2016年服务外包工作小结.docx

信息资源部服务外包工作小结 学院服务外包从，2016年1月16号开始，已经半年。目前已基本完成交接和过渡，各项服务工作进入正常状态。现总结如下：一、基本情况：信息资源部共有3个服务板块，培训服务保障，网络及桌面设备技术，学习资源中心。本次外包的主要是培训服务保障，主要包括，教室服务，会议服务，电教服务，文印服务，文体中心5个部分。设置，一名科长3名工作人员主要分工鲍恩之，负责教室服务和文印服务，王争锋，负责电教服务，任远负责文体中心。科住物业项目部共有24位同志。其中其中11人；电教4位同志，文印2人；文体中心7位。二、工作情况1.1-2月份的业务交接期。顺利完成了与外包公司的业务交接，敦促物业公司及时配备服务人员，编制了移交业务相关的固定资产及低值易耗品的交接台账，保证了工作人员、资产管理、服务业务交接的平稳、有序。原所属的14名劳务工顺利解除用工合同，5名劳务工与科住物业签订了用工合同，继续留用。2.3-4月的业务交接磨合期。建立了与科住物业的周例会制度，定期沟通情况，查找不足，及时改进。督促部门员工加强指导、主动培训、积极担责，无私补台，大大缩短了科住物业新进人员业务熟悉的过程，保证了春节联欢会、集团公司审计会议、集团公司两学一做培训等重大活动的服务保障，没有出现大的波动。3.5-6月的交接稳定期。始终抓住培训服务响应流程和培训服务岗位业务流程建设不放松，已经逐步与科住物业对接了学院培训服务质量体系与要求的各服务岗位工作流程、标准及表单，并逐步投入运行实践。完成了两个公司的无线网，登录账号的授权登记工作。完成了，业务响应流程和部分业务服务流程的编制工作完成了，现场检查台账的，编制工作。.健全了文印室耗材台账。要求逐笔记录文印、复印业务情况及纸张使用情况，定期进行核对检查。目前，科住物业已经能够独立、高效地完成各项培训服务业务，培训服务已经步入正轨。我们正在研究建立有效的监督检查机制，保证行驶好甲方权利，最大限度地展现科住物业的专业化优势，使培训服务保障水平再上新台阶。三、存在的问题1. 人员流动及人员培训不及时。2. 服务标准没有全面固化3. 常态化的，监督检查，反馈机制还没有完全形成四、主要体会1. 统一思想，提高认识，是做好服务外包交接工作的前提l 按照学院领导的统一部署，认真抓好落实l 建立责任共担的全局意识l 共同但有区别的责任意识l 深入学习、研讨2. 人员配备和培训的投入是做好服务外包工作的保障l 熟悉，学院服务工作的规律和特点l 加强新入人员的，培训，和现场练兵3.积极学习大胆实践是做好服务外包工作的l 研究学院的服务工作特点。专题会、研究、分析学院教室服务、文印、电教等服务的区别于机关、学校相关业务的特点l 研究服务外包工作的管理方式。选购服务外包管理l4. 甲乙双方达成共识的服务流程和服务标准，是做好服务外包工作的基础。l 流程的含义-何时干？谁来干？怎么干？干成什么样？+检查的标准l 服务响应流程。（效率+知情+监督）资源配置，细节沟通，确认验收。已经建完。l 各具体业务服务操作流程。会议室服务、教室服务、保洁、电教服务、文印服务，？文体中心5. 甲乙双方共同参与的现场管理是保证服务质量持续改进的关键。l 带着流程和标准查现场l 带着不同的责任、任务检查现场-找出问题l 现场检查的痕迹化管理l 问题的处理与反馈健全和细化培训服务现场管