共鸣城调查总结报告.doc

第一期调查报告第一期调查报告 共共共共鸣鸣鸣鸣城城城城成成成成员员员员 调调调调查查查查总总总总结结结结报报报报告告告告 共鸣城群管理组 2010 年 6 月 1 日-20 日 共鸣城用户调查总结报告0 共鸣城群成员调查小组 2010 年【第一期】 目录目录 共鸣城共鸣城成员调查总结报告成员调查总结报告1 1. 成员调查概述成员调查概述.2 1.1 名称和目标2 1.2 时间2 1.3 组成员2 1.4 调查方法2 1.4.1 样本选择2 1.4.2 问卷设计3 1.4.3 问卷发放和回收3 1.5 成果概述3 2. 数据分析数据分析.5 2.1 成员基本情况5 2.2 成员满意度6 2.2.1 加入时间6 2.2.2 加入目的6 2.3 是否经常参与讨论8 2.3.1 对现有栏目的看法8 2.3.2 对本群管理的观点8 3. 调查结论调查结论.10 4. 结语结语.12 共鸣城用户调查总结报告1 共鸣城群成员调查小组 2010 年【第一期】 1. 成员调查概述成员调查概述 1.1 名称和目标名称和目标 名称：共鸣城成员调查 目标：通过在线填写调查问卷的方法， 一是为了了解群内成员的大致情况；二是为了收集更多的案例，然 后由案例组为提案例者安排时间与林总沟通交流。 开始时间：2010 年 6 月 1 日 结束时间：2010 年 6 月 20 日 1.2 调查组成员调查组成员 调查责任人：戴国宝 调查问卷设计：戴国宝、李珂、张志询、张正雄等 调查目标选择：共鸣城群内所有成员 1.3 调查方法调查方法 此次调查主要通过在线填写调查问题，成员可以通过群空间通 知和公告栏上的链接进入问卷界面，在设计调查问卷时则强调客观 问题和主观问题相结合，以客观问题为主的设计方法。 1.3.1 目标选择目标选择 参与此项调查的全部来自共鸣城群内成员。 在选择调查对象时，由群管理小组分工通知群内的成员参加问 共鸣城用户调查总结报告2 共鸣城群成员调查小组 2010 年【第一期】 卷调查。 1.3.2 问卷设计问卷设计 调查问卷在设计上主要包括四方面的内容： 成员基本信息调查：包括用户的姓名、年龄段、职业、所在 地区、联系方式、E-mail 等基本信息。 成员对共鸣城的认知度调查：加入时间，目的，讨论等问题。 成员对共鸣城的满意度调查：对群和管理组的看法。 开放式调查：由成员自由填写的部分，包括成员对加入共鸣 城群的收获、意见和建议等。 1.3.3 问卷发放和回收问卷发放和回收 此次调查中使用在线问卷发放和回收方式包括： 通过群空间方式发放和回收问卷 群邮件方式发放和回收问卷 群公告栏方式发放和回收问卷 共鸣城管理组，文案组，主持组，监督组等积极参与或配合了 此次问卷发放和回收工作。在此表示感谢。 1.4 成果概述成果概述 此次问卷调查项目共计回收调查问卷 303 份。 收集数据： 303/人次人次 独立 IP 数303 调查表访问量835 共鸣城用户调查总结报告3 共鸣城群成员调查小组 2010 年【第一期】 调查表完成率36.29% 调查表平均完成时间00:09:33 备注：本次调查问卷由于设置 IP 限制，所有有部分成员由于 IP 冲 突无法提交问卷。调查问卷是开放式的，访问量是点击一次统计一 次的，而且点击的人不一定是群内成员，所以访问量的意义不大。 同时上表中的调查表完成率也是无实际意义的。因为本次的调查问 卷只针对群内成员，总共是五百人，而采集到的有效问卷我们期望 值是 350 份，而实际有效问卷时 303 份，跟期望值虽然有一定差距， 但是结果还是相对满意的。再次感谢参与调查问卷的所有成员！ 项目主要取得了三项成果： 采集了成员的基本信息：从有效问卷中采集的成员的基本信 息有助于我们更好地把握共鸣城群的改善定位和改正方向， 有助于今后工作的开展和推进。 获得了有价值的统计数据：在对有效问卷进行统计、分析的 基础上，我们获得了有关用户认知度和满意度的基本数据， 数据分布符合统计规律，数据样本真实、有效。 为管理组提供了有价值的调查结论：在基本数据的基础上， 我们得出了若干调查结论，这些调查结论可以作为改善方向 的参考，为今后更好服务大家提供较为准确、合理的依据。 共鸣城用户调查总结报告4 共鸣城群成员调查小组 2010 年【第一期】 2. 数据分析数据分析 2.1 用户基本情况用户基本情况 参与调查的成员的姓名和联系方式等保密信息我们在此不公开，也 为大家永久保密。 群内成员的年龄段集中在：18-34 岁之间 今后我们重点为大家提供这个年龄段的一些共同话题进行讨论。 目前群内成员大部分还是在校大学生，其次是企业职员和企业管理 共鸣城用户调查总结报告5 共鸣城群成员调查小组 2010 年【第一期】 人员； 今后案例根据实际情况，适当分配校园案例和企业案例进行分析。 其他的案例也会有安排时间，请勿担心。 （上图中横坐标 1-34 代表区域名称，如：1 是北京有 48 人，2 是上海 20 人） 成员所在地区分布最多的是：北京-48；广东-40；福建-34；四川- 28；上海 20；江苏 19 由于大部分成员提议经常组织线下的聚会，那么以上这些城市可以 适当的自行组织一些线下的互动交流聚会。 【我建议】以上这些人数比较多的省份，分别选定以为志愿者，作 为代表，以后有聚会活动什么的由志愿者去组织、策划。 2.2 对本群认知度对本群认知度 共鸣城用户调查总结报告6 共鸣城群成员调查小组 2010 年【第一期】 2.2.1 加入群的时间加入群的时间 大部分成员都是早期加入本群的，所以应该对群规等都比较熟悉了； 当然新来的成员也挺多的，希望大家互助互信，成功分享。 2.2.2 加入共鸣城群的目的加入共鸣城群的目的 大部分人为了学习和交流而来， 而学习需要的是一种良好的气氛和好学的环境，因此希望今后大家 不要在群内闲聊，特别是一些浪费时间的话题，请勿耽误大家时间 和破坏学习环境。 共鸣城用户调查总结报告7 共鸣城群成员调查小组 2010 年【第一期】 2.2.3 关于是否经常参与讨论的问题关于是否经常参与讨论的问题 潜水成员有，但是大部分的成员还是比较珍惜学习的机会。 有很大一部分的人经常查看邮件学习，因此我们希望今后在整理文 案的时候，文案组能够把案例的整个过程作的更加美观同时更有价 值一些。 【我建议】今后每次案例讨论完由文案组编辑后，尽量通过图文并 茂的形式发送到群邮件里；同时还希望有更多比较专业整理文案的 成员加入本群的文案组，为大家服务的同时也可以提高自己的一些 动手能力吧！ 文案组可以分为：文字总结，图文处理，html 邮件模板制作等 2.2.4 对群现有栏目的观点对群现有栏目的观点 显然大家对现有的这些然后还是有需求，但是从大家的建议中看， 有很多人建议添加栏目，是否添加栏目今后择日再定；当前我们要 共鸣城用户调查总结报告8 共鸣城群成员调查小组 2010 年【第一期】 解决的是如何把现有的这些栏目做的更加有价值。 【我建议】案例分析不用再每天分析了，先由成员提交一些普遍性 的案例，经过大家投票筛选然后安排看林总时间允许的时候做讨论。 周期控制在一周左右吧。 每周推荐一本书：这个栏目主要的价值在于，让大家拓展知识面； 但是由于每个人的兴趣爱好以及环境不同，喜欢看的书类型也不一 样；今后就划分几个类型然后每周每个类型的书推荐一本，推荐书 最好是以电子书发送给大家，如果只是提供书名的建议大家网上搜 索电子版共享一下，如果搜索不到的但是很有价值的书，那么建议 大家一起团购正版书籍。 成长历程分析，建议命名为【回忆录】或【自传】 ，大家可以把自己 想要分享的成长历程写好之后交给文案组，由文案组适当编辑后通 过群邮件发送给大家（写回忆录或者自传最好是有一定价值和意义 的） 。 2.3 对本群管理的的看法对本群管理的的看法 结果显示本群的管理还是有待提高，只要还是执行的力度要提高 执行力度取决于目前管理组的小组分工落实，这方面要加强了。当 共鸣城用户调查总结报告9 共鸣城群成员调查小组 2010 年【第一期】 然每个人都有自己的性格和个性，我们也希望成员们能够理解和宽 容。 3. 调查结论调查结论 从此次调查中，我们可以得出以下结论： 在最后的三个问题中，大家提到最多的是群内闲聊大多了，群发邮 件太频繁，讨论的话题范围太狭小，案例分析之后没有后续的跟踪 等。 【在此答复大家】还有很多建议我们将陆续采纳使用 1、闲聊问题：今后本群内渐渐禁止闲聊，闲聊已经开专门的闲聊群； 本身一些无意的闲聊可以理解，因为每个人的兴趣爱好不一样，所 有在聊的时候对于另外一部分人而言再好的话题也可能成为闲聊。 因此对于解决闲聊这个问题我建议，一是大家自觉，二是我们尽快 通过其他渠道让这些喜欢闲聊的人有地方可聊。当然最好的办法就 是让有共同话题的朋友们能够各自加 QQ 私聊，或者通过小组讨论 的形式在群的基础上建立小组。 执行计划：一个月的时间请经常闲聊的人改正在本群内闲聊的 共鸣城用户调查总结报告10 共鸣城群成员调查小组 2010 年【第一期】 习惯，这一个月内如果闲聊监督组会适当提示或警告。如果三次以 上警告由管理员进行协商处理，若不服从协调者将请出本群。 关于增加其他沟通渠道，目前考虑增加 YY 语音互动，但是这 个软件因为有很多人上网条件所限无法满足大众需求吧！但是我们 可以先通过小部分这些喜欢闲聊的人去尝试一下，YY 开通频道之 后先测试一段时间看大家反馈的效果。计划是：需要 10-20 人，需 要一个有主持经验的人担任语音互动主持人，电脑上有安装 YY 语 音软件的人，每周定一个时间进行语音互动，时间不超过两小时。 在互动之前必须先收集好话题。 2、群发邮件问题：今后群发邮件由文案组负责，每天制定一个发送 上限数量避免打扰大家。同时希望成员不要自己通过群发邮件进行 做广告或聊天等行为。提交案例传到群共享然后通知管理员即可。 3、讨论问题范围：这个范围很难确定啊！还是根据大家提供的案例， 只要是具有普遍性的就拿出来共同讨论，如果只是个别现象的，可 以私下沟通解决。当然也有很多人觉得现在范围太泛了，应该专注 于校园、职场和管理类的。 4、案例后续跟踪问题：这个问题确实有利益提高案例分析的实际价 值和意义，很多人可能听完就忘记或者记住了没有真正的去执行或 改正，那么最终分析跟没有分析有何区别呢？ 我建议今后加个案例后续反馈栏目，根据分析过的案例进行实 际操作后的效果真实的反馈，提高学习的价值和实践的意义。 共鸣城用户调查总结报告11 共鸣城群成员调查小组 2010 年【第一期】 欢迎更多志愿者参与本群的组织和管理，虽然我们是在无偿服欢迎更多志愿者参与本群的组织和管理，虽然我们是在无偿服 务，但是对于自身也是一种锻炼。务，但是对于自身也是一种锻炼。 共鸣城用户调查总结报告12 共鸣城群成员调查小组 2010 年【第一期】 4. 结语结语 本群秉承人人平等的理念，提倡以互相尊重，互相帮助，包容 学习的心态公开交流。群中聚