员工行为规范手册2.docx

浙江今潮家具有限公司员工行为规范手册（试行版本）1.总则为加强企业文化建设，铸造一支高素质的员工队伍，我们按照适用、简洁的原则编制了这本浙江今潮家具有限公司员工行为规范手册，以此指导员工的日常行为，共同推动我公司基层建设迈上新台阶。2.范围本规范是今潮每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则3.基本准则和谐社会总体要求：民主法治 公平正义 诚信友爱 充满活力 安定有序 人与自然和谐相处公民基本道德：爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献4.精神文化企业宗旨：不断创新 追求卓越 优质高效 以人为本企业精神理念：私企不私 民企为民 发展自己 奉献社会企业经营方针：客户满意 诚信共赢企业质量方针：质量第一 用户第一 从严管理 以优取胜5.保密准则不该说的秘密不说不该问的秘密不问不该看的秘密不看不该记录的秘密不记录6.岗位规范6.1生产人员岗位规范6.1.1标准化岗位a按规定正确穿戴劳保用品、正确使用和保管好劳保用品b遵守各种（岗位）安全操作规程，特种作业人员，如电气、起重、锅炉、车辆驾驶等，必须经过专门安全技术训练，合格后方可独立操作c认真执行各岗位巡回检查制度，交接班制度，设备保养制度d遵守劳动纪律，严格执行生产指令，不脱岗、串岗、睡岗6.1.2标准化班组a班组坚持每周安全检查，内容丰富，记录详细。控制要害部位，发现问题及时整改。b班组定期开展生产作业现场设备运转情况识别、评价，并制定设备运转周期计划及安全风险削减措施c不违章指挥、不违章操作、无责任事故6.1.3标准化现场a生产现场、用具和设备要清洁、整齐、安全通道要畅通，安全标志要齐全、醒目b坑、沟、池、台、梯、盖板、栏杆完好，运转设备防护装置齐全牢固c现场电气安装符合标准，易燃易爆、危险物、电气安装符合防火防爆规定d现场存放放射性、爆炸物等化学有毒、有害物品等符合危险品管理规定e作业区无妨碍物，夜间作业有良好的照明设施f消防器材配置符合规定，完好有效6.2管理人员岗位规范6.2.1工作期间6.2.1.1上班：遵守上班时间，做好进入工作状态的准备，时间一到正式开始工作6.2.1.2工作中：做到有计划、有步骤、高效率开展工作。工作中不闲谈，不随便离开自己的工作岗位。长时间离开岗位时，事先应告之领导。不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务，在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗、哼歌曲、吹口哨、玩手机、玩弄物品、吃食品等不雅动作6.2.1.3下班时：整理文件、文具、用纸等，收拾桌子、椅子归位；考虑好第二天的任务，并记录在本子上；关好门窗，检查处理好水、火、电、汽等安全事宜。6.2.1.4因公外出：按规定办理外出手续，外出时需要向领导和同事交代工作事宜，保证工作衔接，在外期间应保持与单位的联系，外出归来及时向领导汇报外出工作情况6.2.2工作方法6.2.2.1接受任务：接受领导指示的任务时，要作好记录，深刻领会，疑点必须提问，重复被指示的内容，认真核实工作内容6.2.2.2执行：遵守领导指示的方法和顺序；工作经过和结果必须向领导报告；工作到期限不能完成时，马上向领导报告，请求指示；任务实施时，遇到疑问和领导商量，检查被指示的内容和结果是否一致6.2.2.3报告：工作完成后，马上报告，根据实际情况提出自己的意见，工作受挫时要及时报告，不要规避责任，诚恳接受意见和批评，避免同等错误再次发生6.2.3创造良好的工作环境6.2.3.1招呼：早上以良好的工作状态进入办公室，同事间要互问好，开朗而有精神地打招呼，会让工作气氛活跃，富有生机6.2.3.2交流：大家应经常在一起互相讨论工作，通过交流大家相互帮助、相互理解，建立和睦的同事关系6.2.3.3健康：保证睡眠，消除疲劳，为保证消除疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动6.2.3.4安全：工作时既要重视自身安全，又要注意保护同事的安全，掌握安全基本知识，培养发生事故和意外时的紧急处理能力6.2.3.5养成良好的卫生习惯：不随地吐痰、不乱仍纸屑、杂物，定期清理办公场所和个人卫生7.礼仪规范7.1仪表7.1.1着装a正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，按季着装，不得混装，工装应清洁b出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装，特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装，特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装c着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣d工作场所不赤膊、不赤脚；鞋袜保持干净卫生，不穿拖鞋e工作日不可穿着的服装：透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）及其它奇装异服7.1.2仪容a头发须保持清洁，梳理整齐不许染抢眼的色彩和作怪异的发型b女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆，颜面和手臂保持清洁，不留长指甲c男员工修饰得当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须d保持口腔清洁，上班前不吃异味食物，不得出现口齿不洁、口气异常现象。7.1.3举止A、坐姿：坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮、不翘二郎腿、不抖动腿b、走姿：方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，女走“一”字步，步伐从容，步态平衡，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背，不得奔跑（紧急情况除外）。C、走序：二人行走要成行，三人以上行走要成趟E、避免在他人面前，吐痰、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰，实在难以控制时应侧面回避 7.2语言7.2.1会话a提倡讲普通话，语气诚恳、语速适中、语调平和、言明意简b与他人交流，要专心致志，面带微笑，用谦虚态度倾听，不能心不在焉，反映冷漠c不要随意打断别人的话，适时的搭话，确认和领会对方谈话的内容、目的d、尽量少用生僻的术语，一面影响与他人交流的效果7.3会议7.3.1赴会前a召集会议应提前发书面或电话通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。b开会时不迟到，确定不能参加会议时，提前告知会议召集人7.3.2会议中a开会期间手机关掉或调制震动，不会客，不从事与会议无关的活动b遵从会议主持人的议程安排，得到主持人允许后方可发言，发言简洁明了，条理清晰c保持良好坐姿，不交头接耳7.3.3会后a保存好会议资料，并按要求传达和实施7.4社交7.4.1使用电话a接听来电应使用规范用语。所有来电，在铃声三响之内接答，充分体现效率，但不要匆忙。b拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门（您好，这里是.！）,语气亲切柔和，注意礼貌， 态度要亲切。 c询问来人的目的，确定来电人的身份及要求时，可以说：“请问您是哪 里？有什么可以帮您吗？”d通话时，尽量不要使用免提键。 e认真倾听对方讲话，需要时应详细记录通知或留言的事由、时间、地点、姓名，联系方式，并向对方复述一遍。 f通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。 g打电话时，要选好时间要避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方；打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了。 7.4.2 交换名片a呈送名片时应先起立，双手送出，上身微微前倾，将名片的正面、文字对着对方的方向，便于顾客接取，需要时对名片作适度说明 b接受名片时应双手接过，并言语致谢；接过名片后须先仔细观看，然后将客户的名片放好，言语致谢，并微微表现出珍惜的态度。（若落座时接名片，须先起立，适度弯腰并双手接过，并言语致谢。） c若没有带名片，要向客户表示歉意。 7.4.3用餐礼节a在餐厅内不可大声喧哗，保持环境卫生b就餐时举止文雅，闭嘴咀嚼不要发出声音，口中有食物时不要讲话c取餐时，排队按次序到指定窗口，不要浪费8.人际关系上下关系：尊敬上级礼待下级，营造相互信赖的工作氛围。对领导的决策和指示要坚决执行，有保留意见的可择机反映，但在领导改变决策之前，不可消极应付同事关系：多肯定，赞扬他人的长处和成绩，对他人短处和不足，进行忠告，以相互真诚的关系和理解，建立荣辱与共的同事关系尊重他人：对他人有意见应选择合适时机和场合当面说清楚，不要背后胡乱评议，更不要恶语伤人，不要看他人笑话，在公众场合出现有碍他人体面，有违公司规定的行为时应善意提醒相互合作：虚心接受他人意见，不要解释和否定错误，在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻求能互相合作的方案禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘、血缘、同学关系等组成小团体或派别1干部岗位行为规范公司要求干部以身作则，时刻谨记“40字箴言”和“三四五戒规”。“40字箴言”是对优秀干部行为的精炼浓缩，是必须遵守的金玉良言，箴言如下：勤勉奋发，勇于进取；求真务实，开拓创新；联系员工，深入实际； 顾全大局，尽职尽责；团结合作，光明磊落；在谨记“40字箴言”的同时，遵守“三四五戒规 ”：“不当三无干部，不说四句话，不做五种人。”不当“三无”干部：无能、无为、无绩效。不说四句话：不能说“不知道”，“不会干”，“不是我干的”，“没办法”。不做五种人：一是不深入实际，不去发现问题的人；二是身处实际，发现不了问题的人；三是发现了问题，解决不了问题的人；四是解决不了问题，也不反映问题的人；五是能解决问题，但解决不彻底的人。 2员工岗位行为规范 五条准则 ：公司全体员工时刻铭记诚信宣言，恪守岗位诚信规范，以10类不诚信行为和292条岗位诚信质量关键事件扣分规定为戒（详见岗位诚信质量关键事件扣分规定），做到“忠诚企业，信守承诺，爱岗敬业，团结协作，勇于创新”。1）忠诚企业热爱中信重工，忠于中信重工事业；遵守公司规章制度，不因自己的过失影响公司的诚信形象；严格保守公司的商业秘密和技术秘密；不从事与公司有利益关联或影响正常工作的兼职行为；不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私；发现有损公司形象、公司利益的行为或现象及时提出诚信疑虑。2）信守承诺信守与公司的承诺，遵守劳动合同，践行岗位职责；信守与客户、合作者的承诺，坚持向其提供优质的产品和服务；不说假话、不说大话，不文过饰非、推脱责任；公司可以原谅员工工作失误，但不允许任何一名员工失信。3）爱岗敬业认真负责地做好本职工作，圆满完成考核任务；恪守岗位规范，革除陈规陋习；力求一次就把事情做对；为前道工序严格把关，为下道工序提供优质服务 ；爱护公物，降低消耗，注重安全。4）团结协作加强同志之间、上下级之间的沟通和协调；个人利益服从团队利益、局部利益服从整体利益；同事之间以诚相待，和谐相处；关爱他人，助人为乐。5）勇于创新崇尚科技，尊重知识，尊重人才；加强学习，不断更新知识，努力培育学习型组织和学习型人生；积极进取，大胆创新，力求每天都有新进步；不怕失败，敢于尝试和承担风险。员工在遵守以上五大岗位诚信行为准则的同时，也要时刻谨记十类不诚信行为戒规，以个人行为模式的完善来推动组织诚信管理的实施。十类不诚信行为如下 ：（1）不执行自己的岗位规范，不履行自己的岗位职责，推诿扯皮，因个人失职、渎职给公司造成重大经济损失或信用损失。（2）不执行按图纸、按工艺、按标准的三按规定，造成质量问题。（3）违反操作规程，造成人身和设备事故。（4）因责任心不强造成过失或失误后编造假象、填报假记录掩盖错误的，或在履行其岗位职责中出现错误隐瞒不报。（5）指使他人违反公司的规章制度，给公司造成经济损失或信用损失。（6）在与客户、供应商交往中，试图获得或获得非法利益。（7）泄露公司标底、技术情报、图纸文件、技术诀窍等商业机密，损害公司利益。（8）对损害公司利益和形象不提出诚信疑虑，甚至纵容包庇。（9）对员工提出的诚信疑虑不解释、不处理，给公司造成经济损失或信用损失。（10）其他由于本人玩忽职守、不负责任，给公司造成经济损失或信用损失。 员工不诚信行为，公司制定了292条扣分标准予以量化。业务部类岗位行为规范1、自觉遵守国家有关市场、营销、流通和服务的法律法规，认真贯彻执行公司的营销制度、渠道制度、服务规范和销售政策。 2、树立全员营销和全员服务的基本理念，营销类岗位人员，必须强化服务意识，对外，要在营销的同时做好售前、售中和售后服务工作，对内，要做好与市场、数据、集团、服务、渠道、网络、财务等部门的协调、配合和服务工作，以统一的而不是分离的形象面对客户。服务类岗位人员，必须强化营销意识，在服务过程中，主动积极利用一切机会，以恰当的形式，向客户适时推荐符合他们需要的产品和业务，并积极配合营销人员做好产品销售和服务工作。3、忠于公司事业，在营销和服务过程中，时刻体现对公司的忠诚和自豪感，不流露对企业、领导和同事的不敬或不满，不得把内部矛盾暴露在客户面前。4、热爱营销和服务工作，不断丰富自己的语音业务、语音增值业务、SP业务、IT业务、电信技术以及通讯、市场营销、客户服务等方面的知识，不断总结提升自己在营销和服务两个方面的分析能力、策划能力、执行能力、管理能力，做一个合格的营销服务人员。5、积极研究市场需求和服务需求，调动一切可以调动的资源，利用一切可以利用的时间，捕捉一切可以捕捉的机会，以及时到位的策划和执行，开发新客户、稳定老客户，推进产品持续营销，用营销业绩和服务业绩对公司负责。6、在营销与服务过程中，要秉承“客户是伙伴”的营销理念和“沟通从心开始”的服务理念，坚持首问责任制、升级问责和客户满意制三大基本原则和投诉处理的“五个一”工程，持续提供超越客户期望的满意服务，以微笑、迅捷、真诚、灵巧和专业的服务，实现客户的省心、放心、安心、称心和开心。7、在营销和服务过程中，要按照“六要六不要”的要求，即：客户咨询，要详细答复、不厌烦；客户挑选，要诚实介绍、不欺瞒；客户拒绝，要热情依旧、不变脸；客户退换，要实事求是，不刁难；客户抱怨，要虚心接受，不报复；客户有错，要耐心说理，不指责。8、在营销和服务的策划与执行过程中，沟通要做到全面、准确、实事求是，不得刻意隐瞒对客户的不利因素，不得片面夸大有利因素，不做不符合营销和服务政策的许诺，不做兑现不了的承诺。9、在营销和服务的策划与执行过程中，自觉维护公司利益，严格遵守价格政策，不得为片面达成销售和服务目的或个人目意图而牺牲公司利益。10、合理分配时间和资源，努力提高营销与服务绩效，尽一切努力降低营销、服务、渠道成本。11、充分理解公司提出的“因需而变、因需而动”的文化理念，积极行动，探索营销和服务的新手段、新方法，及时提出营销、服务改进方案和业务创新方案，并会同相关部门做好开发工作，以创新的营销、服务和业务满足市场需求。12、虚心听取客户的批评与建议，并及时做出改进。涉及客户对公司的批评与建议，要及时向上级反映，并将结果告知客户。 13、不得在营销和服务策划与执行过程中，泄露公司的营销、服务、渠道、业务开发的计划、决策、策略、进度、政策和客户信息等商业机密。 14、在营销和服务过程中，不得出现有损政治稳定、宗教信仰、民族团结、社会和谐的言论和行为，不得进行歧视性的商业活动。 15、对于非营收岗位人员，未经公司允许，不得擅自收取现金；营销和服务人员，不得利用公司业务关系，推广或销售非公司提供的产品或业务。16、不得在营销和服务过程中，诋毁本企业和竞争对手的营销人员、业务、产品、渠道和服务，不参与任何不公平的竞争行为。17、不得散布任何未经公司认可的技术、业务、政策和营运信息，或对公司公布的各类信息作失实的传播。18、使用公司统一指定的文字、录音、影像资料开展营销和服务活动，未经公司和部门许可，不得以任何形式自行制作、散发业务资料。19、不得弄虚作假，不人为操纵业绩，不提供不实的市场信息、客户信息、服务信息和销售信息。20、不能滥用客户的信任，必须尊重缺乏专业知识和商业经验的客户，不能利用客户的年龄、疾患等误导客户，为己谋利。21、不得利用自己市场调研、客户拜访、客户服务、渠道建设、渠道维护的名义，从事与营销、服务和渠道无关的活动，也不得以此为借口迟到、早退、旷工。22、外出的营销、服务和渠道人员必须时刻注意交通安全、人生安全、财产安全和文件安全。23、必须自觉接受营销监督和服务监督，配合质量检查人员的营销质检和服务质检工作。24、外出的营销、服务和渠道人员，代表的是中国移动的企业形象，必须严格执行着装规范，言行举止必须符合礼仪要求，做一个高雅、文明、诚实的职业营销人和服务人。（二） 综合类岗位行为规范1、保守公司秘密。严格遵守国家和公司的保密规定；未经同意，不得阅读领导的文电、资料；不得泄露领导谈话、讲话、批示、指示；不得泄露有关会议酝酿讨论的业务计划、机构调整、人事任免、奖惩等秘密；不得泄露正在调查、核实的事件，或为当事人通风报信；未经允许，不得对外提供不应公开的公司业务、经营、管理、技术、人事、收费政策等重要信息； 2、恪尽职守，主动协调，积极处理。主动向公司领导反映收到的信息和了解的情况；及时处理、协调部门和分公司提出的请示、报告。3、令行禁止，执行到位。严格执行公司和领导的决定，及时准确地上传下达，有效督办，保证落实到位。 4、做好行政管理和安全保障工作。严格按照办文、办会、信访、接待、信息收集、档案管理、安保、物业、车辆管理的工作流程和工作方法做事，精益求精，保证质量。5、服务、接待工作热情大方，着装规范，有礼有节，体现良好的公司形象。（三）财务类岗位行为规范1、严格执行萨班斯奥克斯利法案、中华人民共和国会计法和国家的规章制度，严格遵守财务人员职业规范和职业道德。 2、定期的财务报告中要及时、准确、完整地披露各项财务信息； 3、自始至终力求在定期的财务报告中采用最佳实务做法； 4、不有意参与不完善或令人误解的财务报告的编制； 5、为确保公正表述定期报告中的内容，必须采用适当的机制，进行必要的控制、检查和平衡； 6、确保定期财务报表的透明性和可理解性； 7、在叙述性报告中必须避免出现公式化语言； 8、必须公开解释或说明会计政策的选择或改变的理由；9、及时向审计人员提供他们认为对他们完成任务有帮助的必要信息和解释； 10、按上市公司信息披露规定和要求，把信息公正地披露给不同级别的利害关系人；11、承诺在年度报告和报表中对遵守职业道德的总体情况进行说明；12、制定并执行个人职业发展计划；13、下达的KPI指标要客观、公平、公正、公开；14、主持招投标要透明，禁止作弊、受贿、帮助投标人或利益关系者参与投标、泄漏标的行为；15、强化成本意识，竭力降低成本，杜绝浪废；16、预算、核算、决算精准，追求最大的投入产出比；17、记账、出账分文不差，做到帐账相符；18、坚持原则性与灵活性的完美结合，为职能部门和分公司提供优质服务，协调好各方面的关系，严禁态度强硬、盛气凌人。（四）人力资源类岗位行为规范1、遵守国家劳动法规，认真贯彻公司的人力资源政策。 2、严格贯彻执行公司的决议要求，自觉把思想和行动统一到公司的战略部署上来，恪守组织原则，不得发表与公司不一致的言论。 3、严格坚持“机制选择人，制度激励人”的原则，建立科学的选人、用人、育人、留人的人力资源管理机制，制定和完善各项人力资源规章制度，使人力资源步入制度化、科学化、规范化的轨道。 4、坚持卓越目标培育员工队伍，在招聘、培训、选拔、考核上做到客观公正考察、科学合理评价、注重群众公论，不掺杂个人意愿，不弄虚作假，不封官许愿，不有失公平，严禁以任何形式为跑官要官、跑岗要岗的人提供方便。 5、实事求是，敢讲真话，敢于反映真实情况，敢于坚持正确意见。 6、严格按照人力资源管理工作规定和程序办事，不准违反工作程序或超越权限擅做主张、随意表态； 7、严格保守人力资源工作秘密，不得泄露有关公司领导班子和干部的考察情况、干部任免调配、员工录用的讨论情况，不得泄露尚未公布的录用、任免、调配决定，不泄漏人事档案内容以及其他属于组织内部掌握的情况；8、密切联系群众，密切联系各职能部门，热忱为基层、为员工服务，力戒官僚主义的不良习气； 9、实行工作首问责任制，对员工、管理人员的来电、来信、来访要认真对待，接待时要热情周到，用语文明，做好联系和衔接工作，尽心竭力帮助解决问题。10、对内、对外交往谦虚谨慎，平等待人，要自觉维护人力资源岗位人员的职业形象。 11、严格遵守有关廉洁建设的相关规定，做到自重、自省、自警、自励，始终经得起名利、权力、金钱的考验。不得利用职权谋取私利，不得为亲朋好友就业、录用、调动、提职