非一般婴童摄影馆员工规则.doc

非一般婴童摄影馆员工手册总则1.本手册依据非一般婴童摄影馆员工管理守则编定而成.2.适用范围:本企业所有员工目录第一章 服务守则第二章 任用与解聘第三章 考勤制度第四章 工资及奖金、加班制度第五章 员工遵循事项、行为准则第六章 奖励与处罚第七章 安全公司规章制度员 工 守 则第一章、服务守则1、 为使企业治理规范化、制度化，增加员工的责任感，培养积极性和创造性，维护正常的工作秩序，不断提高工作效率，促进企业发展，特制定本“规章制度”。2、 本公司同仁应遵守公司一切规章及公告，并接受上级主管之指导与管理，不得无故违背。3 、凡本公司同仁应极力维护公司信誉，如有个人意见涉及公司者，非公司经理许可，不得对外发表，更不得擅用公司之名，在外侵犯、侵害公司权益及毁谤公司名誉。4、 凡本公司同仁应保守业务、技术、商业上之一切机密，如经营损益、营业额、促销计划等。5、 经手公司财务需清楚，不得挪用。经手公款结算不得超过3天,否则不予办理。接受命令遣调工作者应于规定期限内，办妥交接手续后赴任，不得借故拖延。6、 爱惜公司一切公共设施，应视同己物妥为保管，不得任意破坏或占为己有。7、 对外接洽事务应态度谦和，不得傲慢损坏公司形象。8、 同仁间应彼此通力合作，互敬互重，不得对同事殴打、谩骂、诋毁、动粗或对公司和部门主管有不礼貌行为。9、 节约公司内的所有生活所需耗材,如:纸巾,洗手液等。10、上班穿着公司统一服装要严谨，保证服装整齐、清洁。没有配置店服的员工不得穿奇装异服。尽可能统一化淡妆面上岗，头发应束起。11、上班时间不得吃零食及嬉戏喧哗，非经主管同意不得阅读报刊杂志。12、同仁非业务上私用电话，请选用休息时间使用或接听，每次时间不得超过3 分钟，任何电话都应长话短说。13、员工会客时间不许超过10分钟，不得中断对客人的服务去会客。14、辞职需提前30天向公司提交辞呈，临时辞职或未将工作交待清楚者，将按公司有关规章处理。离职员工至离职当天起三天内必须搬离员工宿舍。15、任何员工对客户的抱怨不得反驳、顶撞、嘲讽、冷漠对待，须仔细聆听，诚恳认错。应尽快报告部门主管或上级。16、不得私藏公司资料（包括样片、模板、客人照片及客户资料等）及带出公司范围。否则，公司除追回外并将追究当事人法律责任。17、公司员工上班时间禁止佩戴任何首饰。（除手表、短于1.5厘米的耳钉外）18、摄影师的职业道德,在摄影的过程中如有发现任何走光或不雅的镜头应立即删除。第二章、任用与解聘1.本公司任用各级员工以学识,品德，能力，态度，经验,适合于所任职务为准。2.符合录取条件的员工,合格后试用期为一个月，试用期满合格者，予以正式录用。3.符合下列情况之一者，本公司可以中止雇用，辞退职工：A.员工在试用期内,发现不符合录用条件者。B.员工患病非因公负伤,在规定医疗期满后（15天）不能从事原工作者。C.员工长期不适应本职工作，或不能与其他员工友好相处，公司提前提出解聘，并在一定时间内正式解除聘用。D.员工与客户之间发生难以解决的问题。4.职工离职程序及流程。A.凡离职员工必须在30天前提出离职申请，主管则必须在60天提出申请，并填写离职申请单书,交部门主管转总经理。B.离职申请书经总经理批准后,始得办理交接手续。C.交接完毕,由各部门主管签名办妥所有手续后交至总经理确认。D.不经正常手续办理辞职者,当月薪资概不发放，提早离职者，如提早一天离职，则倒扣一天薪资及福利。E.离职人员不可当月领薪，隔月10日方可领薪，未按规定办理离职手续而无故离职，公司拒发薪金，且由离职人员全部负担相关责任。5员工违反劳动合同,造成公司经济损失时,应根据损失状况和责任大小给予公司赔偿.第三章、考勤制度一.工作时间1.主管，摄影师，后期制作人员每月休息四天。上班时间：周一至周五9：0019：30（含中午吃饭时间）周六和周日8：3018：00（含中午吃饭时间）2.员工根据业务状况将有临时调整。3.户外活动状况将有临时调整，员工务必服从公司安排。4.临时员工根据其工作性质确定工作时限，按劳按时计薪。5.各部门工作时间参考如下，公司保留调整工作时间的权限。6.每日工作时间及休假方式则依客户预约拍摄的时间优先而论。 明细休假方式每两周休息一天轮休因行业特质，如有变动另行通知（员工临时上班调动赵艺安排）工作时间前十分钟到岗,作好准时工作准备,（包括卫生清洁与摄影工作前期服装/道具准备），下班时间前十分钟应将工作区域打扫,整理。务必能做到客户在预约的时间里摄影师/员工已做好充分准备，违反者公开批评。二考勤项目1.全勤：按公司规定工作时间者。2.迟到早退：每日上下班，不按时上班或提前下班。3.事假：上班时间内有正当理由并经批准而未来上班者。4.病假：生病并有医生证明而未上班者。（两日以上须医生证明）5.矿工：非正当理由或未按公司考勤规定无故不上班者，迟到早退超过45分钟按半天矿工计；迟到早退超过4小时按一天矿工计。6. 公司会议、职位培训均视为重要考勤范围，任何员工不得请假，非特殊情况，缺席者视同旷工。三考勤后的处理1. 上班迟到早退者，一月累计10分钟内公司给予批评，超过一分钟扣一元。2. 事假一天扣除当天基本工资加30元。3. 矿工一天扣除当天基本工资加50元，累计超过五天自动离职。4. 星期六、日及或其它公共节假日因本行业特质，禁止休息。如请假按三天薪资扣除。四请假1.职工请假时,应于事前亲自填写请假单并附有关证明,呈请核准,除遇有急病或紧急事故,得委托他人代办请假外,其余非经核准不得先行缺职,否则以旷工论。2.请假必须将经办事委托同事代理或请主管派员代理。3.未办请假手续而擅离职守或假期已满仍未销假续假或有虚伪情事者以旷工论。4.请假核准权限,两日以上行政总经理批准。5.婚假:职工结婚者(限一次)按下列方式给假,薪资照发,婚假必须在结婚日起半年内一次休完,一般结婚给假7天。（工作年满两年以上者）6.产假:女职工生产时,给予产假40天,底薪照发。（工作年满两年以上者）7.事假:职工因事必须亲自处理者,得请事假, 月累计超过七天，自动开除。8.病假:职工因普通伤害,未按正常操作城区作业而受伤,疾病或生理因素,必须治疗和休养者,依医院之有效证明,可请病假,全年合计不得超过三十天, 月累计超过五天，自动开除。（特殊情况除外）9.年假公休:凡公司所有职工,自正式任用起,工作满一年以上员工，第二年可享有3天带薪福利假。工作满两年以上员工，第三年可享有5天带薪福利假。工作满三年以上员工，第四年可享有7天带薪福利假。工作满四年以上员工，每年可享有7天带薪福利假，其中三天为公司提供公费旅游一次，（具体旅游线路有公司决定）年休公假原则上一次连续休完，依公司情况安排休假时间。如果员工因为个人原因不能旅游，公司将不发放任何旅游补助现金。10.职工请假理由不充分或有妨碍工作时,可由主管酌情不予给假或缩短假期,捏造请假理由蒙骗主管给假,经查明属实者记大过一次,并以旷工论处。11.公司员工休连假一律先写申请,批准后再休,不接受口头或电话请假,违者以旷工论处。 考勤记录将作为公司年度奖金的考核依据第四章、工资及奖金一工资制度采取等级工资制度，按照规则为各部门员工定制，根据职务，岗位知识和技能水平等因素评定；为使员工收入与企业效益更加紧密地联合起来，各部门都有自己的业绩提成方式（具体办法见各部门薪资、业绩提成提成计算）。1.薪金结构包括本薪，职务加级，各项补助，技能津贴，加班津贴，提成奖金等。公司可以在员工的表现与其工资等级不相符时，迅速调整其工资等级。2.基本工资核发标准:A.凡整月无迟到,早退,或请事,病,追悼假者,每月发给固定金额基本工资。B.有迟到或早退记录者按规定扣除基本工资。二每月15日17日为员工薪金发放日，假日后延。三试用期为13个月期限，试用期间不满一星期（七天）者，公司有权不发放薪资。第五章、员工遵循事项、行为准则1.主管及经理有权对员工携带物品进行检查,下班后如有公司物品一律禁止带出公司,并依规定进行处罚。2.下班后及非上班时间禁止进入各工作室及摄影棚(经部门主管核准加班人员除外)。3.上班时间,因业务需要在指定地点会客,如因私事一律在大厅会客,并报请主管批准。4. 仪容仪表：A.制服要干净整齐B.头发要干净,梳理修剪整齐.C.指甲要修剪整齐,保持干净D.面部.男士刮胡子,女士应着淡妆.E.穿公司规定的鞋子,袜子保持干净.F.员工应保持身体和口腔卫生.5.进入摄影棚应穿拖鞋. 接待员1、仪容、仪表；A、同仁必须化淡妆上班，统一着装。工作服必须保持整齐干净，扣子要求无缺损。B、上班时间应将头发束起，精神饱满，身上不可有异味，可喷些香水。C、门市顾问站立时要站姿优美，不可手插口袋或双手抱胸，无精打采。D、除工作需要外，每张桌子员工不可同时坐超过2个人；无工作需要不可站在收银台前。E、坐姿标准：双腿并拢稍顷斜，不能双腿张开，不要抖腿。F、听谈话要看对方，并点头微笑给对方自信和尊重。切忌谈话时，手托着脸或抓头发。G、要求送客出门，不可站门内送客。2、卫生标准A、上班时间在规定时间内做好个人事项，并在早会时间后将安排的卫生区域打扫干净。由主管管或经理在打扫完成后检查。B、服务完成送客出门后，及时收拾桌椅，将相册等物品摆放整齐。C、下班时，做好分担区卫生清理。并清理垃圾，同时套好各卫生点的塑料袋。D、每周维护和清洗相册一次，保持相册整洁，严重破损相册及时更换。E、每月一次大扫除。3、行为规范A、与客人接触要使用公司的标准用语。B、肢体语言的使用既要细微又要恰到好处，幅度不可太大，不要给人做作夸张的感觉。C、招呼客人时，五指并拢，手以向右侧，手臂稍抬，同时另一只手可轻扶客人，引其入座，客人离开时，应积极主动送客人出门，并与客人道别。D、为客人拿椅子入座时，要两手一起抬椅子，不可以拖来拖去，发出响声。E、介绍相册、服装、相框时，为更好配合谈话，适当做些手势，幅度不要太大。F、介绍时，一手扶相册，另一手在相片上适当的比划，以吸引客人注意力。G、服务区内，不可大声聊天，喧哗，影响其他门市服务客人。4、投诉处理我们深知吸引一个新顾客是留住一个老顾客成本的15倍所以我们更懂得正确对待顾客的抱怨A、 仔细聆听客户的抱怨、体验客户的感受B、 相信客户所说的都是实话C. 顾客抱怨是给企业的最好礼物D. 衷心感谢抱怨的顾客E.处理顾客抱怨的程序：上报店长同时及时处理1) 不围观2) 仔细聆听3) 不为错误抱怨4) 允诺将立即处理5) 要求必要的信息6) 快速的更正错误7) 检查顾客满意度8) 再次感谢9) 防患于未然 摄影师/引导姐姐工作1：上班前化好妆，束好头发，穿好工作服，以饱满的精神迎接一天的工作。2：完成分担区域的卫生清理工作，物品摆放整齐。3：引导员有义务为宝宝挑选服装，并协助父母给宝宝试穿服装。4：试穿后，应及时将服装摆放整齐、清理干净。5：当客人进入大厅时，引导员应主动与宝宝招呼，玩耍。6：宝宝在拍摄时，引导员应一对一为宝宝服务，并且专业地引导宝宝进入角色。7：在拍摄时，引导员应主动专业的搭景，并且在拍摄完成后及时收拾好摄影棚。8：在无客人时，摄影师、引导员将尽量到大厅帮助门市人员进行服务。9：客人拍摄完成后，引导员应主动帮客人换衣、卸妆，与客人道别并提醒客人有关看样日期和介绍朋友来公司拍照。10：在超出下班时间时，摄影师引导员必须服务完最后一个客人，并完成最后一套服装的拍摄方可下班。11：引导员需将当天一天的拍摄流程单收纳整齐后确认没错后马上入库。12：摄影主管需提前了解第二天的拍摄量，并做好安排工作。13：摄影师在拍摄前，检查摄影器材是否正常，将损坏器材及时更换或报损维修。14：注意拍摄时的细微动作，保证照片质量，防止“穿帮”现象发生。15：如果客人多时，需对等候拍摄的客人做必要的解释，并说“对不起”等字句。如果在拍摄过程中，宝宝不是很配合，应建议父母改日再拍。16：宝宝拍摄完毕后，应礼貌地告诉宝宝的父母已拍完，并谢谢他们的合作。17：在拍摄过程中，应多用搭景，并且多换背景（要求一套服装至少换两个背景）18：当天拍摄工作完成后应及时整理现场，收好相机及拍摄的CF卡和流程单。同时保证影棚摄影器材归位。摄影师要亲自筛选废片。 数码设计制作初定外发第六章奖励与处罚1.职工之奖励分下列各项A.表杨B.小功C.大功D.专项奖金2.职工功过奖励,标准如下:A.记小功每次奖给50元B.记大功每次奖给100元3.职工符合下列条件之一,予以公告表扬.A.拾物,拾金不昧者B.有利于公司或社会公共利益,有事实证明者.C.服务尽职,才能卓越,成绩优秀者.D.主动帮助其他同事者。4.职工符合下列条件之一者,予以记小功.A.遇非常事故随机应变得当,使公司减少损失.B.提供有利计划或建议,经采用施行有显著成效者.C.工作机警积极,发现失误或查获违法,违规事件,使公司免受损失者.D.门市每月评选业绩冠军一名，颁发奖状。5.职工符合下列条件之一者,予以记大功.A.对采购,人力运用等管理方法有重大改善,因而使公司获得明确之利益者.B.对于舞弊或有危害本公司重大权益事情,能事先检举或防止,使公司免于损失者.