美容院市调问卷汇总0922.docx

背景：1.市调问卷人群样本数为50例；2.受访者为成都市“安娜西美容院”固定客户，均为女性；A部分: 品牌认知与品牌选择（美容院美容与减肥业务探底）一、 消费者在选择美容院时，最看重的因素占比排序依次为：1. 服务好，服务人员素质高，投缘； 76%2. 项目效果好 72%3. 方便，离住家近或上班地点近 62%4. 价位合理 42%5. 环境好，装修上档次 20%6. 品牌知名度高 18%二、消费者选择美容院品牌的渠道方式占比依次为：1. 同事、朋友、亲戚谈论推荐 50%2. 在离家近的地方看到店面 38%3. 是直接去店面咨询 32%4. 推销人员拿相应资料 8%5. 从网上去搜索了解到 6%三、消费者知晓/体验过的美容品牌，熟悉程度依次排名为：1. 诗丽堂 76%2. 爱莎贝儿 60%3. 秀域 54%4. 佐登妮丝 34%5. 玛花纤体 14%6. 思妍丽 12%7. 尊尚柏丽 10%四、决定消费者形成品牌满意度的因素，比重排序依次为：1.美容院服务好 78%2. 产品效果好 60%3. 费用合理 58%4.美容师技术好 50%5. 商家信誉好 40%五、消费者通常在美容院进行的消费项目，比重排序依次为：1. 普通皮肤护理类 66%2. 养生项目类 56%3. 减肥纤体类 30%4. 护肤产品类 26%5.天然安全的保健品类 24%6. 高端皮肤保养类 20%小结: 顾客在选择美容院品牌时，主要依赖的是圈层口碑传播。因此魔力科技新品上市在招商阶段需要准确锁定掌握美容行业“话语权”的“专家”：专业范围内如美导、美容纤体顾问、营养师、健身教练以及相关行业协会等；非专业范围内如学生会代表、女性代表等等； 消费者在美容院主要进行护肤类项目，可推导出其心理为期望“青春永驻，容颜不老”，因此魔力科技膳食纤维产品在此渠道的主诉求建议走“美容养颜、排毒通便”方向； 顾客在美容院进行消费时，最看重的是服务及项目效果；魔力科技膳食纤维产品在进入这些场合时，可考虑以“专业人员之口讲授”的方式进行产品推荐，并且将产品纳入美容院日常服务体系中，比如“做项目前先服用一杯”；另外可提供一套科学检测标准以证明产品效果：如脂肪测量仪、建立客户美颜档案/报告（服用疗程完成后身体情况各指数对比）； 在成都市范围内，美容院顾客所熟知的品牌（排名前三）有“诗丽堂”、“爱莎贝尔”以及“秀域”，在渠道开拓时可考虑借助以这几家大型品牌美容连锁店的品牌势力；但此类大型美容院一般都拥有自己的产品研发基地，不接受其他品牌的渗透，建议以小区周围小型美容店为主要渗透对象。B部分:减肥消费行为及产品本身六、决定消费者选择减肥产品的主要关注因素，比重排序依次为：1. 安全、天然、无副作用 82%2. 售后服务 52%3. 信誉口碑良好 46%4. 服务人员形象和态度 30%5. 瘦身见效速度 28%6. 复合功能：美容减肥兼具 26%7. 产品价格 24%七、消费者对于减肥产品更倾向于的购买渠道，比重排序依次为：1.信任的美容院 52%2.药房 28%3.健身房推荐 8%4.网上购物 4%5.电视购物 4%6.超市 0%八、消费者在有减肥需求时更倾向于的措施，比重排序依次为：1. 运动疗法：健身、瑜伽或健美操等 54%2. 中医疗法：中医针灸、点穴、按摩刺激等；32%3. 多种方式综合疗法 26%4. 食物疗法：节食、代餐食品； 20%5. 外用疗法：外用精油、减肥霜剂等； 14%6. 仪器疗法：通过仪器辅助自我解决； 10%7. 手术疗法：抽脂、瘦脸针等； 8%8. 药物减肥： 2%九、消费者在服用减肥产品时，对其成分要求的倾向比重排序依次为：1. 天然无毒副作用产品：如膳食纤维类（魔芋粉、葛根粉、果蔬纤维等） 64%2. 含促进排泄、脱水类植物成分：决明子、荷叶、桑叶等 12%3. 燃脂类：左旋肉碱、瘦素等； 4%4.拒绝口服药物： 4%5.化学成分如曲美等； 0%十一、消费者对于减肥产品的价格区间（一个疗程），比重排序依次为：1. 100-200元 34%2. 200-500元 26%3. 100元以下 16%4. 500元以上 6%5.只看重性价比 4%十二、消费者在服用减肥产品是更青睐的方式，比重排序依次为：1. 零食包装，随时随地可食用 42%2. 美容院、健身机构专人冲调 26%3. 颗粒冲剂型：自己兑饮 24%4. 融入三餐中：如米、面、糕点等 16%5. 胶囊药丸 2%十三、消费者对膳食纤维的了解程度，比重排序依次为：1. 听说过没试过，有兴趣了解 46%2. 完全不了解 28%3. 之前食用过，很清楚作用功效 16%十四、消费者对于膳食纤维的功效期待，比重排序依次为：1. 美容养颜 54%2. 通便排毒 54%3. 减肥纤体 50%4. 平衡血脂血糖，降压 36%小结： 美容院客户对于店内消费是比较信赖的，愿意在美容店内购买减肥产品；但多数在美容院进行的项目是基础护肤类； 当消费者有减肥需求时，大多数倾向于运动减肥，因此可在健身房、瑜伽塑身馆等场合进行膳食纤维产品的延伸推广；考虑到健身房顾客以男性为主，且主要以塑形为目的，此渠道的产品可走“体重管理”方向的诉求； 消费者对入口类减肥产品大都看重其成分是否“天然、无副作用”，该点是魔力科技膳食纤维所能满足的； 消费者对减肥类产品能够接受的价格区间趋向于100200元，魔力科技膳食纤维的定价策略（美容院268元）基本符合这一心理价位； 消费者更青睐于零食形式的减肥产品，魔力科技后期可考虑开发新品进入商超零售店；另外美容院客户比较接受由专人冲调服用，这点与此前小结相同； 消费者对于膳食纤维的了解还处于初级阶段，且期待膳食纤维能够带给她们“美容养颜、排毒通便”的效果，此点与此前对于美容院推广膳食纤维的诉求方向完全一致；附：（1）.消费者背景调查在50名受访消费者中，部分愿意接受背景调查；其中，外企人员：15名自由职业者（个体经营者）12名；机关事业单位：7名国企人