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文档简介
案例讨论：麦当劳作风姓名： 小组： 分数： 阅读下面内容：麦当劳作风是由麦当劳管理层制定的系列标准，描述如何通过共同工作去达到目标。像团队那样一起工作，可超过现有成绩从而达到更高标准。麦当劳作风有七项原则，每项都强调团队合作，列出成为麦当劳团队成员的基本要求：1、注重整体利益2、群策群力3、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩4、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客利益5、通过相互信任和坦率沟通，去正视问题，解决问题。6、积极聆听他人意见，主动与每个人沟通，保持言行一致。7、百分百地支持决定 在每个成员都发表意见并聆听他人意见后，团队应作出一致决定，成员必须遵循决定并予以支持。请想象，如果在餐厅中，员工就同一问题给顾客不同答案，会造成什么样混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。思考并分析：1. 麦当劳为何制定这样的标准？有什么行业特点？2. 五角星后面有什么关键内容？有什么重要意义？3. 根据你的分析，简单制定你部门行政作风标准。
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