工作总结既述职报告.doc

2004年述职报告2004年酒店在公司董事会和党委的正确领导下，稳步发展，通过全体员工的共同努力，取得皎好的成绩，完成了公司下达的各项经营指标，现将我这一年的思想和工作做一汇报。首先，从思想认识上公司的企业文化、企业精神取得认同，积极响应公司董事会和党委的决议，听从和服从公司的各项工作排，尽职尽责地完成公司下达的各项指标。其次，在群众中发扬党员干部的表率作用。从2003年的公司改制到2004年的正式挂牌，酒店的员工思想始终处于一个动荡不安，情绪不稳定的状态，特别是2004年从合同的签定到资产的产权明晰，这两件事上出现了许多的不理解，做为一名党员干部，一名酒店的管理者，不仅要听从公司决议的安排，还要在公司与员工之间搭建一座良好关系的桥梁，上承群众的意见，下达公司的决议，为员工树立了对公司前景的信心，尽到了一个党员干部应尽的义务。第三，对酒店的消防安全管理工作常抓不懈。酒店做为一个人群密闭集型公共场所，一直为消防部门的重点单位，因此，酒店的消防安全管理工作就显的尢为重要，除每月进行一次全面的安全工作检查外，还随机抽查各责任区域的消防安全工作。使每次的消防部门的安全检查都为合格，没有人身和重大伤亡事故。第四、定期进行卫生质量，服务质量，仪容仪表工作检查。每周组织对客房、大堂及公共区域的卫生情况和服务质量情况进行检查，以督促和加强员工的工作、服务质量，确保每一位到酒店入住的客人，能感受到酒店的温暖、干净、舒适，真正做到我们服务承诺，使客人的投诉率降为5%以下，在同行业中有较好的口碑。第五、抓好工程部的后勤保障工作。1、每天督促工程部对客房、大堂的维修工作，协调工程部与各部门间的维修工作，对各部门报下来的维修单，及时落实维修情况，使各部门的维修尽量不过夜，确保客房的完好率和出租率，使客房的全年维修率达97%，特别是客房销售旺季的几个月，为保证客房100%的出租，工程部的员工们经常是随叫随到，以保证酒店的客房能够全部正常运行，提高了酒店的效益。2、督促工程部对酒店的电气系统、暖气系统、锅炉系统、上下水系统进行定期的巡查，如酒店暖气系统自重新装修以来，一直存在问题，工程部人员多次巡线发现问题所在，经与公司汇报，在9月份时，工程部人员配合公司保温队拿出方案，将暖气整改，解决了部分客房冬季暖气不热现象。降低了客人的投诉率，又如锅炉房的水管线因年限较长，部公有腐蚀现象，因此，工程部人员分批分段将管线更换。通过定期巡查发现问题及时整改，确保了酒店的后勤保障工作。3、在有限资金的情况下，自己动手布置酒店。为节约成本，每逢节日，为烘托节日气氛，工程部人员都要想办法，布置酒店，经常是买来材料，后勤全体人员自己动手将酒店布置一新，使入住的客能感受到节目的气氛。4、在年淡季时，组织工程部人员对空置的客房、楼层进行全面的维修、维护、清理，以迎接来年的销售旺季，尽量做到“常看常新”。第六、加强员工的培训。每年淡季制定培训计划，组织员工进行培训，以保证员工的专业素质水平，提高酒店的服务质量。第七、按照公司的要求，年底到明年初酒店要上三星级，这就要求我的管理工作要上一个新台阶，对此我不仅要为上星级工作