县委值班室工作制度

1 / 15 县委值班室工作制度 一、节假日或特别防护期，每天有一名领导和一名干部值班，由办公室公布值班名册。 二、值班人员坚守岗位，搞好值班交接，重大问题及时向领导报告。 三、值班人员必须做好电话记录，接待好来访人员，及时处理好紧急事件。 四、值班人员必须管理好当日报刊、杂志、文件，及时处理好急件。 五、当班人员因特殊情况不能按时值班者，必须事先找人顶替，并报告值班领导，不得缺席。 一、值班时间 （一）正常上班时间即上午 8:00 12:00；下午 14:30 17:30，由值班室正式工作人员值班。 （二）下班时间及周末由县委办聘用人员值班。具体时间段如下： 2星期一至星期五：中午 12:00 14:30；下午 17:30晚上 22:00。 期天：上午 8:00 12:00；下午 14:30 17:30；晚上 19:00 22:00。 庆外的节假日：上午 8:00 12:00；下午 14:30 17:30；晚上 19:00 22:00。 2 / 15 （三）每天晚上 22:00 第二天上午 8:00 由 县委机要局工作人员在机要局值班。 二、值班地点：县委办信访值班室 三、值班工作内容 有重要事情或特急以上电报，要及时汇报并积极协助做好处理工作。 高安全意识，注意随手关电熄火，做好安全检查工作，关好门窗，防火防盗。 5. 保持值班室的环境卫生。 6. 完成好领导交办的工作任务。 四、值班纪律 得迟到、早退、脱岗，如有事不能值班，应事前向科室主任请假并报分管领导同意。 班手续，已办理和未办完的工作必须及时汇报。 予公开批评和经济处罚。 县委办信访值班室 2012 年 1 月 3 / 15 一、组织领导和职责任务 茂县人民政府值班工作由县政府总值班室 (县政府应急办 )负责 ,县政府总值班室由县政府办公室主任（应急办主任）领导， 应急办副主任负责日常管理。 县政府总值班室的主要职责任务是：负责县政府 24小时政务值班和应急值守工作；负责突发事件信息接报工作；负责接收和处理社会公众电话反映信息；负责指导督促全县政府系统值班工作；承办县政府领导、办公室领导交办的其他事项。 二、工作原则 （一）有情必报 接到突发事件报告，核实情况后，必须及时、准确、全面地向县政府领导和县政府办公室（县政府应急办）领导报告，并按要求及时报告和通报州直相关部门。 （二）逐级上报 发生较大以上突发事件， 要按程序和时限要求逐级向上报告，并按照领导要求，及时处理突发事件信息。 （三）安全保密 严格执行值班信息保密制度，确保信息传递安全。 三、人员安排 （一）带（值）班领导 县政府县长、副县长为总值班室带班领导，县政府应4 / 15 急办领导和县政府办公室其他领导为值班领导。每周由县政府应急办领导轮流带领值班员值班，节假日期间由办公室其他领导和应急办领导实行政务、应急双岗值班。 （二）值班员 县政府应急办、县政府办公室相关科室工作人员参加总值班室每周轮流值 班。孕妇或子女不满三周岁的女性、工勤人员不参加值班。节假日、主汛期或处置重特大突发事件期间，实行双岗值班。 （三）其他安排 值班领导和值班员主要负责节假日和非工作时间的政务值班、突发事件处置、来信来访和领导交办的其他工作。工作时间县政府总值班室主要负责值班电话咨询服务、值班点名、突发事件信息日报。 县政府应急办应当提前拟制值班计划，通知值班人员。如有人员变动，值班计划作相应调整。 值班领导需调班的，应当报告带班领导同意后，进行调整。 四、岗位责任 值班领导和值班员应当迅速、及时、准确无误办理各项事务。 （一）熟知党政机关公文处理工作条例，熟悉县政府及县政府办公室工作规则、规范、制度，熟悉全县专项5 / 15 应急预案等有关内容和事项，掌握各类突发事件应急处置流程。 （二）负责县政府 24 小时值班工作，确保县政府与各级各部门的联络通畅，协助处理较大以上突发事件，及时编发短信报告、领导批示、应急快报等。 （三）负责处理总值班室日常工作。值班人员不能单独处理的业务工作，应当及时报告值班领导，并通知相关人员到位处理。 （四）负 责来访人员的接待，做好相关协调、联络工作。 （五）完成领导交办的其他工作。 五、工作要求 （一）政务工作 各类公务来电，值班人员应当认真记录电话内容和来电人单位、职务、姓名、联系方式，并按照领导分工及时报告、处理。 （ 1）工作联系来电。凡要求向县政府领导汇报工作的来电，应当将来电内容及来电人的身份、联系电话记录后转告县政府办公室秘书股有关工作人员，不得将领导同志的电话号码、住址、车牌号和行程告诉对方。凡来电请示工作的，不得擅自答复，应 当请对方正式行文逐级报告，如果请6 / 15 示问题较为简单，应当记录后送带班领导处理。新闻媒体来电要求提供或证实有关新闻材料的，一律不予答复，如属国外、境外新闻媒体，应当请其与县外宣办或县外事台侨办联系办理；如属国内新闻媒体，应当请其与县宣传部联系办理。 （ 2）工作通知来电。接到上级党委、政府或有关部门以及县委办公室、县人大常委会办公室、县政协办公室及有关部门通知的工作事项，应当准确详细记录通知内容，报告带班领导后按程序办理。 （ 3）会议通知来电。接到上级党委、政府或有关部门以及县委办公室、县人大常 委会办公室、县政协办公室及有关部门的会议通知，应当准确记录会议名称、时间、地点、会议内容、会议要求和参会人员，及时报告带班领导后，按领导批示意见办理。 （ 4）接待来电。接到有关领导来县检查工作、调研考察的来电，应当准确记录来电人的单位、姓名、联系电话，来县领导以及随行人员的人数、姓名、职务、性别、在县工作内容和日程安排，报告带班领导后，按领导批示意见办理。 （ 5）信访来电。凡接到群众反映问题的信访来电，值班人员应当耐心倾听来电人的诉求，做到态度热情，并认真做好记录。值班人员不能擅自进行政 策解释和答复，应当嘱其按照相关规定逐级反映。 7 / 15 （ 1）接收公文。接到文件、传真电报、领导批示、内刊、简报、资料、公务信函等各类公文，应当在值班记录上逐条做好登记后酌情处理。 （ 2）办理急件。接到标注了紧急程度的公文，按紧急程度报告县政府办公室分管副主任，并按领导指示立即办理。 （ 3）协助发文。值班期间，如果有紧急公文需要分发和报送，应当协助有关科室按要求及时办理，并详细记录接收人的姓名、单位和职务。如果属涉密文件，不得通过传真发送，必须亲手交接或通过县 机要局机要发送。 值班期间，如有上级或县政府、县政府办公室召开紧急会议，应当协助县政府办公室相关科（股室）做好会务服务。 （二）突发事件处置 （ 1）接到突发事件信息报告后，应当弄清时间、地点、范围、人员伤亡等基本要素，并立刻通知有关部门核实情况。 （ 2）接到县直有关部门报告的突发事件，要及时核实事件的时间、地点、范围、人员伤亡、先期处置情况等，并随时掌握事件发展趋势和处置情况。 8 / 15 （ 1）接到较大以上突发事件信息后，值班员必须做好值班记录，并立即电话报告值班领导 ,值班领导立即报告带班领导。根据领导指示，值班员立即电话报告县委办和州政府总值班室，并配合应急办着手编写短信报告、应急快报等。 （ 2）发生较大以上突发事件，值班员在先电话报告后，立即核实和续报，配合应急办在半小时内形成书面快报，报告相关领导，并按要求报 县委办和州政府总值班室，通报有关部门。 （ 3）根据领导指示，通知相关部门赴现场开展处置工作。县政府领导赴现场处置紧急事件时，通知相关部门的负责同志一同前往。 值班员随时跟踪突发事件动态和处置信息，及时报告值班领导。配合应急办及时形成续报，报告县委办、州政府总值班室，通报有关部门。 值班期间未处理完毕的突发事件，在交接 导批示和前期处置进展，接 （三）来访接待 接待来访时，值班人员应热情、慎 重、礼貌，要主动9 / 15 问明来访者的单位、姓名（必要时验看介绍信或其他证件）、有关事宜等，并作好记录，根据内容和紧急程度，采取不同方式，分别办理。 接待汇报或者请示工作的来访，值班员应当转报有关领导，按领导意见安排接谈或转请有关职能部门接洽。接待反映情况的来访，值班员应当详细询问并认真记录，整理成书面材料，送领导阅示后按领导要求进行处理。 接待检举性来访，要问清情况，登记归口，报告领导后，协调联系相关部门接洽。 六、保密规 范 值班人员应当严格遵守各项保密规定，不得向无关人员透露涉密信息。凡涉及县委、县政府领导及办公室领导的电话号码、家庭住址等一律严格保密，不得外传。 使用电话、传真和计算机网络传递有关信息和批示文件，要区分明件和密件，密来密复，严禁明密混用。 收取的涉密公文、传真件、重要的信访件等必须逐件登记，及时处理，妥善保管。 七、交接 （一）严格履行交接 政府应急办应当提前一天通知接 接 010 / 15 分钟内完成。并做好交接 录，履行手续。 （二）交 班准备工作，必须处理好当班事务，完成本班的值班记录、日志的登记；尚未处理完毕的事项要交待清楚，不得遗忘；对值班室物资设备进行交接；做好值班室清洁卫生。 （三）交接 四清 ” ，即：看清、讲清、问清、记清。接 班人员交待情况、查阅值班记录，有不清楚或需要详细了解的事项应当及时询问，有重要事情、未尽事宜要跟踪落实，做好记录。 （四）交接 写好交接 场交接清楚。应交待事项未交待，造成工作失 误的由交 履行交接手续造成工作失误的，交接双方都应负责。 （五）接 班，值班人员应当继续坚守岗位，待接 为使县人民政府值班室工作制度化、规范化，进一步提高工作效率和服务质量，特制定本制度。 一、主要职责 （一）负责与自治区人民政府、赤峰市人民政府、各乡镇人民政府和县人民政府各部门、县外地区有关政务工作的联络和衔接。 （二）负责县人民政府、县人民政府党组、县人民政府办公室印章和介绍信的使用和管理，联 系办理印章制发工11 / 15 作。 （三）负责制定公休日、节假日、夜间值班值宿计划，并组织实施。 （四）办理来电、来函，接收、传递有关信息，接收、办理公休日、节假日、夜间其他单位发来的传真。 （五）接待来客、来访人员。 （六）协助领导处理突发和应急事项。 （七）掌握领导公务活动信息。 （八）完成领导交办的其它事项。 二、值班方式 值班室实行昼夜 24 小时值班制度。工作日白班由值班秘书负责，夜班、公休日、节假日由办公室干部轮流值班。一般情况下，每 周有一位办公室领导带班。主汛期或其它特殊时期实行主任、副主任轮流带班值宿制度。 三、工作程序 值班室受理各种事项，一般情况下应按程序逐级上报办理，并根据有关领导的批示迅速通知有关部门进行处理，及时向有关领导报告和反馈落实情况。遇到特殊紧急事项，必要时可超级上报。 （一）在夜班、公休日、节假日，对上、下级和有关地区部门的正常来文来电做好登记，待上班后交机要室办理；属基层、群众向县长电话反映的问题，上班后交县长电12 / 15 话办处理；属紧急重要事项，值班人员要及时向带班领导汇报，按领导批示办理 。 （二）受理电话，首先要讲 “ 您好，值班室 ” ，然后要问清发话人姓名、单位和电话号码，认真做好电话记录，及时准确地按程序办理，并将办理结果向有关领导报告。 （三）对邀请领导参加公务活动的来电、来柬，值班人员要经分管副主任审阅后送办公室主任批示，并根据批示请示相关领导后，及时通知有关部门。 （四）每日下午下班前，了解县人民政府及政府办公室领导次日公务活动情况，并于次日早 8： 30 分前打印分送各位领导。 （五）认真接待来访人员 1、对前来联系工作的，要问清工作单位、 姓名、职务以及所办公务的内容，按有关规定答复和处理。一时不能作出答复和处理的，要及时向有关领导请示后再作答复。 2、凡属由有关部门或单位办理的问题，可直接介绍到有关部门或单位办理。属于群众上访，要及时与信访部门联系处理。 3、要求面见领导汇报或商谈工作的，由门卫通知值班室，值班人员负责与领导联系，而后由值班人员将联系结果告知门卫。 （六）对领导临时交办的事项，要记录在案，并将落13 / 15 实情况及时向领导汇报。 四、值班要求 （一）值班期间，要认真填写 “ 值班日志 ” ，做到 文电处理有记录，接洽公务有记录，交办过程和办理结果有记录，交 班有签字。 （二）重要或紧急事项要及时向分管领导或带班领导报告，不漏报、延误。未经请示，不得擅自处理。 （三）接 班时间，提前 10 分钟到岗。接 班，前班人员不得擅自离岗。对 “ 空岗 ” 的或不按时接 追究有关人员的责任。 （四）交接 认真填写值班交接单。交 班人员讲清当班情况，接 外，还要检查办公、通讯设施是否 完好、畅通，各种登记簿是否齐全。 （五）值班人员要严格遵守保密制度，不得泄露所办理的保密事项，不得随意扩散领导公务活动信息及电话号码等内部事项。要衣着整洁、举止端庄、态度和蔼、热情礼貌、用语文明。要保持值班室的清洁和卫生，爱护值班室办公、通讯设备，保证正常使用。 一、值班类别 1、公假值班。办公室全体人员原则上均应按规定值班，具体值班的时间可酌情灵活安排。 14 / 15 2、寒暑假值班。寒暑假值班是行政人员必须履行的义务，原则上应按正常上班同等对待，办公室可根据实际情况灵活 安排。 3、特殊情况值班。如遇突发事件或其它特殊情况需要值班时，可由办公室主任根据学院的统一部署临时进行安排。 二、值班人员工作职责 1、接听电话，接收传真。重要电话要作好记录，并问明来电单位、来电人姓名。重要电话和传真要及时向领导汇报，并负责追踪该事项的办理