记宁海胜利站加强人文关怀和心理疏导开展员工帮助计划的实践与探索.doc

记宁海胜利站加强人文关怀和心理疏导，开展员工帮助计划的实践与探索【摘要】 近年随着国内外形势变化、各类社会问题凸显，以及企业改制改革力度增强，企业职工思想情况发生悄然变化，企业思想政治工作，也面临一些新情况、新问题。在这种背景下，如何以人为本，在思想政治工作中，做到人文关怀和心理疏导，便成为摆在我们面前需要迫切解决的重大课题。关键词：人文关怀；心理疏导；EAP；中石化BP中石化碧辟（浙江）石油有限公司成立于2005年，是由世界两大石油巨头-中石化和BP强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。目前在杭州地区、宁波地区、绍兴地区经营管理408座加油站、131家便利店。近年随着国内外形势变化、各类社会问题凸显，以及企业改制改革力度增强，企业职工思想情况发生悄然变化，企业思想政治工作，也面临一些新情况、新问题。党的十七大报告第一次提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”这为现阶段加强和改进思想政治工作指明了方向，对思想政治工作的创新发展提出新的要求。以前思想政治工作是教育人，现在提出人文关怀和心理疏导，表明思想政治工作关心人内心的感受。在这种背景下，如何以人为本，在思想政治工作中，做到人文关怀和心理疏导，便成为摆在我们面前需要迫切解决的重大课题。一、人文关怀和心理疏导是适应企业发展和员工自身的需要注重人文关怀和心理疏导，是“以人为本”思想在企业思想政治工作中的新体现。在思想政治工作中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。“心理疏导”更加注重人文关怀和人性审视，它是从关心人、理解人出发，充分考虑人的内在需求，帮助人们进行一定的心理调适，创造必要的健康心理条件，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，从而促进思想问题解决，努力实现人的社会价值和个人价值的统一。当前，工作和生活节奏明显加快，人们生活压力随之增大，各种心理障碍和精神疾病大幅增加。各种社会不公正等现象导致人们心理失衡，价值观不断受到碰撞。如在工作中仍沿用老一套简单的说教办法，难以收到预期效果。所以，探索开展“人文关怀”和“心理疏导”的有效载体，不断增进与员工的情感沟通交流，创造宽松和谐积极向上氛围，引导员工形成积极健康、昂扬向上心态，进而促进各项工作顺利进行，是当前企业加强和改进思想政治工作，实现企业稳定发展的重要途径。二、对人文关怀和心理疏导的探索与实践宁海胜利加油站作为宁海旗舰站之一，我站始终以公司核心价值观：尊重、平等、包容作为基础，将人文关怀和心理疏导体现在具体工作中。通过转变油站经理本身的思想观念，做站内员工的贴心人。在工作中搭建平台，建立起领导干部与一线职工上下沟通的桥梁。针对企业中敏感群体，将目光聚焦在困难职工身上，通过建立和完善帮困机制，解决职工群众后顾之忧。企业也根据员工需求，通过开展丰富多样的文体活动，不断凝聚人心，营造起良好的企业文化氛围。1.转观念，注重以人为本心态，是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。掌握职工心态才能在工作中做到有的放矢，正确把脉员工思想。在以往的工作中，一味地要求员工加强服务、加大促销力度，忽视了员工的思想情况，致使员工间互相抱怨，非常不利于站内和谐氛围的构建。为纠正这种错误观念，我站加强对员工的沟通。油站经理每天上班第一件事就是询问员工身体情况。建立一对一沟通渠道，关注困难群体。设立学习园地，致力于人文关怀和心理疏导，引导员工积极向上、乐观的生活工作态度。2.搭平台，建立沟通桥梁人文关怀和心理疏导只有着力畅通员工的诉求表达渠道，才能理顺情绪、抚慰人心。开展人文关怀和心理疏导工作，首先要知道职工在想什么，有哪些需求，这就需要有一个畅通的员工诉求表达渠道，让员工的需求通过有效的途径传递给企业各级组织，然后各级组织才能开展有效性的工作。我站每周二开展例会，员工与油站经理面对面，畅所欲言，对于员工反映的在工作、学习、生活上遇到的各种情况，油站经理都会认真听、用心记，并耐心给予解答，真诚地与员工进行平等交流和沟通。贴近实际的做法，逐渐架起了油站管理者与全体员工之间的桥梁。通过拉家常式的交谈，使员工切身感受到与领导的距离近了，也消除了拘束感。每周例会做法实施以来，不仅成为凝聚人心的一项载体，又为站里难题提供了一个沟通平台。对员工提出的合理化建议做到现场研究和完善，可解决的当场“拍板”解决。同时，将员工在工作过程中碰到的难题进行现场分析，共同解决疑难问题。每周例会为人文关怀，心理疏导提供了平台。3.建机制，关注弱势群体近年，随着企业发展与改革深入进行，对员工思想造成一定程度影响，也令各类矛盾凸显。作为一家危险油品零售单位，销售的油品都具有易燃易爆特点。我站对于产妇、工伤及家境困难等弱势群体人员给予形式多样的帮困。油站经理做到贴心慰问，尽一切可能提供帮助。使员工感受到企业对的关怀，提升员工对企业的认可，加强归属感。避免弱势群体扩大化、复杂化的趋势。4.树氛围，营造企业文化文化越来越成为增强企业凝聚力和创造力的重要源泉，良好的文化氛围可以稳定员工的思想情绪，并可以激发职工的创造力，不断提高生产力。 “健康、安全、环保；顾客服务；绩效导向；尊重、平等、包容；关注细节；创新改进”为中石化BP的核心价值观。我站明确大力倡导核心价值体系，使企业价值观思想深入人心，为站内营造企业文化打下坚实的基础。通过加强文化建设，组织形式多样的各类体育、文艺、竞赛等活动，充分发挥了文化艺术陶冶情操、愉悦身心的独特作用。健康丰富的文化生活对于有效调节员工的情感、心理和减轻压力起到了积极推动作用。三、思考与体会1.准确把握职工思想脉搏是关键针对新时期企业员工思想状况，公司始终贯彻加强油站经理的培训，提升管理层的素质，对于找准热点和难点问题，提高思想工作的针对性和有效性起到了积极作用。当然，企业员工思想情况是随着形势发展而动态变化的。所以，在工作中，各级领导干部，尤其是基层管理干部需转变观念，树立起以人为本的观念，经常深入到员工中去，及时了解员工想法和反映的各类问题，形成信息搜集、汇总、梳理、整改和反馈机制，把员工的小事当成大事来抓，把员工遇到的困难作为特事来办，逐步形成信息畅通、问有所答、困有所帮的良好氛围。2.新旧工作方法结合是基础年老的思想政治工作者喜欢用传统方法，而年轻干部往往采用时下流行的网络通信、手机联络等手段。实际上，传统思想政治工作与新兴的工作方法并不矛盾，关键是要能体现针对性和有效性，做到各取所长，因人而异。年长的油站经理可以面对面沟通的方式与员工进行沟通，能使员工感受到企业、领导对其的关怀。年轻干部可以手机短信、网络等方式拉近与员工间的距离，与员工成为朋友。四、对加强人文关怀和心理疏导的建议1.结合实际，推行EAPEAP（Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。对企业而言，通过实施员工帮助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。对员工而言，如果企业所提供的援助计划具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻不少来自家庭，以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。EAP源于国外，在企业中尝试始于上世纪70年代，EAP目前在我国尚处于认知、教育和普及阶段。中石化BP作为中石化和BP强强联手共同投资成立的一家中外合资企业，如结合企业的价值观，愿景，文化渊源等，选择合适的内容、有针对性推行EAP，势必会促进员工对企业的认同感，增强员工对企业的忠诚度，创造积极向上、充满激情和活力的企业情绪与情感氛围，对于增加组织的凝聚力，不断提升公司形象，将会起到积极的作用。2.完善员工诉求渠道员工呼声、员工意愿、员工利益等，以及员工最关心、最关切的各种利益问题事关员工思想稳定，如处理不及时或处理不当会转化为矛盾焦点，甚至酿成大的问题。所以，在企业中不断完善员工各类诉求渠道也是尊重员工、关心员工、理解员工的真实体现。同时，对于企业制定的劳动合同、劳动工资、劳动安全、劳动卫生、劳动保护、劳动保险、休息休假等，不仅要做到公开透明，让