2011个人客户经理.doc

多选题1以下关于我行财政预算单位公务卡的说法正确是:专为财政预算单位在职员工发放的|只能用于公务消费支出|我行是首家中央预算单位公务卡的试点行|我行公务卡BIN为“628288”acd我行公务用卡系统实现途径主要包括:财务转账POS|网上银行银财通系统|电话银行系统|通过中间业务平台与财政互联的公务用卡系统abd客户用我行贷记卡在他行ATM上异地取现，客户需支付的手续费包括:跨行业务取现手续费2元|按1%收取异地取现手续费，最高100元|按1%支付银联品牌服务费|不需支付任何费用ab个人客户证书网点操作员负责个人客户证书的（ ）等工作。申请|下载|更新|恢复abcd网银中“我的收款人”有什么功能？类似客户的通讯录，记录客户的收款人信息|向通讯录中的成员转账汇款时，无需输入其户名和账号信息|简化客户在转账汇款中的操作|只能20条收款人记录abc工行网上贵金属业务的种类包括：实物贵金属|账户贵金属|贵金属黄金递延|贵金属积存abcd我行贵宾网银客户包括以下几种：贵宾客户|银牌客户|金牌客户|钻石客户abc人民币个人通知存款的品种有（ ）。一天个人通知存款|三天个人通知存款|五天个人通知存款|七天个人通知存款ad我行为第三方存管客户提供（ ）渠道。网上银行|电话银行|柜面|手机银行（短信）abce关于我行个网质押贷款业务，以下说法正确的是：单笔贷款100万以内|定期存单的质押率为80%|个人累计贷款100万以内|必须是U盾客户acd“步步为赢”理财产品是我行继“灵通快线”系列产品之后推出又一创新产品。以下对“步步为赢”一期人民币理财产品描述正确的是（）。首次购买起点5万元|追加金额以1万元整数倍增加|交易时间为工作日的9：00-17：00，其余时间为预约交易|赎回规则为后进先出法bcd下列关于记账式国债的收费正确的有（ ）。开户费10元/笔|转托管20元/笔|非交易过户50元/笔|历史交易查询5元/笔abc工商银行第三方存管业务品牌形象的宣传要点是：安全便捷|功能全面|时尚个性|专家智慧abce关于零存整取储蓄未存或漏存的有关规定，下列说法正确的有：未补存或漏存次数不限|未补存或漏存次数超过一次的视为违约|违约后存入的部分，按活期存款利率计付利息|漏存次数超过两次的视为违约acd银行代理销售的保险产品缴费方式有以下几种形式？趸交|年交|季交|月交abd预约周期转帐理财协议的预约周期有以下几种？按日|按月|按年|不固定ab非保证收益理财计划可以分为（ ）。浮动收益理财计划|非浮动收益理财计划|保本浮动收益理财计划|非保本浮动收益理财计划cd下列有关保险叙述正确的有（ ）。保险具有转移风险和补偿损失作用|保险可分为人寿保险和财产保险|保险都有10天的犹豫期，即投保人如果在投保后10日内退保，可以取回全部保费|分红险、投连险、万能险等投资型保险的收益都是不确定的，存在本金损失的可能acd以下有关我行资信证明业务的叙述正确的有（ ）。客户的资信证明银行可以代为打印多份|客户只要归还所有银行提供的资信证明即可提前解除资信证明|开立资信证明书，每份20元|资信证明期限最长为1年abd分红型保险的收益来源于（ ）。存续期内的固定收益|保险公司每年分配的红利|意外伤害理赔|住院补贴ab在办理质押贷款时，借款人提交的质押物必须是（ ）。所有权无争议|未做挂失|未被依法止付abc个人贷款综合帐户系统提供的还款方式有：利随本清|等额|等本|按年底递增递减abcd下列卡中，可以作为定期自动还款协议的转出账户卡的是：理财金账户|牡丹灵通卡|牡丹灵通卡?e时代|牡丹信用卡abc网点受理集体办卡时，需审核哪些内容：是否在集体办卡目标客户范围内|办卡单位出具的统一工作证明为我行规定的格式|是否在我行办理贷款|能否提供工作证明ab卡片升级为金卡、白金卡的客户，须满足金卡和白金卡的准入标准外，其信用状况还需满足下列条件：信用卡账户及卡片必须处于“正常”状态|最近1年账户不存在连续收取2次滞纳金的情形且最近一个月未被收取滞纳金|客户不在cIIS禁止类和关注类名单、银联黑名单以及其他禁止类名单中|最近一个月内消费10次或5000元abc贷记卡（ ）使用信用额度的不享受免息还款期待遇。取现|转账|消费|扣收年费ab牡丹国际卡、牡丹贷记卡、牡丹信用卡单位或个人还清透支本息，帐户下所有卡均满足（ ）之一，可予以销户持卡人牡丹卡有效期已满30天，持卡人不办理更新换卡手续的；|发卡机构已收回其牡丹卡30天的；|持卡人挂失后满30天，且没有其他卡又不换领新卡的|持卡人牡丹卡被列入止付名单超过30天的。abcd典型的贷记卡产品具有（ ）等特点。不需预存保证金|透支消费可享受免息还款期待遇|卡内存款不计付利息|卡内存款计付利息abc工商银行可以受理外汇卡：美国运通卡|大来卡|日本Jcb|太平洋卡abc信用卡制定短信提醒功能的途径为哪些：工行各储蓄网点|95588|持卡人电话至银行卡部客服中心|工行网站abd办理牡丹国际卡、牡丹贷记卡、牡丹信用卡等柜面取款业务时，经办人员不能优先使用哪些取现方式：“磁条+密码”|“磁条+证件”|“证件+密码”|“证件+卡片”bcd我行已实施信用卡“三卡”整合项目，国际卡、贷记卡统一了透支记息规则，统一后的现行透支记息规则是：透支利息按月计收复利，起息日以银行记帐日为准。|透支利息按月计收复利，起息日以交易日为准|未能在到期还款期日之前（含）全额还款的，只对未清偿部分计收从透支利息，已归还部分不计算利息。|帐户超限后，享受免息还款期的交易仍继续享受免息还款期。acd贷记卡透支超限额后，现有超限费收取规定是：账户超限当日收取超限费|每次超限只收取一次超限费。|超限费收取日为每月25日|帐户超限后，免息还款期待遇不因超限而终止。abd网上我行个人网上质押贷款期包括以下几种，最长不能超过一年：1个月|3个月|6个月|12个月bcd以下情形中，个人客户需要出示本人有效身份证件的有（ ）汇款人以1万以上现金方式申请办理个人人民币汇款|以转账方式申请办理大额个人人民币汇款（金额在5万元以上）|以转账方式申请办理大额个人人民币汇款（金额在5万元以下）|客户从我行帐户转存同名定期业务ab以下对“步步为赢”二期人民币理财产品描述正确的是（）。首次购买起点10万元|追加金额以1万元整数倍增加|以债券和高信用等级信托贷款为主要投资对象|T日赎回，T+1日确认，T+2日到帐bcd下列个人外汇买卖业务说法正确的有（ ）。不收取手续费，收益部分免税|T+0交易，每日交易次数不限|既可进行即时交易，也可进行委托交易|交易渠道包括柜台、电话银行、网上银行、手机银行、自助终端abcd影响黄金价格的主要因素有（ ）。供给因素|需求因素|实际利率水平|地缘政治局势abcd联名账户所有人办理联名账户支取业务（含现金支取和转账支取）时的处理方式分为（ ）。共同办理方式|授权办理方式|刷卡办理方式|密码办理方式ab我行汇市通交易委托时限分（）。24小时|48小时|72小时|96小时和156小时|120小时abc利添利账户理财业务是指通过将客户的活期储蓄存款与（）相联接，为客户进行有效的现金管理和投资管理。货币市场基金|短债基金|股票基金|证券市场ab美元黄金交易起点为（）盎司，最少交易单位为（）盎司。10|1|0.1|0.01cd我行汇款套餐实行“一次打包收费，多笔汇款免费”的新模式，以下对汇款套餐种类描述正确的是（）。1个月/100笔/488元|12个月/3000笔/5888元|6个月/1500笔/3888元|12个月/100笔/1188元abcd灵通快线超短期理财产品专为哪两类客户量身定制的（ ）。第三方存管客户|5万元以上的中高端客户|潜力客户|普通客户ab联名账户业务操作卡可以是（ ）。理财金账户卡|牡丹灵通卡?e时代|e通卡|普通灵通卡ab灵通快线超短期理财产品开放期产品购买、赎回有（）方式。自动购买|自动赎回|主动购买|主动赎回abcd在“理财金账户”专业账户管理中，“个性化自动转账”包括（ ）。固定周期型|余额补足型|信用卡自动还款|起点触发型abcd联名账户所有人用以开立和使用联名账户的业务介质卡（以下简称业务操作卡），包括（ ）。理财金账户卡|牡丹信用卡|牡丹灵通卡e时代|牡丹灵通卡ac从客户角度出发，贷记卡透支的还款顺序已调整为：先偿还现金透支|先偿还已过免息还款期欠款|后偿还未过免息还款期欠款|还款均以银行记账日先后顺序为准bcd信用卡个人客户可以开立个人关系帐户，把本人名下的所有信用卡挂节到关系帐户下进行集中管理，下述说法正确的有：一个客户只可开立一个个人关系账户，且个人关系账户只支持设置人民币额度|支持个人关系对下挂账户额度的动态管理，即下挂账户共享关系账户额度|支持在开户时即时选择挂接关系账户功能|支持批量开立个人关系账户并下挂个人账户abcd贷记卡客户申办自动还款功能，以下说法正确的是：可以通过网上银行自助办理|可以到网点柜面注册办理|可以在异地我行柜面办理|只能在发卡地柜面办理abc信用卡客户要修改或重置密码，可以通过以下哪些渠道：可在我行本异地任一ATM上修改密码|只能在发卡行所在地ATM上修改密码|可在我行本异地任一网点办理重置密码|只允许在发卡行所在地网点办理重置密码ac牡丹中油卡具有的产品特点是:是我行与中石油合作开展的银行卡项目|分为金卡和普通卡两类|以提供汽车加油便利为主要特色，在联名单位消费将享受1%的折扣优惠|其他功能同现有同类型卡abcd牡丹信用卡、贷记卡通过电话银行人工服务能办理什么业务:卡片启用|积分查询|临时调整信用额度|转帐abc目前，我行网上银行向客户提供了（ ）认证介质供客户选择。U盾|动态密码器|二代U盾|电子银行口令卡acd客户持有我行如下哪些账户可以在个人网上银行办理基金业务？（ ）牡丹灵通卡|理财金账户|活期存折|白金卡abc下列哪些卡可以进行网上B2C支付？（ ）牡丹灵通卡|牡丹贷记卡|e卡|理财金账户abcd网上托管账户业务是个人客户授权其指定人员通过我行网上银行对客户本人账户进行查询、转账、理财等操作的业务。针对托管帐户业务，以下说法正确是（ ）个网客户只能管理他人的工行帐户|个网客户不能利用托管帐户对外支付|被托管人必须是工行个人网上银行U盾客户|可以在个网中直接用托管卡办理购买基金、黄金和其他理财产品ad我行的电子银行口令卡可以在以下哪些电子银行产品中应用？（ ）个人网上银行|手机银行（短信）|手机银行（WAP）|个人电话银行acd目前，客户通过柜面开通手机银行（WAP）后，可通过手机银行（WAP）办理如下（ ）业务。账户黄金买卖|国债业务|基金业务|外汇买卖abcd()等工作我行不得外包给收单业务服务机构审核|签约|资金结算|受理终端的密钥管理和下载|程序灌装abcde多选题2目前我行已经投产了网上、电话、多媒体代缴移动、联通、电信、电费、水费、交警罚款等业务，请选择以下哪些说明正确：缴费金额不能小于欠费金额|网上银行缴费时必须进行证书签名或输入口令卡密码|网上银行缴费后可以打印电子回单|缴费成功后，欠费金额肯定为零abd对于非保本浮动收益型理财产品，下列说法正确的是：银行不承诺保证本金安全|银行不承诺保证一定收益|客户在产品到期时不一定能收回本|客户可在产品到期时收回本金并拿到一定收益|客户可能无法获得任何收益且无法收回全部本金abce理财顾问服务包含的内容有（ ）。个人投资产品推介|保险规划|财务分析与规划|向客户投资建议|资金信托acd以下业务可以在异地办理的是：重置网银登陆密码|重置U盾密码|变更身份认证介质|注册网上银行abc在为客户进行个人理财策划时，需要收集客户的资料包括( )。家庭状况|社会关系|财务状况|生涯目标acd对于个人和家庭而言，理财策划的作用主要体现在下列哪些方面( )。平稳收支、减轻税负|投资管理、风险管理|退休保障、财产传承|收入管理、现金管理abc个人存款资信证明的下列说法正确的是：资信证明具有经济担保作用，但不能作为提取存款的凭证|允许办理资信证明的存款（凭证）种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债|资信证明有效期内应对账户进行冻结|一张存款单（折）可以出具多份存款证明书bcd个人账户黄金买卖委托方式有哪几种？双向委托|追加委托|止损委托|获利委托acd目前开通WAP手机银行（WAP）服务的渠道有：通过个人网上银行渠道|通过WAP门户渠道|通过工行门户网站渠道|通过柜面渠道abcd证券公司客户交易结算资金第三方存管业务为投资者提供的客户交易结算资金管理服务，包括：多渠道的实时客户保证金划转（银证转账）|协助监管客户保证金|客户证券余额和交易明细查询服务|客户保证金账户余额和变动明细查询服务abd客户购买我行人民币理财产品主要面临哪些风险？信用风险|市场风险|流动性风险|不可抗力及意外事件风险abcd客户群特征分析，主要是分析客户的（ ）。客户基本信息特征|购买行为偏好特征|账户交易动态特征|产品/服务需求特征abcd客户可以通过工行个人网银个人预约功能在线签订、查询、修改、终止预约服务，下列哪些服务支持预约？活期转定期|跨行汇款|基金购买|银行资金转证券公司abcd“利添利”账户理财业务具有哪些特点？自动现金管理|可获得高于活期储蓄存款的收入|可投资于多种货币市场及短债基金|可以一定程度上规避利息税abcdLOf和eTf的不同点有（ ）。流动性不同|适用的基金类型不同|参与的门槛不同|套利操作方式和成本不同bcd办理预约周期转账的规定有（ ）。转出方账户必须为客户本人的账户，转入账户也只能是本人的账户。|转出账户必须是活期、信用卡账户，转入账户可以为活期、信用卡、零存整取储蓄账户。|转账周期可以是月周期（不分大月、小月），日周期（按实际天数计算）。|转账协议的签订可以由他人代为办理。bc“基金股票双重精选”人民币理财产品，其投资范围包括：优质基金产品比例090%|股票（含可转换债券等权益类投资工具）比例050%|新股申购、债券以及货币市场工具投资比例0100%|法律法规许可的其他金融工具bcd影响汇率变化的基本因素有（ ）。经济因素|政治及新闻事件因素|市场因素|央行干预abcd“基金股票双重精选”人民币理财产品的主要投资于（ ）。证券投资基金|上市公司股票|债券|其他货币市场投资abcd查询联名账户的渠道包括（ ）。营业网点柜面|电子银行|自助设备|对账单abc贵宾客户具有以下特性：专属通道|专属优惠|专属产品|专属服务abcd葛先生现将5000元现金存为银行定期存款，期限为3年，年利率为4%。下列说法正确的是（ ）。以单利计算，三年后的本利和是5600元|以复利计算，三年后的本利和是5624.32元|若每半年付息一次，则三年后的本息和是5630.8元|若每季度付息一次，则三年后的本息和是5634.1元abcd我行可以为财富管理签约客户提供下列财富管理服务（）财富规划|资产管理|专业顾问|增值尊享abcd以下选择中，属于人身保险品种的是()。人寿保险|健康保险|财产保险|人身意外伤害保险abdWAP手机银行是我行客户通过手机上网访问工行手机网址，实现账户管理、转账汇款、投资理财、缴费、信息查询等自助金融服务。关于目前我行WAP手机银行（WAP）对外转账业务，以下哪些说明正确：口令卡客户单笔支付限额为1000元|口令卡客户日累计支付限额为5000元|口令卡客户总累计支付限额为20000元|非U盾和非口令卡客户单笔支付限额、日累计支付限额、总支付限额均为零abd关于我行个网“帐户托管”，以下说服正确的是：交易代码为7682|交易代码为7652|可以托管自己的异地帐户|可以托管他人的帐户bd在我行个网“帐户托管”产品，可以实现如下功能：可以查询托管帐户（卡）的资金余额及历史明细|托管帐户和本人注册卡帐户间可以任意划转资金|如将异地的托管帐户资金划入本人注册卡时，手续费按异地汇款标准收取|只有U盾客户才能开通帐户托管功能abcd关于我行WAP手机银行，以下说明哪些正确：客户可将同户名的其他卡添加为WAP手机银行注册卡|口令卡客户可以对外支付|客户可以在WAP手机银行中自助注销手机银行|客户可以在个人网上银行中自助注销手机银行abc具备个人理财业务从业资格人员在向客户推荐人民币理财产品时，必须做到（ ）。向客户介绍该款理财产品的结构及风险|对初次购买的客户，对其进行风险认知度评估及风险承受能力评估|对客户生活爱好进行评估|对客户家庭财务状况进行评估ab为了确保理财计划的执行效果，理财策划人员应遵循的三个原则是()。收益性|准确性|有效性|及时性bcd新股申购人民币理财产品风险提示正确的是：产品为本金保证型理财产品，但不排除因市场价格波动、国家政策变化等原因导致本产品投资收益遭受损失的可能。|产品存续期间，若人民银行提高存款利率，客户将失去将资金配置于存款时收益提高的机会。|产品为固定期限理财产品，客户无权随时终止该理财产品。|客户若有临时资金需求，每个月第4个工作日，可到我行网点申请赎回全部或部分理财产品，赎回须支付赎回手续费。|客户若有临时资金需求，每个月第4个工作日，可到我行网点申请赎回全部或部分理财产品，赎回须支付赎回手续费。bc通过以下哪些渠道汇款可以享受手续费优惠折扣？网上银行|ATM|电话银行|WAP手机银行acd我国金融市场分类主要由（ ）组成。货币市场|资本市场|外汇市场|黄金市场abcd影响汇率变化的基本因素有（ ）。经济因素|政治及新闻事件因素|市场因素|央行干预abcd个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的（ ）。需求的分散性|低风险性|需求层次性|需求的广泛性ab我行一位贷记卡客户，已办理分期付款业务，现分期付款业务还剩余5期，每期还款1000元，现在客户提前还款1500元，则以下说法正确的是：客户以后只需扣取4期分期付款；|以后客户每期扣取700元；|客户每期扣款不变，仍为1000元；|最后一期扣款为500元。acd下列有关我行“稳得利”理财产品叙述正确的是：“稳得利”理财即坐享收益，是一款高收益低风险的理财产品|客户有提前终止协议的权利|包括票据、信托、新股申购等类型|以中短期为主，分三个月、半年期、一年期，少量的品种是二年期cd某理财客户经理在向客户推荐债券产品时列举的下列关于债券收益的论述，其中正确的是（ ）。投资债券的收益有两部分，分别是利息收入和价差收益|其它条件相同情况下，到期收益率高，则债券的价格也高|债券的投资风险高于银行存款但低于股票|投资债券时，要想获得高收益，不可避免地要承担高风险|由于债券可以自由流通，所以债券的期限是无关紧要的因素acd个人网银客户可以通过哪些渠道注册WAP手机银行？登陆工行主页自助注册|登陆个人网上银行客户服务模块注册|柜面注册|用手机登陆WAP手机银行主页自助注册bcd个人客户营销管理系统理财规划主要提供以下几种规划现金流量图（）教育规划|购房规划|退休规划|综合规划abcd中国社会保障体系包括()。优抚安置|社会保险、|社会福利|社会救助和住房保障等abcd工行个人网上银行的哪些功能仅有贵宾客户才能实现？电子工资单汇总查询|定制个性化首页|设备背景皮肤|免费汇款通知cd以下业务可以在异地办理的是：重置网银登陆密码|重置U盾密码|变更身份认证介质|注册网上银行abc现金规划的融资工具是()。信用卡融资|向他人借款|个人质押贷款|典当融资acd目前我行贵宾网银客户已经执行的优惠有：汇款手续费打折优惠|享受人民币帐户黄金交易优惠|享受美元帐户黄金交易优惠|享受基金交易优惠acd中国社会保险是社会保障体系的核心部分，包括()。养老保险|失业保险|医疗保险|工伤和生育保险等abcd一般来说，衡量家庭财务安全的内容主要包括()。是否有稳定充足的收入|是否有发展的潜力|是否有充足的现金准备|是否有住房、保险、养老保障计划等abcd拥有工商银行国际卡的客户，通过网上银行可实现的功能包括（ ）。账户余额查询|查询历史明细|查询对帐单|牡丹国际卡还贷abcd我行一位客户于2008年1月15日购买了一件商品消费了674元，1月27日客户将这笔消费做了一笔6期的分期付款，则以下说法正确的是：客户首期分期付款的扣款日期为1月27日；|客户首期分期付款的扣款日期为2月15日；|客户2月份分期付款的扣款日期为2月27日；|客户2月份分期付款的到期还款日为2月25日。acd牡丹信用卡有预约转帐新功能，主要转帐类型为：从信用卡帐户转入活期帐户|约定时点转入指定活期帐户|贷记卡外币帐户转入外币活期帐户|活期帐户转入信用卡帐户ab下列哪些产品可通过个网“工行理财”进行查询与购买：“灵通快线”无固定期限超短期产品|“灵通快线”新股随心打理财产品|新股申购型理财产品|信托融资理财产品abcd我行针对财富客户发行的专属理财产品较我行其它产品具有（ ）的优势。收益性|流动性|安全性|长期性abc下列哪些种类的服务支持个网周期性预约？活期转活期|定期转活期|活期转通知|跨行汇款acWAP手机银行可以实现以下哪些功能：信用卡卡片启用|品牌金积存|定制余额变动提醒|申请分期付款bcd在人的生命周期过程中，通常比较适合用稳健或保守型的投资工具的时期是（ ）老年养老期|中年成熟期|青年发展期|少年成长期abd“灵通快线”超短期理财产品目前国内市场上一款具有（ ）等特点的理财产品。买入即时成交|即刻享受收益|赎回瞬时到账|资金即时可用abcd根据规定，基金认购费率统一以净认购金额为基础收取，在计算相应认购费用时必须用统一的计价公式，以下公式中哪些是正确的（ ）。认购费用=认购金额认购费率|净认购金额=认购金额/(1+认购费率)|认购份额=净认购金额/(基金份额面值)|认购费率=认购费用/净认购金额bd金融机构在理财规划环境中扮演的角色，下列何者错误?主动为客户决策，并提供相关产品和服务|被动的按照客户指示提供金融服务|提升从业人员专业学能，由理财规划的角度提供客户需要的产品和服务|帮客户操盘，带进带出，来提升客户的获利能力ad世界黄金的需求主要包括（ ）。工业需求|投资需求|官方储备需求|饰金需求abcd关于我行分期付款业务手续费收取，下面描述正确的是：可设置不收取持卡人手续费，仅由商户支付|可设置不收取商户手续费，仅由持卡人支付|客户办理分期付款后，通过POS向特约单位办理退货，全额退还特约商户手续费|我行分期付款手续费率按六个期限分别进行了设置abcd我行财政公务公务用卡的主要功能包括：信用消费|代理缴费|分期付款理财|公务支付和报销abcd客户在我行办理个人资信证明业务时，可证明的业务内容包括（ ）。任何业务内容|对于存款、本外币理财产品，我行可出具办理个人资信证明时该项业务发生情况及办理资信证明业务前某一时期内（从开立证明时计算，最长不得超过一年）该项业务的历史交易情况|对于记账式国债、基金、保险、贷款及信用卡，我行只出具办理个人资信证明时该项业务发生情况|以上说法均正确bc下列（ ）具有保险金请求权。被保险人|保险人|受益人|投保人ac以下关于网银小额购汇的说法正确的是：每人每年最多购5万美元或等值外币|只有证件类型为身份证的客户可以办理该业务|网上购汇不设单笔最低购买限额|转入转出账户均不支持信用卡abd个人理财策划目标的两个层次为( )。明确客户风险属性|实现财务安全|追求财务自由|评估客户财务状况bc下列属于为客户提供理财策划服务过程中，必须注意遵循的原则是( )。有全局观念，整体策划原则|建立现金保障原则|开源与节流并举原则|追求收益优先于风险管理原则abc下列属于现金规划的一般工具的是()。现金与储蓄存款|“稳得利”理财产品|货币型基金|灵通快线acd网上外汇资金交易业务是我行为个人网上银行注册客户提供的在线办理外汇资金交易服务的业务，办理如下哪些业务，还应在我行开立保证金交易账户？（ ）外汇实盘交易|外汇保证金交易|期权交易|小额购汇bc客户持有我行如下哪些账户可以在个人网上银行办理基金业务？（ ）牡丹灵通卡|理财金账户|活期存折|白金卡abc个人网上银行的第三方存管功能功能包括：（ ）。第三方存管自助注册|银行转证券公司|证券公司转银行|银行转期货公司abc客户可以在个人网上银行外汇买卖交易中设置的外汇买卖委托交易种类有（ ）。单向委托|止损委托|获利委托|双向委托bcd多选题3属牡丹主题信用卡的是:“快乐猪福”信用卡|牡丹运动卡|牡丹学生卡|牡丹联名信用卡|“中国红”慈善信用卡、|牡丹纪念卡abce在鞠躬礼仪中，15度鞠躬礼的使用场合有（ ）。正面迎接进入理财中心的客户|送别客户离开理财中心的客户|在楼梯或电梯处遇见客户|在行走时遇到客户的咨询acd以下哪些客户可以使用个人网上银行的在线缴费功能（ ）。网上银行自助注册用户|网上银行柜面注册用户|存折版用户|网上银行非注册客户bc以下竞争形式中属于同行业竞争的是：产品形式竞争|类别竞争（一般竞争）|品牌竞争|欲望竞争ac营销活动必须要制定详细的访问计划，访问计划至少应包括几个方面：明确拜访目的|准备资料工具|预算接待标准|做好营销模拟abd我国的养老保险由三个部分（或层次）组成。包括：基本养老保险；|企业补充养老保险|商业保险；|个人储蓄性养老保险abd客户经理在开展顾问式营销推介时，应需要做到：客户优先|银行利益最大化|对客户实行业务指导|传递信息acd银行提高客户满意度和忠诚度，把潜在的客户变成终身客户的重要途径包括：普及金融知识、启迪金融意识|交叉销售|提高银行改进产品和服务的能力|实现“一对一”服务abc关于我行信用卡在网上交易，以下说法正确的是 ：牡丹卡在网上购物，会另外收取额外的手续费；|牡丹贷记卡在信用额度内，网上购物享受免息还款期；|牡丹国际信用卡人民币、外币账户均可在网上透支支付购物费用；|牡丹贷记卡网上代理缴费，不享受免息还款期。bcd理财/营销客户经理优质客户识别主要通过（ ）等途径实现。理财中心识别|PbMS系统挖掘|电子银行渠道挖掘|外部营销挖掘abcd活期“一本通”为客户提供的一种：综合性、多币种的活期储蓄|即可以存取人民币，也可以存取外币|以人民币帐户作为其主帐户|外币帐户作为其子帐户abcd我行牡丹信用卡客户市场的拓展理念是：宽进|低额|多用|升级abcdwap手机银行支持以下哪些移动运营商的号码：wap手机银行支持以下哪些移动运营商的号码|中国移动|中国联通|中国铁通|中国电信abc从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受（ ）等方面因素的影响。需要和动机|年龄和性格|消费者的收入水平|知觉ac有效倾听客户的意见需要做到：有鉴别地听|主动向对方进行反馈|遇到不一致的观点应及时纠正反驳|用正面的谈话来支持正面的倾听|为了让对方顺利地讲下去，不要提问abd牡丹信用卡安全保障措施包括：余额变动提醒|输密限额可选|双重CVV校验|卡片内置CPU防伪芯片abc理财经理与客户进行接触的一般过程包括起身问候、（ ）。产品介绍|自我介绍|邀请客户入座|接触过渡bcd金融资产风险包括：市场风险|利率风险|信用风险|通货膨胀风险|流动性风险abcde促销组合是（ ）等手段的综合运用。广告|人员推销|营业推广|产品开发abc我行渠道营销模式有：批发营销模式|响应营销模式|零售营销模式|定向营销模式acd运用系统挖掘优质客户是识别引导流程不可替代的有效功能，目前可运用于挖掘个人优质客户的系统有：NOVA系统|PCRM系统(个人客户关系管理系统)|CS2002系统(综合统计系统)|PBMS系统(个人客户营销管理系统)abd影响消费者购买行为的社会因素主要包括（ ）。社会阶层|经济状况|参照群体|家庭ab面对僵局时，聪明的客户经理会（ ），使商谈走出僵持的误区。主动跨出一步|改变商谈时间|继续讨论有争议的话题|请一位能影响对方商谈的人出面协调|给对方一个“下台阶”的机会abde客户基本特征包括：家庭状况|兴趣爱好|教育程度|产品偏好abc大堂经理识别优质客户特征包括（ ）。外观特征|复杂业务需求咨询|大额业务办理咨询|兑换零钞需求咨询abc分期付款，出现以下哪几种情况，系统将自动将客户所有分期付款未入账资金一次性记入其信用卡账户 ：分期付款业务累计违约次数超过2次；|分期付款业务累计违约次数未超限，但展期后发生了一次违约；|客户账户余额足够一次性偿还剩余分期付款余额；|客户办理的分期付款尚未完全入账，但客户要求退货。ab手机银行的查询功能都包括下列哪些子功能：查询帐户|查询历史明细|查询汇率|查询利率abcd下列关于第三方存管的叙述，正确的是：在证券公司合作的存管银行中，投资者可以选择家银行作为自己的存管银行。|投资者只能通过银证转帐存取资金，证券公司不再向客户提供柜面资金存取服务。|一旦开通第三方存管，投资者与其他银行建立的银证转帐对应关系将中断。|个人开通第三方存管需带有效身份证件及复印件、银行卡，填写第三方存管开通变更申请表，签署客户交易资金存管客户协议。bcd工商银行代理基金业务的服务特色有：代理基金品种丰富|基金业务创新处于业内领先水平|代销网点分布广泛|电子银行功能强大，门户网站基金咨讯丰富abcd大堂经理在业务处理过程中应遵循（ ）原则。效益原则|安全原则|迅速原则|专业原则bcd组合储蓄协议包括（ ）等几种。活期+通知|存本+零整|零整+整整|零整+教育bc工商银行“速汇金”业务特点有：解付机构广泛|汇款速度快|收费可确定|手续简便|安全可靠abcde中国工商银行信用卡发卡政策证明材料中的专业资格证明是指律师执业证书、公证员执业证书、（ ）等。教师资格证书|医生证书|注册会计师证书|税务师证书ac下列理财协议中，牡丹灵通卡客户不可以签订的理财协议包括：“定活通”理财协议|“T+0”理财协议|“T+N”理财协议|定期自动还款理财协议|通知存款自动转存协议|协定金额转账协议bc市场营销定义的基本要素：营销是策划的过程|营销包括构思、定价、促销和分销|营销的对象可以是有形的物品、无形的服务或一个想法|营销的目的是实现个人和组织的目标|营销要通过交换发挥作用abcde自动还款业务有哪些还款种类：指定人民币账户自动归还国际卡人民币账户欠款；|指定外币账户自动归还国际卡外币账户欠款；|指定人民币账户自动购汇归还国际卡外币账户欠款；|指定外币账户自动折算归还国际卡人民币账户欠款。abc客户购买行为特征包括：活跃度|人员推销|价格敏感度|产品偏好acd符合以下条件之一，可以发放或换发牡丹卡个人金卡：月收入在6000元以上|综合资信状况良好|月收入在5000元以上|没有不良信用记录abd客户若对客户经理的营销推荐产品或服务表示认可，一般有如下特征：提出交易请求，完成业务处理|仔细翻看产品条款，并拿出业务处理所需相关文件|征求家人或朋友的意见|变得轻松友好abcd我行将电话通新业务主要作为（ ）的重要工具和渠道。拓展银行卡业务|稳存增存|竞争对公结算户|发展信贷业务abc若客户在我国境内，如何实现客户国际卡外币账户的还款业务？使用我行的网上银行，直接通过灵通卡、理财金账户自助进行购汇还款；|致电95588-6国际卡热线服务电话，以人民卡账户余额购汇还款；|由客户本人或委托他人到我行指定的营业网点购汇还款；|通过境内他行的外汇账户汇款还款。abcd我行个人优质客户总体上要满足三条标准：客户实力强|与我行关系密切|对我行贡献度高|主要使用电子银行abc星级评价模型由()几类主体指标和风险因素构成。金融资产|个人负债|中间业务|以上选项都是abcd客户可以通过（）等多种渠道查询星级。营业网点|网上银行|电话银行|手机银行abcd客户服务星级下降的更新时间点是每年（）。3月30日|6月30日|9月30日|12月31日bd五星级、六星级、七星级客户将分别自动享受网上银行（）会员服务。贵宾|银牌|金牌|钻石abc下列哪些选项为我行工银私人银行业务服务内容？财务管理服务|资产管理服务|顾问咨询服务|各项增值服务|跨境金融服务abcde我行为财富客户提供的专属服务包括（）四大系列十类服务。“财”|“智”|“尊”|“享”|“贵”abcd工商银行财富管理服务的优势有（）。品牌优势|客户优势|科技优势|创新优势|人才优势abcde宝贝成长卡灵通卡分为（）。宝贝卡|父爱卡|母爱卡|亲子卡abc个人客户服务精细化管理项目主要是（）。细化服务标准|量化评价指标|检测服务质量|持续提升服务水平abcd个人客户经理风向管理的主要原则是（）。安全发展原则|内控优先原则|全面控制原则|重点监控原则abcd我行电子银行的主要功能包括（ ）。账户管理功能、转账汇款功能|缴费支付功能、投资理财功能|电子商务支付功能|现金存取功能abc我行网站可为客户提供（ ）等多种服务。工行学苑|模拟炒汇|网上论坛|网上银行定位abcd我行的电子银行口令卡可以在以下哪些电子银行产品中应用？（ ）个人网上银行|手机银行（短信）|手机银行（WAP）|个人电话银行acd多选题4以下哪些方式是培育维护？在产品销售过程中渗透部分理财方法|定期开展理财讲座|重要节日、客户生日慰问|定期发送理财资料或信息|向已赎买我行理财产品的客户作出获利提示或损失提示|定期编写理财案例abdf理财营销客户经理日常关系维护主要有：情感维护|销售维护|培育维护|理财策划维护abcd贵宾理财中心为个人贵宾客户提供：专属贵宾空间、专家理财服务、专供理财产品、专享服务优惠、( )、（ ）的“六专”服务专业帐户管理|专设理财单间|专有精彩活动|专家咨询ac客户经理的专业性主要从、以下几个方面入手：工作态度|专业素质|工作习惯|工作要求abc查询消费积分的渠道有哪些？通过网上银行或对账单查询；|若是人民币卡，可拨打95588服务热线自助查询；|若是国际信用卡，可致电95588-6国际卡服务热线人工查询；|直接通过aTM进行查询。abc客户群体特征分析与分类主要步骤：系统筛选客户群|客户分层分类模块分析|单体优质客户分析|定期不定期客户调查执行程序与规范abcd个人客户营销管理系统（PbMS）集成（ ）等功能于一体的个人金融业务整合营销平台。个人客户经理考核|业务处理|风险监测|产品营销|个人客户管理abde理财经理应有计划的进行客户关系维护其中包括：定期关注客户帐户（交易）状况|及时掌握客户帐户的重大变化|巩固维护村量客户|适时向客户提供亲情问候，表达关注abd个人客户经理管理系统-营销管理包括（ ）几个模块。营销方案管理|营销任务管理|价格管理|销售服务管理abcd个人客户经理管理系统-客户经理服务日志登记-工作类型包括（ ）。预约登记|服务日志|工作计划|工作提醒bc理财金帐户服务升级网点要严格执行核心竞争力项目优质客户服务流程，（ ）几个环节，提高理财中心运营管理水平，实现对优质客户的全方位服务。从引导识别|接触营销|业务处理|售后跟踪|关系维护|持续营销abce以下服务细节哪些不符合礼仪规范：在示意他人过来时掌心向上|客户经理名片放在上衣口袋里|戴手套与客户握手|女员工主动和客户握手告别ac银行的专业性体现在：客户经理的工作习惯|客户经理的专业素质|客户经理的工作态度|客户经理与客户的关系abc下列哪些是发卡银行向持卡人提供的对账单的内容：交易金额|交易日期|交易记录号码|作为支付对象的商户名称abcd理财顾问服务，是指商业银行向客户提供的（）等专业化服务。财务分析与规划|储蓄存款产品介绍|信贷产品宣传|投资建议|个人投资产品推介ade客户经理的接触营销的后续工作：提出交易请求，完成业务处理|与客户道别，做好跟进服务|结束销售任务|工作延续性abc无论本次接触营销是否成功，理财经理都应该与客户友好、有序地结束会谈。（ ）如果达成产品销售，理财经理必须对产品或服务进行售后提醒。|无论是否成交，理财经理都应与客户建立或确认后续联络的方式和时间。|友好热情地与客户道别。|客户离开后，理财经理应将客户的资料集中，等有时间时进行整理。abcd在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：客户经理应该把握时间表达观点|及时记录客户信息|尽量认同客户观点|了解客户需求后，进行适当的营销abcd制定详细的针对目标客户的行动计划方案，通常需要有以下几项内容：维护活动主题|维护方式|维护频率|活动成本预估abcd牡丹信用卡、贷记卡通过电话银行人工服务能办理什么业务？卡片启用|业务咨询|积分查询|临时调整信用额度abcd在识别引导环节，网点大堂经理、理财经理和营销经理可分别通过哪三种形式来识别挖掘优质客户网点现场识别|系统识别挖掘|外部挖掘|存量提升abc通过识别过程，要将个人客户区分为（ ）与个人普通客户，以明确进行营销和提供服务的目标与方式。现有优质客户|现有潜质客户|待争取优质客户|高端优质客户abc理财经理进行客户需求挖掘，应该 （ ）。理财经理应该尽量多说，以便说服客户购买推荐产品。|通过与客户充分地交流，敏感地获取信息，了解客户需求，同时判断是否为优质客户。|将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方便携带。|帮助客户进行产品差距分析，比较使用与不使用某些产品或服务的差别。bd营业场所服务环境基本要求是：美观庄重|整齐洁净|温馨舒适|方便客户abcd个人客户财富顾问业务宣传推广的口号是规划有道，组合有方|竞争高端，培育潜力|共建和谐，共创美好|让服务与您更近，让希望与您更近abcd当产品不满足客户所需求时如何拘留客户：听之任之|耐心与客户沟通|挖掘客户需求|了解客户的投资方向bcd客户经理要善于识别客户的购买信号，这些信号包括：客户提出关于成交的具体问题。诸如：“办理这项投资具体需要什么手续？”、“这项基金的销售期限是什么时候？|征求另一个人的意见|提出更多的异议|仔细的翻看条款abcd按照核心竞争力项目实施要求，个人客户关系维护工作主要包括（ ）模块。理财或营销经理日常关系维护|大堂经理和非现金柜员关系维护|相关负责人维护管理|（纵向、横向）联动维护acd在优质客户服务流程中主要负责识别引导环节的岗位是：理财中心负责人|大堂经理|现金柜员|客户经理|非现金柜员bce优质客户服务流程的有效实施和细化执行是提升理财中心个人金融业务核心竞争力的必要保障，是发挥客户关系管理