贵州大学学生会办公室礼仪培训演示ppt课件

贵州大学学生会,礼仪培训,培 训 内 容,通讯礼仪 个人仪表 个人仪态 接待礼仪 称呼礼仪 交谈礼仪,通讯礼仪,讲解员：,胡蕤,通讯：通讯即是指人们利用一定的电讯设备来进行信息的传递 通讯礼仪：通常指在利用电话、传真、电子邮件等通讯手段，所应遵守的礼仪规范,拨打电话,总的要求就是要简洁、明了、文明、礼貌 注意电话形象 传递热情和活力 语言简明扼要 声音清晰柔和 吐字准确，语速适中 注意第一印象 注意打电话的时间,接听电话,专心致志，彬彬有礼 接电话的时间 通话中不要怠慢对方 主动自报家门 认真听对方说话 在办公室接电话声音不要太大 对方打错电话不要恼怒 记录电话内容 注意挂电话时的礼貌,手机 放置位置 遵守公德 保证畅通 重视隐私 注意安全,短信忌闲来无事短信骚扰 传真完整性、清晰度、限制内容 邮件主题明确、语言舒畅、内容简洁、及时回复、邮件内容健康 书信称谓、问候语、内容、落款及时间、格式,个人仪表,讲解员：,唐文豪,服饰,容貌,仪容,姿态,风度,仪表,头发配合脸型、体型、年龄、发质、气质 面部化妆自然、协调、避人 口部无异味、异物 手部勤洗手、勤剪指甲,服 饰,一个人的穿着打扮就是他的教养，品味，地位的最真实的写照。 亚里士多德 “人靠衣装，佛靠金装”,领 带的打法,领 带的打法,颜色,面料,款式,场合,穿衣注意事项,色彩的搭配 着装与形体要相配 着装要注意场合 着装要遵守常规,穿衣禁忌,过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,个人仪态,吴秀兰,讲解员：,相貌的美高于色泽的美， 而秀雅合适的动作的美又 高于相貌的美。 培根,头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。,入座时要轻、稳、缓 神态从容自如 双肩平正放松，两臂自然弯曲，手心向下 坐椅子，要立腰、挺胸、上体自然挺直 双膝自然并拢，双腿正放或侧放 正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。,走 姿,头正。双目平视，收颌，表情自然平和 肩平 躯挺 步位直 步幅适度 步速平稳。 行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。,自然得体，大方，不遮遮掩掩 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒 头、胸、膝关节在一个角度上 交叉式蹲姿 高低式蹲姿,蹲 姿,微 笑,口眼结合 笑与神、情、气质相结合 笑与语言相结合 笑与仪表、举止相结合,上 下 楼 梯,步伐要轻，注意姿态，速度，不能拥挤、奔跑 靠右单行，不应多人并排行走 少交谈，更不应站在楼梯和转角出深谈 与前后人保持距离 注意电梯内的卫生 注意安全 出入顺序 电梯内的站位 请勿在电梯内整理仪容,接待礼仪,讲解员：,张少琼,迎 宾,了解对方车次，航班，安排相应人员迎接 应提前到达，恭候客人 主动打招呼，交换名片 提前准备好交通工具 提前为客人准备好住宿 不要立即离开,接待客人,要找的负责人不在时 客人需等待时 正确地引导方法和引导姿势 奉茶 引见时的礼仪,送 客,送客礼貌,告别手势,称呼礼仪,讲解员：,姜健,一个人不和 别人打交道， 不是一个神 就是一个兽！,亚里士多德,称呼的定义,称呼是指人与人在交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。,称呼的基本要求,要采用常规称呼 要区别具体场合 要坚持入乡随俗 要尊重个人的习惯,不同场合的称呼,在生活中 在工作岗位上 在社会交往中 外交中 政务交往中,称呼的禁忌,错误的称呼 使用不通行的称呼 使用不当的称呼 称呼外号 使用庸俗的称呼,祖,薄,舒,纪,岳,+,副,副,副,副,副,+,+,+,+,=,=,=,=,=,“祖父”,“伯父”,“叔父”,“继父”,“岳父”,交谈礼仪,讲解员：,胡蕤,交 谈 的 作 用,建立良好的人际关系 增进友谊，加强团结 学习知识，增长才干,交谈的准则,适合和贴切称呼 贬己尊人 言语文雅 委婉求同,交谈的基本技巧,先想后说，注意反应 真诚坦率，认真倾听 选择主题，力求投机 巧说恭维，多用敬语 适度幽默，轻松活泼 善用眼神，展示理解 保持距离，机智灵活 柔言谈吐，规范语言 尊重习俗，注意禁忌,交 谈 的 禁 忌,忌手势过大，音量过大，距离过远或过近 忌随地吐痰，对着人打喷嚏