DB31/T 360-2020住宅物业管理服务规范

ICS03080

A12.

上海市地方标准

DB31/T360—2020

代替

DB31/T360—2006

住宅物业管理服务规范

Residentialpropertymanagementservicecriterion

2020-03-05发布2020-05-01实施

上海市市场监督管理局发布

DB31/T360—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总要求

4……………………3

综合管理

5…………………5

秩序维护服务

6……………5

清洁卫生服务

7……………7

绿化管理服务

8……………8

共用部位和共用设施设备日常管理

9……………………8

风险管控和突发事件应对

10……………10

服务质量评价与改进

11…………………11

附录规范性附录综合管理分级标准

A()………………12

附录规范性附录秩序维护分级服务标准

B()…………14

附录规范性附录清洁卫生分级服务标准

C()…………16

附录规范性附录绿化管理分级服务标准

D()…………19

附录规范性附录共用设施设备日常管理标准

E()……………………21

参考文献

……………………23

DB31/T360—2020

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准代替住宅物业管理服务规范与相比主要技术

DB31/T360—2006《》,DB31/T360—2006,

变化如下

:

基本要求变更更改为总要求将资质要求从业人员要求服务设施要求服务信息要求和管

———:,、、、

理服务要求调整为总则基本要求服务人员财务管理服务设施服务信息标识管理制度

,、、、、、、、

与档案管理承接查验和交接

、。

综合管理调整增加基本服务和有偿服务并对原来一级至五级服务内容重新梳理与编写作

———:,,,

为规范性附录

。

秩序维护服务调整基本要求调整为人员要求管理要求增加基本服务对原一级至五级服务

———:、,,

内容重新梳理与编写作为规范性附录

,,。

清洁卫生服务调整基本要求调整为人员要求管理要求增加基本服务对原一级至五级服务

———:、,,

内容重新梳理与编写作为规范性附录

,,。

绿化养护服务改为绿化管理服务调整基本要求调整为人员要求管理要求增加基本服务

———,:、,,

对原一级至五级服务内容重新梳理与编写作为规范性附录

,,。

共用部位共用设施设备管理维护调整增加人员要求管理要求房屋管理共用部位维护管

———、:、;、

理合并更改为房屋及共用部位运行和维护细化了房屋基础部位等管理服务要求共用设施

,,;

设备管理重新调整为供电系统弱电系统消防系统升降设备系统给排水系统空调系统

,、、、、、,

分别制定相应的管理服务要求取消原来类别分类作为规范性附录

,,。

本标准由上海市房屋管理局提出并组织实施

。

本标准由上海市服务标准化技术委员会归口

。

本标准起草单位上海市物业管理行业协会上海青蓝管理咨询有限公司上海陆家嘴物业管理有

:、、

限公司上海锐翔上房物业管理有限公司上海科瑞物业管理发展有限公司上海上实物业管理有限公

、、、

司上海西部企业集团有限公司

、()。

本标准主要起草人周宏伟高清廉张建潘海生蔡宏图侯伏峰王希沈英张一民周波

:、、、、、、、、、、

朱云飞李建荣叶臻张臻

、、、。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为

:

———DB31/T360—2006。

Ⅰ

DB31/T360—2020

住宅物业管理服务规范

1范围

本标准规定了住宅物业管理服务过程中总要求综合管理秩序维护服务清洁卫生服务绿化管理

、、、、

服务共用部位和共用设施设备日常管理等的规范性要求以及风险管控和突发事件应对服务质量评

、,、

价与改进等的管理要求

。

本标准适用于上海市行政区域内住宅小区的物业管理服务

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

安全标志及其使用原则

GB2894

声环境质量标准

GB3096

生活饮用水卫生标准

GB5749

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

消防安全标志

GB13495

电梯自动扶梯和自动人行道维修规范

GB/T18775、

建筑物防雷装置检测技术规范

GB/T21431

建筑消防设施的维护管理

GB25201

消防控制室通用技术要求

GB25506

人民防空工程施工及验收规范

GB50134

城市古树名木养护和复壮工程技术规范

GB/T511