去面试导游工作技巧 _第1页
去面试导游工作技巧 _第2页
去面试导游工作技巧 _第3页
去面试导游工作技巧 _第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1 / 4 去面试导游工作技巧 1. 什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游 星现付各项旅游费用的旅游形式。 散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。 散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一，旅游 二，付费方式不同。第三，价格不同。第四，自由度不同。第五，旅游人数不同。 带团中应遵守哪些原则？ 导游人员的特点 1、工作的流动性 导游人员的工作环境不是静止的。 2、接触的短暂性 导游人员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。 3、服务的主动性 2 / 4 导游人员的职责决定了他十旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联 系、传播的职能。 基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则。 1、游客至上原则 2、履行合同原则 3、等距离交往原则 1、真确引导游客购物 2、向游客推荐好的附加旅游项目 3、灵活调整行程，改变游览时间和路线 4、选择合理的工作位置 5、给游客摄影停留的时间 6、抓住散客导游与团队导游的不同点 在接待散客中，应 注意以下几点： （ 1）导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名，体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为性急或从容、奢华 或朴实、国籍及职业。如果有旅伴，导游人员可以从3 / 4 侧面了解是家眷还是朋友，不宜直接询问散客。导游人员也可从平时与散客交 谈中发现线索。 （ 2）对散客的行李要特别小心，导游人员要比散客本人更留心照顾。 （ 3）导游人员要将散客特副的事情记在便条或小册子里，并确实去做，最后将办的结果告诉客人。 （ 4）让客人做自 我介绍。散客的特点是散，导游人员和散客之间以及散客之间都不熟悉，所以在导游人员做完介绍后，最好让客人 再做自我介绍，这样散客之间今后便于相互帮助，导游人员的工作也要便利得多。考试大提供 （ 5）导游标识应鲜明易认，如让散客戴色彩分明得帽子等。 客的心理活动有什么变化？ 1、入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理 2、个性表露阶段：懒散心理、求全心理 求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都时美好的、理想 的，从而产生生活上、心理上的过 高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的 4 / 4 工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次 重要考验。 3、离境前阶段：忙于个人事务 旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑
人人文库> 全部分类> 应用文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论