员工敬业精神培训

1 / 16 员工敬业精神培训 员工敬业精神培训 最近，盖洛普公司公布其 2011- 2012年对全球雇员对工作投入程度的调查，结果显示，全球员工的敬业的比例仅为 13%，而中国远远低于世界水平，敬业员工只有 6%，且 20%员工处于消极怠工级别，与其他国家还有一点不同的是，中国员工对工作的敬业程度，并没有随着教育水平升高而升高，呈现普遍 “ 不敬业 ” 状态。 这次调查的实施者是世界著名的调查公司盖洛普。盖洛普认为，员工的工作态度对企业效益有很大的影响，因此长期以来就对这个问题进行了关注。这个调查虽然是全球性的，但 数据采集仍然做了很充足的功夫。比如在中国，自 2014年起，盖洛普每年都要通过面谈或电话，采集超过 4000 个样本，因此调查结论很值得参考。 盖洛普将员工的工作态度分为三种，分别是： 1、投入的 (投入的员工工作有激 觉自己与公司有深刻的联系，他们推动创新，让整个组织前进 ;2、不投入的 (这种员工就是那种只想着按时上下班的，他们对工作投入了时间，但没有投入精力和激 3、消极怠工的 (他们不仅是工作时感到不高兴，而且 还积极地展示这种不高兴，每一天，这种员工都在破坏那些投入的员工们的工作成果。 由上可见，这里所说的工作态度不包括工作时长有多2 / 16 长，也不考虑工作有多辛苦。因此，用 “ 敬业度 ” 来描述以上指标并不完全准确 通常来说，一个员工只要勤勉地完成了足够时间的工作，不会被指责为 “ 不够敬业 ” 。那么，盖洛普究竟是如何来衡量员工是否投入的呢 ?答案是精心设计的 12 句陈述。分别是 1、我知道公司对我工作的期待 ;2、我有正确开展工作的材料和设备 ;3、工作中，我每天都有机会做到能做到的最好 ;4、过去七天，我的工作受到了赞赏或认可 ;5、我的上级或别的同事能把我当作一个人那样关心 ;6、有人鼓励我在工作中的进步 ;7、工作中，我的意见能被重视 ;8、公司的愿景让我感到我的工作很重要 ;9、我的同事致力于有质量的工作 ;10、我在工作中有很好的朋友 ;11、过去 6 个月，有人跟我谈论过我工作的进展 ;12、过去一年，我有机会在工作中学习和成长。 盖洛普认为，这 12 个问题真正评价了员工是否融入了工作，包括你是否有施展的舞台、上级和同事对你是否关心、你是否对工作有归属感、你是否能够获得进步。当多数陈述都是肯定的，那么你才算是 “ 投入的 ” ，如果多数陈述是否定的，那么你就是 “ 不投入的 ” 或者说 “ 消极的 ” 。 虽然近些年有较大提升，但整体上仍然较差的福利和健康环境，是阻碍中国人提升工作热情的最大原因。要想让劳动者真正热爱自己的工作，而不仅仅是 “ 混口饭吃 ” ，必要的硬件环境绝不可少。 3 / 16 一、目前中国员工的敬业现状及其成因 （一）缺少敬业度的典型表现 近年来随着各大企业特别是国有企业的人事制度改革力度的不断加大，对员工的利益或多或少受到冲击，思想出现波动，在这种情况下，总会出现这样的问题是在所难免。有一些企业的一些员工中有这样那样 的说法如： “ 我只拿这点，凭什么去做那么多的工作，我的活对得起这些钱就行了 ” 、 “ 人民币对不起国人 ” 这样的话，还有 “ 中层管理者干的活也不比我多多少啊，可他的薪水比我高出一大块，他拿的多，就该干的多嘛，我只要对得起的这份薪水就行了，多一点我都不想干 ” 等等的话语。这些埋怨不是说改革不好， “ 没有改革就没有发展 ” 的道理大家都明白， 但是我们有一部分中层干部正面引导和思想工作没有跟上，在员工中产生 “ 工作量不断增加，待遇不增加的感觉 ” 。 有些人认为民营小企业就不需要思想工作，其实大错特错。人是高级动物，关键在于他 有思想，所以说不论是国有企业还是民营企业思想工作依然重要，有了思想工作才能干好。每一位刚毕业走到工作岗位时踌躇满志，准备大干一番事业 ;但工作一段时间之后，人事制度、工作环境、裙带关系等等又使他们对工作现存及前景绝望 由于目前社会上存在的种种原因，使一些员工对未来的事尖酸刻薄，对企业曾有的那份献身精神早已荡然无存。因此，如今要员工4 / 16 忠心耿耿，勤勤恳恳、创新立意，确实让人煞费思量。 目前，在我国整个企业界确实存在员工敬业度普遍较低的问题，根据相关调查研究，我们总结归纳出了员工缺少敬业度的典型表现形式有 以下几种： 一、不求有功，但求无过。 不求有功，但求无过，这可能是缺乏敬业度的最典型表现。有一位记者在一次采访一个企业的领导告诉我们说：“ 我们企业里有一名员工，做事循规蹈矩，不迟到不早退，能力不能说不强，也有很多想法。但每次做起事来，都只是按照基本要求做完做好，他从没有过要把工作做得更好一些的想法和行动。像这样的员工，我们想说他又不好说，毕竟他也按规定完成了任务。 ” 这种人对他个人来说将制约他的发展没有充分体现出他个人的敬业精神，将会失去发展的平台。 陈 是一家银行的出纳。他的 工作还算过得去，不出大错，没顾客投诉，也不偷懒但他从不多干一点点活。他的同事觉得他还不错：能完成工作，与大家和睦相处。但是每当有额外的需要时，他从不自告奋勇。他也不像其他的出纳一样，为缩短顾客排队的时问或实施新的顾客奖励而献计献策。他总是认为： “ 只是个小小银行出纳，我为什么要做那么多 ?我只要做好自己的事不出错就可以了，做多难免会出现差错，现在检查这么多，一旦发生差错处理又那么严格，5 / 16 我何苦要那么做。 ” 也就是说，我作的多，工作差错就多，我工作的越少差错就越少，我何必那样呢。这是典型的一种不求有功但求无过的代表。 二、三心二意，敷衍了事。 有部分的单位的员工的工作真实写照：他们每天来上班仿佛就只是人来了而心没来，做起事来要不就是无精打采，要不就心不在焉，或者经常拿着个电话说个没完。干工作就像小学生在应付老师的作业，每次都是在最后关头急急忙忙的赶完，在他们看来，反正能将领导应付过去就行了。有些人在工作岗位上利用岗位之便，充分利用公家的电脑、打印机、电话做自己的事情，于是工作就几乎成了他的 “ 副业 ” 。单位的工作任务领导催一下就动一下，时间到了就草草了事。 其实，有很多企业里都存在这样的敷衍工 作的员工，他们在工作时，并没有将心思完全放在工作上，想的不是如何能将工作做的更好，而是如何将工作应付完成了事。 三、明哲保身，怕负责任。 可能对于很多人来说，如果不给予一定职务或待遇上的承诺，很少有人愿意主动的去承担一些工作，因为做的工作越多，意味着担负的责任越重，做得好就不说了，做不好就会 “ 吃不了兜着走 ” 。所以，干脆只在做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管，能推则推。 6 / 16 有相当部分的企业里有些员工在工作时只想着如何做才会不让自己吃亏，凡事对自己有利就去做，稍微有些风险 就 “ 独善其身 ” ，害怕承担责任。 四、一味抱怨，不思解决。 任何一个企业都不可能十分完美，总会存在或多或少的问题，这些问题总会引来一些员工的牢骚。不是嫌待遇低，就是觉得工作环境不好 ;不是说领导回家有公车坐而自己不得不挤班车，就是觉得地位不高 ;不是认为自己表率作用没有做到，而总是埋怨员工工作不努力：不是认为某领导不讲人情，就是不耐烦下属办事不力 很多时候，大家只知道埋怨，而不去考虑如何去处理解决这些问题。对一个企业而言，它对我们中高级层管理人员的一个基本要求就是发现和解决企业在发展过程中出 现和存在的问题。一个人能力和水平的体现，正是发现问题解决问题，而不是一味的抱怨。 从员工是否敬业的调查和不敬业现象分析：员工资历越长，可能越不敬业。据调查表明，员工参加工作的第一年最敬业，随着资历加深，他们的敬业度逐步下降。大部分资深员工 “ 人在心不在 ” 或 “ 在职退休 ” 。为什么会这样昵 ?这主要是干工作缺乏韧劲，恰恰这种有韧劲干工作的人能坚持适应环境，这种韧劲帮助了他们在工作中的发展。 （二）缺少敬业度的成因 中国是一个非常强调敬业的国度，中国传统文化非常7 / 16 重视敬业。 论语 子路： “ 居处恭、执事敬，与人忠，虽之夷狄，不可弃也。 ” 论语 季氏： “ 君子有九思。视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难 ” 。这些可以看出孔子对工作的基本态度是 “ 执事敬 ” 、 “ 事思敬 ” 。 何谓敬业 ?北宋理学家程颐： “ 所谓敬者，主之一谓敬 ;所谓一者，无适 (心不外向 )之谓一。南宋理学家朱熹：“ 敬业者，专心致志以事其业也。 ” 程颐和朱熹的观点比较相近，大致为： “ 专注，全力以赴 ,勤奋努力的干 ” 为敬业。 以上为农耕社会的封建时代，儒家精英对敬业的根本理解 (因为那个时代管理科 学并不能成为一门学科 )。但我们认为，在工业化和知识经济时代的今天，对于敬业，应该有更科学、更通透的理解。 先看新版辞海的释义： 敬肃、不怠慢 (可引申为勤奋、认真 ) 警戒 (警戒以防危机，亦即要理性 ) 尊敬 以礼物致敬意。 我们据此做一个基于理性和科学的发挥和引伸。 所谓 “ 敬肃、不怠慢 ” 亦即对待工作首先要勤奋、认真 ;所谓 “ 警戒 ” 亦即对待工作要有危机意识，要理性，要寻求科学的方法 ;结合程颐： “ 所谓敬者，主之一谓敬 ” 亦即对待工作要专注、专一，因为只有专注、专一才能能做到8 / 16 最好，才能 达到精业 ;“ 尊敬 ” 、 “ 以礼物致敬意 ” 我们认为对待事业只有精业、精益求精，才能获得尊敬、受到礼物的奖励。 以此，我们认为，现代意义上真正的敬业必须符合勤奋、认真、理性、专业、精业，五个根本性的标准，或称为“ 敬业五步 ” 。 敬业的第一个标准是勤奋，也就是要非常努力的干，用稻盛和夫先生的话，付出不亚于任何人的努力。爱迪生由报童到伟大的发明家，李嘉诚的由跑堂到华人首富，洛克菲勒由簿记员到世界第一个亿万富翁，莫不是勤奋、拼命、刻苦努力的结果。 敬业的第二个标准是认真。认真是专业的基础和品格基石。一个做事不认真的人，不可能专业和精业。日本民族和德国民族，产品品质世界一流，首先是因为他们都是勤奋的民族，其次因为他们做事情都非常认真。 敬业的第三个标准就是理性。所谓理性指不能蛮干，要寻求最科学的方法，要探求用最少的资源获取最好的效果。日本、德国、美国、英国等国家员工劳动生产率 十数倍于中国，就是因为他们更理性，更善于用科学的方法，在科学的管理系统下做事。中国很多劳动人民勤奋蛮干 ,但是因为不理性，所以离不了贫穷。看看贵州那位理性的台湾农民，即使养猪，也能年入千万 ;看看广西那位从加拿大来的博士9 / 16 农民，纵使种辣椒，也能收入过亿，您就会更加明白理性重要的道理。 敬业的第四个标准就是专业。所谓专业就是建立在科学上的对所处行业、所处岗位业务的从理论到技术到方法工具的娴熟把握，直至成为专家。万科是地产专家、百度是搜索引擎专家、华为是系统集成业务专家、研祥是特种计算机研究与制造专家。因为 员工专业，因为云集和训练了行业内非常优秀的专家团队，所以，这些企业能成就他们的行业梦想。 敬业的第五个标准是精业。所谓精业就是精益求精，追求卓越。赖斯因为超乎常人的努力和精业的精神，从丑小鸭逐渐蜕变成斯坦福大学的教务长，最后成为美国国务卿 ;乔布斯因为超乎常人的认真和精业精神，他的名字可以比肩爱迪生和爱因斯坦 ;丰田因为全公司上下的精业精神，最终成为世界上最优秀的汽车公司。 市场经济条件下成就卓越的个人，莫不因为精业 ;真正市场经济条件下成就卓越的企业，莫不因为精业。 把握了敬业的五 个标准，或者说理解了敬业五步，您一定非常好理解，为什么说中国人勤劳而不敬业。因为，主体上，我们的同胞，基本只做到了第一步。中国人是非常勤劳的，世界各类相关机构有很多的数据早已证明。但中国人并不敬业。 10 / 16 所以，我们说，中华民族至少到现在为止，勤劳但远不够敬业。这也是我们的人民普遍不富裕的根本原因。 “ 中国人不敬业 ” 的结论，已经不是第一次看到。我们当然不必用恶意去揣度外国调查机构的用意，更为主要的，我们要看一看身边的人，到底是不是真正的敬业。或者，干脆直接问一下自己和家人，对于所从事的工作是否 当成一份事业来做。如果我们每个人，都对自己的工作谈不上是敬业，则也不要苛求于他人。 国人无需诛心，尤其是当不敬业成为一种普遍现象时，我们就有必要审视一下中国职员所处的工作环境，分析一下国人不敬业的原因，并找到最终的解决办法。道理很明显，不敬业很可能会让整个社会失去干事创业的劲头，甚至会让广大职员失去对工作生活的信仰，至于降低生产率、放慢社会发展速度，也不在话下。国人为何不敬业，包括四方面的内容： 第一，管理体制上的落后，让更多的人感觉工作就是个饭碗，而不是事业。先说说所谓的正式单位，既国 家行政机关、事业单位和国有企业，综合看来，如果在这样单位里，人治的因素大于制度管理、文化管理的因素，关于升职、提拔和涨工资等关乎切身利益的事，就会引来不公和民愤。绩效考核之不公、人才上升之逼仄，难免会让人的敬业度下降。至于大量中小企业里的职工，就更不存在发展前途和成材路11 / 16 径一事了。 第二，即便没有被划到 “ 血汗工厂 ” 的行列，我国一大批企事业单位对职工的盘剥，也不容小视。近些年来，我们身边多了许多 “ 血汗工厂 ” ，虽然地方政府出于对 依赖和崇拜， “ 血汗工厂 ” 的定论是很难得出，但是，看一看 “N 连 等 事件就不难发现，作为 “ 世界工厂 ” 的我国，一方面在国际上打响了所谓的 “ 中国制造 ” 名号之外，之于劳动者的正常报酬以及合理的 8 小时工作制，似乎还很遥远。试问，在管理硬性甚至无人性的 “ 血汗工厂 ” 里，会出现 “ 敬业 ” 这样一个词汇吗 ? 第三，如果职业与职业之间收入差距很大， “ 这山看着那山高 ” 就会成为一种普通心理，而跳槽很可能会成为时尚。跳槽，当然是人往高处走的表现，也是市场社会之中人才自由流动的表现。但是，我们通过自己的亲戚朋友就能发现，许多国人都有 “ 这山看着那山高 ” 的工作心理 是由于 行业之间、部门之间、地区之间巨大的收入差距造成的。此语境下，跳槽更容易取代敬业成为普遍的心理常态。 第四，正常的劳动权利，得不到行使，也容易让职工对所在单位失去信心。除了以上说到的 8 小时工作制等正常的劳动权利之外，关于 “ 带薪休假 ” 制度，关于 “ 探亲假 ”制度，关于 “ 防暑费 ” 以及北方的 “ 供暖费 ” 等等，这些劳12 / 16 动权利和福利，似乎也因为没有得到统一的执行落实而让单位失去凝聚力。 二、如何培养员工的敬业精神 所谓 “ 敬业 ” ，就是要敬重你的工作 !为何要如此，我们可以从两层去理解。低层次来讲， “ 拿 人钱财，与人消灾 ” ，也就是说，敬业是为了对老板有个交待。如果我们上升一个高度来讲，那就是把工作当成自己的事业，要具备一定的使命感和道德感。不管从哪个层次来讲， “ 敬业 ” 所表现出来的就是认真负责 认真做事，一丝不苟，并且有始有终 ! 很多年轻人初入企业时都有这样的感觉，自己做事都是为了老板，为他人挣钱。还有些人认为，反正企业不止我一人，能混就混，企业亏不用我去承担，甚至还有些人如果个人利益受损或受到领导批评，他们还扯管理者的后腿，背地里作些不良之事 !工作敬业，表面上看是为了企业，其实是为了自己，因为敬 业的人能从工作中学到比别人更多的经验，而这些经验便是你向上发展的踏脚石，就算你以后换了地方，从事不同的行业，你的敬业精神也必将会为你带来助力 !因此，把敬业变成一种良好的习惯，从事任何行业都容易成功。 人无生来就有敬业精神的，把任何工作一接上手就废寝忘食，但是人的敬业精神是可以培养和锻炼。因此养成敬13 / 16 业的习惯之后，或许不能立即为你带来可观的好处，但可以肯定的是，如果你养成了一种 “ 不敬业 ” 的不良习惯，你的成就就相当有限，你的那种散漫、马虎、不负责任的做事态度就会深入你的意识与潜意识，作任何事都会 “ 随便做 一做 ” ，结果不问也就可知了。如果到了中年还是如此，很容易就此蹉跎一生 ! 所以把敬业当成一种习惯是有益无害的。 或许有人会说，中国未来的成功或失败都取决于中国人的幸福程度与精神状态。一个国家的劳动力是其命脉，如果血液腐 体自然会崩溃。低敬业度和管理不善每年给美国经济造成约 3,000 亿美元的损失。如果中国经济按照经济学家们预测的速度增长，十年内，中国的 平将达到目前美国 四倍 ;中国的劳动力数量也将是美国的四倍，但 (如果一切照旧的话 )敬业度却仅有美国的五分之一。它意味着，仅 仅因为中国人在工作中找不到幸福，就会造成数万亿美元的损失。 敬业度会直接影响到工作效率、品质、客户互动与满意度、员工保留率、安全感、盈利能力、长期稳定性和发展潜力。由于无法从根本上而且也不可能改变中国的文化传统，因此将管理者转变成导师，将工作关系转变成双赢的合作关系，才是目前最有希望解决中国敬业度不高问题的方案。如果中国公司开始注重培养管理者，激励、培养其他人，14 / 16 争取进行长期的、可持续的转变，中国成为全球领导者的潜力将得到彻底的释放。到时候，欧美历史将在中国重演，中国人也会真正富裕起来。 随着社会主义市场经济的发展，企业职工的思想观念发生了深刻的变化，尤其是现代企业制度的逐步确立与发展，来自于市场竞争的压力愈发激烈，企业这个市场竞争的主体带来了空前压力和挑战，而作为企业主体的职工同样感觉到了前所未有的压力和紧迫感，甚至有些职工思想跟不上形势的发展，主观能动性不强，对自己所从事的岗位、行业的缺乏热情、激 成思想的落后、工作的被动。在当前如何培养、激发职工的爱岗意识，增强敬业精神，充分展现当代主人翁的风貌，是摆在每个企业思想政治工作者面前的首要问题。 一是，改造、增强爱岗敬业意识 。常言道：人之初，性本善，习相宜。加强对职工 “ 三观 ” 的培养和改造，引导其树立正确的人生观、价值观、世界观，是社会主义常规教育的思想基础，也是教育职工科学运用马克思主义唯物观研究问、分析问、解决问题的根本所在。 “ 三观 ” 是人生的总开关，把握了人生的总开关也就抓住了思想及行为的关键。加强企业的思想道德建设，培育和提升职工的职业道德水准，树立、培养职工的爱岗敬业精神的根本所在。企业的