企业培训师考前必须死记硬背的十个案例汇总.doc

P236 笔试命题方案某公司举办基层单位培训工作者业务培训班，公司领导要求，在培训结束时对全体学员笔试测验，以考察其对所学知识掌握的情况，以及作为一个培训工作者的基本能力水平。并要求培训主管部门事先拿出笔试命题方案，厂培训中心据此作出了方案。XX工业集团公司培训工作人员业务考试命题方案一、考试对象：本单位中级以上技术职称的培训工作者（含教师）二、参加考试总人数：125人三、考试目的及内容：中级以上培训工作者业务知识及素质综合考评四、考试形式：笔试团体测试五、关于考核点类型及题型的划分说明：1、基本概念类考核点：考核对知识点中所有应通过记忆掌握的概念、定义、公式及所掌握的牢固性、准确性、此类题的题型可为填空题、选择题、名词解释题。2、基本理解类考核点：考核对知识点中所有应熟悉、掌握的理论、方法、规律及理念所理解、掌握的准确性。此类题的题型可为选择题、是非判断题、简单问答题。3、简单应用类考核点：考核对一个或一章内相近内容的几个知识点的直接应用能力。此类题型可为计算题、简答题。4、综合应用类考核点：考核对于多个知识点（甚至是跨章节知识点）的综合运用能力。此类题型可为综合计算题、综合分析题及论述题。六、编制命题细目表表2.3-1 XX工业集团培训业务考核命题细目表项 目基本概念（%）基本理解（%）简单应用（%）综合应用（%）合计比例（%）基本要求职业道德14-5基础知识51010-25培训实务管理制定集团培训发展规划-1113开发培训项目-1214开发培训课程11215开发培训教材11327培训绩效评估-1214教室队伍建设-1113培训手段应用人员甄选手段-1124工作分析方法11226计算机技术在培训中的应用335314教学组织管理与实施教学组织管理-1326教学活动实施235414各类型考核点比例合 计 比 例100P254 培训项目方案某集团公司是由三个企业合并而成的现代化大型企业，为了规范集团公司的班组管理工作，提升班组管理水平，以适应现代化发展的需要，公司领导责成企管处制定了新的集团公司班组管理规范文件，要求培训部对公司所有班组长进行一次素质摸底，在此基础上开发一个培训项目。培训部经理组织1名高级企业培训师、2名企业培训师、1名助理企业培训师共4人，历时一个月，通过采取问卷调查、面谈、民主评议、技能测试等方式，基本摸清了全公司所有班组长的素质现状和原来三个企业对班组长的管理情况：一、原来各公司对班组长的管理要求（包括对班组长的岗位培训）不尽一致，作为新的集团公司，班组管理亟待统一和规范。二、对公司所有210名班组长素质的摸底情况是：70名班组长称职，但需要尽快熟悉新的班组管理规范；有20名班组长不称职，建议予以解聘；120名班组长不同程度地存在安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法比较简单，不重视班组技术业务学习等问题。其中79名班组长不会操作计算机，如不进行系统培训，难以适应公司发展要求。在进行调研的基础上，按照培训部经理的要求，企业培训师张明远拟定了班组长适应性岗位培训项目的开发方案，并撰写了一份培训项目开发报告书。XX集团公司班组长岗位适应性培训方案一、开展此次培训的基本目的：根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；解决班组长队伍中不同程度存在的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法比较简单，不重视班组长技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力；解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。二、培训对象：所有继续留岗的班组长，共计190名。三、培训项目的目标：1、使全体在岗班组长（190名）熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理；2、提高120名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；3、使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。四、培训项目的具体内容：1、对所有190名班组长进行新的班组管理规范培训，内容为：公司有关管理规范方面的各项政策要求；2、对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训，内容为：安全生产相关知识讲座、技能培训和案例分析、班组生产现场管理（5S管理）的基本知识讲座和案例分析；3、对其中79名不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训，内容为：计算机操作基本常识、办公自动化软件的使用方法、网络基本知识及网络使用基本方法训练。五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和撰写学习报告三种方式进行。六、培训周期：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束。历时一个半月。1、班组管理规范培训从5月11日至5月15日结束，历时5天；2、安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训，从5月16日至5月30日，计划15天完成；3、计算机基本操作技能的培训，从5月31日至6月30日，计划一个月时间完成。六、培训项目费用估算：总计约5万元（具体预算另附）。培训费用由职工培训经费中列支。七、培训项目评估：培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。P277 课程方案下面是某企业培训中心在进行培训课程开发的调查和资料搜集、整理工作的基础上，开发的班组长培训课程方案。一、方案名称：北京中兰德2010年个经业务经理培训课程方案二、培训目的：为适应当前个人经营业贷款业务发展的新形势，落实总公司“四季度业绩渠道突破”的目标，北京分公司拟对全体个经业务经理开展业务相关知识培训。有效地帮助客户经理转变传统的业务开发模式，掌握正确的方法，进一步提高业务经理的业绩水平。三、课程设计的原则：1、以总公司“四季度业绩冲刺方案”为依据；2、适应业务开展过程中遇到的实际问题及解决困难的需求；3、适应业务经理自我提高的需求四、课程目标：1、熟练掌握个人经营类业务操作流程2、提升业务沟通能力3、提升对企业尽职调查时财务状况分析能力4、提高业务风险控制能力五、培训对象：北京公司个人经营业务部全体业务经理，共计10人。六、课程内容：1、红本快易贷、商贷通业务操作实施细则2、风险管理流程3、财务报表分析4、有效沟通技巧七、课程教材：内部培训讲师自编课件八、授课时间：培训共计2天，20学时九、授课地点：北京中兰德21层1#会议室十、授课培训：脱产培训十一、培训方法：讲授法、讨论法、案例分析、情景模拟。十二、教师安排：xxx（个经部部门经理）、xxx（集团风险控制总监）、xx(财务部部门经理)、xx（高级企业培训师）十三、组织人：综合管理部培训经理xx十四、考评方法：1、课程结束后进行闭卷考试；2、每人交一份不少于2000字的学习体会。P291 西门子的培训课程体系德国西门子股份有限公司是德国最大的企业之一。该企业拥有员工4.5万人，业务遍及全球。西门子公司之所以发展成为世界电气界的一颗璀璨明星，总结其成功的经验，最重要的一条就是人力资源开发。该公司的培训体系使得他们的人才开发呈现出许多显著的特点。西门子公司一贯认为“人的能力可以通过教育和不断地培训而提高的”。因而，该公司坚持由自己来培养造就人才。他们的培训从大学精英培训、新员工培训到员工再培训，形成了独具特点的培训体系。大学精英培训西门子每年在全球接收3000名左右的大学生，为了利用这些宝贵的人才，西门子首先寻找的是“企业家类型人物”。进入西门子的大学生要接受综合考核。考核内容包括企业知识、实际工作能力和团队精神。公司根据考核的结果将他们安排到适当的工作岗位上。西门子要从这些大学生中选出30名尖子进行专业培训，培养他们的领导能力。培训时间为10个月，分3个阶段进行；第一阶段，让他们全面熟悉企业的情况，学会从因特网上获取信息；第二阶段，让他们进入一些商务领域工作，全面熟悉企业的产品，并加强他们的团队精神；第三阶段，将他们安排到下属企业（包括境外企业）承担具体工作，在实际工作中获取实践经验、知识和具体工作技能。目前西门子拥有400名这种“精英”，其中四分之一在接受海外培训或在国外工作。大学精英培训为西门子储备了大量管理人员。新员工培训新员工培训又称第一职业培训。在德国，学生如果中学毕业后没有进入大学，要想工作，必须先在企业接受3年左右的第一职业培训。这期间他们接受双轨制教育；一周5天，3天在企业接受工作培训，另外2天在职业学校学习知识。西门子在1992年拨专款设立了专门用于培训工人的“学徒基金”。现在，公司在全球拥有60多个培训场所，在总部所在地慕尼黑设有维尔纳.冯.西门子学院，在爱尔兰设有技术助理学院，并都配备了先进的实训设备。在中国，西门子与北京市国际技术合作中心合作，共同建立了北京技术培训中心，西门子投资4000万马克。合同规定，中心在合同期间内负责为西门子在华建立的合资企业提供人员培训。目前，共有1万名学徒在西门子接受第一职业培训，大约占员工总数的5%，他们学习工商知识和技术，毕业后可以直接到生产一线工作。第一职业培训（新员工培训）保证了员工一进入公司就具有很高的技术水平和职业素养，为企业的长期发展奠定了坚实基础。员工在职培训西门子认为，人是最主要的力量，知识和技术必须不断更新换代，才能跟上商业环境以及新兴技术的发展步伐，所以该公司正在努力走上“学习型企业”之路。在公司每年投入的8亿马克培训中，有60%用于员工在职培训。西门子员工的在职培训主要有两种形式；西门子管理教程和员工再培训计划。西门子员工管理教程分五个级别，各级别培训分别以前一级别培训为基础，从第五级别到第一级别所获技能一次提高，其具体培训内容大致如下：第五级别：管理理论教程。培训对象：具有管理潜能的员工。培训目的：提高参与者的自我管理能力和团队建设意识。培训内容：西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、了解及满足客户需求的团队协调技能。第四级别：基础管理教程。培训对象：具有较高潜力的初级管理人员。培训目的：提高参与者的组织管理能力和团队建设能力。培训内容：生产效率理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和网络化。第三级别：高级管理教程。培训对象：负责核心流程或多项职能的管理人员。培训目的：开发参与者的企业家潜能。培训内容：公司管理方法、业务拓展及市场以展策略、技术革新管理、西门子全球机构多元文化间的交流、改革管理、企业家行为及责任感。第二级别：总体管理教程。培训对象：（1）管理业务或项目，并对其业绩全权负责者；（2）负责全球性、地区性服务者；（3）至少负责两个职能部门者；（4）在某些产品、服务方面是全球性、地区性业务的管理人员。培训目的：塑造领导能力。培训内容：企业价值、前景与公司业绩之间的相互关系、高级战略管理技术、知识管理、识别全球趋势、调整公司业务、管理全球性合作。第一级别：西门子执行教程。培训对象：已经或者有可能担任重要职位的管理人员。培训目的：提高领导能力。培训内容：根据参与者的情况特别安排。培训内容根据管理学知识和西门子公司业务的需要而制定。随着二者的发展变化，培训内容不断更新。在公司的全体员工中，每年参加各种定期和不定期培训学习的多达到5万人次。为适应技术进步和管理方式的变化，课程内容每年都有什么0%以上的调整。在部分培训项目都是根据公司当前生产经营和技术的需要设置的，很大一部分是在工作岗位上完成的。P302 什么是培训教学大纲出入境检验检疫报检员培训教学大纲（36-48学时，2周实践课）说明本课程教学基本要求：适用于中等职业学校时外贸易相关专业。教学目的：理论与实践教学相结合，使学生了解报检的工作内容，重点掌握报检的工作流程。在教学中建议多以办理报检手续的实例模拟报检课程进行教学。报检行业发展动态（略）。课程安排说明：根据报检员资格考试时间（大概为每年3月亮27日和11月27日）的安排，教学学期进度计划初定上课时间为4月3日。课程性质和任务本课程是国际贸易专业通关的一门主要专业课程，其主要任务是使学生牢固掌握扎实的报检理论知识，培养学生的实践操作技能，为达到对本专业学生素质及职业能力的培养，奠定良好的基础。课程教学目标通过本课程的教学，学生应达到如下的基本要求：掌握扎实的理论基础知识，懂得办理进出境货物运输及人员的报检手续。遵法、守法及贸易单证的运用能力，培养实践能力。教学内容要求（基本教学）出入境检验检疫机构的工作内容及工作程序了解出入境检验检疫机构的概述；掌握进口货物报检、出口货物报检的工作流程；掌握进出境运输工具、伪装箱人员报检的工作流程及检验检疫机构的工作程序。报检员与报检单位了解自理报检单位与代理报检单位及报检员的概念；掌握报检单位及报检员的资格审定；重点掌握报检单位与报检员的权利与义务。报检的一般规定了解报检的范围；重点掌握出入境货物报检相关知识。4、出入境货物的一般报检了解各类货物报检的范围：重点掌握各类货物的报检要求；掌握进出口货物的生产企业、加工企业、存储企业的要求；掌握进出境货物的报检流程及其时间、地点、单据；掌握报检单的填制。5、进出境运输工具、集装箱、人员、旅客携带物、伴侣动物、国际邮寄物品及快件的报检了解检验检疫对出入境人员、伴侣动物、国际邮寄物品及快件报检的范围及相关要求；掌握出入境集装箱运输工具实检范围；掌握旅检物、邮寄物品及快件报检的范围及相关要求。检验检疫机构对出入境货物、运输工具及人员的签证通关与放行了解检验检疫证单的作用及签发程序与要求；掌握检验检疫机构对木质包装货物的放行通关及时非法检货物的放行通关的要求。出入境货物的檇审批及企业的注册登记了解出入境货物报检前的要求；掌握各类出入境货物的检疫审批；进出口货物企业的注册登记及相应的证书。现行出入境的法律法规及实施条例进出口商品检验法及实施条例。进出境动植物检疫法及实施条例。国境卫生检疫法及实施条例。食品卫生法。了解以上四种法律及其重点内容。实践教学掌握报检常用的基本单据，熟知每张单据的使用用途，而且能够运用所有单据办理相应的报检手续。学时分配表序号课程内容学时1出入境检验检疫机构22检验检疫工作内容和工作程序43报检单位及报检员64报检的一般规定65入境货物的报检106出境货物的报检47出入境集装箱、交通工具及人员的报检28旅检物、快件的报检及签证旅行49检验检疫机构注册登记审批810电子报检、商品分类及附录2总计48P330 兴兴集团的培训教学管理计划兴兴矿区集团企业培训中心接到上级指示，要求该中心根据国家煤矿安全监察局关于煤矿主要负责人、安全生产管理人员及其从业人员安全生产培训考核工作的意见，举办煤矿主要负责人、安全生产管理人员培训班。培训中心主任经过一番运筹，提出一个教学活动组织管理实施方案。他在中心各部门负责人会议上，动员各方面的力量，投入到“安全培训班”的教学组织与管理活动中。会上，中心主任首先介绍上级关于举办“煤矿主要负责人、安全生产管理人员及其他从业人员安全生产培训考核”的意义、目的和任务。在传达上级关于培训煤矿主要负责人的目的时，强调说，通过安全培训使培训对象熟悉国家有关安全生产才法律、法规、规章、规程、标准和技术规范，掌握煤矿安全管理、安全技术理论以及煤矿重大灾害事故防范抢险救灾的专业知识，建立于健全煤矿职业安全健康管理体系，实现矿井“以人为本”的安全生产管理指导思想，使培训对象具有较强的煤矿安全生产的规划、组织、管理能力和重大事故应急救援的组织、指挥能力，以便使煤矿减少和控制职业安全健康危害，降低职业安全健康风险，不断提升企业的职业安全健康绩效，并达到煤矿主要负责人安全生产考核标准的要求。接着，主任详细地讲述了中心举办“安全培训”班有关教学组织与管理计划方案，并把具体任务分解落实到各部门。一、“安全培训班”的组织领导由集团人事、安全、工程技术、教育、财务、培训中心的负责人组成领导小组，负责人事管理的副总任组长，统一领导、协调和监督集团安全培训计划的事实。具体工作有：确定培训对象、规模和时间。筹集培训经费。对中心教学活动进行督导。向集团报告安全培训的有关事宜。二、中心负责教学设施、教学活动、教学质量组织与管理1、培训方案设计：兴兴集团公司培训中心具有一套全面的、独特的培训管理体系。从事教务管理的人员虽然不多，但是他们办事的效率很高。中心要求他们在一周内，通过调查研究，编制出一份培训大纲。大纲包括：该年度需要进行安全培训的总人数、培训期数、每期人数、培训课程、培训内容、培训教员、拟达到的效果、授课时间和地点等、此份大纲经领导小组审核后报上级主管部门备案。教学设施设备：安全培训所需要的教学设施，有中心后勤部门负责。具体要求是：配备能容纳一百个座位的阶梯教室一个；教室内除有玻璃黑板、粉笔外，要配置投影仪；教室增加大型拍纸本、展示架；为培训班购置录音、摄像设备；配备学员饮水设备；开班前企业培训师要对教师的座椅、灯光、音响进行检查，卫生进行打扫。3、教学活动设计教学活动的要素，包括企业培训师、教材、教学形式、教学方法等。教学活动是培训组织与管理的核心工作，由教务部门组织实施。师资安排安全培训企业培训师应由企业培训师及以上的师资担任。中心师资能力不足时，可以外请。企业培训师应做到“四好”，即选好教材、写好教案、讲好课、答好疑。请有关安全专家开设的讲座课，应在开学前落实主讲人、讲题、讲座材料和讲座时间。课程安排煤矿主要负责人安全培训班应学习两方面内容：安全生产基础知识、安全生产管理技能。具体涉及以下内容：安全法规。主要有：安全生产法、煤炭法、矿山安全法、煤矿安全监察条例、煤矿安全规程等。煤矿安全技术理论。主要包括：矿井开采安全的基本条件；煤矿爆破安全；矿井机电安全管理；煤矿重大灾难的应急预案和灾害事故的抢险救灾决策与实施；煤矿职业危害管理、监测及预防等。煤矿安全生产管理的经验。包括：煤矿安全生产的新技术、新工艺、新装备以及新的安全技术要求。教材设备 根据国家煤矿安全监察局的有关规定，煤矿主要负责人安全培训使用的教材，必须是省级以上安监部门组织编写的教材。具体采用哪种版本，应由任课的企业培训师提出，有图书管理部门负责采购。教学文件 教学文件是实施教学活动的基本依据，由教务部门负责编制。主要有：学期教学计划进度表。包括：开学时间、授课门类、总学时、周学时安排、任课企业培训师姓名、复习考试时间、学习结业时间等。此文件发至每个学员和企业培训师。 周课程、课时安排表。课程表是企业培训师实施周教学任务的主要依据。是学校正常、有序组织教学活动的依据。作息时间表。由培训中心行政部门制订，包括：早晨起床、早操、早饭、上午讲课、午餐、午休、下午讲课、晚餐，以及晚上就寝熄灯时间的制度规定。 学员守则。对学员在培训期间规定的学习、生活行为准则。在学员入学时发至学员手中。学员报到注册培训班开学，必须进行学员报到注册程序，时间一天，由中心行政部门负责。学员报到注册是学员学习生活的开始。学员的心情一般都很激动、兴奋。所以，学校必须创造一种迎新的气氛。行政部门负责学员报到、住宿、教室、就餐等处所的指示路标。学员报到注册手续集中在一个地点办理。 5、建立学员自我管理组织培训班配备专职辅导员，管理学员的学习、生活、政治思想、组织纪律。学员报到后，要建立班、组的学习生活管理组织。班干部协助企业培训师和辅导员搞好培训班的管理。企业培训师的教学活动要求企业培训师在教学过程中应尽量运用现代教学手段和教学方法。如：采用教堂讲授、小组讨论、案例教学、情景模拟等方法。企业培训师要牢固树立“医学员为本”的教培理念，认真帮助每个学员克服学习困难，提高学习兴趣，钻研学习内容。教学监督与评估教学监督与评估是提高教学质量的重要环节。为此，在整个培训过程中，培训中心领导和教务部门的有关人员要定期听课，对企业培训师的教学态度、教学水平、教学质量提出评价。 另外，教务部门要不定期召开学员座谈会，征求对教学的建议和意见。课程结束与考试按照要求，煤矿主要负责人安全培训课程结束后，闭卷笔试，对不达标者，应再给一次补考机会。对达标者，培训中心应发给安全培训合格证书。P342 这份授课教案 国内某著名计算机公司，这些年来发展很快，不断有新员式加入。为加强对新员工的培训，公司教育培训部门编撰了新员工培训手册，长达百页，其中有两门主课是公司历史和公司文化。为了使培训内容，教育培训部门将课程应讲授的内容、教育培训部门将课程应讲授的内容、教学方法和教学手段细化后固化下来。公司文化授课手册课前准备想一想、看一看，您是否已经做好完善的事前准备？了解公司举办本班的动机以及希望达到的目标：目前公司经营状况如何？公司的远景以及新价值观如何？公司的文化理念与工作作风。了解上课学员的背景及其对公司现状的看法：上刘学员有那些共同特征、特殊需求？设定您希望带给学员的学习效益：行为目标的中心，因此设定具体可观察的行为表现，可激发学员的学习动机。收集相关的实际案例：公司中实际的例子，最容易使学员与自己的经验联系。场地准备一定要事先检查：座位安排成U字型，有时-4个讨论空间，学员桌上名牌以及培训师名牌的字要大到看得见。视听设备应先检查和试操作：投影机（强光）以及银幕、计时器、白板、音响设备。课堂注意：课程开始的时候，速度可以放慢些：多鼓励发言来检查学员吸收转化的效果； 多鼓励“创意”会有许多收获；将公司实例与理念的诠释结合，比较容易接受。二、公司文化教案1、公司文化教案简表用时投影片课程主题/内容教学法备注10分钟1234培训师自我介绍序：此培训目的，为什么要讲公司精神和公司人？本课的四个目标本课主要内容，各章节用时，培训方法。50分钟5（中间各项序号略）第一节：公司精神和公司人企业文化是企业的灵魂，企业的软指令，解说土光敏夫的一段话，衔接到公司老总的一段话企业人与院校人对照，结论：公司的斯巴达克方阵，举例：职能系统拆分、LTL代理苹果机业务等公司的目标公司企业文化的核心公司精神爱国主义精神要扛起民族工业大旗以信为本案例：联宇公司、资金风波大局观案例：1995年预算、宗派问题拼搏精神把5%的希望变成100%的现实，案例：经理追奖创新案例：SPEEDEASY技术，公司管理宣讲企业人与院校人对照，主要是对应届生讲10分钟休息30分钟公司人宣讲30分钟3536分组讨论：由组长主持讨论题目：1、如何理解把个人追求融入企业发展目标？2、如何理解公司的大局观？如何看待和处理局部利益与整体利益的关系？3、如何理解公司的以信为本?4、艰苦奋斗与创业精神的现实含义是什么？要求：结合课堂讲授内容和个人实际，每组出一份提纲小组讨论讨论题可按组分别布置10分钟休息30分钟每组发言和分钟，如一人不5分钟，别人可以补充评分10分钟老师总结补充10分钟休息50分钟37至66澄清个人价值观什么是价值观？新诺亚方舟结论：每个人的价值观是不一样的追求型价值与逃避型价值请您写出您选择的职业追求型价值，逃避型价值三个您的工作价值观是什么？公司的价值观：把个人的追求融进公司的发展目标第三节做合格的公司名称人客观看公司：强调危机感（省略）17、总结：“厚德载物”，让我们在为公司品牌增值的同时，也为自己的品牌增值头脑风暴：小游戏宣讲练习宣讲计算机投影幻灯片（66片）（省略）公司文化课的讲稿（全文化3页，约翰万字）P365 一份培训师授课情况评份表某集团公司为提高公司全体培训人员专业素质，用一周时间举办了培训工作才业务培训班。他们结合公司培训工作的实际需要，结合当前职业培训的发展要求，确定了以下四项培训内容：培训工作者职业道德；培训管理实务；相关政策法规；人员素质测评技术与职业培训。分别请四位企业培训师授课。为全面掌握企业培训师授课效果，确定下一步企业培训师选用的安排，他们设计了企业培训师教学效果评价表，让每位学员为授课企业培训师打分。以下是该公司设计的评价表表6.1-1 某单位企业培训师教学效果评价表单位邮编姓名地址电话主讲人课程名称授课内容讲授方法学时对本单元课程总评好较好一般好较好一般增加适中减少好较好一般XXX概论XXX职业道德XXX管理实务XX政策法规XX素质测评P370 培训项目的评估方案概 述加拿大税务总局大平洋地区分局开发的入职培训项目，主要的受众是太平洋分局的新任经理人员。目的是使经理们能够有效地开展新的工作，完成新的角色转换。该项目培训课程的主题是“平衡管理与领导的关系”，突出强调的是：有效地人员管理是项目管理的关键。培训的模块内容包括：价值观与伦理道德、鼓舞性领导方式、自我评估、实现公司目标、经理人实践能力培训、优先管理和会议管理，以及绩效管理练习和向资深经理学习等。本案例主要介绍该项目的评估方案，评估的重点是评估培训课程的有效性。表一是培训课程的安排。评 估 策 略他们专门开发了一项能够全面评估分局入职培训课程的评估策略，根据柯氏的四级评估模式，从反应、学习、行为和结果四个方面全面评估该项目的有效性。所用的工具包括学习反应问卷、内容分析问卷、随即的后期跟踪联系以及培训后期的访谈。第一级别的反应评估：相关性和满意度让参训人员自己评估培训课程的内容与其工作的相关度，并说明他们对课程的总体满意度，一共有5个分值，最高分为5分，最低分为1分。表二为反应级的评估问卷。第二级别的学习评估：对于第一天和第三天培训内容的评估，要求参训人员填写内容评估问题，目的是了解参训人员学到了哪些知识内容（见表二）。第二天的模拟管理事务评估单独进行，主要采取以叙述报告的形式进行评估。学习评估的方式见表三。第三级别的行为评估：为了评估学习如何转化为行为，培训结束后，由参训人员随机组成两个焦点小组，进行跟踪访谈。让参训人员回答下列问题：他们在入职培训中学到的内容有哪些已经能够在实际工作中应用了。表四是小组访谈的问题目录。第四级别的结果评估：为了进一步了解参训人员经过入职培训后对他们的业务结果到底产生怎样的影响和作用，焦点小组的人员要从以下四个方面来衡量他们所学到的内容对业务结果产生的营销。士气团队工作人员离职情况产量表7.1-1 培训课程安排表具体时间课程内容第一天8:30-9:00开班仪式9:00-10:30开课致词：领导思维模式探讨（特邀嘉宾：高）10:30-10:45课间休息10:45-12:00CCRA介绍12:00-13:00午餐：交流良机13:00-14:00鼓舞性领导方式（乔治.马修斯）14:00-14:45平衡领导与管理角色（学习开发团队）14:45-15:00课间休息15:00-16:30自我评估与反思（学习开发团队）第二天8:30-9:00交流及复习第一天的内容（学习开发团队）9:00-12:00绩效管理参训人员通过工作相关的场景分析绩效管理中的领导/经理的职责和角色（学习开发团队讲授、各类人力资源领域专家）12:00-13:00午餐：交流良机13:00-14:30绩效管理（继续）第三天8:30-9:00交流及复习前两天的内容（学习开发团队）9:00-11:15经理人实践能力训练（全国经理协会代表）11:15-12:00高效会议管理12:00-13:00午餐：交流良机13:00-14:15优先管理：时间管理的核心（学习开发团队）14:15-14:30课间休息14:30-15:50价值观与道德观（高层管理人员）15:50-16:30总结发言、学习计划的总结及转化（学习开发团队）表7.1-2 学习者反应评估问卷年 月 日 姓名你的反馈意见会帮助我们不断提高和改进我们的培训内容和服务。1、职务： 级别： 工作地点：2、您在管理岗位上工作了多长时间？ 年 月3、您参加此次培训的原因是什么？4、您认为此次培训所涵盖的内容对你的工作重要吗？ 低 1 2 3 4 5 高5、您认为资深高级经理和人力资源代表的参加会提高你的学习效果么？ 低 1 2 3 4 5 高6、从总体来说，你对此次培训的满意度是多少？ 低 1 2 3 4 5 高7、你有多大把握将本次培训中学到的知识应用到实际工作中去？低 1 2 3 4 5 高8、请说一说你认为这些学习案例在哪些方面特别有意义？9、在这三天的培训中哪些因素对你产生了最积极地作用？为什么？10、有没有其他什么事情会对你的学习起到促进作用？如果有，请写出来。11、你认为我们是否应该对研讨会的内容做些相应的调整？如果是，请指出应该怎样调整？表7.1-3 第二级别评估问卷年 月 日 姓名课程名称：CCRA介绍目标：让新任经理理解他们应该为组织做些什么，以及怎样去做。参加培训课程后，对作为经理应该为实现公司目标做哪些工作是否有了更好的理解呢？请解释说明。表7.1-4