中国移动校园WLAN业务常见问题及处理办法.doc

中国移动校园WLAN业务常见问题及处理办法 1、使用条件（一）用户所处区域有中国移动无线宽带信号覆盖（热点标识CMCC-EDU）；（二）用户电脑有支持WIFI功能的无线网卡并且正确安装驱动程序；（三）用户有已开通且未欠费的账号。2、上网操作流程3、常见故障及处理办法（一） 故障类型一故障描述：在网络列表中无法搜索到移动无线宽带网络信号（热点标识CMCC-EDU）处理办法：步骤一：首先确定笔记本的无线网卡开关已经打开，并且无线网卡工作能正常工作步骤二：若是XP系统，按下述程序操作：1、鼠标右键点击我的电脑选择服务，点开后在右边找到并双击Wireless Zero Configuration；2、将启动类型改为自动，点击应用再右键点击服务状态下面的启动，然后点击确定；3、点击开始设置 控制面板网络连接，右键单击无线网络连接选择属性，图框中有三个选项卡，分别是常规、无线网络配置和高级，进入无线网络配置选项卡，在用Windows配置我的无线网络设置前的框中打勾，并将常用的一个网络设定为首选网络然后点击确定后再重新刷新网络列表。步骤三：若是VISTA或者WIN7系统，则按下述程序操作：1、 鼠标右键点击我的电脑选择管理，然后选择服务和管理应用程序选中服务，找到并双击WLAN Autoconfig2、将启动类型改为自动，点击应用再右键点击服务状态下面的启动，然后点击确定；备注：以上设置无误后，仍无法搜索到无线网络，则观察周围用户的使用情况，若其它用户能够正常搜索到无线网络，则需要到电脑硬件商处确认无线网卡是否有问题。如周围用户全都无法搜索到无线网络，则致电10086进行故障申告。（二）故障类型二故障描述：搜索到移动无线网络信号，连接不成功（无法正常获取IP地址）处理办法：步骤一：若是XP系统，按下述程序操作：1、点击开始 控制面板网络连接，右键单击无线网络连接选择属性，在常规选项下双击Internet协议（TCP/IP）将方式设为自动获得IP地址步骤二：若是 VISTA系统，按下述步骤操作：点击开始 控制面板网络和共享中心- 管理网络连接，右键单击无线网络连接选择属性，在网络选项下双击（TCP/IPV4）将方式设为自动获得IP地址步骤三：若是WIN7系统，则按如下程序进行：1、选择网卡2、进入协议设置3、设置IP地址模式为自动获得Ip地址：备注：以上设置无误后，仍无法获取IP地址，则观察周围用户的使用情况，若其它用户能够正常获取IP地址，则需要到电脑硬件商处确认无线网卡是否有问题。如周围用户同样无法获取IP地址，则致电10086进行故障申告。（三） 故障类型3：故障描述：搜索到移动无线网络信号，连接成功，正常获取IP地址，但是登录界面无法打开处理办法：步骤一：重新刷新网络列表，对无线网络信号进行重新连接，再次打开登录界面进行登录；步骤二：查看周围用户的使用情况，若正常，请确认系统相关设置是否正确；备注：以上设置无误后，仍无法打开登录页面，则致电10086进行故障申告。（四） 故障类型4：故障描述：搜索到无线网络信号，连接成功，正常获取IP地址，登录界面正常打开，用户输入用户名和密码后提示用户被拒绝 ；处理办法：步骤一：确认手机是否已经欠费，相关的业务是否已经停止；步骤二：修改密码，重新登录；备注：以上设置无误后，仍无法登录，则致电10086进行故障申告。（五）故障类型5故障描述：搜索到无线网络信号，连接成功，正常获取IP地址，登录界面正常打开，用户输入用户名和密码后正常登录，但是在上网的过程中会出现掉线，需要用户重新输入用户名和密码处理办法：步骤一：所在位置无线信号被墙壁或者杂物阻挡，或者处于信号弱覆盖区域，换一个信号好的位置进行连接；步骤二：Windows系统自带连接软件接收能力不够，请尝试使用第三方软件，如WiFi Hopper（具体使用方法请查阅软件说明）；步骤三：无线网卡接收能力不够，请尝试更换高质量无线网卡或加装无线增强装置。（加装方法请向专业电脑人员咨询）备注：以上操作完成后（或条件不具备进行上述操作）仍出现掉线情况，则致电10086进行故障申告。（六） 故障类型6故障描述：搜索到无线网络信号并连接成功，进行下载时其他上网应用出现掉线情况。处理办法：下载时占用带宽过大，导致网络拥挤，请更改软件设置，对下载速度进行适当调整，或更换时间进行下载。四、注意事项（一） 无线网卡的IP地址需设定为自动获取；（二） 在使用过程中一定不能关闭登录网页，否则需重新登录；（三）如登录后长时间不