人性的特质和沟通技巧.doc

学习导航通过学习本课程，你将能够： 明晰人格特质的类型； 了解性格的含义； 知道不同性格的人的特征； 掌握与不同性格的人沟通的技巧。人格特质与沟通技巧（new）一、人格特质的分类人格特质在深层次上影响人的行为方式，具体来说，其可从四个维度进行划分。图1 人格特质的分类如图1所示，划分人格特质的四个维度分别是人际和情感、事情和结果、主动和外向以及被动和内向。根据人所关注的维度不同，可将人格特质分为四类。1.力量型这类型性格的人做事快并且注重结果，其主要性格特点是：在表象和社交方面，力量型人的人格特质表现为：自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气。在情感和身心方面，力量型人的人格特质表现为：工作型、生活在目标中、难放松、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱。力量型的人一般认为一件事一定要按自己的想法行事，否则就不做，所以一般的造反派都是这种性格。要调动力量型的人的工作积极性，可以用激将法。【案例】做公司并购一次国际人力资源大会上，一名美国的领导专家对另外一名参会者说：“我们俩做个练习，假设我是你的下属，你是上级，你让我去做一个公司的并购。并购的工作一般都比较繁琐和累人，干了段时间，下属回来发牢骚说不干了，让你找别人去干，那么该怎么处理？”上面案例中的下属很明显是力量型的人。鉴于这种情况，领导者的第一句话应该说“如果人人都能干的话，我找你干什么呀？”。这句话对于力量型的人来讲是莫大的荣耀，其就会认为原来这事别人都干不了，只能找自己。这就是激将法，非常适合用在力量型的人身上。所以，对领导者来说，如果带领力量型的人或者与力量型的人沟通，一定不要与其较劲，而是要让其自己与自己较劲。2.活泼型活泼型的人用句通俗的话形容就是“没肝没肺，吃了就睡”，其主要性格特点是：在表象与社交方面，活泼型人的人格特质表现为：快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手。在情感与身心方面，活泼型人的人格特质表现为：生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、有感染力、充满活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型。3.和平型和平型的人和力量型的人相对，用一个词形容就是“随便”，因为他们最爱说“随便”。和平型的人格特质是：和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导。4.完美型在四种类型的人中，完美型的人活得最累，通常什么都放不下。如果一个人完美且有力量，那么不但其自己累，周围的人也会跟着累。完美型看活泼型的缺点完美型看活泼型的缺点有：丢三落四，做事毛毛躁躁，没计划，分析问题不够深刻，有时爱夸海口，爱说大话，能忽悠，有点轻浮。活泼型看完美型的缺点活泼型看完美型的缺点有：死板，小心眼，钻牛角尖，不会拐弯，比较慢，固执，假清高，一般人看不到眼里去。当然，完美型的人也有很多优点，如严谨、踏实、细心、计划做得好、会考虑风险等。对于完美型的人来说，其要的东西与别人给的是不是刚好能合拍，这很重要。此外，活泼型的人喜欢肢体接触，如拍肩膀、搂抱，这样会觉得亲热；而完美型的人需要的是陪伴。可见，不同性格的人，需求和喜好都不一样。力量活泼型与力量完美型的不同【举例】她是什么性格一次，董生和爱人在一个私人会所吃饭，旁边有一名穿着普通的女士，带着一群小伙子也在吃饭。董生于是和爱人说：“旁边这位女士，一看就是个做大买卖的。”为了证明自己的判断，董生走过去和女士打招呼：“大姐，打扰您一下，我一看就知道您就是个做大事的，我想跟您认识一下，您不介意吧？”然后就把名片递过去。女士没带名片，就把姓名与电话号码写下来交给董生。董生紧接着说：“我在旁边吃饭，如果您不介意，过会您吃完了可以过来，我们聊聊天，我向您多请教多学习，先不打扰您了。”过了一会儿，女士就来董生的桌前坐下了，并问：“你住哪栋楼啊？”董生说：“我住C座。”女士回道：“这楼盘是我开发的。”上面案例中的女士属于力量活泼型，因为其在听到“我一看您就是个做大事的”的话后，心里觉得舒坦。力量完美型的人在听到类似的话时，一定会浑身不自在，或者怀疑对方的企图。这就是力量完美型的人与力量活泼型的人的不同。相类似的，如果做客户服务的工作，最好处理的是和平型的客户投诉，最不好处理的是力量完美型的客户的投诉。因为力量完美型的客户往往不苟言笑，说话尖锐刻薄，其投诉通常有两大特点：第一，直奔结果，只要结果，因为其是以目标为导向的；第二，条分缕析，有根有据，能将对方说得哑口无言，而且不达目的誓不罢休。如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程您一共有2次考试机会（其中包括1次补考机会），这是您第1次课后测试，加油！开始倒计时: 44分55秒单选题1. 关于不同性格的人的沟通方式，下列表述错误的是：A 与力量型的人沟通，如需影响其决定，应该从结果出发去分析可能性B 与完美型的人沟通，情绪要非常饱满C 与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点D 与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问2. 与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括：A 进行细节的解释，并解释如何产生结果B 尽量支持其目标和目的C 提问题容许其给予简短的答复D 争论时对事不对人3. 下列选项中，属于活泼型人的人格特质的是：A 记愁B 稳定C 安静D 有感染力4. 和平型人的人格特质不包括：A 安静B 对数字不敏感C 不愿引人注意D 难以决定5. （ ）的人忽视人际关系，认为与工作无关的社交是浪费时间。A 完美型B 活泼型C 和平型D 力量型6. 单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括：A 非常强势B 单向作用C 喜欢听别人说D 说话直率判断题7. 完美型的人爱分析，常常先思考后发