企业员工管理手册.doc

企业员工管理手册第四章一、着装（一）员工工作服分为夏装和秋冬装。（二）着装要求1、员工上岗时应整套穿着工作服2、穿着工作服时，员工穿衬衣必须系扣，男员工应将衣角塞入裤腰内；长裤有要襻的，应穿上皮带或背带。3、没有配置工作服的岗位，上班时间均不得穿短裤，男员工不得穿无袖衬衫，女员工不得穿吊带装、低胸装。4、工作服应保持干净整洁，保证定期换洗，不应有污迹和破损；不得卷衣袖、裤腿。5、员工上岗应按规定穿着工作服，将衣服拿在手上或放在工作椅上，都视为不按规定穿着工作服。（三）工作服管理 1、员工工作服仅限于员工本人使用，不得转借他人。 2、员工应妥善保管自己的工作服，不得故意损坏。 3、员工工作服在使用期内因本人保管不善，造成损坏或遗失的，由本人向人力资源部申请颁发，并承担工作服的制作费用。影响上班的，按相关规定处理。 4、员工离开单位应将工作服交回人力资源部；工作服到期，更换新的工作服，应以旧换新。不能按规定上缴工作服的，按工作服的原价进行赔偿。二、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表，保持衣冠、头发整洁，不得烫、染怪异头发和穿戴奇装异服。 2、男员工头发不过后衣领、鬓角不过耳，不准留胡子、剃光头。 3、女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 4、不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 5、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不要饮酒或吃有异味的食物，保持口腔卫生。 6、员工上岗时，不得打赤脚或穿拖鞋，驾驶员不得穿高跟鞋。三、举止 1、坐时要上身挺直。女性应双膝并拢；男性膝部可稍为分开，但一般不超过肩宽；入座时要轻柔和缓，不应猛起猛坐，在正式场合双腿不可翘叠和晃动。 2、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。 3、站立时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，补得依靠它物。四、谈吐 1、与人交谈，要诚恳、热情，不卑不亢，声音大小适宜，语调平和沉稳吐字清晰，不要口沫四溅。 2、交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不问及他人隐私，不要言语尖刻或讽刺他人，更勿出言不逊、恶语伤人。3、语言文明，恰当的使用礼貌用语和敬语，不可满嘴脏话，言语粗鲁。五、公共礼仪（一）接待礼仪1、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重，微笑服务。2、与客人握手，应目光注视对方、微笑致意，应站立起身，不可戴帽子和手套与人握手；在正常情况下，握手时间不宜超过3秒；若一个人要与多人握手，应遵循先长辈后晚辈、先上级后下级、先主人后客人、先女士后男士的顺序。3、接待时，如互换名片，应使用双手，身体稍欠，从正面向对方递出；接对方名片时也必须双手和欠身，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。4、与客人相遇时，要主动让路；引领客人，应走在客人的左上方数步远；同乘电梯时，应让客人先下；进、出门或上车，应替客人拉开门，让客人先行；如需将客人引领到领导办公室，应先征得领导同意；进入领导办公室，应敲门示意，征得同意后方可进入。5、对待来访，应热情接待，如属于其他部门接待的，应将客人引领到接待人面前或请客人在接待室稍后，然后请相关部门前来接待，不得对来访客人不理不睬。6、与客人谈话时应用心倾听，语气温和文雅，对客人提出的问题能回答的要及时答复，不能答复的，要做好记录，接待结束后，将需解决的问题转到相关部门。（二）电话礼仪 1、电话响后，应及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意：“对不起，让您久等啦”。其他办公室电话无人接听时，应尽快代接电话，妥善处理。 2、接电话时，应先说：“您好,XX部门”，应语气温和，并认真倾听对方的来意，重要电话应做好记录。 3、如要找的人不在，应询问对方是否可以转告或留下联系方式。 4、工作时间尽量避免打私人电话，与工作无关的电话应简洁扼要。 5、通话结束后，接话方应让打出方先挂电话（通常男士让女士，下属让上司，晚辈让长辈）。（三）出访礼仪 1、出访前，应征得对方的同意，不可冒然前往。 2、厨房着装，应大方得体，以示对他人的尊重。 3、出访前应对出访做必要的准备，避免盲目造访。 4、出访应按约定时间，提前5分钟到达，并遵守对方的规定和礼仪。5、出访结束后，必要时应致电、回信、发邮件等，向对方的热情接待表示致谢。（四）会议礼仪1、参加会议，应提前5分钟进入会场、按规定位置就坐，着装应干净、整齐。2、开会时应遵守会场纪律，不要随便走动和交头接耳；应将通讯工具关闭或调到静音。3、出入会场应轻立、轻坐、轻行，避免造成响动过大，出入应随手关门。六、人际关系 1、上、下级关系。 上下级从上级是集团管理的基本原则，员工应自觉服从领导的工作安排和调动，不得顶撞领导；遇见领导应主动问好；上级应关心、爱护下级，善于接受下级的意见和建议。 2、同事间关系 公司要求有良好、和谐、简单的人际关系；同事之间坦诚相待，精诚合作，不搞小团体、小帮派；工作相互支持和帮助，不推诿、不拆台；员工间有亲密和谐的气氛。个人与公司及个人与个人之间要经常沟通，把沟通作为对全体员工尤其是各级管理人员的基本要求以及考核要素之一。七、环境保护1、爱护环境，自觉保持环境卫生，不随便乱扔垃圾、不随地吐痰。公共场合，请到指定的吸烟区吸烟。2、自觉维护周围的绿化植被，不随便采摘和践踏。3、爱护各种公共设施，不随便损坏和占为己有。4、公众场合，请勿高声喧哗和占为己有。5、严格遵守各车场管理规定。第五章 公司规章一、人事登记 在集团公司工作的任何人员有责任配合公司填写各种人事登记表格，下列情况如有变动，请及时知会人力资源部：1、 家庭住址和电话号码；2、 婚姻状况；3、 身份证号码；4、 生育和家庭人员的变化；5、 学历及职称；6、 其他人事资料；二、考勤管理 1、上、下班必须打卡或签到； 2、不得代人、托人打卡或签到； 3、员工上、下班必须到公司打卡或签到后，方能外出办理各项业务和下班，如因特殊情况不能到公司打卡或签到的，须经分管领导签字批准，不经批准者，按旷工处理。 4、员工打卡、签到上班后，必须到岗位工作，不得再外出吃早餐和做与工作无关的事情。 5、员工应按时上下班，不得迟到、早退。迟到、早退1小时以内的，处以经济罚款，1小时以上的，按旷工半天论处。 6、月迟到、早退累计4次以上（含4次）的，计半天旷工。 7、未请假或请假未经批准擅自休假或假满未经续假而擅自不到职者，以旷工论处。 8、旷工一天，处以双倍当日工资罚款。 9、连续旷工15天或全年累计旷工达30天者，按企业职工奖惩条例规定，予以解除劳动合同。 10、各单位应据实记录员工出勤情况，有虚报、瞒报者，将按规定罚款外，给予警告，记过等刑侦处分，并追究单位负责人的责任；三、员工工作牌（员工卡）（一）员工卡 员工卡为只能IC卡，正面上方为红色桂林市公交集团公司字样，中间为员工照片，下方为员工姓名和编号。（二）员工卡使用范围： 员工卡可用于乘车、加油、签到、领料、考勤等。（三）员工卡发放范围1、直属企业（集团不是、一公司、二公司、三公司、五公司、六公司、维修公司）与集团公司签订了劳动合同的员工和劳务派遣驾驶员。2、各子公司（顺通出租公司、顺大游船公司、顺宏公司、城市花园酒店城市国旅）经集团公司批准调入各子公司的员工。（四）管理规定1、仅限于员工本人使用，不得转借他人，不得由他人代刷卡。2、员工卡为只能IC卡，员工应妥善保管，不得故意损坏。3、员工卡每月限定乘车次数，员工乘车必须主动示卡，并刷卡乘车，卡内乘车次数使用完毕，应主动投币。4、应保持员工卡的干净整洁，不得在卡上随意涂写和粘贴东西。5、员工调离集团公司，应将员工卡交回人力资源部。6、员工卡因本人保管不善，造成遗失或损坏的。应立刻报告本单位相关人员，由相关管理人员报生产信息部予以检修，如因不及时上报而造成损失的，将追究相关责任人责任。（五）员工在使用员工卡时，如遇不能正常使用的情况，不得擅自检修，应立刻报本单位相关管理人员，由相关管理人员报生产信息部予以检修，如因不及时上报而造成损失的，将追究相关责任人责任。（六）员工在使用员工卡时，如未按操作规程正常刷卡，所造成的损失由本人负责。四、办公室管理 1、办公室是办公的场所，如有会见，请到会客室。 2、保持办公室环境整洁、卫生，一天一小扫，定期进行大扫除。 3、养成讲卫生的没的，不随地吐痰、不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。 4、办公区域交换意见、接听电话要注意不妨碍他人，禁止在办公室内大声喧哗，保持办公环境的安静和舒适。 5、办公武平应摆放整齐，不乱对、乱放，下班离开办公室时，应将办公桌清理整齐。 6、爱护各种办公设施，注意节约用水、用电。7、上班时，不做与工作无关的事、不睡觉、不相互串岗和聊天。8、对同事或到访客人应热情接待、说话和气、得利饶人，严禁在办公室内争吵。9、办公室和生产场所严禁吸烟。五、电脑网络管理1、集团公司已实行无纸化办公，员工应按操作规程使用电脑，严禁随意删除系统文件和工作性文件。2、不得将外来的光盘或软件带到公司的电脑中使用，也不得将公司的软盘擅自带出公司，特殊需要时，须经分管领导同意。3、任何人不得擅自在电脑中安装软件和娱乐游戏。4、使用者必须对自己的电脑经常杀毒，清理不必要的文档，保证硬盘的容量于运行速度，不定期地对电脑中的文档进行备份。5、如办公室长时间无人，应将电脑暂时关闭；下班时，检查电脑是否关闭，应将电脑和打印机电源切断。6、电压不稳是，遇打雷闪电，严禁使用电脑。7、爱护电脑设备，定期对电脑设备进行清洁。8、员工应自觉加强电脑知识的学习、安全使用电脑。六、投诉（一）市民投诉1、任何员工必须正确对待投诉，积极主动配合投诉处理本门的工作，不得弄虚作假和隐瞒事实。 2、任何员工接到投诉，不得以不是我部门的事为由。将投诉置之不理，必须问清投诉内容，然后将投诉转到有关部门或将投诉记录下来，转有关部门处理。 3、接待投诉必须热情、负责，自己能解答的应耐心予以解答，解答不了的，转请有关部门处理。不得态度粗暴，如因此遭受投诉，将加倍处罚。4、接到投诉后，应及时处理和答复，不得无故拖延和置之不理。5、投诉和处理结果应记录在案。6、投诉处理人员应实事求是、公平公正的处理投诉，不得有意歪曲事实、打击报复。7、投诉处理部门为各级服务管理部门及管理人员为各级服务管理部门及管理人员，员工对投诉处理不服，可向上级主管部门申诉。投诉处理程序：1）热情、耐心接待投诉，并作好记录。2）将投诉转到投诉处理部门。3）投诉处理部门根据投诉内容将投诉转到相关部门调查处理。4）天内必须予以调查处理和答复并将结果上报投诉处理部门。5）将处理结果进行登记和记录。（二）员工申诉 员工在工作中如有意见和其他问题可向直属上司和有关部门申诉，但申诉内容应实事求是，如经查实利用申诉诽谤他人，则将按规定处理。第六章 招聘培训一、招聘招聘分为内部竞争上岗和外部招聘（一）内部竞争上岗、为促进企业内部人才流动，鼓励优秀人才脱颖而出，公司将逐渐在内部推行竞争上岗。内部竞争上岗程序：1、公司公布岗位职数和岗位要求2、员工填写竞争上岗报名表3、对报名人员进行资格审查4、有关部门组织考试考核。5、确定聘用人员。（二）外部招聘 外部招聘是为满足企业生产需要和为企业引进人才，外部招聘由集团公司人力资源部组织实施。外部招聘程序：1、根据生产需要作出招聘计划报公司领导审批。2、根据招聘岗位和数量选择招聘方式和渠道。3、发布招聘信息。4、应聘人员报名和填写报名表。5、组织考核、面试和体检。6、确定录用人员。7、进行岗前培训。8、办理录用手续。二、培训（一）培训体系公司实行两级培训体制，即集团公司（一级）培训和基层单们（二级）培训。1、集团公司（一级）培训由人力资源部组织开展，主要负责新员工的入职培训和员工的在职培训。2、基层单位（二级）培训由各基层单们主办，针对实际需要开展业务培训。（二）培训形式1、入职培训 风凡新进员工在入只前，都须参加人力资源部组织的职前培训，培训内容为：1） 公司发展史和组织机构2） 封闭式军训3） 员工手册及相关规章制度4） 工作职责、业务特性、作业规则及工作要求。2、在职培训在职培训旨提高员工的素质，在职培训分成两种形式：第一种形式：根据企业发展的需要组织进行封闭式培训。第二种形式：外派员工参加与本职工作有关的各类业务培训或参观学习。3、员工自我学习员工因自我发展需要而参加的各类业务培训或教育。员工自我参加培训学习合格后，应将所取得的学历证、资格证上报集团公司人力资源部和当群工部备案。（三）培训管理 1、原则上，在职培训和自我学习不占用工作时间 2、凡公司举办的各类培训，被指定参加的员工，非特殊原因不得参加，无故不参加者按旷工论处。3、员工培训的情况及培训考核结果将被记录在员工个人培训档案里，作为员工晋级和调整的依据。4、公司根据工作需要，外派员工到大专院校、专业机构进行培训学习，员工必须与公司签订培训协议书，并按规定为公司提供一定期限的工作服务，员工如中途辞职，应按规定赔偿企业的损失第七章 劳动合同为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司依据劳动法实施全员劳动合同管理制。一、 劳动合同的签订员工试用期满经考核合格后，公司与其签订劳动合同。二、 劳动合同的续订有固定期限的劳动合同，合同期满经双方协商同意后，应在原合同期满重新订立劳动合同。三、 劳动合同的变更有下列情况之一者，可对劳动合同内容变更。1、订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的。2、订立本合同所依据的法律、刑侦法规、规章制度发生变化的，本合同应变更相关内容。3、经甲乙双方协商一致的，可以变更劳动合同相关内容。四、劳动合同的解除员工有下列情形之一者，公司可解除其劳动合同1、 不能胜任本职工作的。2、 严重违反劳动纪律或公司规章制度的。3、 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。4、 被依法追究刑事责任的。5、 公司经营困难发生经济性裁员。6、 劳动法规定可解除劳动的情形。四、试用期新员工的试用期一般为1-3个月，试用期满，经考核合格后，正式录用为本公司劳动合同制员工；试用期结束，经考核不合格的、原则上不予录用，特殊情况经批准可延长试用期，但延长的试用期最多不得超过3个月。大中专毕业生，实习期为一年，实习期满，经考核合格后，正式录用为本公司劳动合同制员工；实习期结束，经考核不合格的，原则上不予录用，不能按期转正的员工，特殊情况经批准可延长实习期，但延长的实习期最多不得超过3个月。六、员工签订、续签以及不续签劳动合同，本人应提出书面申请，经批准后，方可办理签订、续签以及不续签手续。七、劳动争议处理员工如因劳动合同发生争议，可通过申诉程序向有关部门（工会、员工所在的人事部门、集团人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，公司不能解决时可向劳动仲裁机构申请仲裁。第八章 人事调整一、调职公司根据生产和工作需要，可对员工的工作岗位进行调整，员工应按人力资源部的调令，准时到新岗位报到，无故不报到者按旷工论处。员工也可根据公司职位空缺情况提出调职申请，一般情况下，试用期内不得申请调职。调职程序：人力资源部调职：1、 人力资源部根据生产和工作需要，作出人员调整计划报公司领导批准；2、 人力资源部根据调整计划，调整人员；3、 办理调动手续。员工申请调职：1、 员工提出书面申请；2、 经所在单位（部门）领导和主管部门签批。3、 人力资源部根据生产需要签署意见报公司领导批准；4、 如因实际生产情况，不能同意员工调职，员工应继续在原岗位工作，部的无理取闹。二、辞职员工因本人原因提出辞职应提起三十日（试用期内提前7天）提出申请，经批准后，方可办理有关手续。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。员工辞职获批准后，应在批准之日起七天内到集团公司人力资源部办清离职手续。辞职程序：1、 员工提出书面申请；2、 经部门领导和主管部门签批；3、 报人力资源部审核后，提交公司领导批准；4、 到人力资源部办理辞职手续。三、退休符合下列条件之一的，公司给予办理退休手续1、 年满60周岁的男性员工；2、 年满50或55周岁的女性员工；3、 经劳动部门鉴定、因病因工完全丧失劳动（工作）能力的员工。第九章 薪酬福利一、工资（一）分配原则 工资分配坚持效率优先、兼顾公平；坚持工资总额增长低于效益的增长、个人收入的增长低于劳动生产率增长。确立劳动、资本、技术和管理等生产要素按贡献大小参与分配。遵循定岗定薪、易岗易薪的工资分配原则。实行岗位结构工资和全计件工资的工资分配模式。（二）工资构成实行岗位结构工资的员工工资有岗位工资、效益工资、风险责任工资、各类补贴、加班费构成；实行全计件工资的员工工资由计件工资和各类补贴、加班费构成。1、实行岗位结构工资的员工的岗位工资是公司支付给本人完成岗位工作的基本工资；2、效益工资随所在单位经营效益上下浮动；实行全计件工资的员工的效益工资完全从本人实际完成的公里、收入中计提；3、风险责任工资与员工所在岗位承担的责任风险挂钩；4、各类补贴包括节日补贴、高温费、烤火费等；5、加班费以劳动法相关规定为原则，结合企业实际情况发放；6、具体的工资分配以应届职代会审议通过的工资分配