工作督办人员管理办法.doc

关于印发分公司督办管理办法的通 知各单位，县分公司各部门： 为了提高企业执行力，提升管理水平，根据上级有关精神，结合实际，特制定分公司工作督导督办管理办法，现印发给你们，请遵照执行。 2013年7月2日分公司工作督办管理办法根据机制创新工作的要求，因管控工作需要，结合溆浦实际情况，特制定本办法第1条 督办职责 1、分公司关于组织工作的重大决策和工作部署。2、 上级领导的批示及上级机关转来的批办件、督办件。3、办公会和公司领导决定交相关部门或支局办理的重要事项。5、各部门或支局落实重点工作计划的进展情况。6、要及时对企业纠风管理、节能降耗、信访纠纷等工作做出处理。7、需要督查的其它事项。第二条 督办原则1、实事求是。督办工作必须全面、准确、客观地反映督查事项的落实情况，不允许敷衍塞责、弄虚作假。2、突出重点。围绕分公司的中心任务和重要工作部署进行专项督办。3、注重实效。通过督促检查，促使专项督查事项件件有落实，事事有回音。第三条 督办程序1、工作立项。根据督办工要求把工作任务分解到部门、人员，明确工作目标、责任人、完成时限，经会议研究后下发督办工作执行手册。2、督办或协调。督办专员按督办工作执行手册的内容和时限要求进行督办。对未按期办结的，要求承办部室或支局说明原因并及时报告进展情况。3、反馈。督办专员要对各部室、支局完成任务进展情况进行经常性督查、调度，并向分管领导反馈督查事项完成情况。第四条 督办责任制1、领导责任制。在坚持集中领导的同时，按照谁分管、谁负责的原则，明确督办落实的责任。2、目标责任制。对于公司确定的重点工作，应明确分管领导、承办部门、支局和责任人以及完成的时限和质量要求，确保重点工作落到实处。3、督办通报制。督办专员每月要对相关工作实施进展情况作一次督办通报，年终作总结通报。对各部门或单位的督查反馈情况和查办件办理情况定期进行通报。第五条 督办工作的具体实施 1、各部室、单位的负责人均为督办事项的责任人，综合管理部是督办工作的督办工作实施牵头者，督办专员是督办工作的具体实施者。2、每月综合管理部要做好督办事项工作计划并做好督办事项执行力手册交督办人员实施。3、督办人员每月要形成督办工作通报送综合管理部审核后以通报形式抄送公司领导和各部门、支局。第六条 工作考核1、对各部门或单位承办交办工作的完成情况，作为对企业执行力、基础工作考核的重要依据，并纳入业绩考核的扣分指标（参照督办工作通报）。2、对督办专员考核严格按照业绩考核办法执行，具体指标见附件一。第七条 本办法终解释权属综合管理部。附件一、督办员业绩考核指标及细则附件二、督办工作执行力手册附件一、督办员业绩考核指标及细则督办员业绩考核指标及细则指标名称所含子项基分考核细则数据来源1.业务收入业务收入预算完成情况20每超预算值1%加1分，最高加基分的50%；每低预算值1%扣1分。销售服务部2.服务支撑劳动纪律10病假3天以内每次扣1分，病假3天以上每次扣3分；事假每天扣1.5分；迟到、早退每次扣0.5分。稽查工作10每月必须建立全县督导检查计划，未建立或未落实到位的每次扣0.3分，每月初将检查报告书交综合管理部存档，未汇总上交的一次扣0.2分。纠风管理10每月对企业内部工作作风、会议会风进行考核，每月未通报的一次扣0.2分，未考核的一次扣0.5分。督办工作30对公司办公会形成诀议的专项专题工作及公司领导交办的相关工作（含服务督办）进行限期督办，对相关承接部门进行实时跟踪，并进行考核，未限期督办完成的一次扣0.5分，未进行考核的一次扣0.5分。综合管理部节能降耗5年度考核能耗费完成情况，完成值每超预算值1%扣0.2分。 网络部纠纷及信访处理10未处理好而引起上访到上一级部门或领导处。1次扣1分。综合管理部3.内部服务内部服务满意度5由前端、后端、支局序列各单位负责人评价打分，按得分率计算得分。综合管理部5.加、减分指标重点工作加、减分对当月安排的重点工作完成情况进行评价，工作完成但未达预期效果，每项扣0.5分；工作拖沓未在规定时间内完成，每项扣1分；未开展工作或结果非常不理想，每项扣2分，最多扣4分。创新激励年度考核，创新成果被市公司加分，则双倍加分；单位员工获得省市公司首席创新员工、创新能手称号，加1分。风险管理和内部控制详见附件3。绩效管理按