《组训如何建立营业单位人际关系讲解课件》（35页）管理培训

如何建立营业单位人际关系,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,课 程 P P P,目的：使学员认识人际关系在营业单位中的重要性， 从而掌握人际关系建立的技巧,过程：120分钟,方法：讲授、交流,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,*如何理解人际关系？ *人际关系真的很重要吗？ *如何建立营业单位的人际关系？,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,传统的 印象中人际关系是贬义的 请客吃饭 拉关系 吹牛拍马 领导关系 群众关系 官本位下人际关系通常成为利用关系。,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,用现代的 眼光来看 人际关系 *人际关系的本质在于：配合，协作，互动。 认同，支持 信任，信心 和谐，默契,上,左,下,右,哇，左右逢源啊,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,人际关系是 和自己相关系或相关连的人之间的互动状态。 可能是心理上或感觉上的，也可能是实质性的。 你们认为呢？ 1 - 2 -,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,现代人有3种基本技能： 技术技能：应用专门知识和技能的能力。 人际技能：与人沟通，交往，共事，理解和激励别人的能力。 概念技能：或决策技能，判断技能。,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,技术技能,人际技能,概念技能,纯粹的技术知识只能让你到达某一点，超过这一点后，人际关系技能就变的至关重要了。 -劳伦斯.温巴克,人际关系真的很重要吗？,谁来告诉我？,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,一项研究调查了幸福500家公司（幸福杂志排行版上前500家公司）中6家公司的高级主管，请他们解释：为什么管理者会失败？根据这些高级主管的回答，最大的原因是缺乏人际关系技能。位于北卡罗来纳州格林斯伯勒市（Greenbobo, North Carolina)的创造性领导研究中心(Center for Creative Leadership)估计，一半以上的经理和30%以上的高级经理，都在某种程度上存在着人际关系的困难。很多调查试图弄清负责大学毕业生招聘工作的公司工作人员认为哪些技能影响MBA毕业生工作的有效性，调查结果毫无二致地表明：人际关系技能是最重要的。,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,一般管理者,29%,32%,20%,19%,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,成功的管理者,48%,11%,28%,13%,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,有效的管理者,44 %,26%,19%,11%,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,良好的人际关系达成的结果： 上级：1，愿意培养你， 2，给你机会 3，放心，放手 4，提供支援 5，消除干扰 下级：1，愿意跟从你 2，支持和理解 3，反馈信息，出谋划策 4，共度困难 同僚：配合，帮助,可以成人或者成事,组训如何在营业单位建立自己良好的人际关系？,心 与 行,建立人际关系实际就是要达到上下认同,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,所谓“心”即你的认知和心态。认知决定行为。 1 ，你如何看待自己及自己的工作 2，你如何看待你所在的营业单位 3，你如何看待你的工作对象-主管和业务员 4，你如何看待你的区经理或总监 5，如何看待公司及寿险行业 理想和现实的差距往往扭曲你的心态,我从事的工作是我事业发展的起步 我的营业单位可能不是最好的，但是我会有所作为的 我爱我的业务员和主管，不管他们现况如何，我可以影响和改变他们 我的区经理不错，我们会有一个好的开始，当然也会有好的结果,寿险经营是人的经营,经营自己 经营客户 经营团队,辅导、资讯提供,陪访、协同解决问题,协助增员、辅导，谋略,组训做 了什么,人际关系的成败将决定组训工作的成败,行,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,区经理（总监）,组训,部经理,业务员,主任,另：兼职讲师队伍包容其中,幕 僚,助 手,区经理、部经理、主任的团队与组织经营管理的幕僚,区经理日常管理、业务推动与行政事务的助手 部经理、主任组织发展、辅导、训练的助手,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,师傅,协调人,展业、增员、辅导训练的师傅,上下沟通协调的润滑剂、矛盾化解的艺术家、各级营销人员的垃圾桶,主动沟通，好为人徒,放低心态与身态 兢兢业业地做事,坦荡诚实的胸怀 实实在在地做人,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,保持谦恭，适时推崇,不吝啬赞美 用心去推崇 真心换真心 推崇换认同,展现能力，建立信任,寻求突破点展示能力 用能力去羸得欣赏与认同,创造机会把握机会， 建立成功的人际关系需要机会,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,提供支援，相辅相佐,信息、技术和方法上的支持及其产生的实效是建立人孙关系的立足之本,短期的人际关系是一种包装 长久的人际关系始终是建立在成功的互动上,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,协调执行，成长共荣,协调各层级营销员关系，成为相互依存的互动关系。,在角色的循环互动中和营销队伍一起成长,企业管理资源网/,企业管理资源网/,企业管理资源网/,企业管理资源网/,组训人际关系的杀手,（一）敷衍了事,（三）以自己好恶取人,（二）恶语伤人,（四）好高骛远,（五）搬弄是非,（六）处事不公平,（七）没有原则，一团和气,（八）只说不练,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,* 营业单位主管心中优秀的主训： 组训人员是机理的化身 组训人员应是机理与同仁的桥梁 忠于公司、职务、主管 大公无私、作同仁楷模 热心工作、任劳任怨、积极主动、全天侯工作 全力奉献、以助人为乐 关心同仁的生活情行 不怨工作多、以工作中汲取经验 能做好新人辅导工作 讲课生动，有内容、有准备,能多赞美别人、鼓励士气 要会说、会做、会写三项齐备 要会组织、会教育、会管理、会鼓舞士气 有向困难挑战 的勇气 做单位中的“甘草”,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,*为何得不到上司的信任： 看不起上司 能力差，不能如期达成任务 敷衍，上司不敢相信他 搬弄是非，造谣生事，严重打击团体和谐及工作情绪 越级打小报告或进馋言 在同仁间揭露上司的短处 逃避工作，推卸责任 说得头头是道，却无半点本事 只会坐而言，不能起而行视上司如鬼神敬而远之，使上司无法了解他 与上司个性不合，又无法调整自己或容忍上司的言行 与同仁不能和谐相处，或本位主义太重，不能合作,* 如何获得上司的信任 使上司感到受尊重 表现忠诚，处处为他人设想 表示由衷的感谢 鼓励同仁体谅上司的立场 尽力提高上司的威信 协助上司，尽量为他分劳 勤