电商线上活动方案.doc

大漠红电商好评晒图返现方案(一) 活动背景及目的：我们大漠红天猫旗舰店及雪山红天猫旗舰店好评率95-99，店铺希望能达到更高转化率，必须带出消费者使用感受，因此利益驱使方式给消费带来分享环节。晒图好评返现活动，把最好的一面通过客人的分享展现出来，一堆堆好的评价，对客人的引导和刺激是最直接的，是店铺最好的廉价“导购员”。我们可以把评论里面非常好的评价收集做成图片，放到详情页里面，作口碑宣传，让一些不怎么看评论的客人看到其他客人的真实评价，刺激转化。(二) 活动对象：在天猫旗舰店购买大漠红100%枸杞汁的消费者，即可参与返现活动。(三) 活动方式：凡购买本店大漠红产品一提（￥580）及以上的客户即可参与返现活动（购买一瓶￥39客户不能参与返现活动）(四) 活动开展内容：1.活动主题： 大漠红枸杞汁好评晒图返现活动2.活动时间：2015/07/15-2015/10/15 （三个月）3.活动地点：大漠红天猫旗舰店 4.活动内容 ：好评晒图返现方案： 基本格式及流程（天猫后台最多只可以追加一次评论，不可以追加两次或以上）第一步： 消费者使用产品后15天时间，15字评论，全5星好评，附带三张实拍图片返现_5_元到消费者支付宝（流程详细见附件）第二步：消费者使用产品后15-21天，客户使用感受及追加好评，10-15字的追加评论，客服与消费者进行沟通互动，告知消费者饮用产品后进行追加评论，评论内容包括“肾功能改善”“睡眠有否改善”“夫妻性生活质量有否提升”等话题，（客服以短信及信息沟通加以提醒追加好评）追加好评效果后，再返现_20_元。）（有追加产品能使消费者看到其他客户使用效果。）采用阶梯奖励，针对不同的人群。如果要做的更好，可以设置月度最佳评论奖，给予奖励。取之于民，用之于民。(五) 返现操作步骤：返现操作步骤第1步客户咨询和客户下单第2步客服人员通过旺旺告知客户好评返现活动第3步客服跟进已经下订单的物流情况（一般3-5天客户可收到货）第4步当客户收到货签收后，系统短信通知客户好评返现活动第5步客户发好评截图给客服人员，客服人员应对步骤：1、 保存截图并与客户核对支付宝等信息，汇总信息（详见表一）；2、 向客户说明进行追加评论有二次返现，告知客户追加评论的规则并引导追加评论内容含效果体现与身体感受体现。第6步提交部门负责人签名- 营销总裁签名- 财务部签名第7步客服人员于每天早上将领导审核后的发给财务部出纳同事（梦雪），财务部核对并当天返现给客户第8步财务部返现后告知客服人员第9步客服人员通知客户已经完成返现，请注意查收（以短信和旺旺的形式通知客户）(六) 后续延展：老客户积累8个以上拍图评论返现之后，挑选几个很“赞”的评论做成一个宣传图片，放入详情页的上方，重点展示，进一步扩大口碑影响。(七) 效果预测：通过此次天猫旗舰店抽奖活动的举行，将达到预期效果：A：增加我司大漠红旗舰店整体销售业绩B：通过该项目能达到线上推广的最大效果C：通过该项目同时也给品牌带来美誉及知名度的提升 D：项目过后对已认购客户进行跟踪回访