案场管理制度1230.doc

案场管理制度第一节 仪表仪容一、个人卫生规范1、养成个人良好的卫生习惯，既是工作的需要，又是身体健康的保证。2、经常洗澡，勤换干净衣服，避免身体出现异味。3、经常理发洗头，保持头发干净并疏理整齐，不要有头皮屑。4、口中不要有烟气、异味、口臭，工作前不宜多吃带有味道的食品如大蒜，葱等，可多吃口香糖。5、勤洗手，不留长指甲，保持手部清洁干爽。6、男职工不留长发，不剃光头，不留长鬓角，不蓄胡须。7、女职工不披头散发，不烫奇异发型，不留长指甲，不染有色指甲油。二、工作时间着装规范1、销售部工作人员标准着装为公司工装、工作期间必须着工装。2、男性员工应注意衬衣领子及袖口清洁，并熨烫平整。领带以中色为主，不要太花或太暗。3、女性员工应注意在非工作期间不可穿着过于男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。4、工作服保持清洁，脏后要及时清洗更换，清洗与更换请放在休息日中进行。三、化妆1、上班时女士要化淡妆，佩戴首饰要得体，切忌浓妆艳抹；2、男士忌涂脂抹粉，应保持阳刚之气。第二节 工作纪律纪律是胜利的保证，严格的工作纪律是公司在严酷的市场竞争中不断取胜、发展壮大的根本保证。纪律绝不仅仅是奖惩的依据，它应该是每一位员工的自觉行动。一、上下班要求1、上下班不许迟到。休息时间为上午8：30-11：30，11：31-13：00为吃饭时间，下午13：00-18：00，夏季时间将进行后期调整，销售部采用不脱岗休息制度，于每周五下午三点前向销售经理提交下周的工作时间安排表，以便检查。2、销售部领导和销售部员工应提前五分钟到达工作岗位，计划当天的主要工作，做好上班时的课前准备工作。3、到点下班，不许早退。4、下班离岗前应将办公室和工作场所收拾干净，工具和物品摆放整齐。整理时间为下班时间提前五分钟二、工作要求1、精神饱满，全身心投入。2、不在工作场所和工作过程中吸烟，影响他人健康。接待客人确需吸烟时，应在指定的吸烟区进行。3、不得高声喧哗影响他人工作。4、不得串岗、离岗、闲谈，不做其他与工作无关的事情。5、不看与工作无关的报纸、杂志及其它书籍。6、不要把与工作无关的人员擅自带到工作区。7、工作时间不在办公室或工作场所用餐、吃零食。8、不在工作日用餐时喝酒。9、在不降低工作效率的情况下，厉行节约。10、不传播任何不利于团结和损伤公司形象的小道消息，不准打架斗殴。三、行为禁区销售部任何员工不得从事下述活动，否则将予以劝退、除名或开除：1、不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人。2、不得自营或者为他人经营与企业同类的业务。3、未经批准，不得以任何形式与企业定立经济合同或进行交易。4、不得利用企业的地位和本人职权谋取私利。5、不得擅自对外提供担保，为经授权不得代表企业对外承诺。6、不得以任何形式将企业资产据为己有。7、不得从事其他任何损害企业利益的活动。四、基本工作原则1、独立的、创造性的开展工作。2、应与公司其它部门、岗位团结协作、积极配合。3、任何人都必须受到监督和控制。4、下级必须坚决服从上级指挥，一般不能越级指挥。第三节 工作程序合理的工作程序是保证全体职工协调工作和公司正常高效运转的首要前提。一、来电登记1、每日做好正常的来电记录，按照来电登记表的标准格式进行书写。2、来电登记未来将做为客户撞单时的第一依据二、来访登记1、每日做好正常的来访记录，按照来电登记表的标准格式进行书写。2、来访登记中的信息必须准确真实，如发现做假，此登记将做为无效登记，日后若因此成交而产生的问题将视为销售部的业绩，不做为个人业绩。三、来电来访登记汇总1、每日下班前做好当日的来电来访汇总表，交由销售部经理，以便做第二天的工作分析。2、来电来访登记汇总工作，可按序执行，请当日做汇总的销售人员做好记录四、来访客户接待1、每日客户接待按序接待，并做好真实登记。2、当日客户接待中，如遇老客户来访，也按接待顺序往下执行，不做补接3、当日客户接待中，如遇当时销售人员有事不在办公区域，不能及接待的，当做轮空，由后面销售人员接待，轮空的销售人员不做补接。4、来访客户资料若没有真实填写，后期出现撞单或是成交未在名下现象，先请自行解决，如不能解决请示销售经理，销售经理视情节严重酌情处理。五、客户款项交付1、当客户需落定时，请提前五分钟通知财务部的相关人员，不允许出现销售人员私自代收客户定金事宜，如若遇到休息日或财务部无人办公的情况，立即请示销售部经理，请他代为处理此事。2、当客户交首付款时，请提前正确填写好审核表单，不可在交款时边讲解情况边填写表单。六、客户按揭手续的办理1、客户符合办理按揭手续时，请提前一天通知客户在次须带齐的各项相关资料，如遇客户不能复印时，请客户带原件到公司，由销售人员代为复印，不可因客户没有复印材料而推迟办理手续时间。2、客户前来办理按揭手续，请销售人员先行检查，客户所带的资料是否齐全，以便减轻办理按揭同事的无谓工作量。未齐全的请及时通知客户，并把此情况及时反馈给办理按揭的同事，请求他们的帮助，不可以在办理按揭的过程中才发现客户资料不齐全或不符合现象。七、客户摧款程序1、客户交定金后五天内，必须交付首期款，在销售前期应与客户说明此情况，若是客户在交定金后的五天内，未前来交付首期款，请销售人员做第一轮的催款通知，并电话告之，在接到通知后的三日内不能交齐首付款的，此定金不退还，同时所预定的房源将另行出售。2、客户交定金后，至交首付款前，请销售人员做好提前通知客户事宜。3、客户交定金后五天计算方式为，从交定金后的次日往后计算，包含正常休息日，节假日。4、客户交定金后，如真实遇到不可测问题，请销售人员予与书面说明情况，销售经理酌情考虑。八、客户退/换房程序1. 客户因各种原因退/换房，请客户提出正式书面请求，由负责销售人员提交销售经理，并请销售经理做出正式书面回复。2. 客户因种种原因要求退房的，销售人员应第一时间给予解说，解说不成，方可执行退房，退房时因此产生的佣金提成问题，将在次月的佣金提成中扣除，业绩在当月销售业绩中扣除，每月每位销售人员只可有一笔退单，并且不做累月累计。3. 客户因各种原因要求换房的，销售人员应在第一时间给予说明，并在有可选择的房源情况下，请示销售经理，由销售经理酌情考虑，当事销售人员没有权力不经销售经理同意，私自答应客户给予房源调换事宜。九、客户档案整理汇总1、客户从交定金起，就有个人的资料袋，里面存放客户从始到终的完整资料，以便后期复查。2、客户资料一人一袋，独立分装，并编上序号，存一份电子档，存一份文件档，统一存放销售部办公室。十、销售人员工资1. 销售人员的实际工资：2. 按揭人员的实际工资：十一、销售人员的佣金提成1. 销售人员的佣金提成，2. 按揭人员的佣金提成，十二、销售人员奖惩1、奖励1) 销售人员满勤奖励100元2) 销售人员按月按指标完成任务奖励2003) 销售人员按月按指标超额完成任务奖励5004) 销售人员按制定的优惠政策，在规定范围内的点数折让，每单奖励1000元，）即房屋优惠在五个点以内，不包含五个点），五个点以外不做奖励；车位优惠：优惠3000元以内，含3000元，奖励1000元/单；优惠3001-5000元/个，含5000元，奖励800元/单，如遇特殊情况，优惠超过5000元/个，将不受任何奖励。2、惩罚1) 上班迟到、早退五分钟内，处罚20元；上班迟到、早退十分钟内，处罚50元；上班迟到、早退三十分钟及三十分钟以上，处罚100元。 2) 当日来电来访登记未及时做整理与汇总，处罚20元。3) 销售控台不得出现与销售无关人员，如遇发现，将处罚当时在场人员每人50元。4) 销售人员当月如未按制定指标完成任务，处罚200元5) 销售人员当月如业绩指标为零，将扣除当月工资的50%6) 在销售期间内，连续三个月销售业绩最后一名者，自动淘汰。3、奖励、惩罚事宜说明1）以上所奖励由销售部将明细上报财务部，财务部在发当月工资时一次性结算给奖励者2）以上所处罚由销售部经理开具罚单，所罚资金纳入销售部公共基金帐户 九、销售人员指标任务销售人员的分月指标将参照公司总指标来制定，均分月份后，分发给每位销售人员，每月的销售指标均不同，由销售经理于每月5日前，将当月销售指标分解到每个销售人员，销售人员在接到销售指标任务后，应严格执行指标任务。月份的指标任务为：十三、其它1. 严格按有关规程进行。2. 无明确规程的工作主动征询上级的指示，严格按指令进行。3. 遇工作权限之外的事情应逐级向上汇报，不越级。4. 遇紧急情况来不及向上级请示时，应马上采取适当的处理措施并在事后迅速汇报。5. 出现问题，主动承担责任并检查原因，不推诿、不扯皮。6. 多动脑筋，增强工作的计划性、系统性，提高工作效率。7. 明确在一项任务中配合工作的每一个人的具体职责和权利。8. 分工明确时，尽量不要超越职权范围。9. 分工不十分明确时，在自己的能力、精力允许的情况下，应尽量多承担一部分工作。10. 同事有困难时，主动提供无私援助。11. 自己有困难时，在不影响总体效果的情况下尽量自己解决。如果困难一时难以解 决并有可能给总体效果带来不利影响的情况下，应主动征得大家的帮助。12. 及时沟通信息、沟通感情，搞好协作。13. 发生矛盾时，主动作自我检查，不要指责对方，以免火上浇油。14. 实事求是，不夸大自己的成绩，更不能把他人的成绩据为己有。15. 同事之间以礼相待，和气亲切，互相