巾帼文明示范岗考核细则.doc

巾帼文明示范岗考核细则为加强8890市民服务中心争创“巾帼文明示范岗”的规范管理，进一步落实工作责任，提高工作效率，8890巾帼示范创建小组特制定以下考核细则：一、对8890创建巾帼文明示范岗人员实行月考核奖惩制度 8890巾帼文明示范创建小组对8890创巾帼示范岗人员从德、能、勤、绩四方面进行评定，采取考核评定的办法在月度考核中进行奖惩。考核设基本分100分。具体办法如下：(一)思想品德（15分）思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得15分。有不文明言行，经查实每次扣1分；与服务对象发生争吵1次扣3分；没有佩证上岗，衣冠不端正，每次扣1分；不服从中心指挥，协调办理事项不积极主动，扣3分；对服务对象有吃、拿、卡、要等不廉行为，经查实 每次扣5分，情节严重的，追究纪律、法律责任。(二)业务技能(15分) 了解8890各项运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水平和较强的调处理、文字表达能力，得15分。在8890组织的业务考试中，不合格的扣3分；不能及时、准确地解答服务对象咨询，经查实每起扣2分；文字表达不清，文字材料送发不及时，每起扣2分；不能在承诺时限内按要求办结的每次扣3分。(三)出勤值勤及制度执行(40分)1、考勤制度(15分) 严格遵守中心考勤制度，得15分。工作人员未按规定执行，上班迟到、早退、离岗、缺岗等每次扣2分；若1个月内有2次及以上者，则每增加1次再加扣1分；若1个月内有5次及以上者，则每增加1次要加扣3分。请事假每月2天以上扣1分；5天以上扣3分。旷工半天每次扣5分。2、值班制度(5分) 严格履行值班制度，按规定要求做好每项值班工作，得5分。未按规定做好者每项次扣05分。3、电话服务守则 (4分) 严格按照8890服务守则，热情接待好每一位市民，得4分。未按规定要求做到者每次扣1分。4、例会学习制度 (2分) 严格遵守例会学习制度，按时参加会议、学习，得2分，未准时参加者扣05分，不参加者扣1分。 5、文明用语 (2分) 准确使用文明用语，不讲服务忌语，得2分，未按规定要求做到者，每发现1次扣1分。6、计算机管理制度 (2分) 严格执行计算机管理制度，得2分。未按规定要求做到者，每发现1次扣1分。7、财产及费用管理制度(2分) 严格执行财产及费用的管理制度，得2分。8、卫生管理制度(2分) 保持办公环境清洁整齐，资料摆放有序，得2分。未按规定要求做好者，每发现1次扣1分。9、档案管理制度(1分) 档案管理规范，资料齐全、整齐，得1分。不规范每次扣1分，资料缺损每次扣3分。10、安全制度(1分) 严格履行中心安全制度，得1分。每违反规定1项次扣1分。11、其他(四)工作实绩(30分) 高质量完成各项工作任务，工作成绩显著，骨干作用突出，得30分。 1、办理事项准确率达100，得15分。办事结果有差错每次扣2分。 2无市民投诉的得15分。凡有市民来信反映服务态度的，根据表扬或批评内容，每件分别加或扣12分；反映服务质量和办事效率的，根据表扬或批评内容，每件加或扣23分。此项加分不超过5分。二、创建8890巾帼文明示范岗工作人员纳入年度考核 根据8890巾帼示范创建小组每月考核评定结果，对8890工作人员创建巾帼示范岗工作进行年度考评。 1、年度考核结分办法：以每月考核评定的结果，本年度进行累计平均后作为年度考核分。 2、考评得分分类：得95分(含95分)以上者为优秀；85分(含85分)至95分者为称职；85分以下者为不称职。三