护理礼仪3ppt课件

护 理 礼 仪,一、礼仪 二、护理礼仪及其特征 三、护士的交往礼仪,礼仪,一、礼仪的含义： 是人们在社会交往中，为表示尊重和敬意，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈、举止等方面约定速成的，共同认可的行为规范和基本道德准则。,礼仪,二、礼仪的特征：,礼仪,三、礼仪的原则：,护理礼仪.概念,一、概念： 护士礼仪是护士整个护理活动中，为了塑造个人和医院的良好形象，所应遵循的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范或程序。,护理礼仪.主要表现,二、护士礼仪主要体现在以下二个方面： 整体形象 护理活动,护理礼仪.主要表现,整体形象 ：,外在美,内在美,护理礼仪.主要表现,护士的内在美具体表现在以下几个方面 崇高的精神 良好的心理状态 渊博的知识 正确的人生观,腹有诗书气自华,南丁格尔：多才多艺 学识渊博。她在巴黎受过高等教育，熟悉英、法、德、意等国语言和罗马、意大利、德、法、土耳其等国历史，还研究宗教、哲学，并有很好的教养。她还是一名杰出的统计专家，她从统计资料中，整理出符合逻辑的结论，是“图表统计法”的先行者。她是护士的楷模，学识渊博，饱读书籍是成为一名优秀护士的条件。,护理礼仪.主要表现,护士的外在美具体表现在以下几个方面： 护士的人体美 护士的仪容美 护士的仪表美 护士的姿态美,诚于中而形于外,护理礼仪.主要表现,护士的人体美： 1、和谐统一的整体 2、均衡匀称的形态 3、在生命活动中闪光,护理礼仪.主要表现,护士的仪容美： 1、化妆：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 原则：白天宜淡、夜晚宜浓 工作宜淡、社交宜浓 2、饰物：避免累赘、奢侈，护士的职业仪表美中不应当体现饰物美。,护理礼仪.主要表现,3、修饰： （1）头发的修饰 （2）眼部的修饰 （3）良好卫生习惯的形成,护理礼仪.主要表现,护士的仪表美： 1、护士着装的原则：统一、适体、呼应、适度 、合理。 2、护士着装的要点： （1）帽：戴正戴稳，距发际45cm，头发前不过眉，后不过肩。 （2）衣：清洁、适体、平整、无血渍、污渍、衣扣扣齐。 （3）鞋袜：轻、柔、软、防滑，与整体装束协调。,护理礼仪.主要表现,护士的姿态美： （1）良好的站姿 （2）端庄的坐姿 （3）稳健的行姿 （4）典雅的蹲姿,护理礼仪.交往,1、握手礼：握手的主动权应当掌握在四类人手里：尊者、主人、年长者、女士。 2、介绍礼： （1）自我介绍：工作单位、部门、职位、姓名等。,护理礼仪.交往,（2）介绍他人： 将下级介绍给上级 将男士介绍给女士 将晚辈介绍给长辈 将客人介绍给主人 将未婚者介绍给已婚者 将个人介绍给团体 将晚到者介绍给早到者,护理礼仪.交往,3、电话礼： （1）打电话：选择通话时间 拟好通话要点 重要事情应重复一遍 打错电话有歉声,护理礼仪.交往,（2）接电话：接听及时 应对得体 分清缓急 挂机适宜,护理礼仪.交往,手机礼节： 遵守公德 尊重对方 确保安全 放置到位,护理礼仪.接待,一、接待宾客： 1、对外来参观者、学习者或其他事宜来访者进入科室时，护士要热情大方地接待。 2、主动向客人作自我介绍。 3、按照把“卑”者介绍给“尊”者的原则，对科室相关人员和客人作相互介绍。 4、向外来人员介绍工作环境及工作情况时，态度要热情、谦虚，举止大方,护理礼仪.接待,5、专门负责接待的人员应注意： （1）如引导客人在走廊前行时，应主人在前，客人在后；上楼梯时，应让客人在先，主人在后，下楼梯时则反之。 （2）进入客厅时，应请客人先进并让其在上座先入座。 （3）客人落座后，应热情献茶或奉上糖果、饮料。茶水饮料放在客人的右前方，点心糖果放在左前方，上茶应从客人的右边上。,护理礼仪.接待,二、接待新入院患者： 1、当入院患者到来时，护士应起立面对患者，微笑相迎。 2、有礼貌地向患者及家属作自我介绍，尽快给患者安排床位。 3、把新患者介绍给病室的其他患者。,护理礼仪.接待,4、介绍患者的主管医师、护士和病房环境及设施，有关住院规则、陪护和探视制度等。 5、尽快熟悉患者的情况，和患者沟通建立良好的护患关系，掌握其病情及特殊的生活需求。,心态，决定你的人生 1.再烦：也别忘记微笑 2.再急：也要注意语气 3.再苦：也别忘坚持 4.再累：也要爱自己 5.低调做人;你会一次比一次稳健 6.高调做事;你会一次比一次优秀 7.成功的时候不要忘记 过去 8.失败的时候不要忘记 还有未来 9.有望得到的要努力;无望得到的不介意 10.无论输赢都要高姿态,1. 别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶,以示礼貌。 2. 别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的说着啊啊啊，是