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文档简介
员工行为与职业准则员工行为与职业准则是一份基于企业价值观的、适用于全体员工的行为规范。一、 基本原则(一) 每位员工认同公司价值观和理念。(二) 每位员工首先应是一名守法的、有社会公德的公民,任何行为应该遵守国家法律。员工的一切职务行为,都必须以维护公司利益为准则。(三) 对于违反本准则的规定但未涉嫌违法的,视情节轻重,公司将给予相应的处理包括但不限于:口头批评、书面记录、书面警告、降职(级)、无薪停职、解除劳动合同关系、追索经济赔偿等。违反本准则中带有“严禁”、“禁止”项目的行为,将解除劳动关系。违反带有“不得”、“不应”、“应”、“不准”的项目的行为将给予书面警告或其他处理。二、 内容(一) 日常行为规范员工的仪表仪容是构成公司良好形象的重要因素,是形成公司良好印象的关键。因此,每一位员工都应时刻按规范注重自己的仪表仪容。1. 仪容仪表(1) 制服 员工需着工装,服装必须保持平整、干净、无污垢、无油迹、无异味,领口与袖口处尤其要保持干净,内衣不能外露。 服装口袋内不得多装物品,以免影响制服的平整。 衣服上所有纽扣要系扣得体。穿着单层上衣时,最多开启最顶端两粒纽扣,不允许将衣袖、裤管卷起。(2) 头发 头发要修剪、梳理整齐,清洁、无异味,不染烫怪异发型。 男员工不留长发,头发前不过眉、旁不过耳、后不盖衣领,不剃光头。 女员工前发不遮眼、后发不超过肩部、长发盘起来,不得使用夸张耀眼的发饰。(3) 饰物 男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外,其他饰物一概不允许佩戴。 女员工可佩戴眼镜、婚戒、项链、耳钉,其他饰物一概不允许佩戴。 女员工不可佩带垂下来或夸张的耳环、耳坠等,项链不可露出制服外。 眼镜款式应简洁、干净,不能太夸张,镜片保持干净整洁,不得佩戴有色眼镜。(4) 名牌员工必须佩带名牌上班,名牌佩戴于左胸上方,干净无破损。(5) 鞋袜 以“舒适、整洁、搭配协调”为原则。 员工鞋子以黑色为主,鞋面整洁,鞋后跟不得钉铁掌,严禁穿休闲凉鞋和带鞋钉的鞋。 袜子无破损、无脱丝,裤脚不漏袜口,禁止穿网状带点和有花纹的丝袜,袜色要与衣服搭配。(6) 面部 随时保持面部清洁,不允许残留眼屎、耳垢。 男员工面部需修饰清爽,胡须需绝对修刮干净,及时修理鼻毛,注意清洁。 女员工应面着淡妆,不浓妆艳抹,以淡雅、简洁、庄重、健康为原则。(7) 个人卫生 随时保持双手清洁,坚持勤洗手,不可在手上涂写。 勤剪指甲,指甲不得超过2mm,内无脏污。 女员工不能涂有色的指甲油。 保持口腔卫生,坚持早晚刷牙,饭后漱口,注意防治口臭。 不可有烟味发出或因吸烟牙齿变黑,手指熏黄等令客人反感的情况。 上班前不吃带异味的食品及饮用含酒精的饮料。 勤洗澡、勤换衣物,防止汗臭或任何体臭。 不能有特殊体味,如狐臭、汗臭等。 不得使用香味浓烈的香水、护肤品及化妆品。2. 言行举止(1) 会话要亲切、诚恳、谦虚 提倡讲普通话。 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确简洁。 与他人交谈时,要面带微笑,不能心不在焉、反应冷漠。 不要随意打断别人的话,用谦虚的态度倾听,适时地搭话,确认和领会对方说话的内容、目的,尽量不要使用专业术语以免影响与他人的交流效果,重要事件要具体确定。(2) 文明用语 严禁说脏话、忌语等。 使用“您好”“谢谢”“不客气”“再见”“不远送”“您走好”等文明用语。 严禁背后议论领导、同事或下级,严禁诽谤他人,更不能恶语伤人。3. 电话礼仪接电话时要先说“您好,天府食舫XX部门/办公室,有什么可以帮到您”,使用电话应简洁明了,不要用电话聊天,接听和拨打私人电话不得超过3分钟,使用其他部门的电话要征得他人的同意。4. 职场礼仪(1) 尊重上级,但不搞个人崇拜,要讲究礼貌。对领导的决策和指示要坚决执行,有保留意见的可择机反应,但在领导改变决策之前不得消极应付。(2) 尊重他人,对他人的短处和不足可以进行忠告、鼓励,在意见和主张不一
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