不到的处理方法汇总——不断补充ing.doc

加密锁检测不到的处理方法汇总不断补充ing！通用情况：不管是什么情况，首先要确认以下几个情况：1、 加密锁插上后，灯是否为明亮状态（非闪烁），且颜色为红色（很多盗版锁是蓝色的灯），如果灯不亮，则换另外的插口试试，如果所有的USB接口都不可亮，但是鼠标可以使用，则说明加密锁已经物理性损坏。2、 询问用户是否是插着锁安装的软件，如果是，则拔锁后卸载驱动，并重启电脑，重新安装加密锁驱动。3、 开始菜单中是否有加密锁的程序，有可能是用户根本没有安装加密锁驱动，或者用户不知道加密锁驱动是什么。4、 确认用户是购买的单机锁还是网络锁，如果用户购买的是网络锁，但是只在自己的电脑上安装了客户端，那么是无法检测到的，需要重新安装加密锁驱动，并且安装服务器端。5、 用户反馈的是图形2008切换到绘图区域后提示检测不到加密锁，处理方法：把锁带到公司，在公司写入升级程序即可。单机序号现象处理方法备注加密锁检测程序可以检测到加密锁，但是打开后是学习版（所有软件均是学习版）是否是时间限制问题？使用加密锁升级程序即可。针对广联达第一批深思加密锁，程序上采用了“时间记忆”的模块，如果第二次插在电脑上的时间比第一次的时间早1000秒，那么软件会回检测不到，用户只能手动调整时间，即调整至2010年，当该锁记录2010年的时间后，再在其他电脑上使用时，就检测不到了，必须把时间调整到2010年才可以。目前的锁一般不会出现这个情况。电脑中的防火墙软件是否阻止了我们的软件运行？关闭所有杀毒软件和防火墙后，运行我们的软件，软件启动后，打开杀毒软件和防火墙软件，如果杀毒软件提示当前运行的广联达软件是否可以设置为“信任”，那么直接根据软件提示操作即可。部分杀毒软件和防火墙软件都会有个信任列表，即某些程序可以在杀毒软件运行的情况下使用。用户的电脑是否为VISTA？确认（一定要确认）是否使用管理员的身份安装的，如果不是，则卸载已经安装的程序，然后以管理员身份安装。用户所选择的加密锁类型是否为单机锁？加密锁检测程序可以检测到加密锁，但是打开后是学习版（所有软件均是学习版）加密锁放在其他电脑上就可以正常使用。部分品牌电脑中，会运行一些增值服务的工具，目前已经发现联想或者nec的笔记本中会带有一个necmfk.exe，类似于这个字样的服务进程，该程序和我们的软件冲突，那么在进程管理器中关闭该进程。为了每次启动电脑都不启动该程序，则在开始运行，输入MSCONFIG，打开一个界面，在启动页签中，不勾选该进程，那么电脑启动后就不会启动这个程序。也就可以检测加密锁了。灯亮，但是设置程序提示检测不到有可能是USB接口电压不足，换一个试试，如果所有的接口都不行，则用移动硬盘连接试试看是否可以往硬盘中写入文件，如果写入文件会提示错误，则有可能是USB接口供电不足。需要在BIOS中设置。（具体的设置我也没有操作过L）加密锁检测程序检测不到加密锁一个最容易忽略的地方：以上的方法都用了，但是还是检测不到，那么有一种情况就是：虽然灯亮，但是芯片损坏。网络主机检测不到锁是否设置为：网络锁在当前机器屏幕右下角的网络服务是否启动？“启动按钮”为灰色，证明已经启动。服务是否可以通过微软的防火墙？（需要点击解除阻止，否则就会检测不到）其他防火墙软件。（允许即可）主机可以检测，客户端不能检测。客户端部分电脑可以检测到，部分电脑检测不到。1、 网络节点数是否已经达到上限？服务程序中选择用户管理，查看到已经连接到加密锁的用户有哪些，是否已经达到节点数？服务器的ip设置是否正确？如果服务器端是自动获取IP，则比较麻烦，需要每次都设定一下，建议服务器端的IP地址为固定IP。另外，这里输入的IP地址一定是服务器端的IP地址。网络是否通畅？在开始运行，输入cmd，进入命令行模式。Ping一下服务器地址，例如：ping 192.168.145.254。如果不通，则建议通过用户公司的网管来解决。试用锁加密锁检测程序可以检测到加密锁，但是打开后是学习版（所有软件均是学习版）试用锁有的时候需要重设时间，使用加密锁设置程序，其他工具中，点击重设时间即可。该工具可以给员工随身携带关于NV锁的处理：现象：用户使用软件过程中，时常会提示“检测不到加密锁，请保存退出”。而且以前的版本中没有遇到这样的情况，只有现在遇到了。原因：以往的加密锁方式中没有使用特定的函数，所以不会出现这个现象，由于127驱动的加密方式有所变化所以会出现检测不到的情况。解决方法：根据目前掌握的情况，NV主板部分型号肯定是会出现这个情况，另外还有一些主板也会出现，下面是积累到的一些主板图片，供参考，其他主板也有可能会出现，建议大家多收集一些图片。 其他一些案例分享：河北：加密锁无法识别的案例安装了加密锁驱动，加密锁插到电脑上结果提示无法识别的硬件。这种情况在河北第二次出现了。它是真实存在的一个问题，欲知详情，请看下文。注：1、为了让大家更好理解，下文描述与实际解决过程有出入。2、下文描述中，加密锁驱动为135版本。第一回合：用户购买的加密锁（销售蓝锁），在用户电脑上检测不到，一插上就提示无法识别的硬件设备。并且设备管理器中为未知设备（unknow drivers）。可是这把锁插在另外一台电脑上却可以正常使用。无奈服务人员上门解决，带了一把新锁（销售蓝锁），插上后可以正常检测。于是做了换锁流程。可是新问题出现了，用户主板为NV主板，换的这把锁虽然可以检测到，但打开软件会掉，并且较为严重（插上没一会儿就掉了）。第二回合：无奈服务人员又回来取了一把NV锁（185082）过去，结果现象为无法识别的硬件设备，插别的电脑，可以正常识别，和用户换锁之前的现象一致。第三回合：和总部沟通咨询，并且总部研发远程尝试解决，无果。判断为80%的可能是用户操作系统精简过度导致。给用户重新格式化操作系统（正版操作系统，绝无精简），问题依旧，这把NV锁还是无法识别。第四回合：这次带了三把NV锁（185061、185071、185083）过去，进行一一测试，结果前两把可以被识别，第三把（185083）无法识别。于是又走了换锁流程，更换了可以识别的一把NV锁。并经过软件测试。没有再出现吊锁现象。至此该问题算是解决了。总结：1、NV锁不能识别的两把为185082、185083，为同一批次，不知是不是我们锁的质量问题。（已将此问题反馈给总部）2、河北遇到两起这种问题，通性是均为NV主板，芯片Nvidia MCP61，USB口为1.0的。3、如果遇到这种情况，多带几把NV锁，并且锁号最好不要连在一起的，到用户那里尝试，哪把可以用换哪把。河南销售销也有次数限制？问题：单机锁，GBQ3.0和GGJ10.0前一段时还可以正常使用，现在突然不可以用了，打开就是学习版。而GCL2008.GCL8.0使用正常。通过远程看现象：单机销售锁，查看已购产品正常，里面写了新老ID的GBQ3.0（76、78、203、202）。所以不存在由于新老ID写落下了，和程序版本不符的原因。而此把锁在别的机器上也是如此，这台机器用销售员的试用锁却可正常使用GBQ3和GGJ，所以，排除程序安装的原因，判断是这把锁的问题。和销售员了解情况得到，这把锁是比较早的，用读锁工具发现，是07年2月份的锁。这时的销售锁其实也是有次数限制的，默认的是65535次。用读锁工具可以看到，GBQ3.0和GGJ10.0的次数已经是0了。所以才有打开是学习版的现象。解决：拿回去让写锁人员进行升级就可以了。（说明是Q3和GGJ模块）。注：08年以后的锁就不会有这样的问题了。加密锁问题整理整理了本月已解决的加密锁问题，大家可以参考。一、一、我们的网络锁和博威的网络锁冲突问题现象：同为网络锁，我们和博威同时插在一台电脑上做为服务端，使用软件过程中提示加密锁检测不到；解决办法：首先建议用户使用不同的服务端，如果必须在同一个服务器上，先运行我们的服务，然后在运行博威的；或者，在服务中停掉博威的服务，待我们的服务正常运行后，再重启博威的服务；二、二、试用锁中某个定额或规则检测不到现象：在已购产品中，某个定额或规则检测不到，用读锁工具查看，则可以看到该定额或规则；使用软件时，不能用该定额或规则；解决办法：是由于驱动中“GSDdata.dat”文件没有更新，下个月出新驱动版本就不会有这个问题。目前的解决办法是，先不要插锁，在用户的机器上运行附件程序（直接把.rar删除掉运行），运行后会替换加密锁根目录下的文件；就可以了使用该定额或规则了。三、三、系统引起的检测不到问题现象：插锁后会提示“发现新硬件，需要安装新的硬件驱动才能使用”，在设备管理器中，发现“SENSE”的硬件；加密锁无法正常使用，检测不到。解决方案：经检查发现，用户用的是XP3系统，是软件公司给用户安装的XP系统 ，这个系统将HID模式的端口部分的程序精简掉了，导致检测不到锁；由于这部分是没有直接的驱动，所以将HID模式的端口程序加载到优化大师中，优化用户的 系统，重启，就可以检测到锁了。（注：有些优化过的XP系统，为了快速启动精简掉部分程序，有可能会导致加密锁检测不到。如有类似的问题大家可以看一下用户用的系统）四、四、另一起检测不到的问题现象：插锁后，提示发现新硬件，设备管理中显示了“SenselockEliteIV”，检测不到加密锁。解决方案：同是检测不到的问题，这个系统是普通的XP 2002的，应不是上个问题，所以直接安装了130了驱动，可以正常检测得到，原因还不清楚。五、五、一个郁闷的小问题现象：试用锁，插锁后打开软件，有时直接是学习版，有时报错“加密锁遇到未知错误”有的直接提示检测不到；用户的用的软件也比较混乱，广联达、鲁班、神机、斯威尔都在桌面上，而且有病毒存在；解决方案：尝试了多种办法无效，最后才怀疑试用锁的时间设置问题，将当前用户机器时间改为2010年，打开软件，正常检测得到锁！原来是用户的系统时间很乱，这把锁也比较老。是简单的时间设置问题。让他拿回去重置时间了。127加密锁驱动导致罗技键盘失效问题键盘是“罗技多媒体USB键盘600”，键盘正常，确定未坏。安装我们的软件之后，键盘失灵，按键都不管用了，只有上方的几个多媒体键可用。解决这个问题的过程中，我查看了设备管理器，其中有一个“USB 人体学输入设备”带了一个黄色的叹号。从这个设备名称来看“USB 人体学输入设备”和我们的加密锁