TDMx2000系列通讯商务平台方案E型.doc

TDMx2000系列通讯商务平台简介(E型) 威谱数字电话交换系统威谱通讯商务平台TDMx2000系列是美国威谱集团（香港）有限公司、广州市华谱电子科技有限公司自主研发、技术水平处于国内领先的新一代高性能通讯产品，TDMx2000的成功推出彻底实现了关键技术的国有化。TDMx2000技术模型源于Harris H20-20系列数字程控交换机（Harris H20-20在国内通信行业界有着稳定性能好、组网能力强的口碑，被广泛应用于电力调度、航天航空、公安消防系统、酒店旅游业等对通讯系统稳定性能要求比较严格的领域），TDMx2000不乏H20-20的稳定性能，并进一步大力开发了在网络层次上的应用，同时拥有CTI接口，使得基于TDMx2000组建呼叫中心简便快捷，同时降低呼叫中心在价格、性能上高不可攀的门槛。“质量第一，用户至上”是我们的宗旨，多年来我公司已经培养出一批高素质的销售和技术支持服务队伍。公司设有24小时服务制度，可实现远程集中维护，为用户提供及时方便的服务。“整合带来新价值”，是华谱电子的研发理念。TDMx2000功能将会陆续整合拓展至弱电领域，为各行各业用户带来增值性服务。一 概述稳定性强：TDMx2000系列通讯商务平台交换技术基于美国军方Harris（哈里斯）数字程控交换机。目前Harris 程控交换机在国内电力系统、公安系统、政府单位、酒店行业均有广泛应用，尤其在工作强度高、要求设备稳定性能好的电力系统中占据70%的市场份额，TDMx2000系列通讯商务平台的稳定性能毋庸置疑。灵活性强：通用槽位，模拟用户板、数字用户板、环路中继板槽位通用，插槽位置任意没有限制。一机多用。可将TDMx2000系列通讯商务平台按部门、区域划分，互不干扰，但又相互联系，各部门、区域之间通讯完全免费。扩展性强：TDMx2000系列并不局限于语音交换，还充分整合了数据交换，给用户带来“一机多能，无限增值”的概念。开放式CTI接口，可与第三方行业软件无缝对接，如：酒店管理系统、房地产行业软件、航空售票软件、物流软件。适应性强：自适应FSK、DTMF双制式来电显示,支持内外线多次转接来电显示。全数字无阻塞交换，最大1024时隙，896端口无阻塞交换。维护性强：网口、串口多种系统调试方式。支持命令行、Windows界面多种操作调试界面，支持本地、远程离线和在线系统调试、升级。中继故障、忙音检测，自动跳过故障中继线路，线路恢复正常后，自动开启，中继线路上面有忙音信号时，自动快速释放,个别端口故障不会影响电路板上其他端口的正常工作。 内置A、B、C和D 4个数据库，当前工作默认使用A数据库，B、C和D可以作为备份数据库，当系统需要时可以立即切换、恢复工作数据库。 维护终端使用维护软件也可以完成备份、导出数据库工作。维护软件备份数据库是通过TCP/IP网络将数据库表项从TDMx2000中下载到维护终端计算机上；导出数据库是通过TCP/IP网络将TDMx2000数据库打包成一个文件储存在维护终端，此文件便于邮件传送或移动硬盘携带。二 系统架构整个通讯系统分为三个层次：通讯业务接入层、语音数据信息交换层、商业务处理层.l 通讯业务接入层：此层是通信线路运营商（中国电信、网通、铁通、移动）提供的线路资源与整个酒店通讯系统的交接处，TDMx2000系列通讯商务平台支持多种接入方式，如：环路中继接入、2MB数字中继接入。l 语音数据信息交换层： 此层是TDMx2000系列通讯商务平台的核心层，采用美国Harris先进的交换技术，将接入层的呼叫业务引导至交换层处理，再将处理结果引导至商务业务处理层进行业务分配。l 商务业务处理层：此层主要面向顾客，TDMx2000系列通讯商务平台的特色在于商务业务，先进的商务功能将带给顾客全面周到的服务。此层根据语音数据信息交换层的处理结果进行商务处理，典型商务业务处理有：NETPHONE、全中文数字话机、PC话务台、热线电话、广播接口、CTI功能接口。三 先进的商务功能1. 内置来电弹屏系统(1) 泡泡弹屏假如NETPHONE可与酒店管理软件实现无缝对接（需要软件开发商协助）。用鼠标点击一下时，就会弹出该客户的详细资料服务员已经对该住客的资料已经一目了然，然后，接通电话，直接说“李先生，下午好！有什么可以帮您的吗”，再也不用先问哪个房号、贵姓，给住客一个全新的享受服务的感觉，让住客觉得服务员够专业，酒店设备够先进，服务质量够体贴，给住客一个温馨家园的感觉。（2）直接弹屏2来电提示功能1) 忙时提示：当您正在通话中，又有另外一个电话找您，Netphone/PC话务台软件会给出“忙时提示”信息，同时产生一条未接电话记录，便于回拨 。不让使用者丢失一个来话的同时，也为使用者记录每个通话记录。2) 免打扰来电：当您使用免打扰功能，电话处于“免打扰”状态时，所有电话都被拦截，另外， Netphone/PC话务台软件会给出“免打扰来电”信息，同时产生一条未接电话记录，便于回拨。3. PC话务台l 实时分机状态显示：包括分机空闲、拨号、回铃、通话、催挂等状态，外线空闲、通话、线路故障等状态。l 转接电话：快捷方便的一键转接、征询转接、外线转外线操作。l 软摘机、挂机：支持头戴耳机座席操作，鼠标控制摘机应答、挂机释放。l 软拨号：先进的鼠标拨号功能，更快、更准地发起呼叫。l 电话会议：E型机可召开最大16组、最大80方会议。l 修改服务等级：可随时修改某一分机的服务等级，修改完成立即生效。l 客户关系管理：具备单机版基本客户关系管理功能，可对客户姓名、电话、手机、单位、地址、职务、备注等信息进行管理。l 通话记录：包括未接、已接、已拨电话记录，支持回拨、重拨。4. TDMx2000 E型内置15路电脑话务员l 内置多路电脑话务员，不占用分机端口，支持多条外线同时呼入。l 7段式电脑话务员 ，分别为：下班提示语、欢迎词、转接提示、错号提示、分机忙提示、分机忙提示，通知被叫分机、无人应答提示。l 提供多达4种工作模式，可自动上下班切换。5. 语音导航l 总语音提示时长为120秒。l 语音导航最大级数可以达到16级 。l 语音导航系统可以实现信息查询和电话转接功能，支持ACD排队 。四 TDMx2000-E录音功能l 首创内置 (E型) 16路数字录音功能 ，100G硬盘可录4000小时。l 同时对最大16条中继（环路中继、PRI数字中继）进行录音 。l 配置简单，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可 ，不需要进行额外的并线操作。l 录音可按照时间、主叫、被叫多种条件查询某分机、某固话、某手机的通话录音，也可根据记录追寻电话源头、转接去向。五 威谱CRM客户关系管理系统 6.1华谱客户管理系统平台简介 华谱客户关系管理(HapCRM)其本意强调的是对客户“关系”进行有效管理，从而达到维持较高的客户占有率(customershare)的目的。HapCRM系统是一个包括集成了交换机（PBX）、呼叫中心（CALL CENT）CRM软件的“全产品”的概念，CRM系统的管理特征可以概括为以下几点：1 以为企业提升客户关系为核心主线；2 以客户理论为理论指导；3 以客户发展战略带动企业战略为战略指导；4 以客户管理、销售、服务、市场之间的协同工作(CooperativeWorking)为基础目标5 以客户保留(CustomerRetention)为应用重点；6 以客户知识(CustomerKnowledge)为驱动客户决策的信息载体。整个CRM产品的设计主线是提升客户关系，其他管理特征都是为这一主线服务的。在HapCRM系统中，客户知识既包括由客户属性延伸出来的客户知识，如历史交易记录、特征，更包括通过数据分析获得的诸如消费模式等等具有规律性的知识。HapCRM系统帮助企业从现有的客户数据中发现具有普遍意义的消费模式，并将这一客户知识应用于类似的客户上面。HapCRM系统还提供科学的客户知识分发机制，将客户知识分发给需要的职能部门人员，达到以客户为中心的协同工作的目的。从而，通过应用HapCRM系统，并结合管理咨询、业务整合，企业真正变为一个以客户知识为驱动力的互动体(Inter-actor)。6.2华谱客户管理系统平台特点1. 整体架构灵活：系统采用数据层、应用服务器、客户端的三层架构，能够根据企业实际情况，选择不同的用户数应用。2. 系统稳定性能优越数据安全：根据大量用户使用而形成的反馈信息的修改，系统已趋于稳定。而且系统保证了完整的数据安全。3. 以客户为中心：系统完全以客户为中心，严格按现代管理观念设计，注重对客户全方位的管理。4. 数据信息的可靠性及良好的共享性：系统完全以客户为中心，严格按现代管理观念设计，注重对客户全方位的管理；体现人性化的使用和管理。5. 系统的人性化：系统操作简单，界面友好，科学的操作流程，充分保证易学易用，体现人性化的使用和管理。6.3华谱客户管理系统平台的特色功能1. 客户进程：记录客户的详细信息，以及跟进客户的详细资料。2. 信息查询：方便快捷的查找所需客户的具体信息资料，加快工作效率3. 客户分配：转移客户给不同的拥护，避免因突发事件给工作带来不必要的损失。4. 日程备忘：在日益忙碌的工作中人性化提醒工作、生活安排。5. 审核信息: 突出分级管理，合理统筹领导工作。6. 统计分析：直观分析客户数据，高效率安排工作计划。 7. 商品管理：方便的管理业务项目。8. 系统设置：方便的多级用户权限管理，大大的减轻了系统管理员的负担。6.4华谱客户管理系统平台功能简介七系统配置及价格(见附页)