广东移动企业邮箱客服FAQ.doc

广东移动企业邮箱客服FAQ 目 录1 业务介绍. 21.1 什么是移动企业邮箱？. 21.2 移动企业邮箱业务网站是什么？. 21.3 移动企业邮箱的服务器地址是什么？. 21.4 移动企业邮箱的业务接入端口号是什么？. 32 业务资费. 32.1 企业邮箱资费如何？. 32.2 企业邮箱增值服务如何计费？. 32.3 月底开通企业邮箱与月初取消企业邮箱，是否会扣费？. 33 业务办理. 33.1 如何办理企业邮箱业务？. 43.2 企业邮箱客户如何获取帐单？. 43.3 如何变更企业邮箱套餐？. 43.4 如何取消企业邮箱服务？. 43.5 已属于企业邮箱用户是否可再申请139个人手机邮箱？. 44 企业邮箱管理员功能. 44.1 企业邮箱用户管理（ADC）. 54.1.1 如何进行企业邮箱用户管理（ADC）平台？. 54.1.2 企业邮箱用户管理员（ADC）平台怎样取回密码？. 54.1.3 企业邮箱开设用户名有什么规则限制？. 54.1.4 如何进行邮箱用户管理中添加员工帐号（ADC平台操作）？. 54.1.5 如何进行邮箱用户管理中取消与邮箱的关联（ADC平台操作）？. 54.1.6 如何进行邮箱用户管理中删除员工帐号（ADC平台操作）？. 54.1.7 如何进行邮箱用户管理中修改员工帐号（ADC平台操作）？. 54.1.8 为什么添加一个帐号后在同步企业邮箱时总提示：同步失败，手机号码重复？. 64.2 企业邮箱功能和应用管理. 64.2.1 如何登录企业邮箱功能和应用的管理平台？. 64.2.2 企业邮箱功能和应用的管理包括了什么？. 64.2.3 什么是邮箱分组管理？. 64.2.4 邮箱功能应用管理平台群发短信和彩信有限制吗？. 64.2.5 现在企业邮箱的短、彩信功能可以发送到省外的手机吗？. 64.2.6 我能否把企业邮箱功能和应用管理的权限分派给员工吗？. 65 企业邮箱基本功能使用. 65.1 企业邮箱的单个帐号容量有多大？附件最大容量是多少？. 65.2 企业员工要修改邮箱密码，应如何办理？. 65.3 如何在邮箱设置POP代收其他邮箱的信件？. 75.4 是否能正常接受国外的邮件，有没有限制？. 75.5 怎样设置企业邮箱自动回复？. 75.6 为什么发送邮件后，在发件箱看不到已发送的邮件？. 75.7 企业邮箱怎样设置拒收垃圾邮件？. 75.8 搜索联系人是否可以搜索所有通讯录？. 76 增值业务功能介绍. 76.1 WAP功能. 86.1.1 如果用WAP浏览邮件里的正文，有没有字数限制？. 8答：使用WAP浏览邮件正文，以前每页可浏览300个字符,现在无限量. 86.1.2 怎样登录WAP网站读邮箱？. 86.1.3 怎样使用WAP 发送邮件？. 86.1.4 WAP 登录邮箱可以修改参数？. 86.1.5 怎样获得WAP Push邮件到达通知？. 86.1.6 为什么可以手机上网（WAP），却不能收邮件呢？. 86.2 邮件到达通知. 86.2.1 邮件到达通知显示多少字符？. 86.2.2 为什么收不到邮件通知短信？. 86.2.3 企业邮箱如何开通或取消邮件到达通知？. 86.2.4 到达短信通知全部使用完毕后会怎样？. 86.3 自写短信功能. 96.3.1 自写短信每次最多可以发送给多少个人？每月发送数量有限制吗？. 96.3.2 普通自写短信可以发送多少个字？. 96.3.3 长短信可以支持发送多少个字？. 96.3.4 什么是免提短信发送？. 96.3.5 怎样查看已发送记录？. 96.3.6 短信发送记录可以保存多长时间？. 96.4 自写彩信功能. 96.4.1 自写彩信每次最多可以发送给多少个人？每月发送数量有限制吗？. 96.4.2 自写彩信允许发送多少个字？. 96.4.3 如何查看自写彩信的发送记录？. 96.4.4 彩信可以插入多首音乐和多张图片吗？. 96.4.5 发送自写彩信后，对方为何无法接收？. 96.5 垃圾短信、彩信政策. 97 客户端软件基本设置. 97.1 Pop与Smtp 参数. 107.2 Foxmail 设置. 107.3 Outlook Express （Windows Mail）. 107.4 Microsoft Outlook 2003. 107.5 Microsoft Outlook 2007. 107.6 客户端软件其他问题. 117.6.1 使用客户端发邮件会提示： 553 authentication is required，邮件无法发送？. 117.6.2 企业邮箱提供IMAP服务吗？. 118 邮件专题. 118.1 域名MX设置. 118.1.1 什么是MX（Mail Exchanger）记录？. 118.1.2 一级域名怎样设置MX记录？. 118.1.3 移动企业邮箱提供的二级域名需要设置MX记录吗？. 118.2 IE浏览器设置. 118.2.1 每次登录企业邮箱时密码都不用输入而会自动显示，如何解决？. 118.2.2 为什么登录企业邮箱后网页经常出错？. 118.3 电子邮件退信详解. 118.3.1 邮箱空间不足Quota exceed. 118.3.2 邮箱帐号不存在No such user here. 128.3.3 邮箱域名或服务器不存在Cant resolve domain name. 128.3.4 无法连接对方服务器This message has lived in the queue for too long. 128.3.5 接收方服务器认为是垃圾邮件Spam. 12 1 业务介绍1.1 什么是移动企业邮箱？答：“移动企业邮箱”是中国移动的集团业务之一。中国移动企业邮箱管理平台是企业对企业邮箱进行统一管理的平台，本平台集合了员工帐号管理、邮件组管理、企业通讯录、客户通讯录、企业电子名片、企业短信通、企业彩信通、企业应用、权限管理参数设置等功能。企业邮箱管理平台在强化管理性的同时，尤其增强了针对企业实际应用的功能模块：企业短信通、企业彩信通，为企业开展营销推广、公告宣传提供了强大的应用支持，是企业全新的媒介渠道。1.2 移动企业邮箱业务网站是什么？答：企业邮箱业务登录网站： ；手机WAP上网登录网址： 。 1.3 移动企业邮箱的服务器地址是什么？答：服务器地址是：；海外服务器地址是：IP26-2271.4 移动企业邮箱的业务接入端口号是什么？ 答：106570139。这个号码，体现在手机上就是在收到邮件到达短信通知、网站自写短信等情况下，手机上显示的该条短信的主叫号码，俗称长号。用于识别和标志该条信息的来源。 2 业务资费2.1 企业邮箱资费如何？答：（一）按成员数量购买的企业邮箱资费由月功能费和通信费组成。 1、月功能费：套餐类型 月功能费 包含内容 移动商务型 20元/人 3G企业邮箱、1G网络硬盘赠自写短信180条、自写彩信60条赠送邮件到达短信提醒（无限条数）支持WEB/POP SMTP协议、WAP邮件功能、彩信邮件 办公实用型 15元/人 1G企业邮箱、256M网络硬盘赠自写短信120条、自写彩信40条赠送邮件到达短信提醒500条支持WEB/POP SMTP、WAP邮件功能可选配彩信邮件功能：5元/月 注：上表2款套餐为互斥关系，同一集团客户只能选择其中的1款。以上两款套餐起购数量为10人，以后每次增购最低必须增加5人或为5的倍数。 2、通信费标准：业务名称 费率 企业管理员群发短信 0.10元/条（企业邮箱管理员平台发送短信及彩信功能正在测试阶段,暂时免费.） 超出条数的邮件到达通知 0.05元/条 企业员工自写短信超出部分（全球通、动感地带） 0.10元/条（同点对点标准资费） 企业员工自写短信超出部分（神州行） 0.15元/条（同点对点标准资费） 企业员工自写彩信超出部分（所有品牌） 0.15元/条（同点对点标准资费） （二）新增按容量购买、容量可动态分配的资费方案1、月功能费：套餐类型 月功能费 包含内容 灵活配置型 50元/200M（邮箱扩容：25元/100M） 200M企业邮箱（每成员邮箱容量最低为20M）每成员赠送128M网格硬盘每成员赠送邮件到达短信提醒100条支持WEB/POP SMTP、WAP MAIL 、彩信邮件 注：邮箱容量可自由分配给企业员工，容量最低为20M，每20M递增；起购容量为200M(平均3元/M/年)，以后每次增购最低必须以100M递增。 2、通信费标准：业务名称 费率 企业管理员群发短信 0.10元/条 超出条数的邮件到达通知 0.05元/条 企业员工自写短信（全球通、动感地带） 0.10元/条（同点对点标准资费） 企业员工自写短信（神州行） 0.15元/条（同点对点标准资费） 企业员工自写彩信（所有品牌） 0.15元/条（同点对点标准资费） 2.2 企业邮箱增值服务如何计费？答：企业邮箱功能使用资费包括月租费和增值服务费。增值服务费定义为：企业邮箱在使用过程中，所有员工帐号使用增值服务后发生的费用（下行短信彩信费用等）。增值服务费需另行计费缴纳，由企业员工自行支付。 2.3 月底开通企业邮箱与月初取消企业邮箱，是否会扣费？答：计费周期为自然月，新开通用户本月免月租费，下月开始收取费用。本月取消本业务，下月业务失效并停止收取费用。 3 业务办理3.1 如何办理企业邮箱业务？答：企业通过向中国移动客户经理提交申请，客户经理将与您联系，为您开通企业邮箱。您可以通过以下途径申请：1、拨打中国移动服务热线10086转8；2、通过中国移动沟通100服务厅办理；3、通过中国移动企业邮箱渠道代理商办理；4、通过网上提交“购买产品”申请。3.2 企业邮箱客户如何获取帐单？答：集团客户可通过服务厅、客户经理渠道获得帐单，也可选择邮寄帐单，客户可以在与客户经理签约时确认帐单的提供方式。企业邮箱月租体现在“月固定费”中的“企业邮箱功能费和通信费”。对于用户使用邮箱中的增值服务超过赠送的部分而产生的收费会体验在个人手机帐单中。3.3 如何变更企业邮箱套餐？答：企业客户将业务变更需求提交给集团客户经理。集团客户经理登录BOSS系统进行企业邮箱业务套餐的变更。转换情况 原套餐情况 新套餐情况 可行性说明 M-G M-G1 200M或以上 G套餐用户数M套餐已开通用户数，且原M套餐任一子用户邮箱容量1G 新套餐单个子用户容量必须原套餐已开子用户的单个最大容量，且G套餐订购用户数必须原M套餐已开通用户数（大于10且为5的整数倍） M-G2 200M或以上 G套餐用户数M套餐已开通用户数，且原M套餐任一子用户邮箱容量3G M-M M小-M大 M（小） M（大） 可以转换 M大-M小 M（大） M（小） 新M套餐最大可开通用户数原M套餐已开通用户数，且新M套餐容量原M套餐已开通用户容量总和 G-M G1-M 1G*10以上 M套餐容量G套餐已开通用户数*1000M 若M套餐容量=G套餐已开通用户数*G套餐单个子用户容量，则M套餐不能再新增子用户 G2-M 3G*10以上 M套餐容量G套餐已开通用户数*3000M G-G G2-G1 G2 G1 可行，但新套餐用户数必须原套餐用户数且为5的整数倍 G1-G2 G1 G2 不可转换 3.4 如何取消企业邮箱服务？答：企业客户将业务注销需求提交给集团客户经理。由集团客户经理登录BOSS系统进行取消。企业邮箱业务取消分为：预销户和销户； 预销户：取消企业邮箱（ADC）业务、停止计费，预销户后企业邮箱（ADC）用户资料保留，产品状态为“预销户”，并可通过取消预销户重新开通企业邮箱（ADC）业务、开始计费。（预销户需在3个月后才能正式销户。） 销 户：企业邮箱（ADC）业务注销户后，企业邮箱（ADC）BOSS系统的用户资料删除。只有销户的用户才可以在BOSS上重新注册开通服务。 3.5 已属于企业邮箱用户是否可再申请139个人手机邮箱？ 答：可以。两者的区别在于：邮箱域名后缀不一样；个人手机邮箱月租费用直接从个人手机话费中扣取，个人邮箱域名的后缀是139.com。企业邮箱由企业统一交费，企业邮箱域名的后缀是企业自有的域名，或者是的二级域名。 4 企业邮箱管理员功能企业邮箱的管理分为两个部分：企业邮箱用户管理 和 企业邮箱功能和应用管理。邮箱用户管理（ADC）：是对企业邮箱用户的帐号进行管理，功能包括添加帐号、关联企邮产品、删除帐号、修改帐号密码及用户资料。邮箱功能和应用管理：功能包括客户通讯录管理、邮箱分组管理、企业名片、企业短信通及彩信通、会议通知、企业调查问卷、邮箱权限及参数设置等管理功能。 4.1 企业邮箱用户管理（ADC）4.1.1如何进行企业邮箱用户管理（ADC）平台？答：1）在浏览器输入/ec，进入广东移动集团客户自助服务平台（以下简称：广东移动ADC平台）。2）输入管理员账号密码以及验证码，请注意用户名为：admin 或administrator，点击登录，进入用户管理介面；3）admin是产品管理员已关联企业邮箱产品，拥有添加帐号、删除用户及修改用户资料的权限；administrator是超级管理员不关联企业邮箱，拥有添加用户、删除用户及修改用户资料的权限。4.1.2企业邮箱用户管理员（ADC）平台怎样取回密码？答：企业邮箱用户管理员（ADC）平台取回密码方式如下：1） 在广东移动集团客户自助服务平台（/ec）点击忘记密码，通过申请企业邮箱时所客户经理为您登记的“手机”或“联系邮箱”方式取回密码；2） 联系为您办理企业邮箱业务的移动客户经理协助修改ADC平台管理员的登录密码。4.1.3企业邮箱开设用户名有什么规则限制？答： 用户名的开设规则为：最少要求3位，最长不能超过15位，支持英文及纯数字作为用户名。推荐使用广东移动客户的手机号码作为邮箱的用户名，但用户名和域名加起来不得超过32位；详细规则如下： 1）选择使用自有域名的客户： /cn/net等等客户自有域名后缀（其中abc必须大于4位；域名必须全部小写；域名中不能包含www） 2）选择使用139二级域名的客户：（abc为系统审核分配客户申请的二级域名）；4.1.4如何进行邮箱用户管理中添加员工帐号（ADC平台操作）？A. 在浏览器输入/ec，进入广东移动集团客户自助服务平台；输入管理员账号密码以及验证码，请注意用户名为：admin，点击【登录】。B. 进入广东移动集团客户自助服务平台，在页面左侧菜单中点击【集团用户管理】，在展开的菜单中点击【集团成员管理】，在右边页面中点击添加用户，在展开的信息中填写带*号的内容，点击确定；页面弹出“添加成员成功！点【确定】直接跳转到产品分配界面分配产品，点击【取消】结束操作！”点击确定；C. 然后点击“开通成员”在未开通列表里面选取需要开通的成员，点击下一步，点击“扩展属性设置”，在属性分配页中，按套餐类型为用户分配邮箱容量（如：20M、40M.1000m,3000m），再点击提交；点击【提交】，提示“成功提交数据”。D. 在页面的“本次开通成功成员列表”中看到新加入的成员名称，则操作成功。、E. 管理员成功添加没有绑定手机号码的子帐户后,管理员绑定的手机号会收到该子帐户开通成功的下发短信.管理员添加绑定了手机号码的子帐号,子帐号手机号码会收到开通短信,管理员则不会收到 F管理员添加子帐号时绑定了电子邮箱，那么被绑定的邮箱会收到开通企业邮箱的通知，注销时同时也会收到注销企业邮箱的信息；.4.1.5如何进行邮箱用户管理中取消与邮箱的关联（ADC平台操作）？A. 登入广东移动ADC平台（/ec）；B. 选择ADC左侧菜单“集团产品分配”取消集团产品分配；C. 选中右侧产品列表的企业邮箱(ADC)产品列表右边的“注销成员”D. 在已开通列表中选中要移除的人员前面打钩，确定选取，下一步，点击“继续注销”即可。4.1.6如何进行邮箱用户管理中删除员工帐号（ADC平台操作）？A. 取消用户同邮箱的关联（参考4.1.5）B. 选择ADC左侧菜单“集团用户管理”集团成员管理 ，点击“删除”即可。4.1.7如何进行邮箱用户管理中修改员工帐号（ADC平台操作）？A. 使用的超级管理员administrator，登入广东移动ADC平台（/ec）；B. 选择ADC左侧菜单“集团用户管理”；C. 选择一个用户，点击修改；D. 显示用户资料界面,输入待修改的用户资料；E. 点击提交，即可修改用户资料；资料修改后，需要同步才会生效；F. 选择ADC左侧菜单“集团产品分配使用”集团产品分配；G. 选中产品列表的企业邮箱(ADC)产品列表；H. 然后点击“开通成员”在未开通列表里面选取之前修改的成员，确定选取，点击“扩展属性设置”，根据网页提示即可同步成功4.1.8为什么添加一个帐号后在同步企业邮箱时总提示：同步失败，手机号码重复？答：用户绑定的手机号码已捆绑其他的企业邮箱用户名，请更换其它的中国移动的手机号码再进行同步。 4.2 企业邮箱功能和应用管理4.2.1如何登录企业邮箱功能和应用的管理平台？答：1）在浏览器输入右则的点击管理员入口；2）输入管理员域名（如：）、用户名（如：admin）以及密码，点击登入管理后台；3）进入企业邮箱管理平台主界面。 4）或：登陆/ec用admin进入ADC平台，直接点击首页右侧“企业邮箱（ADC平台）”链接进入管理后台 4.2.2企业邮箱功能和应用的管理包括了什么？答：企业邮箱功能和应用的管理包括了1）企业通讯录.2）客户通讯录.3）邮件组管理.4）企业电子名片.5）企业彩信通.6）企业短信通(包括会议通知、调查问卷、业务宣传）.7)企业应用（包括公告发布、企业日历）等管理功能。4.2.3什么是邮箱分组管理？ 答：邮箱分组管理是把企业邮箱内两个或两个以上的帐号归类到一个组别，邮件只需发到该分组，在该组内的邮箱帐号都可以收到邮件（例如：把 和 列入 的组别，只要发邮件到，tony与jacky的邮箱都可以收到邮件）。4.2.4邮箱功能应用管理平台群发短信和彩信有限制吗？答：一、 企业邮箱管理员平台短信发送限制如下：1) 普通短信：每次最多可以发送30个号码，短信字数最大128字；2) 短信随意发：短信数量不超过30条，超出30条，系统按顺序发送前30条；单条短信字数最大350字，超出350字，系统将截取发送350字；不符合规范的手机号码将不会发送短信；3) 公告发布：每次最多发送60人，短信字数最大350字；二、彩信随意发每次最多可以发送30个号码，每天最多发送100条彩信，每月最多发送500条彩信,每发送一个号码为1条短信。4.2.5现在企业邮箱的短、彩信功能可以发送到省外的手机吗？答：目前企业邮箱的短、彩信功能暂时只支持发送到广东移动的手机号码。4.2.6我能否把企业邮箱功能和应用管理的权限分派给员工吗？答：可以的，您可以进入企业邮箱功能和应用管理平台，在 权限管理 中对员工帐号的角色权限进行调整，调整后员工帐号也可以有功能应用管理平台的权限。 5 企业邮箱基本功能使用5.1 企业邮箱的单个帐号容量有多大？附件最大容量是多少？答：用户邮箱容量是1G和3G，也有按容量购买可动态分配的（最低容量为20M）；根据企业选择的不同套餐，企业邮箱为单个用户提供不同容量的邮箱！一次最多可添加10个附件，且合计大小不超过18M。5.2 企业员工要修改邮箱密码，应如何办理？答：有3种方式：1、通过发短信“mm空格新密码 ”到106570139；2、通过上登录邮箱，然后在用户配置中的密码管理里面修改；3、联系本企业的IT主管或本企业邮箱的管理员，协助修改密码。5.3 如何在邮箱设置POP代收其他邮箱的信件？答：1、登入邮箱点击右上角设置，选择导航条邮件代收。2、在设置列表界面，选择一个代收邮件，填入邮箱地址、用户密码、服务器POP地址、超时时间和端口号默认，选择是否在服务器保留备份、是否只收取新邮件，选择是否使生效。3、点击确定，即可完成设置邮件代收（设置代收后，选择使生效，点击收取代收邮件即可收取代收邮件）。5.4 是否能正常接受国外的邮件，有没有限制？答：企业邮箱没有对国外的邮件进行限制，可以正常接收以及发送国外邮件及接收从国外发送的电子邮件。如收发邮件失败，应与网络通信状况、对方服务器网关设置、垃圾防范设置等诸多因素有关，如遇到邮件收发不成功，请与中国移动10086或联系。5.5 怎样设置企业邮箱自动回复？答：1、先登入邮箱、点击页面右上角的 设置；2、在设置界面中，选择导航条参数设置自动回复3、在设置界面中，选择是开启自动回复，设置自动回复的内容和自动回复的地址；4、点击保存，即保存自动回复设置。5.6 为什么发送邮件后，在发件箱看不到已发送的邮件？答：那是因为您没有设置这个功能，设置方法如下：1、点击写邮件；2、显示邮件撰写界面；3、输入邮件内容；4、选中发送选项中的保存信件到发件箱；5、点击发送，即在邮件发送的同时将邮件保存到发件箱中。5.7 企业邮箱怎样设置拒收垃圾邮件？答：企业邮箱提供垃圾邮件拒收功能，用户可以根据垃圾邮件的来源进行设置过滤规则,操作方式如下：（一）阻止发信人 从列表中阻止1、点击收件箱，发件箱，垃圾箱，用户自建文件夹等进入邮件列表；2、选择一封需要拒收的邮件；3、点击拒收阻止发件人；4、显示添加黑名单界面，邮件地址将被填入到黑名单界面中；5、点击添加，即可将发信人添加到黑名单，阻止该发件人发送邮件。 从邮件查看页中阻止1、点击收件箱，发件箱，垃圾箱，用户自建文件夹等进入邮件列表；2、选择一封邮件，点击该邮件标题查看邮件内容；3、显示邮件查看界面；4、点击拒收阻止发件人；5、显示添加黑名单界面，邮件地址将被填入到黑名单界面中；6、点击添加，即可将发信人添加到黑名单，阻止该发件人发送邮件。 （二）加入过滤器 从列表中加入1、点击收件箱，发件箱，垃圾箱，用户自建文件夹等进入邮件列表；2、选择一封需要拒收的邮件；3、点击拒收加入过滤器；4、显示过滤器设置界面。5.8 搜索联系人是否可以搜索所有通讯录？ 答：可以的，操作方式如下：1. 点击导航条：个人通讯录、客户通讯录或企业通讯录 2. 显示通讯录联系人列表界面 3. 在页面导航条搜索框，输入搜索条件（按姓名、邮件地址、手机号码搜索） 4. 点击搜索，显示符合条件的联系人列表（搜索为搜索所有通讯录的联系人） 6 增值业务功能介绍6.1 WAP功能6.1.1如果用WAP浏览邮件里的正文，有没有字数限制？答：使用WAP浏览邮件正文，以前每页可浏览300个字符,现在无限量.6.1.2怎样登录WAP网站读邮箱？答：在手机中设置企业邮箱的Wap书签，网址为。通过书签进入企业邮箱，页面显示该邮箱的邮件列表，在邮件列表列出了邮件的发件人、主题、日期、邮件大小等内容。通过选择页码、上下移动光标，浏览邮件主题。将光标移动到某一邮件主题上，表示选定该邮件，点击即可进入阅读邮件内容。6.1.3怎样使用WAP 发送邮件？答：用户点击WAP主页面的，进入撰写邮件的页面。通过移动光标，依次填写收件人、主题、内容等。撰写完毕，点击，邮件即被发送到指定邮箱。若点击，则此邮件被保存在草稿箱中，以便日后修改、发送。6.1.4WAP 登录邮箱可以修改参数？答：WAP方式登录邮箱可以修改以下参数：修改密码：通过此功能可以修改邮箱密码。自动转发：通过此功能，可设置自动转发邮件功能是否生效。如果是生效，需要输入自动转发到哪个邮箱，同时选择自动转发后邮件是否在本地邮箱保存。邮件到达通知：通过此功能，开启或关闭邮件到达短信通知（默认为开启）。6.1.5怎样获得WAP Push邮件到达通知？答：收到邮件到达通知后，回复字母“W”将接收一条带有wap地址的短信，点击wap地址链接，即可以wap方式进行邮件阅读。6.1.6为什么可以手机上网（WAP），却不能收邮件呢？答：请将手机GPRS默认接入点修改一下，如果原接入点为：GPRS互连cmnet，现在可以改为：cmwap。同时，请注意清除手机缓存，即可使用了。 6.2 邮件到达通知6.2.1邮件到达通知显示多少字符？答：邮件到达提醒普通短信每条支持70个字符(回复A阅读,一次下发200个字符)，长短信方式每条支持350个字符(回复A阅读,一次下发350个字符)，用户显示同用户手机型号显示短信格式有关。.6.2.2为什么收不到邮件通知短信？答：收不到邮件通知短信，请检查以下几点：1、请确认是否所保存短信超过手机SIM卡或STK卡的限制，并删除历史短信；2、请登录Web邮箱，查看邮件是否收到，确认是否邮件收发问题造成的；3、请确认是否被当作垃圾邮件，垃圾邮件将不会进行短信通知；4、请检查到达通知设置，是否到达通知规则将短信通知屏蔽了；5、如仍不能确认，请与中国移动10086或联系。6.2.3企业邮箱如何开通或取消邮件到达通知？答：有两种方式：1、已捆绑手机的邮箱，可以发短信“TZ”到106570139;若已开通短信到达通知,短信回复则会告知您现使用的通知方式是哪种,及一些修改到达通知短信指令.若尚未开启短信通知,短信回复则会告知您当前还没开通,另会提供一些邮件到达方式的帮助指令。2、通过登陆邮箱，直接点击首页通知管理，即可设置是否启用邮件通知功能。6.2.4到达短信通知全部使用完毕后会怎样？答：当赠送的到达通知使用完毕时，新邮件到达提醒将按超出部分收取费用，用户可选择关闭短信到达通知，关闭短信到达通知请参见 6.2.1企业邮箱收到邮件到达邮件到达通知提醒有没有回复时效限制? 答：没有。6.3 自写短信功能6.3.1自写短信每次最多可以发送给多少个人？每月发送数量有限制吗？答：自写短信每次最多可以发送2个号码，发短信最多50条/天，每月最多可发送1000条，每发送一个号码为1条短信。6.3.2普通自写短信可以发送多少个字？答：短信内容允许编辑最长350个字，普通短信发送功能支持每条短信70字，超过70字将拆分多条短信。6.3.3长短信可以支持发送多少个字？答：短信内容允许编辑最长350个字，长短信发送功能可支持超过70字，但不同手机型号所支持字数也不同。6.3.4什么是免提短信发送？答：免提短信指用户收到信息后无须进入收件箱查看的短信，可直接显示在用户手机屏幕上，阅读后不自动保存的短信。6.3.5怎样查看已发送记录？ 答：选择左侧菜单短信，点击短信发送记录。显示已发送短信发送记录列表（已发送记录保留30天）6.3.6短信发送记录可以保存多长时间？答：系统将为您保留最近30天的短信发送记录，实际发送条数以70字/条计算。 6.4 自写彩信功能6.4.1自写彩信每次最多可以发送给多少个人？每月发送数量有限制吗？ 答：自写彩信每次可同时发送2个号码，每天最多发送50条彩信，每月最多发送500条彩信，每发送一个号码按1条彩信计算。6.4.2自写彩信允许发送多少个字？答：自写彩信最多允许发送10000字。6.4.3如何查看自写彩信的发送记录？答：进入邮箱，选择左侧菜单彩信，点击彩信发送记录。显示彩信发送记录列表界面，即可查看发送记录。6.4.4彩信可以插入多首音乐和多张图片吗？ 答：可以，在编辑自写彩信时音乐和图片，可以重复上传多次的。6.4.5发送自写彩信后，对方为何无法接收？答：请确认对方使用的是有彩信功能的手机，并且已开通了GPRS功能及已做好了手机中的彩信设置。 6.5 垃圾短信、彩信政策答：请勿使用中国移动企业邮箱进行垃圾短信、垃圾彩信发送的行为！中国移动遵循国家相关政策，严格防范和监管利用企业邮箱进行垃圾短信、垃圾彩信发送的行为。请参见中国移动的相关政策说明。 7 客户端软件基本设置7.1 Pop与Smtp 参数 答：企业邮箱客户端软件的POP3参数设置为（旧）POP3参数设置： ；SMTP参数设置： （新）POP3参数设置： ；SMTP参数设置： 7.2 Foxmail 设置以下的设置是以Foxmail 5为例：1、进入Foxmail，单击账户菜单，选择下拉列表新建，进入Foxmail向导；2、进入向导界面，单击下一步，开始帐号设置；3、输入用户名，选择您的邮件存放路径，单击下一步；4、输入发件人的名称和邮件地址，在对方收到邮件后，邮件的发件人和邮件地址将会显示此处的设置，单击下一步；5、输入企业邮箱服务器地址及您的邮箱帐号（POP3帐户名就是您的整个邮件地址）、密码和SMTP服务器地址，POP3服务器：，SMTP服务器：，单击下一步；6、在“smtp服务器要求身份验证”选项前打勾，如需保留服务器备份，请勾选“保留服务器备份”，单击完成； 7.3 Outlook Express （Windows Mail）（一） Outlook Experss进行帐号设置，请按以下步骤操作：1、首先打开OUTLOOK EXPESS，点击工具帐号 ；2、在Internet帐户窗口，邮件选项下，点击添加，选择 邮件项 ； 3、进入Internet连接向导，填入您想在发件人出显示的名字，按下一步 ；4、进入电子邮件地址项，填入邮件地址如:，按下一步 ； 5、填入电子邮件服务器名，POP3： ，SMTP： ； 6、填入帐户名（必须是完整的邮箱地址）和密码，点击 完成。（二） 设置外发服务器SMTP认证以及在服务器上保留副本1、点击工具帐号 ；2、点击邮件的标签，选择您要设置的帐号，点选 属性；3、在帐号属性中，选择服务器标签； 4、在发送邮件服务器中的我的服务器要求身份验证前的复选框打勾；5、再选择高级标签，勾选在服务器上保留副本，点击完成设置。7.4 Microsoft Outlook 2003请按以下步骤进行设置：1、启动Microsoft Outlook 2003。从主菜单中选择工具项，单击电子邮件账户； 2、在电子邮件账户中，选择添加新电子邮件帐户，点击下一步。 3、在设置介面中，选择“POP3”选项，再点击下一步按钮； 4、首先输入您的姓名。此姓名将出现在您所发送邮件的“发信人”一栏。在电子邮件地址一栏中输入您的企业邮箱地址，如：，然后填写服务器信息，POP为：；SMTP为：；在登录信息中填写用户名和密码，其中用户名一定填写企业邮箱完整的地址；5、再点击的其他设置按钮，然后点击发送服务器标签，在我的发送服务器（SMTP）要求验证前打对勾；6、再点击高级标签，选中在服务器上保留邮件副本，可以在邮箱中保留副本，然后点击确定。7、返回到上一级页面，注意：使用安全密码验证登陆（SPA）这个不要选中，再点击下一步；再点击完成按钮结束设置。7.5 Microsoft Outlook 2007（一）Microsoft Outlook 2007进行帐号设置，请按以下步骤操作：1、首先打开Outlook 2007，点击工具帐户设置；2、在帐号设置中的电子邮件，点击新建；3、在选择邮件服务中,单选Microsoft Exchange,POP,IMAP或HTTP，点下一步;4、在自动帐号设置中,勾选手动配置服务器设置或其他服务器类型，点下一步;5、在选择电子邮件服务中，单选Internet电子邮件，然后再点击下一步;6、进入Internet电子邮件设置，输入邮件地址、服务器信息（POP：、smtp:），登录用户名必须填写完整的邮件地址（二）设置在服务器上保留副本保留邮件副本设置：如果您希望在服务器上保留邮件副本，则在Internet 电子邮箱设置中，单击 高级 选项卡。勾选在服务器上保留邮件副本，最后点击确定。7.6 客户端软件其他问题7.6.1使用客户端发邮件会提示： 553 authentication is required，邮件无法发送？答：原因是由于没有在客户端软件中设置“发送服务器SMTP身份认证”，请按照以上步骤对所使用的客户端软件进行设置。7.6.2企业邮箱提供IMAP服务吗？答：对外答复口径：企业邮箱暂不提供IMAP服务 企业邮箱：IMAP：8 邮件专题8.1 域名MX设置8.1.1什么是MX（Mail Exchanger）记录？答：是邮件交换记录，它指向一个邮件服务器，用于电子邮件系统发邮件时根据 收信人的地址后缀来定位邮件服务器。例如，当Internet上的某用户要发一封信给 时，该用户的邮件系统通过DNS查找这个域名的MX记录，如果MX记录存在， 用户计算机就将邮件发送到MX记录所指定的邮件服务器上。 8.1.2一级域名怎样设置MX记录？答：企业自有的域名需要把MX记录指向移动企业邮箱的服务器才能接收外域发送的电子邮件。企业邮箱的MX服务器地址应指向：（新：），可以联系您的申请域名的提供商协助进行设置。如我们协助为您申请的域名，MX记录我们会为您进行设置。8.1.3移动企业邮箱提供的二级域名需要设置MX记录吗？答：移动企业邮箱的二级域名为：139（范列：）；如果用户在开通企业邮箱时选择二级域名是不需要进行MX记录的设置，开通后邮箱后即可使用。 8.2 IE浏览器设置8.2.1每次登录企业邮箱时密码都不用输入而会自动显示，如何解决？答：这是由于IE浏览器设置记录了密码，请按以下步骤操作取消设置：1、进入IE的“工具”菜单的“INTERNET选项”；2、打开“内容”的书签，单击“自动完成”3、将“表单的用户名和密码”选择删除；4、单击“清除密码”。再按“确定”即可。8.2.2为什么登录企业邮箱后网页经常出错？答：有可能是您的浏览器记录了一些错误的临时文件,因此您每次登陆邮箱时都产生相同的错误提示,请按以 下步骤操作删除临时文件的错误网页与文件：1、进入IE的“工具”菜单的“INTERNET选项”2、打开“常项”的书签，单击“删除文件”；3、点击删除“coo