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文档简介

20xx年客服经理简历样本特征码txlkhgnnfhsgmrevutzg王志鹏两年以上工作经验 男 25岁（1986 年 1 月 14 日）居住地：北京电话：138*最近工作 2 年 4 个月公司：xx 电子科技有限公司行业：电子技术/半导体/集成电路职位：客服经理最高学历学历：本科专业：工商管理学校：电子科技大学自我评价本人毕业于工商管理专业，长期的客户服务工作中，本人也以出色的沟通技巧、专业的服务及高效解决问题的能力赢得客户赞赏。个性活泼开朗，具备出色的沟通协作能力及问题解决能力，能够同时有效管理多个任务、项目。组织纪律性强，能够一丝不苟地跟进工作进程直到达成目标。求职意向到岗时间： 一周以内工作性质： 全职希望行业： 电子技术/半导体/集成电路目标地点： 北京期望月薪： 面议/月目标职能： 客服经理工作经验20xx /2至今：xx 电子科技有限公司 2 年 4 个月所属行业：电子技术/半导体/集成电路客服部 客服经理1、负责使用 sap 系统高效处理客户订单、发货及投诉；2、负责与贸易商务谈判，并根据公司内部各项运作流程向销售人员提供建议；3 、负责对合同进行建档、管理和执行；4、负责电子商务项目或系统的测试工作，并协助提供内部操作培训；5、负责物料计划、库存控制、外包仓库运作及成本控制；6、负责提供专业及优秀客户服务，收集市场信息并及时向销售人员反馈；7、负责协调内部各部门关系，以保障达到团队销售指标；8、负责协助管理客服团队及提供指导。20xx /6-20xx /12：xx 资源有限公司 1 年 9 个月所属行业：石油/化工/矿产/地质客服部 客服经理1、负责联系会员客户，推广新项目的整体策划与实施；2、负责收集会员反馈信息，传达相关部门；3、负责配合会员活动/会议的组织和策划，完善会员服务；4、负责根据会员积分规则，解答客户疑问；5、负责处理积分中的相关问题，与其他部门协调解决；6、负责定期分析会员积分数据，协助市场部门改进和完善积分政策。20xx /1至今：xx 服饰有限公司 10 个月所属行业：服装/纺织/皮革客服部 客服经理1、负责带领客服团队达到既定目标，培训客服成员；2、负责为客服团队建立 kpi，监控服务水准；3 、负责确保客户订单的准确性，包括订单在系统的输入和修改；4、负责监控订单进展情况，与生产与物料计划员控制库存情况，和订单的生产周期；5 、负责协助仓库和物流部，以确保及时出货；6 、负责维护客户资料，进行定期的客户满意度调查；7 、负责根据客户提供的需求预测，与各部门根据生产能力，进行物料的准备；8 、负责协助处理投诉。教育经历2004 /
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