甘肃省消协2010年“3·15国际消费者权益日”宣传活动情况总结.doc

甘肃省消协2010年“315国际消费者权益日”宣传活动情况总结为隆重纪念“315国际消费者权益日”，宣传普及消费者权益保护法及“消费与服务”年主题，甘肃省消费者协会会同省委宣传部、省文明办、省工商局等单位，结合实际，精心谋划，周密部署，科学组织，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下功夫，使今年宣传纪念活动呈现出主题突出、声势浩大、形式多样、内容丰富、精彩纷呈的特点，得到社会各界的一致好评，受到广大消费者的欢迎。现将纪念“315国际消费者权益日”系列活动情况总结汇报如下：一、领导重视，安排扎实，确保活动取得实效为确保2010年“315国际消费者权益日”系列纪念活动有特点、有创新地扎实有效开展，新年伊始，省消协及早就召开专题会议安排部署，认真制定活动方案，主动向省工商局领导汇报,及时同省委宣传部、省文明办进行沟通,与相关部门、新闻媒体和企业广泛联系,从而得到省工商局领导的高度重视，得到各级党政领导和相关部门的大力支持,得到了社会各界的积极响应,及时指导各市州积极开展宣传服务活动，为确保全省宣传服务活动的扎实开展奠定了良好的基础。今年“315国际消费者权益日”纪念宣传活动，我们主要以坚持科学发展观为核心，以广泛宣传“消费与服务”年主题为重点，以提升全社会对“消费与服务”重要性的认识为目标，以促进“消费与安全环境”、“消费与节约资源”、“消费与环境保护”建设、“打造诚信甘肃，构建和谐甘肃”为内容。宣传服务理念，强化服务意识，创新服务措施，提升服务效果，强调形式和内容统一，突出与政府职能部门联动和社会团体、企业互动，广泛宣传法律法规，认真接受群众咨询，妥善调解群众投诉，全力为消费者服务，做到组织到位、协调到位、宣传到位，让“消费与服务”年主题蕴涵和意义深入人心，为我省经济社会健康发展贡献力量。二、突出重点，周密组织，充分展现服务内涵1、组织召开“315”新闻发布会，拉开全省宣传活动帷幕。2010年2月26日，在兰州市宁卧庄宾馆由省委宣传部、省文明办、省工商局、省消费者协会联合主办、省政府新闻办主持，召开了2010年315系列宣传活动暨“消费与服务”年主题新闻发布会。发布会由省政府新闻办副主任李涛主持，省消协常务副会长张辉、省文明办副主任赵延河、省委宣传部基层建设处处长王国强出席新闻发布会，新华社甘肃分社、甘肃日报、兰州晨报、甘肃电视台、中国甘肃网、香港大公报甘肃记者站等35家省内外及港澳媒体的60余名记者参加。发布会主要通报了“消费与服务”年主题和全省消协系统纪念“315国际消费者权益日”系列宣传活动的安排，公布了全省消协系统2009年消费维权典型案例和投诉分析。此次新闻发布会的召开，标志着2010年甘肃省纪念“315国际消费者权益日”系列宣传活动暨“消费与服务”年主题活动正式拉开帷幕。2、积极开展“送知识、送技能、送服务”下乡宣传服务活动取得实效。为宣传2010年“消费与服务”年主题，落实服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐年主题的要求，加强对农村消费者权益的保护，为农村消费者提供实实在在的服务，3月5日，省消协会同省文明办、省工商局、省司法厅、省质监局在榆中县联合开展“送知识、送技能、送服务”下乡宣传服务活动，组织省农机质监站和省内部分品牌家电企业积极参与。在活动现场，工作人员向群众发放消法等宣传材料1万余份，宣传消费政策，普及消费知识，解答维权问题，传授相关技能，省农机质监站向农民朋友传授如何辨别真假化肥的知识。同时，省消协组织家电企业技术人员入户免费为农民朋友提供检修农机产品、家电产品、讲解使用维护保养知识和操作技能、检查用电安全等服务项目，征求用户意见，并填写入户服务情况登记表，增强了广大群众的自我维权意识，为农民朋友送去了实实在在的服务，受到了人民群众的普遍欢迎。随后，各市州消协在当地积极开展了“送知识、送技能、送服务”下乡宣传服务活动。在“三送”下乡活动中，全省消协系统出动宣传咨询服务人员1000多人（次），出动宣传车辆 300多台（次），深入 180多个乡村，860多户农村消费者家中上门宣传服务，为350余户农村消费者提供了家电维修服务，维修电视机 18台，电冰箱35台，洗衣机 21台，电脑5台，检查用电查安全78户，讲解农机具使用、维护、保养、操作技能193人（次），其他服务25人（次）。发放宣传资料9万余份，悬挂宣传横幅30余条，现场接受宣传咨询服务的农村消费者达4万余人（次）。3、举办“315”大型专题电视文艺晚会，社会反响强烈。3月7日，由省委宣传部、省文明办、省工商局、省消费者协会联合主办的2010年甘肃省“315”大型专题电视文艺晚会在灿烂的阳光下，在甘肃广电中心录制完成。省委常委、副省长刘永富、省人大副主任朱志良、省政协副主席李永军、省军区副政委樊印光、中国消费者协会副秘书长武高汉、省工商局副局长陈其寿、纪检组长黄共卫、省消协常务副会长张辉、秘书长李雅等领导和甘肃工商、消协干部代表、诚信单位代表、消费者代表近500人观看了演出。整台晚会围绕 “消费与服务” 年主题展开，形式新颖、主题突出、演出阵容强大，寓宣传教育于娱乐之中，反映了维权一线的工作动态，展现了维权工作积极昂扬的精神风貌，揭露、抨击了不法经营者的违法行为，表彰了73家“诚信单位”。中央电视台主持人姚雪松、马艳丽和甘肃著名主持人陈立伟、牟婕共同主持晚会，著名男高音歌唱家王宏伟、中国武警文工团艺术指导、“西北笑星”张保和等著名歌手同台献艺，博得了观众的阵阵喝彩和掌声。中消协副秘书长武高汉在晚会上发表了热情洋溢的讲话，他说，今年的年主题是“消费与服务”，这个年主题的要义就是，通过服务消费者，促进经济发展，实现社会和谐。3月5日甘肃省消费者协会率先在全国开展了“送知识，送技能，送服务下乡活动”，给全国带了个好头。衷心希望社会各界给我们更多的支持和配合，共同把这项工作做好。晚会实况于3月14、15日在甘肃电视台卫视频道和公共频道播出，在社会上产生了强烈的反响。4、会同有关部门联合举行“315”宣传咨询服务活动。3月14、15日，结合“消费与服务”年主题，省消协会同省委宣传部、省文明办、省工商局、省质监局、省商务厅、甘肃出入境检验检疫局、省食药监局、酒类商品管理局、烟草专卖局、省知识产权局等相关部门和省内诚信、名优企业，在兰州市东方红广场隆重举行甘肃省纪念2010年“315国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。省上领导和省直各部门主要负责人参加了3月14日的启动仪式，省委宣传部副部长管钰年主持活动启动仪式，省消协常务副会长张辉在活动现场做了重要讲话，受表彰的省级“诚信单位”代表在现场向全社会做出郑重承诺并向各界企业发出诚信经营的倡议。最后，由省委常委、副省长刘永富宣布甘肃省纪念2010年“315国际消费者权益日”宣传咨询服务活动正式启动。同时，兰州市广播电台行风阳光热线节目在活动现场进行了直播互动活动。3月14、15日两天，省市区工商、消协工作人员在“315”宣传服务活动现场，向过往群众分发宣传资料，受理广大消费者的咨询投诉问题，省内名优企业和名优产品（服务）届时开展了展示活动。与此同时，全省各市州消协也分别在当地繁华街区、广场、社区等场所开展了形式多样、丰富多彩的宣传服务活动。据不完全统计，今年“315”期间，全省各级消协组织共举办各类“315”宣传服务活动、专题座谈会和文艺演出700余场(次),制作宣传横幅、展板2000余个,编印发放宣传材料200余万份，设立宣传咨询服务点300余个，出动宣传车854台（次），接受消费者咨询9万余人次，现场受理消费者投诉724件,为消费者挽回直接经济损失30余万元。三、上下联动，步调一致，社会影响广泛深远在“315”期间，全省市州消协除了按照省消协安排的“规定动作”外，还结合实际，增加了一些“自选动作”，与省消协上下联动、紧密配合。全省各级政府及有关部门领导积极支持参与，新闻媒体集中宣传，使2010年全省“315”纪念宣传服务活动规模空前，产生了广泛而深远的社会影响。1、上下配合，全省各地开展“三送” 下乡活动，为农村消费者提供实实在在的服务。自省消协3月5日在兰州市榆中县拉开全省“送知识、送技能、送服务”下乡服务活动的序幕后，全省各级消协在“315”期间结合当地实际纷纷组织开展了“三送” 下乡服务活动。白银市消协，在农村人口密集地区开展了法律法规知识宣传、消费者投诉受理、真假农资识别方法等活动。并组织人员和车辆组成流动宣传队，深入到农村田间地头，向农民宣传法律法规知识、农资知识、推介各种优良农资品牌和科学施肥用肥技能，先后向广大农村消费者散发宣传资料一万余份。酒泉市消协，紧紧围绕“爱农、护农、帮农”的服务宗旨，深入普及农资法律法规和基本知识，现场为农民群众讲解识别真假农资知识，发放如何识别真假种子、农药、肥料等资料2.5万余份，努力提高农民消费者的维权意识和识别假冒伪劣农资产品的能力。张掖市消协，开展了为期2周的全市“三送”下乡服务活动。从3月8日起，全市消协组织邀请农业、畜牧、林业等技术推广部门的专家和保险、移动、电信、邮政以及农资、家电下乡等企业，采取上门走访和召开座谈会等形式,开展“三送”下乡服务活动。今年我省开展“送知识、送技能、送服务”下乡服务活动，在各级领导的高度重视和各市、州消协的精心组织，以及社会各界的大力支持和共同参与下，使这项活动收到了明显效果。对净化农村消费环境，提升农村消费者的消费信心，拉动农村消费需求，促进全省经济又好又快发展和构建和谐社会，必将产生积极的促进作用。2、结合实际，关注“三农”，服务新农村建设。今年“315”宣传服务活动期间，省消协要求各市州消协在宣传服务活动中，要立足实际，进一步向农村倾斜，充分发挥农村“一会两站”的作用。要结合春耕、播种时机，针对农村食品安全、家电下乡、假冒伪劣农资等农村日常消费中存在的突出问题，有针对性地开展消费知识宣传和消费维权工作，增强农民依法维权意识，实实在在维护农村消费者的合法权益。张掖市消协，先后组织35个“维权小分队”深入乡镇、村社和“一会两站”，召集农民消费者座谈，倾听农民朋友的呼声，宣传维权知识，现场受理解决农民消费者的投诉，调处消费纠纷，为农民排忧解难。白银市消协配合工商部门深入开展“春雷一号农资打假保春耕专项执法”行动，把“一会两站”作为农村维权的平台为广大农民群众服务。武威市消协在辖区乡镇集贸市场和“一会两站”设立宣传台和投诉点，就群众关心的食品、药品、农资商品等知识做成展板，在村镇巡回展出，受到农民消费者的喜爱。庆阳市合水县消协举办了“一会两站”三员（监督员、协管员、信息员）培训班，向“三员”和广大农民群众宣传相关法律和维权知识，推动“一会两站”工作顺利开展。华池县消协突出宣传红色旅游服务活动，开展了以“服务红色旅游、支持地方经济”为重点的宣传活动，邀请政府各部门、商户代表和义务监督员召开了“弘扬老区精神、服务地方经济”座谈会，并组织干部到南梁革命纪念馆宣誓参观学习，重温革命前辈的奉献精神。白银市白银区消协、景泰县消协召开农资经营者、消费者代表座谈会，针对农村食品、农资等农村日常消费中存在的突出问题，以及如何维护好消费者合法权益的问题踊跃发言，进行了广泛讨论，积极建言献策。3、关注消费需求，组织开展消费教育引导宣传活动。在”315”活动中，全省各级消协组织从当地实际出发，切实关注消费者的需求，有计划的开展消费教育引导工作。嘉峪关市消协分别在两个城镇集贸市场设立宣传服务点、假冒伪劣商品展示台、法律法规消费知识展板，向广大消费者进行维权知识宣传，增强了农村消费者的自我保护意识，社会反响较好。白银市消协结合“六进”活动，在中、小学校，设立消费维权宣传栏，举办维权知识讲座，并组织“315”宣传队在学校开展“小手拉大手”等活动。在农村，宣传队进入农贸市场、维权站，设立咨询服务台，受理农民朋友的投诉，现场比较真假农资产品，解答有关农资及相关商品知识问题，提高广大农民识别假冒伪劣农资产品的能力；深入田间地头、为农民朋友发放宣传材料，引导农民大胆维权，遇到问题要及时向“两站”投诉，维护自己的合法权益，受到农民群众的称赞和表扬。定西市消协在城区或较大的乡镇举行了声势浩大假冒伪劣商品展示曝光活动，引导广大消费者怎样识别真假商品，提高鉴别能力，进一步营造良好消费环境。武威市、陇南市等地消协与移动、联通、电信公司协作，创新服务模式，以手机短信的方式，向当地消费者编辑发送了法律法规和消费维权知识短信，共发14万多条手机短信，让广大消费者亲身感受信息化条件下的“315国际消费者权益日”，充分调动全社会支持、参与的积极性，收到了较好的社会效果。陇南市消协创新形式，开展了大型签名承诺活动，在长22米、宽2.2米的“诚信服务、和谐消费、促进发展、共筑陇南”的条幅上，参加活动的各界人士和商家代表2800多人签上了名字，向社会公众作出诚信承诺。4、发挥媒体作用，加强舆论宣传引导。“315”活动期间,我省各级消协组织充分运用广播、电视、报刊、网络等大众传媒，开展了“消费与服务”年主题活动的专题报道，广泛宣传年主题活动的目的和意义,大力传播“服务民生促消费、拉动消费促发展”的科学消费理念,营造了浓厚的舆论宣传氛围。兰州市消协配合市电视台制作了“315维权大行动”直播节目，并积极参与市广电总台“行风热线”、“消费维权”特别节目解答消费者的有关问题。酒泉市消协在当地媒体设