《知觉与个人决策》PPT课件.ppt

,2,第二讲 知觉与个人决策,3,知觉与个人决策,第一节：知觉是什么？ 知觉的定义 影响知觉的因素 第二节：知觉与个体决策 造成决策失误的原因 最优化决策模型与其他决策模型,4,5,6,7,8,第一节 知觉是什么？,9,感觉,？,10,11,感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 包括： 视觉、嗅觉、听觉、味觉； 饥饿感、吃饱感、口渴、困倦感、 运动觉、平衡觉、机体觉等 感觉是人们认识世界的开端，是高级、复杂心理现象产生的基础。正常的感觉是人们完成工作的基本条件。人的感觉存在阈限。,12,知觉 (Perception),知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。在感觉信息的基础上，通过知识经验的作用，经过人脑的初步加工，对客观事物作出直接解释的认识过程。 知觉具有选择性、整体性、恒常性,13,知觉就象美丽，它取决于是否“出自情人的眼里”,14,知觉为什么对组织行为学很重要？,人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实的本身为基础的。,15,影响知觉的因素,情境,知觉对象,知觉者,16,知觉者,态度 动机 兴趣 经验 期望,17,态度,由于对事物的态度而影响人的知觉，对同一个事情，却有不同的解释。 例：对大班课、小班课的不同看法。,18,动机,未满足的需要或动机刺激个体并对知觉产生影响。 例： 饥饿实验 美丽器官 组织情境下，一名有不安全感的上司会把下属的 出色工作视为对自己行为的威胁，个人不安全感转化为别人想得到我的职位。,19,兴趣,兴趣通过影响注意力而影响知觉（同一情境下注意的东西不一样）。 例： 儿童与玩具 黄山旅游 组织：员工因迟到受到批评，领导在第二天.,20,经验,通过限制人们的注意力而影响人们的知觉。感知到的是与你有关的事情。很多情况下，经验会减弱你对客体的兴趣。而过去未经历的事物会吸引人们的注意力。 例： 熟视无睹 外国人与外国员工,21,期望,期望能使知觉失真，它使你看到的是你所期望看到的。 例： “人人与你为敌” 新员工与“对大家很好”人事主管,22,知觉对象,观察对象的特点也影响到知觉的内容 新奇、运动、声音、大小、背景、临近,23,我们在观察知觉对象时常常会：,倾向于把相互之间联系密切的物体放在一起知觉，因此， 由于时间与空间的相近性，常常把本来不相关的物体或事件联系在一起 （例：产品销量与新调入的部门经理 Bill Clinton, Junior Bush, economy) 倾向于把互为相似的人、物体或事件组合在一起。相似程度越高，则越可能把他们作为一个整体进行知觉。 (教师、学生、企业家）,24,情境,工作环境 社会环境 时间 通过影响注意力影响知觉。如上级突然来检查工作，你可能更容易注意到下属的“游手好闲”。,25,知觉对象因素 新奇 运动 声音 大小 背景 临近,26,27,第二节 知觉与个体决策,28,知觉与个人决策行为的关系 a. information,29,任何决策都需要对信息进行解释与评估。因而存在一个信息加工、整理和分析的过程，这就是知觉。,30,None!,31,决策是对问题的反应，由于时间的当前状态和期望状态之间有距离，因而要个体考虑几种不同的活动过程，以便做出一个满意的决策，实际上这就是一个知觉的问题。,32,一. 造成决策错误的原因,1. 选择性知觉 2. 晕轮效应 3. 首因效应和近因效应 4. 皮革玛利翁效应 5. 刻板印象 6. 对比效应 7. 投射效应 8. 归因,33,1.选择性知觉,由知觉者、知觉对象和知觉环境导致 的。 Dearborn & Simon 实验,34,选择性知觉在管理活动中：,面试 绩效评估 员工努力 员工忠诚度,35,2.晕轮效应,当知觉者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征，这就是晕轮效应。 （中心特质）例:热情与冷酷 产生的条件,36,晕轮效应在管理中：,面试 绩效评估 员工努力 员工忠诚度,37,吉姆和朋友们一起上学去，他在路上晒太阳，在商店和一个熟人聊天，问候一个他最近才认识的一个姑娘。 吉姆独自一人从学校走回家，在树阴下歇凉，在商店里默默地排队购物，没有去问候那个新近认识的姑娘。,38,3 首因效应和近因效应,首因效应：（第一印象）人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得信息的解释。,39,近因效应：最后形成的认知印象对知觉者产生的影响较大。,40,面试中的头几分钟的消极因素在面试成功率的作用； 第一印象对面试以及未来工作的影响。 “优秀候选人”无差错，而非有很多优点 绩效评估中坏员工与好员工的近期表现,41,4 刻板印象,（组合性）当根据某人所在的团体知觉为基础 来判断某人时，这种捷径为刻板印象。 例 “亚裔都很勤奋” “上海人很精明” “教授” “管理人员给员工分类”,42,二叔是个农民 没有土地 没有房子 二叔是个光棍 没有老婆 没有孩子 二叔的一生是农民的一生 二叔的一生是光棍的一生。,二叔是个农民 二叔是个光棍 二叔的一生是农民的一生 二叔的一生是光棍的一生。,43,5 自我实现预言（皮革马利翁效应）,期望决定行为。人们对某人的社会行为总有一定的图式，这种既有的图式会使该人交往时做出符合图式的行为，也就是说其行为表现符合他人对其行为的期望。,44,例,以色列国防部队实验 斯耐德电话实验 预言将成现实 员工管理的高期望诉求,45,7 对比效应,受到最近接触的人的影响。 例， 面试 大奖赛的歌手（1号，相临的歌手） 节目的排序（赵本山的小品）,46,7.投射效应,把自己的特点推而广之到他人身上的倾向，即认为他人也拥有和自己一样的感受、人格特质、态度、动机等。 按照自己是什么样的人来知觉他人，面试中容易出现判断错误、按照自己来衡量他人,47,8. 归因分析,归因理论认为当我们观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。 归因分析：是自己或他人的行为原因的分析与推测，是一种较普遍的人际认知现象。 基本归因错误 自我服务偏见,48,解释,归因,区别性,一致性,一贯性,外部,内部,高,低,外部,内部,高,低,内部,外部,高,低,归因理论,观察,个体的行为,49,基本归因错误,评价他人行为时，尽管证据充分，但还倾向于而高估内部或个人的因素而低估外部因素的影响。,50,51,一个人、一个组织或一个部门的行为妨碍了另外一个人、一个组织或一个部门时。？,A的行动,因果性影响,B的行动,推断起因,52,人们对于组织内部的领导人，他所做的任何事情，尽管是由于环境的影响，别人也往往认为是他个人的力量所决定。事先安排、个性、制造敌对情绪 。,53,组织的某项行动是因为环境的原因失败了，但是观察事件的人会喜欢把事情归咎于个人，把他当成替罪羊。 例： 政府 球队 销售经理业务下滑,54,自我服务偏见（自我保护偏见）,个体倾向于把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失败归因于外部因素如运气等。这就是我们通常说做什么事情总强调“客观原因”。 男女差异 女权运动的一个内容 组织内部,55,归因的文化差异 韩国与美国领导 中国与美国的运动员,56,二. 决策模型,最优化决策模型 满意决策模型 隐含偏爱模型 直觉决策模型,57,1.最优化决策模型的步骤,一. 问题的识别与描述: (一)差距分析 (二)把问题分类:结构性问题 非结构性问题 二. 确定解决问题的标准 三. 将标准按重要程度排队(赋予权重) 四. 提出解决问题的方案 五. 对方案进行评价: 风险偏好、经验 六. 决策的实施与评价,58,59,理想的与实际之间的距离,差距,60,问题分类,结构性问题 非结构性问题 判断依据：直观、发生频率、信息完备性、以往是否具有方法和经验、是否问题可预期（例退货）,61,程序化方法,针对结构性问题要有 明确的 步骤和程序 明确的政策 规则 例：商店退货的程序化方法“顾客是上帝”,62,中国企业基础管理落后的原因,结构性问题的非程序化处理，视时间、地点和人员来随机处理。,63,原因?,64,问题类型、决策类型与组织层次,程序化决策,非程序化决策,非结构性,结构性,问题,低层,高层,组织层次,65,2.满意决策模型,重要的和困难的决策（过去人们没有遇到过的，并却缺乏行为指南的标准或程序规则的决策） 目标或偏好不明确也不够稳定。,66,有限理性：对于构思和解决复杂问题时，人类的大脑容量远不足以达到完全理性的要求，个体是在“有限理性”的范围内活动的。并非捕捉问题的所有复杂方面而是抽取重点特征，并在此基础上建构简化的模型 标准和备选方案不够 足够好,67,68,3.隐含偏爱模型,在决策过程的早期，他隐含地选择了一个偏爱方案，而后的过程主要是决策证明练习，即通过而后的过程使决策者确信他的隐含偏爱方案确