IGW关口局问题汇总答复(华为)-200503.doc

IGW 关口局问题汇总一. 济南：1、 无法进行位长分析：虽然华为关口局有设置预收最小位长的参数,但是无法判断具体收到位长是多少,所以导致无法在济南固话升级中配合播放相应的录音通知,这是目前急于解决的一个问题。答复：预收号长是决定收到几位号码后进行模块分配，由该模块进行相应业务处理。与济南固话升位没有什么联系。交换机能够满足升位的要求，通过被叫预分析表可以实现。2、中继变动时无法进行话务统计：华为综合关口局在中继有所变动,比如增加某局向或者扩某局向的中继时,当小时话务统计结果无法取出,导致全天统计结果不准确,因此影响周分析的统计。答复：的确存在该问题，当修改中继的时候，会对当小时有影响的情况，建议修改中继数据的时候在非忙时进行。3、系统安全问题无法保障：由于华为关口局是基于WIN2000系统开发的,导致系统安全问题无法保证,现关口局杀毒软件是2004版瑞星,而且无法升级,所以安全问题急需解决。答复：华为公司研发了相应的服务器安全定制工具和BAM防护工具，但是需要合同授权的才能取得LICENSE，各地市可以统一上报省公司，然后由省公司向华为相关人员协商。除了关口局的各个服务器上面不能安装杀毒软件外，其他的维护终端都可以安装杀毒软件，客户直接安装各个单位的正版杀毒软件即可。二. 青岛：华为关口局经过一年的维护，呼转、中继群负荷分担等问题已解决，目前IGW 关口局遗留隐患问题如下：关口局BAM、BAU服务器无华为认可的专用防火墙，华为服务器系统不允许安装普通杀毒软件，无专用病毒防火墙会有较大隐患；答复：华为公司研发了相应的服务器安全定制工具和BAM防护工具，但是需要合同授权的才能取得LICENSE，各地市可以统一上报省公司，然后由省公司向华为相关人员协商。除了关口局的各个服务器上面不能安装杀毒软件外，其他的维护终端都可以安装杀毒软件，客户直接安装各个单位的正版杀毒软件即可。青岛IGW2 主用BAU计费服务器在2004年9月发生两块硬盘同时出现故障的情况，且相同情况外地公司也出现过，所以华为服务器又存在着一定的数据安全隐患；答复：青岛联通IGATE2局的确出现过DELL服务器故障的现象，由dell工程师现场排除问题。在2004年，我们这对这个情况，联系了DELL公司，针对青岛、潍坊和威海的所有的服务器都做了服务器巡检，消除服务器有可能存在的隐患。此问题，已排除为批次问题。华为未提供IGW本地网络拓扑图。答复：2005年1月已经提交给青岛网管赵华。 疑问：此网络拓扑图包括IGATE的拓扑以及路由的拓扑。三. 烟台：1、 烟台分公司综合关口局至其他局向的去话话务负荷不均衡。该问题已经与华为800和山东华为联系，修改了部分参数，但效果不明显，该问题依然存在。答复：由于关口局在选路机制上面，存在没有考虑浮点运算的选择方法，会导致部分子路由占用话务会不完全一致。例如：两个子路由各占50时，前面的子路由可能占到了50.9%，这样也属于没有考虑浮点运算，默认为占用50，会有部分话务不能完全一致。但是不均衡数量应该相对于总数是很小的一部分。2、 烟台分公司华为综合关口局的网管系统尚未建立。答复：目前所有的关口局到省网管中心的路由已经全部建立。如果有本地两个关口局之间的路由不通，导致了本地一个关口局不通的情况，请检查本地设置。如果有到省网管的路由不通的话，请首先联系省公司排查传输原因，因为最基本的原因就是传输不稳定导致。另外可以联系华为公司济南办无线工程师陈启浪3、 烟台分公司华为综合关口局的综合寻址功能尚未开通。答复：当时开关口局2期的时候，哪个地市开寻址，哪个地市不开寻址都是由省公司统一安排，例如：2期工程中只有青岛开通了G网寻址，3期工程中只有济南开通了G网寻址。四. 潍坊：1、 现存在的主要问题是系统的安全防护功能不够：服务器系统采用的是Window操作系统。在日常维护工作中由于经常需要在服务器系统上直接进行操作或进行软件升级工作，有时不可避免地会使用到第三方的应用软件，从而大大增加了服务器系统感染病毒的可能性；同时，一个本地网中所有交换机的服务器系统与计费中心以及网管中心的操作终端都连在一个的局（广）域网中，在这种维护方式下，更需要进行良好的计算机病毒以及黑客侵入的预防工作，否则一台计算机染上病毒会迅速的蔓延到整个网络设备上，黑客侵入一台计算机就会对整个网络系统造成危害。GW2出现故障，一次是BAM服务器突然频繁重启，检查发现C盘硬盘空间变为0字节；还有一次，主用BAU服务器隔几个小时至几天会重启。这两次故障怀疑是病毒攻击导致。华为工程师重装过一次系统，打过一次WINDOWS补丁，DELL工程师做过一次服务器检查，但这都是在出了问题后才有的措施。由于华为不允许在BAM,BAU上安装任何防毒软件，所以现在我们只在维护终端上安装有诺顿，不能有效的对系统进行防护，所以建议华为能够提供一套有效的安全防护解决方案。答复：华为公司研发了相应的服务器安全定制工具和BAM防护工具，但是需要合同授权的才能取得LICENSE，各地市可以统一上报省公司，然后由省公司向华为相关人员协商。除了关口局的各个服务器上面不能安装杀毒软件外，其他的维护终端都可以安装杀毒软件，客户直接安装各个单位的正版杀毒软件即可。2、 关口局不能有效的限制位长：端局送来的号码位长如果超过关口局设置的号码位长，关口局会把设置位长范围内的号码送走，而不能进行拦截，放拨打号码不正确的录音，容易引起用户投诉。例如，如果端局没有进行位长限制，拨打123151，关口局设置12315位长为5位，那么就会正常接续到12315，但用户话单上拨打的是123151不正确的号码，引起投诉。答复：在被叫号码分析表中，有对号码最小号长和最大号长的限制，如果有特殊的要求的话，可以在被叫号码分析表里面进行比较细致和严格的字冠以及最小号长和最大号长设置，能够限制一些呼叫。例如：被叫号码分析表里面有12315的字冠，最小号长和最大号长都设置为5位的话，那么对于用户拨打123151的时候，会自动的吃掉后面的1，按照12315的字冠进行处理。如果这种号码比较多的话，可以将详细的123151做上，就可以避免。在别的厂家的交换机上面也有这种情况，主要为了能够接通。现在此需求，已经由华为公司市场部提交了客户需求电子流，华为公司会根据各种情况来考虑是否开发此功能，等待公司答复。3、 关口局计费文件在光盘中保存不全，需申请容量大的光盘，进行光盘、硬盘双备份。答复：华为关口局提供了两种话单备份的方式，1、在终端或者服务器备机上面备机话单；2、利用此光盘备份到介质上面，如果开局提供的此光盘不够的话，可以由各地市自己购买。4、 关口局一缺少一根逃生告警线。答复：已经解决5、 C网呼叫的原始话单不能保存下来，不利于分析单通问题。话单倒回时只能看最终话单，不能看原始话单，原始话单较详细，可以看到cic号，最终话单看不到。G网的原始话单也看不到占用的cic号，不利于分析单通问题。答复：原始话单可以保存一定时间，可以通过话单配置表设置。话单内容是集团公司统一规定的，也是省公司要求的格式，G网话单分别可以设置为196（253）等字节， 如果地市有特殊要求的话，可以提交省公司，由省公司统一与华为公司协调。五. 威海：1. 当在正点时修改数据会引起一些统计项目数值的突变。答复：的确存在该问题，当修改某些数据的时候，会对当小时有影响的情况，建议修改这些数据的时候在非忙时进行。原因：因为修改某些数据的时候，在同一个小时内，将会出现两个不同的统计点，这样在系统刷新的时候，会有一些影响。2. 目前关口局厂家技术支持不很方便，不知关口局全省网管建成后是否能够改善。答复：此处不明白不很方便指的是什么？一般情况下，如果有问题，华为公司的相应速度还是很快的。如果要求华为公司登录修改数据的话，可能不行。但是网管建立后，我们将向省公司移动部统一提交方案，在各地关口局增加省网管的维护权限，这样就会更方便的进行数据查询。 3. 对日常维护的常用项目能否也象北电等其他厂家一样，经常提供一些维护的方案或者指南。答复：华为共有很成型的维护方案和指南。A、随机手册里面维护手册和设备手册就包括了这个需要；B、每周的华为公司下发的无线直通车都介绍了相关的知识和案例，如果各位收不到的话，请向我们反馈；C、华为公司SUPPORT网站，在这个网站上面，有各种华为设备的案例和各种资料，大家可以登录来取相关的资料；D、可以联系华为公司济南办无线工程师要相关的文件（电子版），这样我们也可以将这些资料给省公司统一下发。六. 枣庄：计费备份电脑上有病毒，早期已经通知华为进行处理，华为回复“病毒是从计费网上传来的，以后将安装防毒软件”。目前还是有病毒。答复：华为公司研发了相应的服务器安全定制工具和BAM防护工具，但是需要合同授权的才能取得LICENSE，各地市可以统一上报省公司，然后由省公司向华为相关人员协商。除了关口局的各个服务器上面不能安装杀毒软件外，其他的维护终端都可以安装杀毒软件，客户直接安装各个单位的正版杀毒软件即可。交换机内显示屏幕不能切换到3号电脑（即备用计费电脑）。答复：简单的设置问题，问题已经解决。1. 目前华为交换机不能通过指定电路进行拨打测试，希望能增加此功能。答复：华为综合关口局都可以支持指定电路拨测，可能部分客户维护人员对此不清楚，但是我们在开局和增开电路的时候，指定拨测都是必不可少的。已经发了相应指导书给相应的维护人员，以后这种问题，也请直接咨询华为公司人员。2. 希望厂家能定期到现场进行硬件、软件及其它维护项目的安全检查。答复：在维保期内，由省公司牵头，我们会进行全省的统一巡检工作。另外，华为公司工程师现场处理问题时也会进行安全检查工作，例如个别地市发现了安全隐患，现场处理等等。建议：在做现场巡检的时候，最好有当地的维护高手一起来作，既熟悉了设备的检查项，又增加了安全性。七. 日照：1. 目前无统一的关口局指标考核与运行维护规范，其中包括局数据制作规范，作业维护计划等答复：华为关口局随机提供的资料光盘，里面有各种数据的制作方法，并且在随机手册中也有数据制作方法；关口局的考核指标可能需要省公司来出。2. 备品备件问题：目前关口局许多重要板件无备板，如果在运行电路板故障则可能不能及时处理及恢复，后果比较严重。(目前备板只有一块GE16备板)。答复：备件是在签订商务合同的时候，就签订的备品备件。目前各地的备件感觉都不是很充足，建议由各地向省公司统一提出备件需求，然后省公司统一来操作这个事情，我们可以给出备件的相关建议。3. 本地综合关口局因信令收敛补丁出现信令全部中断的故障，因而中断了信令检测网的正常工期，而此补丁的升级工作至今未有结果。答复：当时出现的问题，由信令收敛补丁引起。现在新的补丁在泰安和莱芜以及日照都运行的很稳定，信令收敛很正常。4. 本地总是存在计费中心不能及时取话单的紧急告警，而且此告警从开局到现在则一直存在。答复：话单服务器为了有保护和告警机制，规定在规定的时间段内，自动扫描话单目录，如果目录下面有话单的话，就出现计费中心不取话单的告警。话单服务器要求计费中心取走话单后要把该话单文件从话单服务器上删除，这样才不会出费中心不能及时取话单的紧急告警，其他地市关口局是按华为公司要求来操作的，只有日照要求不进行计费中心取走话单后删除该话单文件，这样告警必然是存在的。八. 泰安：1. 关口局上CSPC模块纪录通话时长不对，与网通核对话单时通话时长不一致的话单较多。答复：已经通过打13号补丁后解决2. 关口局话单上有个别话单纪录中网通、铁通、电信的号码不带区号。答复：需要联系华为公司800或者办事处工程师检查数据解决。3. 关口局上不能录制新的录音文件，实现录音通知的修改、添加、更新较为困难，。答复：华为公司关口局在录音的添加和修改非常方便，只需要自己录制语音，然后由我们来帮助转换，按照步骤加载就可以了，青岛和济南都实施过。需要局方自己录制WAV语音，然后华为公司帮着转换语音格式，进行语音加载、数据配置来进行放音九. 德州：关口局投入使用之后运行正常，在日常维护中出现了以下问题，但都未影响话务。1. 在1月9日换过一块GCKS板。（板子有故障，频偏值过高）答复：此问题可能存在两个原因，一是可能由于某一路的时钟源信号不好，二是可能由于单板的问题。最终定位为单板有问题，对时钟的频偏比较敏感，先将时钟板主备倒换，然后更换了单板，问题结局。在关口局上面，重要的单板基本都是双备份的，损坏一块的话，不影响正常运行。2. 闪现四次“主机到服务器故障”告警，一秒钟恢复。答复：建议，以后出现这种情况的时候，立即联系华为公司800，提供相应的资料，例如告警库和提取相关的日志，由华为公司800进行分析。如果过了很长时间的话，相关的日志文件都取不到了。3. 两回“GECP板故障”告警，一秒钟恢复，连续三次，原因未明。答复：建议，以后出现这种情况的时候，立即联系华为公司800，提供相应的资料，例如告警库和提取相关的日志，由华为公司800进行分析。如果过了很长时间的话，相关的日志文件都取不到了。4. 12月19日话单不能正常备份到话单备份机，已经解决但不知道原因。 答复：话单不能正常备份最主要的原因就是网络中断等原因，因为所有话单备份是通过FTP设置来实现的。以后出现这种问题，可以先检查网络，然后检查FTP服务。在不知道的情况，联系华为公司工程师远程指导。5. 话