2013年针灸康复病区发展计划.doc

2013年针灸康复病区发展计划新的一年、新的起点，针灸康复病区经过近两个月的运行，各项工作已基本步入正轨，我科计划利用三年的时间，以蒙医中医院龙头科室的雄姿屹立在内蒙地区中医院之首。2013年是我们建科的发展的第一年，也是全面开展各项中医特色诊疗业务，集中提高医务人员素质第一年，到2013年底，我们将争创旗级蒙医中医院先进科室。具体计划如下：1. 坚持学习这条主线，不断提高科室人员的业务水平。以不断提高科室业务水平为目标制定学习计划，做到年有计划、月有安排、日有重点，学习时要求全员参加，并有学习笔记，每月末科内测试，考试成绩列入各人绩效考核，要求对学习内容人人掌握。并利用一切可利用的机会，外派人员长期进修及短期培训。计划利用一年的时间，使科室医护人员的业务水平、处理应急能力、及医疗文件书写能力能满足科室患者的诊疗需求。2. 突出中蒙医特色，为就医患者提供优质高效的中医诊疗方法。未来针灸康复病区将在诊疗过程中开展中医体检，推行中医的四诊方法，避免过度的仪器检查，以中药、针灸为主，传承、创新各种中医特色的诊疗护理理念为患者服务，如推拿按摩、颈腰椎牵引、蜡疗、针刀、微波、离子导入、中药薰蒸、中药熏药、中药足浴、雷火灸、等中医特色物理疗法，突出中医方便、简单、廉价、高效的优点，降低住院费用、高额药品费用，让患者少花钱、治好病、并且能得到最高比例的医疗补偿。我曾在雷蒙药店看到他们的经营理念对我的触动很深，它是这样写的“我利大，客利小，则客不久；我有利，客无利，则客不存；利相当，客久存，则我久存。”医疗市场亦然，只有让我们的患者认为我们的服务物有所值，才能互利互信，我们的科室才有发展前途。3. 创新管理，制定完备的绩效考核方案。科室的迅速发展，与严格的管理是分不开的，我们的创新管理主要体现在以下几个方面，“业务技术抓质量、护理安全抓隐患、服务质量抓行风、科室的工作抓团结、科室任务抓骨干、工作环节抓协调。”针灸康复病区在建科之初就制定了完善的绩效考核方案，管理和绩效挂钩，每月召开科室质控会，在会议上反馈本月质控结果，将科室存中的问题，分析出现的原因，找出解决问题的方法，最后持续改进，以逐渐提高科室的业务与服务水平，使科室不断向规范化管理迈进。4.重塑医护人员的职业形象，打造科室的文化内涵。科室的发展经济收入固然重要，但科室内医师的职业形象、文化内涵、精神风貌更重要，没有职业素质和文化内涵，只追逐经济利益，科室必定会失去发展方向，所以我们将在科室对医护人员进行文明礼貌语言及形象培训，还要将医护人员在为病人诊疗观察的巡视内容整理成条文，并全员培训，比如护士每天排一温情导医岗、亲情护理岗等，让文化理念和职业形象都深植于每一个人心中，因为针灸康复科是新建科室，它的起点虽低，但是可塑空间也非常大，打造科室的文化内涵是科室发展的重要一环，未来的针灸康复病区将以完美的职业形象、精湛的诊疗技术渴望在医疗市场上占有一席之地。5.把如何与患者及家属进行有效的、满意的沟通做为科室培训的重中之重。任何医疗事故、医疗纠纷的发生都和言语失和有关，所以有效沟通将是科室培训重中之重，务使医护人员每个阶段的沟通都要站在患者的立场上，让患者感觉到我们每做一件事都在急病人之所急、想病人之所想，并且我们的每一次沟通服务都要走在患者的需求之前，变被动服务为主动服务，让患者明白我们的诊疗护理计划、知道治疗费用，沟通的极致就是让患者理解我们，认可我们所做的一切都是为了患者好，为了患者能尽快康复。即使在诊疗过程中出现意想不到的情况，患者也会理解我们。所以沟通服务将是针灸康复病区开展的必须做实、做强的服务。6.加强与兄弟科室的横向联合。针灸康复病区治疗的出发点定为单纯的颈肩腰腿痛及其它疼痛性疾病。凡是合并有心、脑、肾及其他疑难病症的患者来康复病区就诊的，我科将全部介绍转入相关科室治疗。同时也希望与各个科室联合，发挥中西医结合的优势，特别是针灸的优势，让中医的各种治疗方法走向临床各个科室，让中蒙医特色治疗在临床全面开展，特别是医改后，药品的收入显著降低，以药养医的时代将一去不复返，所以共同开发科室的纯收入，将是科主任的战略目标，中医的诊疗方法方便验廉，收入纯度高，在以后的科室发展中我科和各科室加强沟通，在技术取长补短，在业务收入上互利互惠。7.坚持做好患者的出院随访服务。重视出院随访服务，病人是科室宝贵的发展资源，病人接受服务的感受是对病人及亲友再次选择医院有着重要的作用，而病人出院3-7天内回访一次，既可让患者体会到医护人员的关心、又可以回收治疗和护理中的不足，还可以拉近医患之间的关系，只要患者认可了我们的服务，就会向他周围的人介绍我们，所以说出院随访将是科室无形的广告，现代市场的管理理念，有这样一句话它道出了如何开发就医客户产业链形成的真谛，既“碗里吃着、锅里煮着、地里种着”。碗里的就是我们的住院病人、锅里的就是患者周围的亲戚朋友，地里种得就是这些亲戚朋友的朋友亲戚圈，他们的口碑将向投入水中的一块石子，激起无数圈涟漪，这就是现代医院管理中的产业链。所以一定不让病人带着对我们科室的不满意出院，失去一个老病人的信任，我们再去开发一个新病人，将花费价值的五倍。8. 成立门诊宣教室，打出“疗效显著、服务精良”品牌。成立门诊健康宣教室及利用病区走廊的宣传图版，为前来门诊就医的患者及家属进行健康宣教，为患者提供饮食、运动、未病先防的健康干预知识，让患者体会到我们的服务不只是为了赢利，而是把她们的健康放在第一位，只有患者认可了我们，才能进一步提高针灸康复病区的知名度，扩大就医群体，同时我们还要包装自已科室的名医、高护，宣传专科的诊疗经验及方法，建立起专科专病的优势，使门诊和病房协调发展，用以实现“发展在门诊、成功在病房”的科室发展思路，门诊病人多起来，才能带动病房的发展，病房发展起来，我们才有可研究的空间，才能为科学研究提供充足的依据，所为“科技兴院、院兴科技就是这样的一个道理，所以我们要注重对门诊病人的服务，才能真正树起疗效好、服务精良的品牌。9.突出专科专病优势、完善特色病种诊疗方案及临床路径针灸康复病区建立之初，即已进行大量文件的检索、查询、数据库的建立、搜集整理工作，对科内优势病种“腰痛病”、“项痹病”、“膝痹病”进行四次优化，对“腰痛病”实施临床路径管理。但通过几个月的运行、临床指导，发现存在诸多问题，如症候诊断过于复杂，各证形的症状体征过于简单等，这些都严重制约临床指导运用。计划按重点专科建设的要求，采用中西医双重诊断及疗效评价标准，优化临床症型，充实临床症状及阳性体征，使我科特色诊疗方案、临床路径更客观、更完善，更科学。10.加强人性化管理、实施诊治分开、男女治疗分开针灸康复病区是一个特殊的科室，特殊在于它的治疗手段及治疗环境，患者治疗时难免衣衫不整，男女不分开治疗，时而出现尴尬局面，更有性情特殊者，不愿治疗。以前虽采取拉帘或屏风措施，但亦不尽人意。病区组建后，改变管理思路，科主任及副主任采取诊疗室和治疗是分开，其余医务人员，全部集中大医办室办公，治疗室分男宾治疗室和女宾治疗室，跟据工作、及特殊人群需要，又建立一高间。病房内病床间设置拉帘。既突出人性化、有保护病人隐私。11.借助各种媒体、各种渠道扩大康复病区的知名度。1）利用一切可以宣传的媒体，如新闻、报纸、院报等平台，来宣传我们的中医特色诊疗。2）在门诊建立咨询室，为门诊病人、住院病人、陪护家属等免费提供所需的健康指导，让每一位来康复病区的人都有收获而归，用我们的真诚关爱来获得更多的就医患者的信任。3）走向社区、走进乡镇，为普通百姓家送去中医治未病的知识，教他们未病先防、已病既治、瘥后防复的健康干预知识，为他们建立健康档案，开展中医体检，使中医诊疗深入人心，用以扩大我科的知名度，让更多患者