回,第一章 沟通概述,二、沟通的含义 （一）什么是沟通 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。 （二）沟通的三大要素 1、要有一个明确的目标 2、达成一致 3、沟通信息、思想和情感,返回,第一章 沟通概述,（三）沟通的两种方式 1、语言的沟通 2、肢体语言的沟通 （四）沟通的特征 双向性：沟通的一个重要特征就是它的双向性。 （五）沟通的三行为：说、听、问 （六）沟通的三原则 1、谈论行为不谈论个性 2、语言明确沟通 3、积极聆听,返回,第一章 沟通概述,（七）沟通的作用 1、沟通是人际关系的构成条件和促进“人和”的措施 2、沟通贯穿于我们生活的所有领域 3、沟通是人们获取知识和信息的重要途径 作为衡量个人情商水平的重要尺度，沟通是衔接智商和情商的重要手段，是人们以智商为基础，迈向成功的桥梁。,返回,第一章 沟通概述,（八）沟通失败的原因 1、缺乏信息或知识； 2、没有说明重要性； 3、只注重了表达，而没有注重倾听； 4、没有完全理解对方的话，以致询问不当； 5、时间不够； 6、不良的情绪； 7、没有注重反馈； 8、没有理解他人的需求； 9、职位的差异、文化的差距也会造成很多沟通的失败。 沟通能力的提高没有捷径，只有遵循“敢于沟通，坚持沟通，善于沟通，走向成功”的理念，记住一分钟，理解一学期，实践一辈子。“听过，看过，做过，会理解得最好！”,返回,第二章 有效沟通的过程及基本步骤,一、有效沟通的过程 （一）有效发送信息的技巧 1、选择有效的信息发送方式（how）： 电子邮件、电话、开会或者面对面谈话。 2、何时发送信息（when） 3、确定信息内容（what） 4、谁该接受信息（who） 谁是你的信息接收对象；先获得接收者的注意； 接收者的观念、需要和情绪； 5、何处发送信息（where）,返回,第二章 有效沟通的过程及基本步骤,（二）关键的沟通技巧积极聆听 1、聆听的定义。 聆听是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关注你。 2、聆听的原则。 适应讲话者的风格； 眼耳并用； 首先寻求理解他人，然后再被他人理解； 鼓励他人表达自己； 聆听全部信息； 表现出有兴趣聆听。,返回,第二章 有效沟通的过程及基本步骤,3、有效聆听的四步骤。 准备聆听； 发出准备聆听的信息； 在沟通过程中采取积极的行动； 准确理解对方的全部的信息。 4、聆听的五个层次。 听而不闻； 假装聆听； 选择性的聆听； 专注的聆听； 设身处地的聆听。,返回,第二章 有效沟通的过程及基本步骤,（三）有效反馈的技巧 1、反馈的定义。 就是沟通双方期望得到一种信息的回流。 2、反馈的类型。 正面反馈：就是对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。 建设性的反馈：就是在对方做得不足的地方，给他提出改进的建议。是建议不是批评。,返回,第二章 有效沟通的过程及基本步骤,3、阐述观点 FAB原则。F就是feature 即属性，A就是advantage即作用，B就是benefit即利益。按这样的顺序来说，对方容易听懂、容易接受。 4、处理异议 采用“柔道法”即借力打力，用对方的观点说服对方。 5、达成一致 达成一致的时候，要做到以下几个方面，感谢、赞美、庆祝。 6、共同实施 信任是沟通的基础。,返回,二、有效沟通的六大基本步骤,1、事前准备,设立目标、,制定计划、,预测可能遇到的异议和争执、,对情况进行SWOT分析。,Sstrength（优势），Wweakness（弱势），Oopportunity（机会）Tthreat（威胁）,2、确认需求,积极聆听、,有效提问、,及时确认,第三章 倾听的技巧,一、倾听 （一）倾听的定义与过程 1、倾听的定义 倾听是接收口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 2、倾听的过程 有效地倾听过程包括四个阶段：接受信息、予以注意、赋予含义、记住它们。 3、倾听与听见的区别 沟通学研究者注意到，“听”与“倾听”之间的差别很大。,返回,第三章 倾听的技巧,（二）倾听的目的与类型 1、倾听的目的 倾听是我们自幼学会的与别人沟通能力的一个组成部分。获得事实数据或对方的想法；理解他人的思想、情感和信仰；对听到的进行选择；肯定说话人的价值。 2、倾听的类型 获取信息式、批判式、情感移入式、享乐式。 （三）倾听的地位 1、倾听在沟通行为中比例最大为40%，谈话36%，阅读16%，书写9%。 2、会听比会说更重要。三个金像故事、中央电视台的名牌节目：新闻调查、面对面（新闻1加1）、高端访问等。,返回,第三章 倾听的技巧,二、倾听方式 （一）人的倾听方式 在侧重于人的倾听方式中，听者关心对方的情感，这些听者寻找与对方的共同兴趣并对情感做出反应。 （二）行动的倾听方式 在侧重于行动的倾听方式中，听者所要的是准确、没有错误的表达，并且可能对组织混乱的内容表现得没有耐心。 （三）内容的倾听方式 在侧重于内容的倾听方式中，听者更喜欢复杂和充满挑战的信息。 （四）时间的倾听方式 在侧重于时间的倾听方式中，听者更喜欢简短和快速的与他人沟通，并且经常让说话者知道他（或她）有多少时间去阐明观点。,返回,第三章 倾听的技巧,三、倾听障碍 1、防御措施 2、毫无自信 3、焦虑 4、习惯 5、被动倾听者 6、不承认别人的价值,返回,第三章 倾听的技巧,四、倾听艺术 （一）倾听的态度 1、说者有心 通过听觉，我们不仅仅听到对方所说的话语，而且听到不同的声音、声调、音量、停顿、语速等，这些也是倾听过程中不可忽视的因素。 2、听者有意 即倾听人对讲话人应尊重，承认其潜在的值。倾听者应采取：对讲话人接受的态度；注意讲话人的话语和行动；注意投入的倾听；跟随讲话者的思路；反馈，给讲话人必要的信息，给其必要的鼓励、尊重。,返回,第三章 倾听的技巧,（二）倾听者素质 1、优秀的倾听者具备的素质 适当的使用眼光接触； 对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉； 容忍且不打断（等待讲话者讲完）； 使用语言和非语言表达来表示回应； 用不带威胁的语气来提问； 解释、重申和概述讲话者所说的内容 ； 提供建设性（语言和非语言）的反馈； 移情（起理解讲话者的作用）；,返回,第三章 倾听的技巧,1、优秀的倾听者具备的素质 显示出讲话者外貌的兴趣 展示关心的态度，并愿意倾听 不批评、不判断 敞开心扉 2、不良的倾听者 打断讲话者（不耐烦） 不保持眼光接触（眼睛迷离） 心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者 对讲话者不感兴趣（不关心，做白日梦）,返回,第三章 倾听的技巧,2、不良的倾听者 很少给讲话者反馈或根本没有（语言或非语言）反馈 改变主题 做判断 思想封闭 谈论太多 自己抢先 给予不必要的忠告 忙得顾不上,返回,第三章 倾听的技巧,（三）有效的倾听技巧 1、充分运用开放性提问 2、恰当运用封闭性问题 3、善于运用鼓励和重复语句 4、准确运用说明 5、有效运用情感反应 6、避免倾听时容易犯的错误 7、明确倾听目的，建立信任关系,返回,第三章 倾听的技巧,十种增进倾听技巧的方法： 消除外在与内在的干扰 鼓励对方先开口 使用并观察肢体语言 非必要时，避免打断他人的谈话 听取关键词 反应式倾听 弄清楚各种暗示 找出重点，并把注意力集中在重点上 暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论 接受说话者的观点,第四章 交谈的技巧,一、交谈的定义、特点和态度要求 （一）交谈的定义 交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式，进行面对面的学习讨论、沟通信息、交流思想感情、谈心聊天的言语行动。 （二）交谈的特点 1、特定的目的 交谈是有意识的，需要参加者将谈话的焦点保持在一个特定的话题上。 2、涉及提问与回答 提问题和回答问题，在交谈过程中起着关键作用。 3、互动性 交谈一般发生于两个人面对面的互动中，并规律性的涉及语言和非语言的信息传递方式。,返回,第四章 交谈的技巧,（三）交谈的态度 1、交谈的态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼可亲，表达要得体。 2、谈话内容事先要有准备 3、不要轻易打断别人的谈话 4、对方讲话的时候要耐心倾听 5、如果对方提到一些不便谈论的问题， 不要轻易表态，可以借机转移话题 6、如果有急事需要离开，应向对方打招呼表示歉意,返回,第四章 交谈的技巧,二、交谈的类型和规范 （一）交谈的类型 根据交谈的目的分类： 1、发现问题式交谈。 主要是收集资料，以寻求可能存在的问题。 2、解决问题式交谈。 集中在已确定的问题上，提供解决问题的方法 若按交谈的方式分类： 1、有目的的封闭式交谈。 备好一系列的问题进行提问，被问者处于被动角色，这种有组织、有目的的交谈方法对收集资料是有用的 2、无目的的开放式交谈。 此时被问者居于主动角色，发问者的任务是提供主题、引导交谈，因而问题的范围广泛，答案也是开放的。,返回,第四章 交谈的技巧,（二）交谈的规范 1、言之有物 交谈的双方都想通过交谈，获得知识、拓宽视野、增长见识、提高水平。因此，交谈要有观点、有内涵、有思想，而空洞无物、废话连篇的交谈是不会受人欢迎的。 2、言之有序 就是根据讲话的主题和中心设计讲话次序，安排讲话的层次，即交谈要有逻辑性、科学性。 3、言之有礼 交谈时要讲究礼节礼貌。,返回,第四章 交谈的技巧,三、交谈的技巧：提问、反映、重复、澄清、阐明、沉默等 （一）提问 1、提问的方式 （1）明确性提问 （2）相关性提问 （3）激励性提问 （4）征求意见性提问 （5）证实性提问 2、提问的技巧 （1）理解 （2）时机 （3）提问内容 （4）注意提问的速度、语气、语调、句式 （5）注意提问方式 （6）重述 （7）避免诱导性 （8）不要恐吓,返回,第四章 交谈的技巧,（二）反映 反映是将对方的部分或全部沟通内容反述给他，使他通过你的反述而对他的讲话和表现重新评估一下或进行必要的澄清。 （三）重复 作为一种沟通技巧，重复包括对对方语言的意释和复述。 （四）澄清 澄清是书面词汇，就是搞清楚地意思。 （五）阐明 阐明是一种将互动焦点进行解释的过程。 （六）沉默 沉默是金，沉默可以起到一种非常积极的效果；但有时是消极的，对有效的沟通起反作用。,返回,第五章 有效的肢体语言,一、信任是沟通的基础 如果缺乏信任，沟通效果就不好，难以解决问题。 二、沟通的态度 沟通的五种态度： 1、强迫性态度 2、回避性态度 3、迁就性态度 4、折衷性态 5、合作性态度 三、合作的态度 合作态度的具体表象:都能说明各自担心的问题；都积极地设法解决存在的问题；双方共同研究解决方案；对事不对人；达成双赢的协议。 要建立合作的态度,返回,第五章 有效的肢体语言,四、有效利用肢体语言 （一）第一印象：决定性的七秒钟 （二）说话语气及音色的运用 （三）有效利用肢体语言 （四）沟通视窗理论及运用技巧 1、沟通视窗的信息四区间 （1）公开区 （2）盲区 （3）隐藏区 （4）未知区 2、沟通视窗的运用技巧 （1）在公开区间的运用技巧 （2）在盲区的运用技巧 （3）在隐藏区的运用技巧 （4）在未知区的运用技巧,返回,你留给人的第一印象如何？,（1）与人初次会面，经过一番交谈，你能对他（她）的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？ 不能B、很难说C、我想可以 （2）你和别人告别时，下次相会的时间地点： A、对方提出的B、谁也没有提这件事C、我提议的 （3）当你第一次见到某个人，你的表情： A、热情诚恳，自然大方B、大大咧咧，漫不经心C、紧张局促，羞怯不安 （4）你是否在寒暄之后，很快就找到双方都感兴趣的话题？ A、是的，对此我很敏感B、我觉得这很难C、必须经过一段较长时间才能找到 （5）你与人谈话时的通常坐姿： A、两膝靠拢B、两腿叉开C、跷起“二郎腿” （6）你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？ A、只是对方的眼睛B、看着其他的东西或人C、盯着自己的钮扣，不停玩弄。,你留给人的第一印象如何？,（7）你选择的交谈话题： A、两人都喜欢的B、对方所感兴趣的C、自己所热衷的 （8）通过第一次交谈，你们分别所占用的时间： A、差不多B、他多我少C、我多于他 （9）会面时你说话的音量总： A、很低，以致别人听起来较困难B、柔和而低沉C、声音高亢热情 （10）你说话时姿态是否丰富： A、偶尔做些手势B、从不指手画脚C、我常用姿势补充语言表达。 （11）你讲话的速度怎么样： A、频率相当高B、十分缓慢C、节律适中 （12）假若别人谈到了你兴趣索然的话题，你将如何？ A、打断别人，另起一题B、显得沉闷、忍耐C、仍然认真听，从中寻找乐趣。,你留给人的第一印象如何？,第六章 电话沟通技巧,一、接听、拨打电话的基本技巧和程序 （一）接听、拨打电话的基本技巧 为了提高通话效果、正确表达思想，请注意下述六点： 1、电话旁应备笔记本和铅笔 2、先整理电话内容，后拨电话 3、态度友好 4、注意自己的语速和语调 5、不要使用简略语、专用语 6、养成复述习惯 （二）接听和拨打电话的程序 1、接听电话的程序 （1）电话铃响两次后，拿起话筒 （2）自报姓名及单位 (3)确认对方姓名及单位 （4）寒暄问候 （5）商谈有关事项（6）轻轻挂断电话 2、拨打电话的程序,返回,接听电话的程序,拨打电话的程序,第六章 电话沟通技巧,二、转接电话的技巧 （一）听清楚关键字句 （二）慎重选择理由 （三）选择恰当的时机 三、应对特殊事件的技巧 （一）听不清对方的话语 （二）接到打错了的电话 （三）遇到自己不知道的事 （四）接到领导亲友的电话 （五）接到顾客的索赔电话,返回,第七章 会议沟通技巧,一、会议的安排 召开会议之前就应该安排好会议的议题、议程、与会者名单以及会议的 现场布置等内容，否则就难以保证会议的顺利进行，使自己狼狈不堪， 而且会议的沟通效果极差。具体应该安排好以下内容（见下页）。 二、会议的主持 （一）成功地开始会议。准时开会、向每个人表示欢迎、制定或者重温会议的基本原则、分配记录员和计时员的职责 （二）会议主持人的沟通技巧。提出简短建议以 指引会议讨论进程；用引导方式提出问题。 （三）圆满地结束会议,返回,会议的具体安排内容,制定议程安排：1充分考虑会议的进程，写出条款式的议程安排。 2确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调。3整理相关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序。4把议程安排提前交到与会者手中。,挑选与会者：1首要原则是少而精。2信息型会议，你应该通知所有需要了解该信息的人都参加。3决策型会议，你需要邀请能对问题的解决有所贡献，对决策有影响的权威人士，以及能对执行决策作出承诺的人参加。4你需要对某些未在邀请之列的关键人士说明原因。,适宜沟通的会议室布置：1现场会议室一般比较方便且费用低廉，因此是首先地点。如果涉及公司的对外公共关系形象，可以考虑专用会议室。2与会者的身体舒适需求不能忽略，应注意会议室的空调温度、桌椅舒适度，灯光和通风设备也应和会议的规模和安排的活动相适应。3根据需要来选用适当的桌椅排列方式。信息型会议的与会者应面向房间的前方，而决策型会议的与会者适宜采用圆桌型的现场布置。,第八章 人际风格沟通技巧,一、人际风格的四大分类 （一）分析型 决策不果断、感情流露少、说话罗嗦 （二）和蔼型 感情流露多、说话慢、果断性差 （三）表达型 感情外露、做事果断、动作夸张 （四）支配型 感情不外露、做事非常果断、喜欢指挥人和命令人。 二、各种人际风格的特征及与其沟通技巧 （一）分析型人的特征及与其沟通的技巧 特征： 严肃认真 动作慢 有条不紊 语调单一 语言准确，注意细节 有计划有步骤 寡言的缄默的 使用挂图等辅助手段 面部表情少 喜欢有较大的个人空间,返回,第八章 人际风格沟通技巧,与分析型人的沟通技巧 注重细节 遵守时间 尽快切入主题 要一边说一边拿纸和笔记录，像他一样认真，一丝不苟。 不要有太多的眼神交流，更要避免有太多的身体接触。 你要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。 （二）和蔼型人的特征及与其沟通的技巧 特征： 合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 说话慢条斯里 声音轻柔，抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人的照片 耐心,第八章 人际风格沟通技巧,与和蔼型人的沟通技巧： 和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。 沟通的过程中，要时刻充满微笑。 说话要慢，要抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。 遇到和蔼型的人一定要时常注意同他进行频繁的目光接触。 （三）表达型人的特征及与其沟通的技巧 特征： 外向 直率友好 快速的动作和手势 不注重细节 幽默 令人信服 生动活泼、抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品,第八章 人际风格沟通技巧,与表达型人的沟通技巧 我们的声音一定要洪亮，和他一样充满热情，活泼有力。 要有一些动作和手势。 要多从宏观的角度去说一说“你看这件事总体上怎么样”“最后怎么样”。 说话要非常直接。 达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。 （四）支配型人的特征及与其沟通的技巧 特征： 果断 指挥人 有目光接触 说话快且有说服力 语言直接，有目的性 面部表情比较少 使用日历 情感不外露,第八章 人际风格沟通技巧,与支配型人的沟通技巧： 你给他的回答一定要非常准确。 可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高。 要讲究实际情况，最好有具体的依据和大量创新的思想。 要在最短的时间里给他一个非常准确的答案。 直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。 说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快。 要有计划，并且最终要落到一个明确的结果上，他看重的是结果。 不要流露太多的感情，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。 要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现。 沟通的时候，身体一定要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重。,第八章 人际风格沟通技巧,二、人际交往中的潜规则 （一）像爱你自己一样地去爱别人 西方有一句谚语：“要想别人怎么对待自己，就要先怎样对待别人。”如果你没有理解别人，没有宽容别人，没有爱过别人，又怎么能抱怨别人不这样做呢？由此可见，你能够用爱心去关心，善待别人，那么生活也会善待你。 （二）学会给对方一个台阶下 与人相处的目的不是相互压制或给对方难堪，而是为了求得人际的和谐，事业的发展。所以，适时给别人一个台阶下，是获得更多人脉的重要手段。,返回,第八章 人际风格沟通技巧,（三）不要显示比对方更聪明 中国人自古以来就讲究“守拙”，“守拙”即在别人面前故意装傻，装糊涂，掩盖自己的聪明才智，让别人觉得比自己聪明，以赢得别人的好感。可以说，“守拙”是一种掩饰自己、保护自己、积蓄力量、等候时机的人生韬略，更是一种做人的大智慧。 真正聪明的人，从来都是低调内敛的，他们从不自恃有才而骄傲自大，目中无人。在人生的竞技场上，如果你真有才华，也千万别显示你比别人聪明，那样不仅会让你失去更多的朋友，还可能招来忌恨。 （四）不在失意者面前高谈阔论 如果你在失意者面前大谈得意之事，那就自找不痛快了。因此，当我们春风得意之际，千万不要在失意者面前显示出来！如果你正得意，要你不谈论好像也不太容易，谁不想让别人看见自己的意气风发？但你谈论得意时要注意场合和对象。,返回,第八章 人际风格沟通技巧,（五）心甘情愿当配角 人的一生其实只扮演了两个角色主角和配角。 1、在人前保持低调 但低调并不意味着你软弱，这只是一种表面现象，是为了让对方从心理上感到一种满足，从而对你更加信任和宽松。越是谦虚，人就越聪明。当你表现出大智若愚来，使对方陶醉在自我感觉良好的气氛中时，你就已经受益匪浅，这对你以后的工作或生活都非常有利。 2、不要表现得比别人优越 3、让对方做主角 4、多去赞美别人,返回,第八章 人际风格沟通技巧,三、不得不警惕的十种人 1、没诚信的人 诚信是一个人最基本的品质，作为人类本性中最美丽的那朵花，自古便被人们歌颂赞扬。没有诚信的人，只能是被人唾弃，陷入孤立无援的地步，哪怕家财万贯，位高权重，最终也只落个遗臭万年的下场。 在人生的旅途中，你可以丢掉一切，但是你绝不可以丢掉诚信。丢掉了诚信，那么就会终将丢掉一切。反之，如果有了诚信，你即使一无所有也能转眼拥有一切。 2、势利的人 在日常生活中，人们习惯称那些为人处世特势利的人为“势利眼”，而“势利眼”的另一个称呼就是“势利小人”。由此可见，人们对这类人有多么地厌恶、鄙视与不齿。,返回,第八章 人际风格沟通技巧,3、阴险的人 俗话说：“害人之心不可有，防人之心不可无。”在你的周围，有好人也有坏人，有君子也有小人。在与阴险的人相处时，要多长个心眼。 阴险的人的表现大体有以下几个特点： 喜欢造谣生事，喜欢挑拨离间，擅长拍马奉承，具有势利眼病。 4、吹牛的人 吹牛的人是虚伪的，因为吹牛等同于说谎，而谎言很容易被人戳破。如今的社会，弄虚作假是长久不了的，最终还是需要真本领。 5、嫉妒心强的人 在生活中，那些对别人的荣耀和成功过于在乎的人，就可能会产生诬陷和中伤对方的行为。甚至在妒忌心的驱使下，犯下滔天大罪都有可能。,返回,第八章 人际风格沟通技巧,6、伪君子 对于一看即知的小人，我们可以保持距离，有所防备。然而伪君子，则是表面光鲜、口蜜腹剑，说起话来条条有理，但做出事来却心狠手辣、背后一刀。 7、不孝之人 俗话说：“百善孝为先。”如果一个人连父母都不爱，那他对待朋友的态度也一定不会好到哪去。要信奉“不孝父母，不堪为友”的说法，因为连自己的父母都不孝顺的人，你别指望他会对朋友发什么善心，即使对你目前不错，那也是因为他对你有所利用和企图，迟早有一天，你会痛悔今日之交！,返回,第八章 人际风格沟通技巧,8、自私的人 人在本质上是自私的，人不为己，天诛地灭，这是个真理，无可厚非。然而，一种人极尽“自保”之能事，甚至不惜出卖朋友的利益来开辟自己的“光明大道”。对于这种特别自私的人，最好不要来往。不得不来往时，在财务上要绝对分清，不占他的便宜，也不让他占你的便宜。 9、贪婪的人 贪婪指贪得无厌，即对与自己力量不相称的某一目标过分地欲求，用“人心不足蛇吞象”比喻最恰当。它是一种病态心理，与正常的欲望相比，贪婪没有满足的时候，反而越是满足，胃口越大。,返回,第八章 人际风格沟通技巧,10、傲慢的人 古人云：“木秀于林，风必摧之；人高于众，众必毁之。”傲慢的人不懂得内敛，不懂得谦和，处处都要抢风头，傲慢张扬目中无人。对于这种人，尽量避开。 四、人际交往中的“读心术” 1、要想钓住鱼，就要像鱼那样思考 2、透露点隐私会增加亲近感 3、善于和自己不喜欢的人交往 增加接触机会、活跃气氛、保持适当距离、包容和忍让。 4、示弱，让人情不自禁地帮你,返回,第九章 演讲的技巧,一、演讲的特点及前期准备 （一）演讲的特点 1、听众的广泛性 在短时间内向许多人传递大量的信息，最有效的沟通手段就是演讲。 2、表达方式主辅分明 演讲运用语言和非语言的沟通手段，当然本质上是用语言的；但也经常使用幻灯机、旋转图表等直观的视听教具来弥补只用语言的不足，增强演讲的效果。,返回,第九章 演讲的技巧,（二）演讲前的三个准备 1、克服紧张情绪 2、演讲稿应注意的问题：正式场合的演讲稿必须非常确切；如果不是非常正式的场合，就没有必要写得非常确切；正确的做法应该是写一个演讲思路的提纲，写下需要记忆的硬性知识：年代、数据、引言等。 3、了解听众：了解听众的文化程度和知识构造，以调整语言风格和内容的深浅度；了解听众急需解决的心理问题以调整演讲内容的侧重点；了解听众具体的生活、工作的情况，如能发现一些很关键的细节问题，使听众感到意外，就能极大地加强听众的亲切感。,返回,第九章 演讲的技巧,二、怎样开头 1、直入式。我今天演讲的题目是 2、引用式。我记得作家奥斯托罗夫斯基讲过 3、提问式。一个女人能干什么？ 4、故事式。我提过这样一个故事 5、自我介绍式。我叫 6、表达好感式。赞美听众，表达好感 7、悬念式。制造悬念，吸引听众的注意力。 8、即兴发挥式。即兴发表感想和议论,返回,第九章 演讲的技巧,三、怎样结尾 1、总结式 总结全篇的内容和观点。 2、升华式 进一步深化主题。 3、启发式 提出问题引发听众思考，以达到启发听众的目的。 4、号召式 以充满激情的语言，激发听众行动的欲望。,返回,第九章 演讲的技巧,四、演讲的表达技巧：语音、节奏、语调、表情、态势、仪表等 （一）声音 演讲者的声音要字正腔圆，悦耳动听。 （二）重音 演讲者根据自己演讲的目的、理解、心境、感情等因素，为表达需要确定重音的位置，并对所强调的字词做出某种声音上的变化。 （三）吐字 演讲用语，一定要吐字清晰，咬字真切。 （四）语气语调 要求起伏有致，灵活多变。 （五）停顿 用来暗示演讲者的思索或计划，占演讲的一部分时间。,返回,第九章 演讲的技巧,（六）节奏 演讲时抑扬顿挫、轻重缓急的声音，形成了回复往返，构成了语言的节奏。 （七）表情 面部表情是人的思想感情最复杂、最准确、最微妙的“晴雨表”。面部表情可以对听众施加影响，更好的达到演讲效果。 （八）眼神 1、看着听众讲话 2、目光实在性接触 3、多种眼神并用,返回,第九章 演讲的技巧,（九）身体姿态 演讲一般采用站立姿势，两腿略微分开，前后略有交叉，身体的重心放在一只脚上，另一只脚则起平衡作用。 手势是最重要的表达手段。 手势不能重复一种，而应富于变化，表达与内容相联系的意思，与口头语言同步；应该符合听众的习惯，简单明了，为听众理解并接受；应根据内容表达的需要，有时间可以用来掩饰演讲者的紧张情绪。但令人眼花缭乱的手势只能弄巧成拙。,返回,第十章 怎样与领导沟通,一、向领导请示汇报的程序和要点 （一）向领导请示汇报的程序 1、仔细聆听领导的命令 2、与领导探讨目标的可行性 3、拟定详细的工作计划 4、在工作进行之中随时向领导汇报 5、在工作完成后及时总结汇报 （二）请示与汇报的基本态度 1、尊重而不吹捧 2、请示而不依赖 3、主动而不越权 （三）请示汇报三大禁忌 1、不要跨级带帽 2、不要通过多种渠道 3、不要只讲成绩,返回,第十章 怎样与领导沟通,二、与各种性格的领导沟通的技巧 （一）控制型的领导特征及与其沟通的技巧 （二）互动型的领导特征及与其沟通的技巧 （三）实事求是型的领导特征及与其沟通的技巧 三、说服领导的技巧 （一）选择恰当的提议时机 （二）资讯及数据都极具说服力 （三）设想领导质疑，事先准备答案 （四）说话简明扼要，重点突出 （五）面带微笑，充满自信 （六）尊重领导，勿伤领导自尊,返回,各种性格领导的特征及沟通技巧,1、控制型的领导特征及与其沟通技巧 性格特征： 强硬的态度； 充满竞争心态； 要求下属立即服从； 实际，果断，旨在求胜； 对琐事不感兴趣。 与其沟通技巧 简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。直截了当，开门见山。 尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。,各种性格领导的特征及沟通技巧,2、互动型的领导特征及与其沟通技巧 性格特征： 善于交际，喜欢与他人互动交流； 喜欢享受他人对他们的赞美； 凡事喜欢参与。 与其沟通技巧 公开赞美，真心诚意，言之有物，和蔼友善，要留意自己的肢体语言，开诚布公的谈问题，即使有对他的意见，也不要私下里发泄不满情绪。,各种性格领导的特征及沟通技巧,3、实事求是型的领导及与其沟通技巧 性格特征： 讲究逻辑而不喜欢感情用事； 为人处事自有一套标准； 喜欢弄清楚事情的来龙去脉； 理性思考而缺乏想象力； 是方法论的最佳实践者。 与其沟通技巧 直接谈他们感兴趣而且实际性的东西，对他们提出的问题也最好直接作答。在工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。,第十一章 怎样与部下沟通,一、下达命令的技巧 （一）正确传达命令意图 （二）如何使部下积极接受命令 1、态度和善，用词礼貌 2、让部下明白这件工作的重要性 3、给部下更大的自主权 4、共同探讨状况、提出对策 5、让部下提出疑问,返回,第十一章 怎样与部下沟通,二、赞扬部下的技巧 （一）赞美的作用 （二）赞美技巧 1、赞扬的态度要真诚 2、赞扬的内容要具体 3、注意赞美的场合 4、运用间接赞美的技巧,三、批评部下的方法 （一）以真情的赞美做开头 （二）要尊重客观事实 （三）不要伤害部下的自尊与自信 （四）友好的结束批评 （五）选择适当的场所,返回,第十二章 怎样结交朋友,一、结交高含金量的朋友 （一）与鲨鱼同游，才能成长的更快 你和什么样的人一起，慢慢地就会变成什么样的人。如果你想变得像鲨鱼那么强大，就要想办法与鲨鱼同游，这样你才能成长得更快！鲨鱼虽然危险，但却能提高你的生存和竞争能力！反之，如果你每天满足于同小虾同戏，那么你的能力永远也只能和小虾不相上下。 （二）一个人的100%与100个人的1% 世界富豪保罗盖蒂曾经说过，一个人在做事情时，永远不要靠一个人花100%的力量，而要靠100个人花每个人1%的力量来完成。 事实就是如此，100个朋友每个人花1%的力量帮助你，就远远超过一个人用尽100%的力量去帮助你。何况，让一个人用尽100%的力量帮助自己，也不是太现实的事情。 当然，要获得一个人的帮助，你只需要和一个人成为朋友；而要想获得100个人的帮助，自然需要和100个人成为朋友。这就需要你不断扩大交际圈，与更多的人成为朋友。,返回,第十二章 怎样结交朋友,（三）把握你生命中“高含金量”的朋友 如何寻找你生命中“高含金量”的朋友呢？ 1、要做一个积极参与的人，而非旁观者 2、投其所好找“高含金量的朋友” 3、扩大接触面结交“高含金量的朋友” （四）结交可优势互补的朋友 1、看重一点，不计其余 2、不要忽视忘年交 3、博采众长,返回,第十二章 怎样结交朋友,（五）结交一些带圈子的朋友 首先，了解重量级人物的社会关系。你完全可以从他的历史认识他的经历、祖辈、父辈；可从他的亲属、朋友、子女等等去认识他，了解他，也可以从兴趣爱好上了解他，比如他喜欢什么运动、什么物品、什么性格的人，喜欢或经常参加什么聚会，休闲、娱乐的方式有哪些等等；其次，要把握与大人物见面的机会；再次，适当展示自己的能力；最后，以礼来加深彼此的感情。 （六）朋友圈的日常经营和维护 朋友圈的日常经营和维护，最有效的方法就是经常保持联络，有事没事打个电话或者登门拜访以表示问候。常联系能让你们“日久生情”，而感情就是巩固你们关系的坚实基础。,返回,第十二章 怎样结交朋友,二、3分钟让陌生人变成朋友 （一）喊出对方名字是成功第一步 每个人都对自己的名字感兴趣：科学家爱用自己的名字为自己的发明取名，商人爱用自己的名自为商品命名，就连强盗也希望自己的名字被别人记住。在与不太熟悉的人交往的过程中，如果能够记住别人的名字并轻松地叫出来，就等于巧妙而有效地给予了别人恭维。如果忘记或者叫错了人家的名字，你便把自己放到了十分不利的位置。 （二）用肢体语言拉近彼此距离 科学研究表明，在人际交往中，肢体语言传达出来的信息要比有声语言的信息多5倍！目光、手势、点头、表情。,返回,第十二章 怎样结交朋友,数据显示，一个人向外界传达的完整信息单纯语言只占7%，声调占38%，非语言体态占55%。而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它很少具有欺骗性。 与人互动时，如果你希望自己又开放、又亲切，不妨用SOFA秘诀。S-Smile展开你的微笑;O-Open your posure姿势要大;F-Forward lean身体微向前倾;A-Acknowledge your lisener uniquenese让对方感受到你的奇特之处。这种本领，能保证让你抓住对方的注意力。,第十二章 怎样结交朋友,（三）让他感到自己重要 第一次和别人交谈，一定要让别人觉得他很重要。那么怎样才能让 别人觉得他很重要呢？ 1、以对方感兴趣的事情为话题 2、以对方擅长的事情为话题 3、如果交谈对象不止一个，就找大家共同关心的话题 （四）不要轻易树敌 俗话说：“多个朋友多条道，多个敌人多堵墙。”这话是非常有道 理的。如果你为人处世无所顾忌，那就会在不经意间给自己树立了敌人， 这些“敌人”成为你人生道路上的“不定时炸弹”，不一定在什么关键时 候就让你寸步难行、痛苦不堪。,返回,第十二章 怎样结交朋友,（五）不可目中无人 古人说：“满招损，谦受益。”谦虚的态度会使人感到亲切，目中无人的架子则会是别人难堪，让自己孤立。所以，在和别人打交道的时候，一定不可目中无人。 （六）轻松化解交往中的尴尬 1、忘记了对方名字 首先，就是如实相告；其次，伸出你的手自报家门，90%的情况下对方会友好地回应。 2、无意说了伤害别人的话 写字有笔误，说话也难免会有口误。如果你不小心出口伤人，说了侮辱他人的话，即使别人表面上装作不介意，但你自己也会感到非常尴尬。这时候，最好的方法就是真心实意地道歉。,返回,第十二章 怎样结交朋友,返回,3、讲了很庸俗的笑话,你应该迅速诚心地道歉。,4、你所处的人群中有两个人发生了争执,你最好设法劝说其中一个，或者把他们分开，再或者试着与其中的一个 说话，以转移话题。,5、有人问别扭的问题,（1）转移话题 （2）拒绝回答 （3）装作没有听到对方的发问 （4）沉默,6、当对方说错话,在这种情形下，最行之有效的打圆场的方法，莫过于换个角度或找个 借口，以合情合理的解释来证明对方有悖常理的举动在此情景中是 正常的、无可厚非和合理的。,第十二章 怎样结交朋友,三、在生意中交朋友，在朋友中做生意 人脉的最高境界是互利 酒桌上交朋友，酒桌下成生意 （一）看清宾主，掌握全局； （二）敬酒的学问； （三）聊天的时候，照顾周全，切忌私语； （四）眼观六路，耳听八方； （五）语言得体幽默； （六）劝酒适度，切莫强求； （七）锋芒渐露，不可得意忘形。,返回,第十三章 求职的沟通技巧,一、 求职的程序、步骤、内容 （一）求职的程序 完整的求职程序，大体上要经历下列十个阶段： 1、应聘程序开始：收集就业信息，确定求职单位； 2、准备好求职材料：申请信、求职陈述书、封面、个人简历及推荐信等； 3、接触并了解求职单位：其主要业务、经营状况、待遇、招聘形式及地 理位置等； 4、接收招聘者挑选：发出个人求职资料，填写招聘者印发的求职申请表； 5、参加体格检查； 6、参加考试：笔试（笔试+口试）；,返回,第十三章 求职的沟通技巧,7、做好面谈的准备。包括： 心理准备。充满自信，镇静自如。 形象设计。力争留下美好的第一印象。开放、热情、自信、活力。 考前预演。自问自答式的总复习；借助录音机，调整好语音语调；写下回答要点；想出应急对策。 提前到场。熟悉环境，调整情绪。 8、正式