线上到线下切换的过程是非常快速的过程.doc

一：线上到线下切换的过程是非常快速的过程，大家可以看我手中的手机，我现在点亮手机屏幕，看着手机，这是线上，放下就是线下。线上线下的切换是一个非常快速的过程，实际上人已经24小时线上了，线上线下对用户来说不是一件特别重要的事情，所以O2O现在只是一个符号。不管是线上还是线下，用户的思维是O2O的核心思想。在传统企业，大家很容易把“市场份额”和“用户份额”搞混，市场份额能够产生的规模效应，为企业争取到的弹性的空间是过去企业发展的驱动力。但是这件事情在互联网行业完全不是一个概念，我们需要再短时间内快速的抓住用户的需求。怎么去增长用户份额呢？我们归纳出运营用户的四个步骤。第一步发现用户我们这里定义的发现用户的概念是首先你要有用户触达的方式。传统的行业触达用户常见的方式是短信、邮件，但是这个手段已经过时了，用户觉得这是骚扰，我们认为发现用户的概念背后的意思是你需要有用户的ID。传统的线下行业如果接入了支付宝，用户付钱的时候所有交易的行为和订单的行为就会关联到他的支付宝账户，也就是我们说的用户ID，你可以把他看做是互联网上的一个身份证。有了这样的身份证，你的用户无论是在线上还是在线下，是在别的社区还是在自己的APP里面，或者是在支付宝服务窗这样的工具里面，背后ID系统的打通是实现了解用户最基础的工作，这一点支付宝是有很强基础的。第二点是持续的与用户互动我们能够识别出用户的数据之后，就要去跟他进行沟通和互动。过去传统行业和用户互动的方式，我见的最多就是促销。我相信现在很多传统企业也习惯用微信、社区进行营销和沟通，但是这种沟通很缺乏用户的认知，因为你没有办法把你的企业属性和更广泛的概念联系起来，没有办法去扩大企业的营销边界和业务外延。后面支付宝钱包会提供一系列持续与用户互动的工具，去帮助大家解决这个问题。第三步是深入发展高端的会员用户O2O这个行业，也遵循二八定律，20%的高端用户贡献了80%的利润，这部分人是我们需要重点挖掘和把握的。我们为大家准备了五个工具，Wifi、二维码、卡券、服务窗、移动支付。比如当一个用户到店，我们会提示他这里有一个免费WiFi的使用，你通过支付宝钱包授权，就可以一键登录使用了。登陆后他就关注到你的服务窗，你可以给一些信息给用户，他的一些信息也就进入到了你的CRM系统里面。卡券也是一个很好的工具，传统行业的人肯定有这样一个纠结我的新用户到底怎么来。支付宝钱包未来会有一个卡券中心，在这个卡券中心里面，你可以发行自己的优惠券，支付宝会通过对用户数据的分析，精准的把这些优惠券推荐给有需要的用户，用户如果购买了他也会关注到你的服务窗，也就成为了你的新会员。线下很多商家都是属于小微企业，储值卡对于他来说不但是一个维护会员的手段，也是很重要的金融融资渠道，我们很快也会推出电子会员卡(储值卡)，为小微企业提服务。支付宝的服务窗，他有点像公众号，但是又不同于公众号，他的背后是千人千面的个性化数据的推荐。未来我们会把支付宝积累的一千个用户的标签，阿里积累的五千个用户的数据标签共享给所有的合作伙伴和商户。第四点是基于支付宝的数据能力去挖掘会员的价值我们有开放数据的能力，会有大量的报表，包括用户的客群分析我们都会提供大量的报表能力给到传统的商家，这些对于互联网公司来说仅仅是一个基础的基础，如果没有这个互联网公司是没有办法运营的，但这对于传统商家来说是一个不错的工具。我们还在探索另外一件事情，在营销系统里面，用户的模型、商品的模型是一个匹配关系，把商品触达到用户，这里需要有标签或者是大量的数据，这些数据就是生产资料，支付宝已经建立的大量的算法模型，算法模型库也是可以开放给合作伙伴的。我们希望把数据共享给合作伙伴，换取与合作伙伴的合作，我们与一号店在做这样的实验，希望数据的共享能够成为业界的标准。并不是所有的商户和所有的企业都能建立一支大数据的部门，但是支付宝会把生产工具和生产资料开放出来。我们希望所有的传统企业和合作伙伴，或者自己聘两、三个人以后就能够使用我们提供的生产资料和生产工具，为自己的企业服务，这就是我们对于数据的一个愿景。二：支付宝与银行如何竞合？“合作越深入，双方的互补性越强”,彭蕾感叹说。支付宝自然不会做存息揽储的业务，但是，支付宝在传统银行的中间业务上深耕细作已不容小觑，它是中国最大的电力缴费支付提供商。其小额信贷业务上更独树一帜，有数据显示，截至2012年上半年，阿里金融的小额贷款业务共投放贷款130亿元。文章评论称，这样的贷款投放规模对于大银行来说并不算什么，些致力于微贷业务的中小银行无疑吓出一身冷汗。什么是支付宝O2O未来的典型场景呢？彭蕾给出了简洁有力描述，“只要有应用场景之处，支付宝可能已经在等你了.她提到了很重要的观点：1、O2O让行业的链条变长。举个例子，今天的保险公司提供资金铁结算或者支付的服务，但是保户未来接受理赔或者保费的时候，可能就是一个完整的支付链的服务，有消费者、有渠道代理、有保险公司。2、商户和消费者的界线越来越模糊，未来的商户究竟是什么呢？出租车司机是一个个体还是个小商户呢？。3、彭蕾甚至反思说，“如我们以前做商户拓展的时候，很多事情是浅尝辄止，但未来，每个商户后面会有有很多消费者，很多中间渠道，有很多资金流转上面的不同场景下的不同要求，支付宝要满足不同层面的商户和消费者的需求”。三：在微信开放平台越做越大情况下，支付宝此番在开放平台上的发力确实值得关注。因为相比微信，支付宝和商户之间的联系更密切，产品的核心功能支付也是O2O中间的关键环节。这一次支付宝方面开放的API接口包括服务窗、二维码、Wi-Fi、卡券、账户体系、支付、JSAPI 七大类共60多个，并且提供支付、数据分析、会员管理、营销四大功能。其中，支付宝此次重点推介的是二维码、卡券、服务窗和Wi-Fi平台。二维码平台负责提供收款、链接等功能；卡券则是将不同商业平台上的团购券、会员卡、电影票，甚至登机牌进行整合；服务窗则利用HTML5页面提供类轻应用服务，推送相关消息，有些像微信服务号的部分功能：Wi-Fi平台则承担了推广职能，用户只要来到商家Wi-Fi附近，就能够收到商家的促销短信（有点类似过去的小区短信，会不会造成大量垃圾信息还有待观察）。很显然，面对微信在O2O方面的挑战，支付宝此次还是将重点放在了支付和线下商家两大关键环节上。支付宝作为一个纯粹的支付工具，希望借助开放平台构建一个纯粹的移动商业平台。而微信的核心功能还是在于社交，由社交延伸到支付和O2O，这中间缺乏强有力的产品逻辑和连接，更多的还是依赖其庞大的用户基数进行流量导入。因而对很多商家来说，微信更像是一个和顾客沟通的平台，而支付宝则是一个完成交易的商业平台。此次支付宝推出开放平台对于商家们来说无疑是一件好事，可以由此实现两大平台的功能互补，让线上线下联系更加紧密。四：O2O模式价值整体来看O2O模式运行的好，将会达成“三赢”的效果，对本地商家来说，O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。所谓O2O就是Online To Offline，也就是说将线下商务的机会与互联网能结合在一起了，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。最重要的是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。这同目录模式明显不同，因为支付有助于量化业绩和完成交易等。也出现了在之前模式之外的另外一种模式O2P商业模式，它类似于O2O，又区别于O2O。它和O2O模式的区别即是在线下消费。通过网站或者在线下商家店中的移动端了解相关资讯后，再到线下的商家去消费。消费者可在简单的了解之后再决定消费与否或在体验之后再支付，该类模式很适合大件商品的购买和休闲娱乐性消费。五：O2O平台产品原因线上订购后，购买者可以收到一条包含二维码的彩信，购买者可以凭借这条短彩信到服务网点经专业设备验证通过后，即可享受对应的服务。这一模式很好的解决了线上到线下的验证问题，安全可靠，且可以后台统计服务的使用情况，在方便了消费者的同时，也方便了商家。二维码的出现，或将成为移动运营商进军移动互联网，布局未来O2O电子商务的关键。两件重要的事件就是：一件是腾讯的马化腾先生公开表示腾讯正在大力推广二维码的普及，这是线上线关的入口；一件是广东移动在广州地铁站开设的一个名为移动闪拍站数据业务传播和销售的新东西，无独有偶，也是集成了二维码，通过二维码购买各种数据业务。一个是移动互联网的巨头，一个是正在大举进军移动互联网的运营商巨头，在二维码这个移动互联网的入口不期而遇，耐人寻味。自2008年至今，中国政府为应对全球经济持续低迷，在不断深化市场经济体制的同时，提出了产业结构调整和企业转型，但国内劳动密集型的生产型企业固化经营思维无法做到，而ITM模式则将传统企业经营带入了信息化市场变革中。这也正是ITM之所以广受争议和关注的原因之一，但在2013年苏宁推行的“云商”模式的理念亦与ITM如出一辙。ITM是英文Interactive trading mode的缩写，意思是“互动交易”模式，其主要影响是将传统零售业一味追求的规模化变革为小单元，犹如今天的街店移动电信充值店、营业厅或股票交易所；该模式的意义在于既保障了网购货品品质、诚信交易，建立健全电子商务的售后服务体系，又进一步推进了传统零售店面的信息化转型升级。该模式的经营难度较大，企业须具备“二元经营思维”的战略理六：其实O2O模式，早在团购网站兴起时就已经开始出现，只不过消费者更熟知团购的概念，团购商品都是临时性的促销，而在O2O网站上，只要网站与商家持续合作，那商家的商品就会一直“促销”下去，O2O的商家都是具有线下实体店的，而团购模式中的商家则不一定。O2O电子商务模式需具备四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。一种观点是，一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者，并且网上商城与线下实体店全品类价格相同，即可称为O2O。也有观点认为，O2O是B2C（ Business To Customers）的一种特殊形式。七：马云希望未来支付宝能在A股上市今年“双十一”，阿里巴巴平台上的成交额达到571亿元人民币。与此同时，阿里巴巴的市值虽然有所波动，但也稳定在2800亿美元以上，显示出全球投资者强大的信心。对此，马云在接受新华社记者采访时表示，不管股价表现如何，“阿里巴巴还是这么一家公司，没有发生太大的变化，所以我们不能头脑发热，越是这种时候越要客观看待自己，要想想，我们真的具备世界前八强的能力了吗？”马云说，阿里巴巴不会因为股价短暂的波动改变长期策略。“别人说我们不好的时候，我们没那么不好。别人说我们好的时候，我们也没那么好。不要被批评表扬所影响，坚持自己要做的事情就可以了。”谈及支付宝，马云说，由于多种原因，阿里巴巴没有办法在A股上市，但是希望未来支付宝能够在中国A股上市，让中国股民能够直接分享到支付宝发展的成果。马云认为支付宝在A股上市的可能性“还是很大的”。马云说，支付宝上市的一个主要原因，是能够让公司治理更加透明化，让股民、用户来监督这家公司，共同参与建设这家公司。八：双11电商1天“入账”571亿，85%使用支付宝参加双十一的商家数量：近2.7万个参加双十一的品牌数量：近4.2万个截至11日中午12时销售额过亿元店铺：12家销售额超过5000万店铺：40家其中小米天猫官方旗舰店支付金额第一个突破10亿元它们刷新了全球记录最快的大家电第一单：南昌买家在11日凌晨1时40分签收最大的交易创建量：每秒钟8万笔最大的支付量（来自支付宝）：每分钟285万笔。未来是手机移动端的天下，未来是支付宝钱包的世界。参加双十一的商家数量：近2.7万个参加双十一的品牌数量：近4.2万个截至11日中午12时销售额过亿元店铺：12家销售额超过5000万店铺：40家其中小米天猫官方旗舰店支付金额第一个突破10亿元它们刷新了全球记录最快的大家电第一单：南昌买家在11日凌晨1时40分签收最大的交易创建量：每秒钟8万笔最大的支付量（来自支付宝）：每分钟285万笔。未来是手机移动端的天下，未来是支付宝钱包的世界。九：阿里腾讯开启O2O大战：支付宝向左 微信向右是上微信公开号还是到支付宝开服务号?在上周支付宝宣布开放平台正式上线，并开放消费数据等60多个接口，这对传统企业来说是前所未有的福利，不仅可以享受阿里大量的商业流量，还能够享受大数据带来的营销资源。是上微信公开号还是到支付宝开服务号?在上周支付宝宣布开放平台正式上线，并开放消费数据等60多个接口，这对传统企业来说是前所未有的福利，不仅可以享受阿里大量的商业流量，还能够享受大数据带来的营销资源。“对于线上线下O2O来说，最重要的接口就是移动支付，”阿里巴巴小微金融无线事业部总经理刘乐君表示，“比如我去一个面馆，但他不会知道我的喜好而为我推荐。如果商户接入了移动支付，就可以用算法去推算，形成一个完整的用户体验。” 支付宝希望用强大的支付能力和8亿注册用户积累下来的消费数据作为与微信“火拼”的武器。对于微信而言，社交带来的打开频次和巨大流量将成为其连通一切的出发点。按照微信的思路，微信通过“公众号+微信支付”模式已经成功接入医疗、酒店、零售、百货、餐饮、票务、快递、高校、电商、民生等数十个行业，借助微信移动互联网化、数据化、社交化的特点，以一套标准化的模式将微信O2O推向全行业。十：在金融服务大发展的今天，谁能够为百姓提供安全、便捷的服务，谁才能在金融行业的竞争中立于不败之地。“便民支付”成为众多金融企业努力的目标，在社区、在便利店、加油站各种便民支付的金融工具像雨后春笋般涌现出来。支付宝是目前国内最大的第三方在线支付平台。早期，支付宝依托淘宝的快速发展，积累了大量的支付宝用户，并通过支付宝平台为广大用户提供在线的转账、支付、缴费和数字产品购买业务，形成了服务于刚打支付宝用户的便利在线支付平台。今年7月，支付宝与分众传媒、聚划算三方联合宣为消费者提供O2O模式下的消费场景，这也意味着支付宝正式进军O2O领域。运营能力突出。通过对各种运营商资源和便民服务资源的整合，实现了便民业务的互联网化。支付宝是第三方支付领域之中较早开通便民业务的企业。同时，支付宝具有较强的创新能力以及前瞻性的战略眼光。支付宝大力推广快捷支付业务，首先从便民的角度来看，便民缴费的产品多为标准化程度较高，且价格相对较低的产品，通过快捷支付的方式能更好的体现便民的特点，其次，快捷支付的推出也是支付宝在移动支付领域的一次重要的布局，移动互联网的普及使得用户可在手机以及平板电脑上进行交费。十一：稳定、高频、贴近生活的应用场景，是支付宝钱包进军线下最需要拓展的应用场景。因而，支付宝钱包在便利店、打车、公交、医院、商业综合体等领域不断展开合作，最终目的是渗透到人们生活的方方面面。随着支付宝钱包的线下应用场景不断推进，除了表示欢迎外，也对其寄予了更高的期望。：“所谓智慧产业化，就是阿里巴巴云计算的大数据能力，特别是其基于客户线上线下互动、基于客户体验的商业模式，能够复制和引入传统的商贸业态。”支付宝钱包在线下世界延伸，一点一滴地改变着人们生活的方方面面，而终极而言，它将通过搭建开放平台的方式来实现这一目标。“与淘宝永远不自己卖货一样，支付宝也不会直接做各个专业领域的具体业务，只做基础设施平台，将支付宝的能力，如账户体系、移动支付、大数据和云计算的能力，输出给各行各业的合作伙伴。”十二：如今的O2O早已不再局限于Online to Offline或Offline to Online，更像是Online with Offline线上线下的混合体，此时，有温度的商业，更湿润的生态，才是真的有助于O2O加速落实到生活中的关键，不然它只能是“蛟龙未遇，潜水于鱼鳖之间”。一个消费者在手机上装了支付宝钱包的App，当他(她)经过支付宝合作商户的门口，其手机会给予一定的提示，告诉他(她)，商户中有免费WiFi可用，消费者可直接以支付宝手机钱包为“密钥”，经过中间页相连，获得免费流量。同时，用户还可以得到针对性服务，比如，公交的WiFi后台会告诉你，公车距离站点还有多远，您大概还需要等多久；海底捞的WiFi后台会协助您排队领号、手机点餐；KTV的WiFi后台会询问您是否需要用手机预约点歌而与此同时，支付宝也会在保护用户隐私的条件下，为商家提供这些用户的数据，例如，用户的购买能力如何，淘宝的客单价是多少，他(她)对哪些类型的商品有兴趣这些数据实时更新，具有完整的“用户画像”，准确跟踪用户的消费能力、消费的意愿如此，便可帮助商家精准营销，精准活动，有的放矢地提高转化率，促成交易。十三：随着电子商务的不断推进，网上支付行为拉动着第三方支付平台不断前行。从去年开始，支付宝针对电商COD市场投入3万台支付宝POS机，基本实现一二线城市COD服务POS机应用的全覆盖。今年的10月份，支付宝和人人付正式签约。自此，人人付推出了支付宝pos机代理项目，面向全国招代理商。这意味着未来中小城市的用户网购选择货到付款服务时，也可以通过支付宝的POS机刷卡消费支付宝的策略是打造整体的物流POS支付方案，将刷卡收银、取件和签收录入等功能全部通过一个支付宝POS终端完成，实现电商COD资金与物流信息的实时匹配。第三方支付POS机平台的构建，能使各方共同分担交易。支付宝的POS支付方案也正是瞄准了市场需求，才得以迅速孕育发展。十四：2014年，支付宝POS机元年，同时消费者越来越讨厌出门带着现金和一堆的各种卡片，支付宝POS机，应运而生，必将在未来的市场变革中，率先抢占市场。让您时刻掌握财富先机。支付宝-购物支付市场的霸主，让您充分享受支付宝带来的无限想像空间；支付变革的时代，你一定要走在别人的前面，抢占市场的先机。手机是粘性最强的物件，抢到了支付宝POS机，就等于占领的高地，能够吹起猪的风口，占位置，让您坐享长久市场。势 - 市！O to O最火，线下线上最旺；支付宝POS机，必将借支付宝的市场占有率，让你快速占有市场，迅速扩大市场点有率！铁打的营盘，流水的兵，你占了场子，也就占有了盘子，占有了地盘，我的地盘，听我的，财富自然是手到擒来！十五：在世界公司排行榜，多家银行位居前列，每一天的利润都是按几亿、几十亿在赚！而银行的核心业务便是存贷利率差、转账汇款、代收费业务等业务。支付宝POS机能够完成转账汇款、代收费等业务，让您掌握银行的核心赚钱秘密。银行的核心业务支付宝作为权威机构认证的支付平台，银联认证，跟多家银行等金融机构有合作，让您跟着支付宝好赚钱。2014年中国支付宝支付市场无论是线上还是线下进入爆发式增长阶段，总体交易规模突破119073亿元，同比增长率高达147.3%。 2014年基于移动互联网的新型移动支付方式发展迅速，将代表未来移动支付发展的主要方向，而原有的传统的支付方式占比逐渐下降。十六：支付宝服务窗强大的引流能力：用户：8亿注册用户、4亿实名用户、1.5亿钱包用户、1亿活跃用户庞大的真实实名用户基础，多年来累积的用户支付习惯，是支付宝钱包最大的优势。支付宝服务窗使用的是其多终端引流的法宝和大数据分析的能力，从发现用户到吸引用户，充分利用的是现有电商资源和技术实力。按照支付宝的说法，根据用户在PC端（淘宝、天猫）的浏览数据来推荐服务窗口，还有“支付即关注”，通过46万个既有支付宝商家和淘宝商家的交易，来帮助商家找到目标用户，另外还通过“电子围栏技术”在线下环境快速识别用户，通过GPS远程定位、Wifi和近场定位技术，可以告诉商户谁进店，并在支付宝钱包上快速做出优惠等定向推送反应。也就是说，支付宝是帮商家找用户，而不是用户找商家。十七：支付宝服务窗交易转化率高 线上线下支付方案，O2O闭环完美呈现基数庞大的拥有成熟支付习惯的用户量，让支付宝服务窗平台可以围绕用户生活中的柴米油盐酱醋茶等销售热品进行销售方面的运营，用户还可以在支付宝钱包获得专属优惠。在交易的转化能力上，支付宝服务窗独树一帜：支付宝为线上及线下千万商家提供支付解决方案，为连接亿万用户及商户提供了基础的资金流服务数据：大数据，帮助商家迅速掌握线交易状态; 认识客户的购物偏好与习惯; 让商家了解同行, 知己知彼安全: 十重保障, 倍感安心, 支付宝资损率低于十万分之一。支付宝服务窗整合线上支付、线下扫码支付和声波支付三种支付方式，其一大特色在于不论大型企业还是个体工商户甚至于个人均可使用。支付宝服务窗催熟O2O商业模式，商户进入O2O春天十八：想象一下如果处处都有 WiFi，小伙伴们逛街会更开心吗？现在支付宝POS机就可以做到了，用户在某个商户附近会收到和这个商户有关的推送消息，点击消息后即通过支付宝链接激活WiFi。同时，支付宝钱包也会自动向用户提供该商户在钱包服务平台上的资料，帮助商户维护和吸引用户或会员。这个项目乍一看是给用户提供随时随地的WiFi体验，或者利用定位向用户推送商户的广告来盈利；实则上是通过圈住商户，把住O2O的入口：用户除了点击连接 WiFi 外，还会通过进入支付宝钱包看到商户的服务号（服务窗），参与该商户的各种选项和活动，比如关注商户的新浪微博或者淘宝店等等，也许还可以为其他的平台成功倒流。同时，支付宝还打算把自己在淘宝等平台上积累的大数据作为筹码，为服务窗里的商户提供实时动态消费数据。具体来说，支付宝会提供一个强调时效性的实时市场地图，对用户的画像进行一个时段一个时段的输出，可以让商户比较及时的了解到附近用户的消费能力和意愿，有针对性的提供个性化的推荐和服务。十九：支付宝免费Wi-Fi 抢占O2O市场支付宝钱包进行了一次重大升级，除了将很多应用集中汇聚到第一个标签页，我们发现过去的第二个标签页的公众账号更名为了“服务”，这个“免费Wi-