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文档简介

1 / 4 呼叫中心交接 1呼叫中心座席应按照规定的时间和工作程序进行接 2接 3按照交接 在进行的客户服务未完毕时，不准进行交接 4接 *上岗。 5接 规定位置由当班班长宣读当日交接 生疑问向班长提出。 6交接 先应将未完成的工作如上级指示、重大事项等内容通过交接程序发送给 接 将当前处理进度、相关联系人等情况逐一向接 不明情况时，接 班人员进行补充说明，做到交接两清，保 *工作的良好延续性。 7接 班时，首先应查看交接 不清楚的地方，应及时询问清楚。 8对于已解决的事项，若处理办法值得接 应交代清楚。 9对于业务的处理应 “ 谁受理，谁解决 ” ，符合 “ 首问负责制 ” 的原则，如果接 做好详细记录并储存，以便交接 4 的良好传递 。 10当班期间，若某一事项的处理较为棘手，应及时向班长汇报，由班长向总经理汇报，不能无原则向下一班传递。 11未正式履行完交接 接 班长在交接 员方可离开。 12接 有损坏应在交接 向总经理汇报情况。 13未按规定时间交接 14非当班人员不得在客户服务中心逗留，交 班工作后立即离开。 为严格交接流程的管理，明确交接 免推诿现象的发生，保证公司生产运营的安全及稳定，特制定本制度。 1、交 接 班次不得擅自调班。 接 8:30 分。 班前 10 分钟内将中心卫生清理干净。 班前应将各类物资、台账等用品3 / 4 按规定摆放整齐。 班前应将各类呼叫调度信息建立完善，保证记录的完整性。 日交与各部门的电话记录统计表由交 班本上，并向接 遇重大事故或复杂情况必须与接 2、接 班者所诉情况进行全面检查。 能，发现问题及时向部门领导上报，以便及时处理。 到五不接： 交 存在不安全生产因素不接； 事故原因不清并未处理不接； 设备运转异常不接； 工具不全，设备、现场不清不接。 接 接 4 须按照操作流程及巡回检查制度的相关规定进行检查交接。 班后应认真查看交接 确知悉上一班所遗留的事件原由并在本班准确无误 的处理并做好记录。 接完成由双方签字
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