沟通与执行力ppt课件

1,有效的沟通 创造企业执行力,王丽君,2,成功与沟通,一个人成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。 团队合作精神，有效的企业内部沟通交流是成功的关键,3,分享主题,关于沟通 沟通要素 有效沟通 内部沟通 与客户沟通,4,关于沟通,沟通是什么？ 最融洽的夫妻；最知己的朋友 最默契的搭档；最有效的团队,一个好的团队当然要有共同的愿景，非一日可以得来。 需要无时不在的沟通，从目标到细节， 甚至到家庭等等，都在沟通的内容之列。,5,关于沟通,网络沟通高速快捷，但一刀两刃，虽有助于将想法文字化，迅速扩散出去，但可能会因此削弱与员工互动的机会。 所以，沟通需要,互动,8,沟通要素,倾听能提升领导力,倾”听当然也是有层次之分的。 最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去； 其次是“敷衍了事”：嗯喔好好哎略有反应其实是心不在焉； 第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动 消音过滤掉； 第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听， 以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者 的本意、真意，仍是值得怀疑。 第五是“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是 想了解对方。,9,沟通要素,积极的倾听 工具- 探索-获取更多的信息 引导-使彼此的互动不偏离正题 摘要-在回应说话者之前，确认您的了解程度,10,沟通要素,询问的艺术 用问题来澄清及证实对方所说的话 经常遇到的状况： 发问的技巧 如果想引导对方思考如何在时间管理上精益求精，发问方式：,11,沟通要素,响应的方式 体恤、批判、探索、建议,12,沟通要素,探索的方法 可以帮助我们在不影响被问者的回答下，了解他们真实的想法与情绪。 以招聘面试为情景：,13,沟通要素,总结： 1。沟通五要素： 倾听、询问、思考、响应、探索 2。各要素的常用方法技巧,14,有效沟通,什么是有效的沟通？,一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!,15,有效沟通,沟通障碍的几个问题 说话者： 倾听者：,16,有效沟通,如何做到有效沟通： 表现自己时不可愤怒。 碰到问题应立刻解决。 小心选择对付的问题。 积极利用非语言暗示。在沟通时，要积极利用眼神、手势、体态、沉默等非语言交流方式。 千万不要虚作恫吓。 简明地表明你的期望。 充分利用你自己地盘。 说明问题要考虑透彻,17,有效沟通,重要的问题： 1。复述确认 2。信任度,18,管理沟通,沟通网络- 与上司的沟通 与下属的沟通 与同事的沟通 与客户的沟通 与社区的沟通,19,管理沟通,与上司的沟通 基于职位和实际权威 实际权威不像组织架构表中所体现的那样，是隐性的，是通过企业实际运作体现出来的。 例：,20,管理沟通,与下属的沟通 这样的沟通能为经理人提供有关企业文化氛围、如何进行变革、如何建立相互信任等方面的宝贵信息。 例：,21,管理沟通,与同事沟通 组织中同级的，可以提供专业的支持基对当前和未来业务的联系。 原则：1。接受指导 2。从错误中学习,22,管理沟通,与客户沟通 原则：1。随时恭候 2。征询客户反馈意见 3。关注客户,23,管理沟通,与社区沟通 建议：1。参加地方社团 2。与教育机构合作 3。与地方政府合作,24,管理沟通,使用沟通网络的误区 1。只在需要时才联系 2。忽略行政人员 3。经常利用人际网络谋取私利 4。把沟通网络当成民意调查工具 5。用“试验气球”试探别人反应,25,管理沟通,沟通从不满开始 管理层如何理解不满,26,管理沟通,绩效对谈： 通过教导的手法，清楚地、面对面地与员工对谈，借此改善员工的绩效、生产量与工作品质。,27,内部沟通,常规性沟通 服务、内部沟通 细节沟通 准确沟通，共同认知 沟通双方的理解一致性 目的：准确传递信息，达成认知共识，达成信息对等 举例：,28,内部沟通,被动性沟通 采购人员、市场部人员、行政人员等 时刻清楚自身的需求，在聆听中获得完善需求 倾听对方的优势，了解对方的不足 对于需求关键点的清晰掌握（周期、功能、价格、附加、服务等） 目的：获得足够的信息，作出准确的选择判断。,29,与客户沟通,如何与客户沟通,回忆我们一般与客户沟通的场景 1、主动型我们是推广方，对方为接受方 2、被动型从对方角度来说，我们是客户 3、常规沟通型与客户的日常性技术、业务交流,30,与客户沟通,主动型沟通特点： 时刻站在客户的立场去思考 要了解客户在想什么，希望达到怎样的结果。（关键） 增强竞争的意识 争取 增强随机应变的能力 ，遇阻时适当地转换方向 与客户建立信赖关系 语言的表达能力与外表的装着 充分的准备：材料，该记录的谈话内容 目的：获得客户认可，达成销售,31,与客户沟通,聆听的重要性 有技巧的提问 把握客户心态 有效获得客户的潜在需求 直接明确的回答客户的疑问 对于专业性的知识可以暂缓回答,32,与客户沟通,赵本山卖拐 水煮三国,33,与客户沟通,1.沟通的技能之一：提问 提问的目的，开放性问题，限制性问题 2. 沟通的技能之二:聆听 听到与聆听的区别；聆听四要素；如何有效的聆听 3.沟通的技能之三:表达 表达的要素；如何组织内容 4.沟通的技能之四:身体语言 良好的职业形象；不同的身体语言所代表的信息；能给客户留下良好印象的具体行为 5.沟通的技能之五:电话沟通 电话沟通的基