传播易：移动互联网时代口碑传播的四大原则.doc

传播易：移动互联网时代口碑传播的四大原则移动互联网对世界的改变大家目共睹的。现在，无论你娱乐还是学习，打车还是用餐，购物还是出差，订机票还是订酒店，都离不开手机，离不开移动互联网。甚至，不少人一年下来基本没用过现金，无论到哪里部是手机支付，网上结算，一切都在虚拟世界中完成。广告投放平台传播易认为，这样的改变带给世界更多便捷的同时，对企业营销也提出了新的要求，逼迫企业改变营销策略和传播方式，做出相应的变革。消费者=传播者在移动互联网时代，最好的传播方式是什么?传播易认为是口碑。因为，在移动互联网时代，对企业而言最大的变化可能莫过于：消费者不仅仅是受众，不仅仅是信息的接受者，而且还是信息的加工者和传播者。这就导致，企业以往的电视广告、报纸广告、户外广告等各种单向传播行为已经不能满足这个时代的需求，你必须变“消费者”为“传播者”，用他们的力量实现病毒式扩散，才能达到真正的传播目的。然而，这也给企业带来了一个新的问题：到底如何才能让消费者愿意传播?人家凭什么听你的使唤?参与是因，体验是果口碑传播的本质是什么?通俗地讲，就是让消费者记住你的“好”，说你的“好”，并且内心深处还希望你一直“好”下去。那么，这一些“好”到底怎么来?唯一的来源就是体验。“体验”分为认知体验、购买体验、使用体验和价值体验。 消费者在这四大体验上，愉悦程度越高，说你“好”的程度就越高。反之亦然。在这个信息越来越对称的时代，让消费者获取一系列愉悦体验最好的方法可能莫过于“参与”，让他们参与到你的企业活动中来。消费者的参与程度越高，体验就会越深，有了良好的体验，自然就会成为传播者，尤其这种体验与他的切身利益息息相关时，结论是不言而喻的。这就是“参与”和“体验”的关系：有了参与，就会有体验，有了体验才会有传播。参与是“因”，体验是“果”，口碑传播则是消费者“摘果子”的过程。玩转“参与”的四大原则敞开大门，让消费者参与是件好事。但是，没有做好准备的“参与”、没有任何策划的“参与”也是一把双刃剑，弄不好就会伤到自己。那么，经营消费者的“参与感”，到底如何策划呢?传播易给出四条原则，供大家参考：1、相关性。做好口碑传播，似乎最重要的原则就是相关性原则，也就是说，让企业的传播活动及话题跟消费者的切身利益产生关系。如果你策划了半天，你的活动和话题跟消费者毫无关系，口碑传播是传不起来的，这也是为什么很多企业玩不转口碑传播的原因所在。今年春节的时候，支付宝在春晚上推出“集齐五福，平分两亿”活动。虽然这个活动争议很大，但至少它做到了相关性原则，赢得了数亿网民的注意和参与。其实，策划“相关性”，可以分很多纬度。诸如：利益相关、情感相关、精神相关、性格相关、生活方式相关、社会地位相关等等。支付宝的这种做法只是其中的一项“利益相关性”而已。同样是今年春节，百事可乐推出的“美猴王六小龄童”为题材的微电影就是典型的“情感相关性”策划，其得到的关注度和传播效果一点都不亚于支付宝“五福”活动。因此，玩转“相关性”原则，我们不能仅仅陷入“利益相关”的死胡同，一定要多角度寻找亮点，与消费者“发生关系”。2、娱乐性。在这个全民娱乐的社会，如何让消费者高兴，是不得不思考的问题。逗趣、好玩、甚至有点八卦，都是有必要的。也就是“娱乐性”原则。企业做好口碑传播，也需要这么做。无论开展什么活动或发起什么话题，一定要做到寓教于乐，让大家开怀大笑的过程中按下“转发”键传播你的东西。 不过娱乐性的策划是需要创意的，低级趣味的内容虽然让人开怀大笑，但同时会损害品牌形象，得不偿失。3、神秘性。品牌有所为有所不为，不能什么话都往外说，确保一定的神秘感为好。 对口碑传播而言，这条原则同样适用。因为，人类向来对神秘感兴趣，你越神秘，越激发人们的探究欲望，传播效果就会越好。 适度保持神秘是一种值得研究的营销行为。4、思想性。口碑传播还有一个很重要的原则，也是对提升品牌形象作用最大的原则是“思想性”。即：如何把自己的成功之道或品牌思想灌输给消费者，给他们洗脑，让他们传播。一个伟大的品牌，最后去征服消费者的不一定是产品功能，而是它的品牌思想，这种思想看似与产品毫无关系，但实际上确实有着千丝万缕的关系，消费者对你品牌思想的接受程度也常常与你的产品的销售程度成正比。 所以，人们常讲：三流营销卖产品，二流营销卖服务，