护士礼仪规范（1）ppt课件

护 士 礼 仪,浏阳市人民医院老干科 瞿丹,内 容 提 要,一、概念 礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病 人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。,一、护士的仪表仪容 仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。 在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往 对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士 所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其 特殊的职业要求。,表情 眼睛 微笑,护士的仪表礼仪,一,（一）护士的仪容,1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美,三个方面的高度统一 才是真正意义上的仪表美,护士帽的佩戴及发型,2.护士的着装,按照相应的护士岗位， 着不同的护士服。服装 要整洁、平整、无油渍、 无尘污，扣要整齐，不 可用胶布和别针代替缺 损的一口，衣兜内，忌 塞得鼓鼓囊囊。,护士的着装原则,着装的原则,穿护士服要佩戴工作牌,护士服整齐清洁,在工作岗位上应穿护士服,力求简约端庄,（一）护士的仪容,口鼻部 鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让 异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕 口：是发声的场所，也是进食之处，应当细 心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。,（一）护士的仪容,足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到 清洁、舒适、方便、美观。 在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜 子要勤洗勤换。,（二）护士的表情,表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。 在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。,（二）护士的表情,1、眼神 2、笑容,（二）护士的表情,含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑,(1)笑的种类,（二）护士的表情,(2)笑的本质： 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养： 心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业,（二）护士的表情,(3)笑的注意事项： 声情并茂 气质优雅 表现和谐 (4)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。,三) 护士的工作妆,美观原则 自然原则 得体原则 协调原则,淡妆上岗,护士的工作妆 -化妆的禁忌,勿当众化妆 勿化浓妆 勿使妆面出现残缺 勿借用他人的化妆品 勿评论他人的化妆,二、护士的举止礼仪,垂放 背手 持物 鼓掌 夸奖 指示,易被人误解的手姿 不卫生的手姿 不稳重的手姿 失敬于人的手姿,（一）手 姿,规范手姿,禁忌手姿,（二）站 姿,站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿 态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。,基本站姿,1、基本站姿,（二）站 姿,2、医务人员常用的站立姿态,“V”字步站立,正位 “丁”字步站立,侧位“丁”字步站立,站姿训练,男士的“V”字形站立,禁忌站姿 全身不够端庄 双腿叉开过大 手脚随意乱动 表现自由散漫,走 姿 训 练,医务人员持物走姿,端盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,走 姿 训 练,禁忌走姿： 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 摆弄八字步 禁忌边走边吃东西，很不卫生 多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通,端盘姿势,推车的姿势,坐姿训练,一、基本坐立姿态,坐姿训练,二、常用的坐立姿态,双腿叠放式,坐姿训练,侧位脚尖点放式,蹲姿训练,禁忌蹲姿 面对别人蹲下，这样会使别人 不便。 背对别人，这样做对别人不够 尊重。 两脚平行叉开，在别人面前不 文雅。,基本蹲姿,三、沟通礼仪要求：,1、要注意细节，有所为有所不为； 2、要用心沟通； 3、要以对方为中心； 4、“沟”的目的是为了“通”； 5、注意语言沟通障碍。,语言沟通的礼仪和技巧,1）态度真诚,2）语言文明礼貌,3）言辞表达准确,4）措辞委婉,5）话题适当,6）善于倾听,7）适当的沉默,8）有技巧的提问,护士语言的原则,礼貌原则 规范性原则 情感性原则 保密性原则,护士语言的技巧,注意语气 掌握节奏 认真倾听 适当提问 诚恳说服 热情鼓励,四、护理工作礼仪,1.得体的举止 2.礼貌的言谈,1.和蔼的态度 2.娴熟的操作技术,1.诚恳的致谢 2.亲切的嘱咐和安慰,护理操作的礼仪要求,尊重患者 诚实守信 举止文雅 正确的目光交流,护理工作礼仪,护士工作礼仪,职业语言 语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一 门学科，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理 论水平、道德修养、学识和才华。 与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型沟通和非语言型沟通。（如肢体语言、表情语言) 我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。,职业语言,职业语言美的特点 准确 简洁 富有感情 职业风度 态度诚恳大方 语气亲切自然 表达得体明确,护士工作礼仪,文明服务七声 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声,护士工作礼仪,职业风度 医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可 以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。我们 应以柔和来化解矛盾。,护士工作礼仪,处理护患纠纷中的互补礼仪 护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。 护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。 领导者调停弥补纠纷的礼仪。,护士工作礼仪,病房护士要做到“八个一“ 一张真诚的笑脸 一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一壶新鲜的开水 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康评估 一次用药的宣教 做好第一次治疗,护士工作礼仪,病房护士应做到“七到” 病人到 医生护士敬语到 微笑到 水到 饭到 治疗到 护理措施到,护士工作礼仪,接待新入院病人礼仪 与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。 要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。,护士工作礼仪,一切从病人的需要出发 新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候 病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房 责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体温,护士礼仪规范,护士的首问责任制 当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。 作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。 护理的概念：以病人为中心。,护士工作礼仪,呼叫器不能代替观察巡视 护士要教会病人使用呼叫的方法，但是它不能取代了护士巡视病房的责任。 护士应多巡视、主动的照顾病人。 接应红灯时态度要礼貌，语言要文明,护士工作礼仪,操作治疗前的礼仪 护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。 操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。 输液前周到细致的解释礼仪。,护士工作礼仪,操作中的礼仪 上班期间不能携带手机或将手机调至静音状态。 操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。,护士工作礼仪,催交住院押金礼仪 为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应补交住院押金的事宜告知患者家属而不是病人。,护士工作礼仪,对待病人家属礼仪 对待病人家属应和蔼、热情、耐心。 家属对护士产生